Сервис-центр
Телефон: +7 (383) 363-98-67
E-mail: support@arsenalnpo.ru
Skype: arsenal_servis
Время работы: c 4:00 до 13:00 (МСК)
Адрес для отправки приборов почтовой пересылкой (633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я 12 ООО НПО «Сибирский Арсенал»)
Адрес для отправки приборов транспортной компанией (630073 г.Новосибирск мкр-н Горский, 8А ООО НПО «Сибирский Арсенал» , тел. (383) 363-87-41 доп.111)
Обратите внимание на ИНН организации-получателя. Правильный ИНН: 5404497002
Сервисное обслуживание турникетов
Заказать обратный звонок
Если по каким-то причинам Вы не смогли дозвониться до технической поддержки по системе «Лавина», оставьте свои контактные данные и наши операторы свяжутся с Вами в ближайшее время.
Часто задаваемые вопросы по системе Лавина
Сколько объектовых приборов можно подключить в пультовой системе «Лавина»?
Количество объектовых приборов в системе «Лавина» зависит от:
— количества каналов связи (коммуникаторов) центрального пульта. На один канал GSM рекомендовано подключать от 40 до 60 объектовых приборов. Один центральный пульт «Гранит-Л2» Ethernet (аппаратная часть системы «Лавина») может содержать до 8 каналов GSM. При использовании трех каналов GSM центрального пульта количество объектовых приборов будет составлять 180-250 приборов. Данные цифры весьма условны и могут варьироваться. Они зависят от многих параметров, например, интервала тестовых сообщений прибора, интенсивности передачи «рабочих» сообщений от объектового прибора и т.д.
— количества центральных пультов в системе. Вы можете использовать один или несколько концентраторов «Гранит-Л2» Ethernet и Ethernet Light. Количество концентраторов ограничивается количеством Ethernet-портов вашего компьютера. Увеличивая количество концентраторов, вы наращиваете количество каналов центрального пульта, и, соответственно, у вас увеличивается количество объектового оборудования.
Сколько объектов можно подключить в системе «Лавина»?
Количество объектов зависит от количества АРМ Мониторинга. Программа предусматривает разделение контролируемых объектов между АРМ Мониторинга. Данное деление может быть инициировано администратором системы или вызвано необходимостью. Необходимость в разделении возникает, когда пульт вырастает до 570 объектов (не путать с объектовым прибором, т.к. прибор может быть разделен на разделы и отдельный раздел может принадлежать своему объекту, а также группа приборов может принадлежать одному объекту). Граница в 570 объектов обусловлена размерами монитора и графическим отображением объектов на мониторе, но данный параметр не означает что на этом развитие пульта закончено, просто необходимо организовать еще одно АРМ Мониторинга ,которое будет контролировать объекты диапазона 571-1140 и т.д. При необходимости можно сгруппировать объекты разных АРМ Мониторинга и отправить сообщения от этих объектов в единый центр мониторинга (Пульт Верхнего Уровня). Итог: количество объектовых приборов ограничивается вашим желанием и возможностями.
Какие каналы передачи используются в системе «Лавина»?
В системе «Лавина» для передачи информации используются GSM и IP-каналы.
Какое максимальное расстояние может быть от прибора до центрального модема?
Расстояние от объектового прибора до центрального пульта зависит только от сети GSM на объекте.
Сколько пультов системы «Лавина» работает в России?
Количество работающих пультов постоянно растет и насчитывает более 1000 единиц.
Как обновить программное обеспечение системы «Лавина»?
НПО «Сибирский Арсенал» регулярно обновляет ПО для интегрированной системы безопасности «Лавина». Это связано с постоянно растущими требованиями к системам безопасности, разработкой новых приборов, а также с пожеланиями пользователей. После тестирования ПО выкладывается на сайте для свободного скачивания.
Не могу запрограммировать GT(IP) -коммуникатор. Что делаю не так?
Проверьте правильность подключения USB-UART адаптера к коммуникатору, переведите коммуникатор в режим программирования, проверьте, подано ли питание на адаптер программатора коммуникатора (светодиоды адаптера и коммуникатора должны светиться). Занимаемый адаптером COM-порт должен иметь номер не выше 15. Для GT-коммуникатора перемычка J1 на его плате должна быть замкнута до подачи питания. Для IP-коммуникатора перемычка J1 должна быть снята до подключения питания.
Не переносятся данные о приборе в ключ переноса данных. Что нужно сделать?
Используйте для переноса данных универсальный считыватель «Портал» вар.1. В качестве ключей переноса данных используются ключи Touch Memory с кодом семейства 0Ch (DS1996), 0Ah (DS1995), 08h (DS1992) или 06h (DS1993). Для записи данных в ключ:
1) В АРМ администратора системы «Лавина» выберите режим Экспорт параметров. Для этого:
— перейдите на вкладку Оборудование;
— нажмите левой кнопкой мыши на прибор в ветке Приборы;
— в правой стороне экрана откроется окно настроек прибора;
— нажмите кнопку Экспорт параметров в этом окне.
2) Прижмите ключ переноса данных к контактам Touch Memory считывателя. Считыватель перейдет в режим переноса данных, световой индикатор считывателя замигает красным светом. АРМ администратора системы «Лавина» начнет запись данных в ключ и по окончании записи выдаст соответствующее сообщение (по окончании копирования нажмите на считывателе на кнопку «С» для возврата считывателя в дежурный режим). При успешной записи ключа переноса данных в окне Экспорта параметров высветится сообщение об удачной записи ключа. Время копирования может занимать длительное время и зависит от типа ключа и количества записываемых в него данных.
Что делать, если прибор не реагирует на ключи охраны?
Проверьте правильность подключения скважины ТМ к прибору. Возможно, прибор не запрограммирован, тогда необходимо записать данные о приборе в ключ или USB-программатор, перевести прибор в режим программирования и передать информацию из ключа/USB-программатора в прибор, перевести прибор дежурный режим.
Почему во вкладке предприятия появились «Незакреплённые идентификаторы»?
Появление таких идентификаторов (ключей ТМ/Proximity-карт/брелоков) означает, что идентификатор назначен двум и более приборам, не принадлежащим одному предприятию или не принадлежит ни одному пользователю. Для приведения базы данных в порядок необходимо назначить идентификатор приборам и закрепить за сотрудником данного предприятия.
У меня GT-коммуникатор не регистрируется в сети GSM. Что делать?
Установите прибор в месте с устойчивым сигналом GSM или вынесите антенну в место с более хорошим качеством сигнала.
Почему GT-коммуникатор объектового прибора не передает сообщения на пульт?
Возможно, ваша SIM-карта не зарегистрирована в сети GSM, не подключена услуга «передачи данных» на SIM-карте (обратитесь к оператору и подключите услугу), баланс SIM-карты равен 0 или отрицателен (пополните баланс). Попробуйте установить выносную антенну или прибор в месте с более уверенным сигналом GSM.
Как поставить на охрану (снять с охраны) одну или несколько зон ключом ТМ (Proximity-картой)?
Необходимо сгруппировать зоны в разделы. Раздел может содержать одну зону или группу зон. При постановке/снятии разделов вы получите постановку/снятие на охрану одной или группы зон.
Можно ли установить АРМ Администратора и АРМ Мониторинга на разных ПК?
Да, для этого необходимо установить соответствующие программы на ПК и указать путь к базе данных. БД должна быть едина для АРМ Администратора, АРМ Мониторинга, модуля связи, иначе могут возникнуть несоответствия, дезинформация и потеря событий.
Что нужно, чтобы перейти на «Лавину» 6.3.5 с «Лавины» 6.1.6b (и более поздних версий)?
Для перехода на «Лавину» 6.3.5 необходимо обновить программные модули. Обновление оборудования производить ненужно. После того, как нужные модули будут установлены на ваш ПК, необходимо запустить АРМ Администратора. При запуске АРМ Администратора необходимо указать путь к базе данных (использовать БД, с которой вы работали на версии 6.1.6b). АРМ Администратора автоматически конвертирует вашу БД (в дальнейшем данная БД не будет работать с «Лавиной» версии 6.1.6.b). После конвертации БД необходимо закрыть АРМ Администратора.
Чем лучше DATA-режим при передаче данных по каналу GSM?
Данный режим обеспечивает максимально быстрое соединение и передачу информации. Если использовать данный режим, появляется возможность передавать все события прибора за один сеанс связи, повышается надежность передачи и уменьшается стоимость за услуги связи.
Что нужно, чтобы перейти на «Лавину» 6.1.8 с «Лавины» 6.1.6b?
Для перехода на «Лавину» 6.1.8 необходимо обновить программные модули. Обновление оборудования производить ненужно. После того, как нужные модули будут установлены на ваш ПК, необходимо запустить АРМ Администратора. При запуске АРМ Администратора необходимо указать путь к базе данных (использовать БД, с которой вы работали на версии 6.1.6b). АРМ Администратора автоматически конвертирует вашу БД (в дальнейшем данная БД не будет работать с «Лавиной» версии 6.1.6.b). После конвертации БД необходимо закрыть АРМ Администратора.
Как настроить МКС?
При первом запуске Модуля Контроля Системы укажите путь к БД. Все имеющиеся в БД концентраторы будут автоматически запущены. Для отключения одного или нескольких концентраторов, отмените нужные приборы «галочкой» и нажмите кнопку «СТОП», после авторизации выбранные концентраторы будут отключены.
Что нужно для организации ПЦН по радиоканалу?
Для передачи сообщений на ПЦН по радиоканалу, НПО Арсенал предлагает использовать следующее оборудование:
Программное обеспечение «Лавина» версии 6 (производства НПО Арсенал)
Центральный пульт Гранит-Л2 с R-коммуникаторами (производства НПО Арсенал)
*Обратите внимание, что если Вы уже используете систему Лавина и у Вас установлен Гранит-Л2, необходимо проверить наличие свободных слота мест для подключения коммуникаторов, если такие места присутствуют вы можете просто докупить коммуникаторы.
Базовая станция RS 202BS (производства Альтоника)
Пульт централизованного наблюдения RS202PN (производства Альтоника)
Базовая антенна SIRIO SPO 420-8 (CXL-70-5C-L) (производства Альтоника)
Антенный усилитель RS202AU (производства Альтоника)
Если потребуется дополнительная справка по оборудованию, производства НПО Арсенал, то существует консультационный центр по системе «Лавина», связаться с которым можно по телефону 8-913-909-80-16. Техническую поддержку оборудования, производства ООО Альтоника, осуществляют специалисты ООО Альтоника,либо уполномоченные ими лица.
Что защищено лицензией в ПО Лавина 6.3.5?
В данной версии ПО лицензией защищено:
Использование IP-канала
Функции СКУД
Пульт верхнего уровня
Трансляция событий на пульты сторонних систем
Рассылка SMS
Совместим ли пульт «Лавина» с системами передачи извещений компании «Болид»?
Для сопряжения со сторонними пультовыми системами в ПО «Лавина» реализована служба трансляции событий, которая передает информацию о событиях в системе на указанный IP-адрес и порт по протоколу UDP.
лавина_сибирский_арсенал
Для трансляции сообщений с ПАК Астра на АРМ ПЦН «Лавина» в протоколе Sur-Gard нужно выполнить следующие действия:
1) скачать и установить программу VSPE (Virtual Serial Ports Emulator);
Запустить;
2) В окне программы создать новый виртуальный ком-порт;
3) В окне создания ком-порта выбрать тип «Connector» и нажать кнопку «далее»;
4) Выбрать любой свободный ком-порт(к которомы не подключены какие либо иные реальные или виртуальные устройства) и нажать «Готово»;
5) Создать новый ком-порт и выбрать тип устройтва «TCPServer»;
6) Указать лююбой свобобный TCP порт и выбрать номер ком-порта указанный в предыдущем пункте инструкции и Нажать «Готово»;
7) Убедиться что устройства запущены корректно.
1) Установить и настроить программный пакет ПЦН «Лавина» согласно официальному руководству по установке от производителя;
2) Запустить АРМ Администратора и зарегистрироваться;
3) в АРМе Администратора выбрать вкладку «Концентарторы» и добавить новый концентратор. Выбрать тип «Surgard»
4) В области редактирования настроить номер ком-порта и выбрать канал приёма «COM-порт». Затем нажать «Применить» и только после нажать «ОК»;
5) Затем нажать правой кнопкой мыши на созданном концентраторе, вызвать контекстное меню и нажать на пункт «Поставить на обслуживание»
Свернуть АРМ Администратора.
6) В трее найти и запустить модуль контроля системы. Убедится что созданный концентратор есть в окне;
7) Запустить концентратор: поставить галочку на концентраторе, нажать кнопку «Пуск» и убедиться что концентратор запущен.
Если не запустился — проверить все предыдущие шаги и проверить работает ли эмуляция ком-порта.
Свернуть модуль контроля и вернуться в АРМ Администратора.
9)Выбрать вкладку «объекты» и выбрать нужный объект. Затем нажать правой кнопкой мыши и вызвать контекстное меню на пункте «Приборы»
Выбрать тип «Прибор»
Выбрать требуемый объект
Выбрать протокол передачи данных «Surgard»
Указать количество требуемых ШС — 1.
Нажать «Далее»
10) В правой части экрана убедится в корректности введённых данных.
Заполнить поле «Характеристика».
Указать идентификацаию прибора.
Нажать кнопку «Применить» затем нажать «Поставить на обслуживание» и только потом на «ОК».
11) Выйти из АРМ Администратор и зайти в АРМ Оператора.
12) Вызвать карточку требуемого объекта.
Убедиться что статус прибора зелёного света.
При необходимости сгенерировать события. События появятся в окне журнала внизу окна.
· Последние изменения: 2018/12/20 13:09 —
arcanum
Интеграция с ПО «Лавина»
Для интеграции с ПО Лавина на стороне Центра охраны используется источник событий Surgard и программа «Ретранслятор сообщений из XML в Surgard», а на стороне Лавины — дополнительная служба трансляции событий. На службу необходимо приобрести лицензию, если её нет. Она прописывается в тот же HASP, что и основная лицензия на ПО «Лавина».
- В Лавине заходим в Модуль контроля системы и убеждаемся, что служба трансляции событий находится в статусе «Работает»:
- В АРМ администратора Лавины, в меню Службы выбираем Служба трансляции событий, откроется окно Служба рассылки. Нажимаем кнопку Редактировать, ставим галочку и прописываем IP адрес и UDP порт получателя (Центра охраны). Порт можно использовать любой незанятый. Нажимаем Применить:
На этом со стороны ПЦН Лавина настройка завершена. - На стороне «Центра охраны» устанавливаем компонент LavinaXMLtoSurGard. exe, установочный файл находится в папке с установочными файлами Лавины:
- Настраиваем на ПК с Центром охраны связку COM-COM при помощи программы VSPE (ссылка на готовый файл настроек). Можно использовать аналогичные программы либо физические COM порты, если они есть.
- Запускаем программу «XMLtoSurGard» и указываем номер COM порта, на который будем отправлять события в Центр охраны (в примере это COM26). Нажимаем на +, чтобы добавить порт приёма:
- Указываем выбранный вами порт и добавляем описание, если нужно. Нажимаем «Ок»:
- В Центре охраны создаем, настраиваем и включаем источник событий Surgard. Указываем те же параметры, что и в XMLtoSurGard и порт COM27:
Подробнее о настройке источника событий
Интеграция завершена. Теперь события из Лавины будут передаваться в Центр охраны.
Особенностью работы ПО Лавина является то, что тревожную кнопку необходимо восстанавливать именно через ПЦН Лавина. Как решение — можно установить на рабочем месте оператора АРМ мониторинг и осуществлять восстановление тревожной кнопки и удаленное управление (постановки/снятия, запрос состояния прибора) через него.