Bork руководство компании

Термины и определения

Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо имеющее намерение
заказать или приобрести Товары, либо заказывающее, приобретающее или
использующее Товары для личного, семейного, домашнего или иного
использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, а равно
лицо, указанное в качестве получателя Товаров.

Продавец — ООО «БОРК-Импорт».

Интернет-магазин (Сайт)— интернет-сайт, принадлежащий Продавцу,
расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет
www.bork.ru на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом
Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих
Заказов Покупателям.

Товар — объект материального мира, не изъятый из оборота и доступный к
заказу на Сайте.

Заказ (или Заказы) — сформированный Покупателем перечень из одного или
нескольких наименований (позиций) Товара, объединенный одним номером,
содержащий информацию о наименовании Товара, его количестве, производителе
(-лях), сроке (-ах) и способе доставки, цене, а также прочих условиях
доставки и оплаты Товара.

Подтверждение Заказа — действия Продавца по связи с Покупателем путем
телефонной и/или электронной почтовой связи для подтверждения Заказа и
условий его доставки Покупателю.

Почтовая служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный
предприниматель, оказывающее услуги по доставке Заказов Покупателям.

Курьерская служба доставки — подразделение Продавца, осуществляющее
доставку Товаров согласно Заказу Покупателя.

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО «БОРК-Импорт».

1.2. Настоящий Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным
способом в Интернет-магазине (далее — «Договор») определяет порядок
розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин и в совокупности с
информацией о Товарах, представленной на Сайте, признается публичной
офертой в соответствии со ст. 435 и 437 ГК РФ.

1.3 Регистрируясь на Сайте и оформляя Заказ на Товары в Интернет-магазине,
Покупатель подтверждает полное и безоговорочное согласие с условиями
настоящего Договора, а также гарантирует, что все условия ему понятны и он
принимает их безусловно и в полном объеме. Кроме того, регистрация
означает, что Клиент в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона
«О
рекламе», предоставляет свое предварительное согласие на получение
сообщений рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или
посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных
звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес
электронной почты) ООО «БОРК-Импорт» и его партнеров. В случае нежелания
получать сообщения рекламного характера Клиенту следует изменить настройки
подписки в соответствующем разделе личного кабинета.

1.4 К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения ГК РФ
о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), о возмездном оказании услуг
(глава 39), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением
Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года, иные правовые акты, принятые в
соответствии с указанными документами, а также положения
нормативно-правовых актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов товаров
(если применимо).

1.5. В случае проведения рекламно-маркетинговых мероприятий стимулирующего
характера (рекламных акций), в условиях указанных мероприятий, размещаемых
на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие
порядок оформления заказа и возврата товара в период проведения
соответствующего мероприятия. Указанные условия являются неотъемлемой
частью настоящего Договора и подлежат применению для лиц, принимающих
условия в рекламно-маркетинговых мероприятиях. Оформление Заказа на Товар,
участвующий в акции и/или выполнение иных условий участия в акции, означает
согласие Покупателя с условиями соответствующего мероприятия.

1.6. В случае несогласия Покупателя с каким-либо из положений Договора,
договор купли-продажи или договор возмездного оказания услуг, Заказ которых
осуществляется в Интернет-магазине, не может быть заключен.

2. Регистрация в Интернет-магазине

2.1 Для регистрации в Интернет-магазине Покупателю необходимо указать
действующий номер мобильного телефона, на который осуществляется
регистрация и указать в соответствующем поле код, направленный на номер
мобильного телефона, указанный при регистрации. Регистрируясь на Сайте
и/или оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку предоставляемых
данных, включая персональные, в целях, указанных в п.2.6 Договора.

Номер телефона, указанный при регистрации, используется в дальнейшем в
качестве логина, индивидуальный разовый пароль для входа на Сайт (код
подтверждения) создается системой и направляется Покупателю после
соответствующего запроса.

2.2. Внесение Покупателем данных в регистрационную форму на Сайте является
дополнительным подтверждением его согласия с условиями Договора.

2.3. Клиент вправе редактировать регистрационные данные о себе
самостоятельно. Ни при каких обстоятельствах Продавец не изменяет, не
редактирует и не удаляет регистрационную информацию Покупателя без его
согласия.

2.4. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине получает
индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля.
Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет снизить риск
несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и
предоставляет возможность доступа к дополнительным сервисам, в случае их
наличия у Продавца.

2.5. Передача Покупателем логина и пароля, указанных при Регистрации,
третьим лицам запрещена. Покупатель самостоятельно несет ответственность за
все возможные негативные последствия, в случае, если логин и пароль станут
известны третьим лицам по причинам, не связанным с действиями Продавца. В
случае возникновения у Покупателя подозрений относительно сохранения
конфиденциальности его логина и пароля или возможности их
несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется
незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо по
адресу info@bork.ru.

2.6. Регистрируясь в Интернет-магазине и оформляя Заказ, Покупатель
предоставляет Продавцу согласие на использование предоставляемых данных,
включая персональные данные, в следующих целях:

— для направления Покупателю электронных писем и/или коротких текстовых сообщений
(SMS, WhatsApp, Viber), содержащих информацию о Заказе, об иных товарах и услугах,
доступных к заказу на Сайте, о целевых рекламных кампаниях и сервисных предложениях;

— для исполнения обязательств перед Покупателями в соответствии с
Договором, включая направление ответов на обращения Покупателя;

— для определения эффективности и усовершенствования порядка исполнения
обязательств Продавцом, контента и рекламы.

3. Оформление Заказа. Сроки исполнения

3.1. Заказ оформляется клиентом самостоятельно на Сайте или посредством
обращения к оператору Интернет-магазина по номерам телефона, указанным в
разделе «Контакты».

3.2. Для оформления Заказа на Сайте Покупателю необходимо:

3.2.1. Выбрать Товары из ассортимента, представленного на Сайте и добавить
их в Корзину путем нажатия соответствующей кнопки на странице Товара.

3.2.2. Перейти в Корзину и нажать кнопку «Оформить».

3.2.3. Предоставить необходимые данные, запрашиваемые системой Сайта.

3.2.4. Выбрать способ доставки из доступных на момент оформления Заказа,
при необходимости указать адрес, дату и время доставки.

3.2.5. Выбрать способ оплаты из доступных на момент оформления Заказа.

3.2.5.1. В случае выбора в качестве способа оплаты Заказа предоплаты на
Сайте, нажать кнопку «Перейти к оплате» после чего совершить действия,
необходимые для оплаты Заказа.

3.2.5.2. В случае выбора в качестве способа оплаты Заказа оплату при
получении (картой или наличными), нажать кнопку «При получении» и завершить
оформление Заказа.

3.3. При оформлении Заказа Покупатель получает от Продавца полный объем
информации о порядке исполнения Заказа и о Товаре из размещенной на Сайте
информации. Оформление Заказа на Сайте или посредством обращения к
оператору Интернет-магазина, а также дальнейшая передача Заказа к
исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с
информацией о Товаре, условиями его доставки, наличием (отсутствием)
скидок, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены
Товара.

3.4. По инициативе Покупателя или Продавца возможна аннуляция Заказа или Товара.
Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств,
из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали
исполнение Заказа невозможным.

3.4.1. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам,
не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае наступления обстоятельств,
препятствующих совершению доставки в место нахождения Покупателя, изменения
таможенных правил и процедур, и других обстоятельств, препятствующих передаче
Товара согласованным способом, в том числе в случае утери заказа при доставке,
отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступление Товаров на склад
Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке заказа
брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец аннулирует заказ
и уведомляет Покупателя, а Покупатель вправе согласовать новые условия доставки
Товаров путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа Товар
есть в продаже. Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась,
а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене
на день оформления нового заказа не начисляется.

4. Условия доставки Заказа

4.1. Доставка Заказов осуществляется Курьерской или Почтовой службами
доставки, а также на условиях самовывоза из розничного магазина Продавца
или партнерского пункта выдачи заказов. Способы доставки Товаров указаны в
разделе Доставка Сайта. Возможность осуществления доставки до адреса
получателя определяется в момент оформления Заказа, при этом согласованным
способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных
способов доставки при оформлении Заказа.

4.2. Доставка Заказов Курьерской службой осуществляется в пределах г.
Москвы и Московской области. Доставка Товара Курьерской службой
осуществляется до конкретного адреса, указанного Покупателем при оформлении
Заказа на Сайте, передача Заказа Курьерской службой по другому адресу
невозможна.

4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных
на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных
обстоятельств, произошедших по причинам, не связанным с виновными
действиями Продавца. Об изменении сроков доставки Продавец проинформирует
Покупателя в порядке, предусмотренном п.4.3.1 Договора.

4.3.1. В случае необходимости изменения сроков доставки, Продавец
незамедлительно уведомляет Покупателя об изменении условий доставки с целью
получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части
посредством направления сообщения на адрес электронной почты, указанный при
регистрации или по телефону. Ответ Покупателя, полученный по электронной
связи или по телефону, фиксируется в истории исполнения Заказа. Покупатель
считается принявшим изменившиеся условия, в случае если в течение двадцати
четырех часов с момента уведомления Продавцом об изменении договорных
условий не направил в адрес Продавца письменного отказа.

4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к
Покупателю при самовывозе и доставке Курьерской службой с момента передачи
ему Заказа и предоставления представителю службы доставки кода
подтверждения, направленного Покупателю на номер мобильного телефона,
указанного при регистрации на Сайте и/или оформления Заказа, при доставке
Почтовой службой — с момента получения Товара сотрудником компании,
осуществляющей доставку. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает
Покупателю стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после
получения подтверждения утраты Заказа от соответствующей службы доставки.

4.5. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого Заказа, в
зависимости, в том числе, от адреса доставки и физических габаритов Заказа,
и доводится до сведения Покупателя на последнем этапе оформления Заказа. С
тарифами на доставку Заказов Курьерской службой Покупатель может
дополнительно ознакомиться на Сайте.

4.6. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в
качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа,
оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается
лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО
Получателя), код подтверждения, направляемый курьером на номер телефона
Покупателя или лица, указанного в качестве Получателя, а также оплатить
стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на
себя в пункте 4.6. Договора обязательств, при вручении предоплаченного
Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ,
удостоверяющий личность Получателя, а также потребовать указать реквизиты
предоставленного Покупателем или Получателем документа, удостоверяющего
личность Покупателя или Получателя на товарной накладной к Заказу. Продавец
гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя
(п.9.3.1).

4.8. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего
доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество
Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность,
ассортимент.

4.9. Покупатель, либо лицо, указанное в качестве Получателя, путем указания
лицу, осуществляющему доставку или передачу Товара, кода подтверждения,
направленного Покупателю (Получателю) на номер мобильного телефона,
указанного при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа (при доставке
Курьерской службой и/или самовывозе), либо путем подписания товарной
накладной (при доставке Почтовой службой или получении Заказа в партнерском
пункте выдачи) подтверждает соответствие параметров, указанных в п.4.8
Договора, а также то, что:

• Покупатель ознакомлен и согласен с Договором;
• информация о Товаре в объеме, предусмотренном нормативными актами о
  защите прав потребителей, в том числе, пунктами 8, 9, 32 Правил продажи
  товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от
  27.09.2007 г. № 612), Покупателем получена и понятна;
• Товар осмотрен Покупателем при доставке;
• у Покупателя по факту приобретения Товара отсутствуют какие-либо
  претензии к Продавцу, включая претензии к внешнему виду и комплектации
  Товара. После приемки Товара претензии по внешнему виду и комплектации не
  принимаются и не рассматриваются Продавцом.

4.10. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем,
ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора
соответствующего способа доставки. В случае если Доставка Заказа
произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по
его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с
Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по Доставке
Товара.

4.11. Неполучение Заказа в течение десяти календарных дней с момента
направления сообщения о готовности Заказа к получению и не совершение
действий по переносу доставки, считается отказом Покупателя от договора
купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.
Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются
Покупателю в порядке, предусмотренном п. 6.1.3 Договора.

5. Условия оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены
заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует
об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо
аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, либо в
случае отказа Покупателя от подтверждения Заказа по новой цене, данный
Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает
Покупателю оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту или на банковский
счет, с которых был осуществлен платеж.

5.2. В случае доставки Заказа Курьерской службой доставки или Почтовой
службой доставки, Покупатель оплачивает помимо стоимости Заказа также
стоимость доставки, информация о которой была предоставлена Покупателю на
последнем этапе оформления Заказа.

5.3. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в
одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки
«Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа. Цена на заказанный
Клиентом Товар изменению не подлежит за исключением случаев,
предусмотренных п.5.1 Договора.

5.4. Оплата Заказа производится Покупателем в рублях наличными денежными
средствами при получении Заказа; денежным переводом на счет Продавца;
банковской картой при оформлении Заказа или в момент передачи товара.
Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из
доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

5.4.1. Оплата Заказа банковской картой при получении, возможна при условии
выбора доставки Курьерской службой и дополнительного уведомления Продавца о
намерении оплатить Заказ банковской картой в примечании к Заказу. В случае
отсутствия указанного уведомления и/или выборе другого способа доставки,
Продавец не может гарантировать возможность оплаты Заказа банковской
картой.

5.4.2. Безналичная оплата Заказа производится только на основании Счета
Продавца, выставленного способом, согласованным между Сторонами при
оформлении Заказа.

5.5. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после
зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом
Товар под Заказ резервируется на 20 минут с момента оформления Заказа
(кроме Заказов со способом оплаты банковский перевод). По истечении
указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может
гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут
увеличиться сроки обработки Заказа.

5.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

5.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об
операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004
№ 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо
лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии
с законодательством.

5.6.2. При совершении оплаты Заказа банковской карты в партнерском пункте
выдачи заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий
личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

5.6.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. В
случае наличия у банка оснований полагать, что операция носит мошеннический
характер, банк вправе отказать в осуществлении операции. Мошеннические
операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного
кодекса РФ.

5.6.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования
банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные в Интернет-магазине и
предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет
за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, стоимость
которого возвращается на банковскую карту владельца (карту, с которой был
осуществлен платеж).

5.6.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт
проводится провайдером электронных платежей ПАО «Сбербанк», либо иным
провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том
числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

5.6.6. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте, а также при оплате
заказа при получении, Клиент соглашается с направлением ему кассового чека
в электронной форме (ссылки на кассовый чек с возможностью скачать его в
формате PDF) на адрес электронной почты, указанный при регистрации на
Сайте. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.

5.7. Оплата товара в кредит или в рассрочку.

5.7.1. Покупатель может воспользоваться возможностью приобрести любой
товар, представленный на Сайте в кредит или в рассрочку. Полная информация
о сроках, порядке оформления представлена здесь.

Для оформления кредита:

5.7.1.1. Положите нужные товары в корзину.

5.7.1.2. В корзине Вам будет предложена возможность оформить покупку в
кредит или в рассрочку.

5.7.2. Финансовые учреждения, владеющие технологией онлайн-подписания
кредитной документации, услугами которых можно воспользоваться на Сайте:

• ПАО «Сбербанк»
• ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (Home Credit Bank)

5.8. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и проводить
бонусные программы. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления
указаны в соответствующих разделах Сайта и могут быть изменены Продавцом в
одностороннем порядке.

6. Условия возврата Товара

6.1. Условия возврата Товара надлежащего качества.

6.1.1. После получения Заказа, Покупатель праве вернуть Товар надлежащего
качества в течение 7 календарных дней с даты получения Заказа.

6.1.2. Возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии документа,
подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. При обнаружении
следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки
штрих-кодов Продавца), Продавец оставляет за собой право отказать в
возврате денежных средств по данному основанию.

6.1.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость
возвращенного Товара,
за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара в срок
не позднее 10 дней с даты получения
Продавцом Товара по адресам, указанным в п.6.1.6 Договора.

6.1.4. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была
предоставлена скидка на один или все товары в комплекте, товары надлежащего
качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат
отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в
правилах проведения соответствующей акции.

6.1.5. За возвращенный Товар надлежащего качества, приобретенный в кредит
или рассрочку, проценты по кредиту не компенсируются.

6.1.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется:

— силами и за счет Покупателя, в случаях, установленных законодательством
РФ по адресу: г. Москва п. Московский, д. Румянцево, влад. № 17А, стр. 1.

— посредством Курьерской службы за счет Покупателя с оплатой выезда
представителя службы доставки для осуществления возврата Товара по тарифам,
указанным на Сайте. Вызов представителя Курьерской службы, а также
уточнение тарифов, осуществляется путем обращения к Продавцу по номеру
телефона, указанному в разделе «Контакты».

— посредством Почтовой службы доставки за счет Покупателя с оплатой выезда
представителя службы доставки по ценам и на условиях, устанавливаемых
соответствующей Почтовой службой. При этом стоимость возврата Товаров
рассчитывается индивидуально.

— посредством курьерских служб и сервисов, выбор которых осуществляется на
усмотрение Покупателя, при этом Покупатель самостоятельно несет риски
утраты или повреждения возвращаемых Товаров указанными службами и
сервисами. Продавец вправе отказать Покупателю в оценке возвращаемого
Товара как Товара надлежащего качества в случае, если Товар, возвращаемый в
порядке, предусмотренном настоящим подпунктом, будет поврежден.

6.1.7. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляется
акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование Продавца;
• фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
• наименование Товара;
• причина возврата Товара;
• состояние Товара;
• дата передачи Товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи Продавца и Покупателя.

6.2. Условия возврата, обмена и ремонта Товара ненадлежащего качества.

6.2.1. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества:

• в течение 15 календарных дней с даты получения Заказа в отношении
  технически сложных товаров, перечень которых установлен Постановлением
  Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 г.
• в течение гарантийного срока, срока годности в отношении товаров, на
  которые установлен гарантийный срок или срок годности.
• в течение 2-х лет со дня получения товара при условии предоставления
  экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара
  клиенту или по причинам, возникшим до этого момента в отношении товаров,
  гарантийный срок на которые не установлен.

6.3. Независимо от причины, возврат Товара осуществляется на основании
Заявления Покупателя, оформленного письменно в свободной форме.

6.4. Денежные средства за Товары надлежащего и ненадлежащего качества возвращаются:

• наличными из кассы Продавца в момент возврата Товара Продавцу
  (при этом сторонами заполняется расходно-кассовый ордер о выдаче получении денежных средств),
• путем безналичного перечисления денежных средств на банковскую карту
  или на банковский счет, с которых был осуществлен платеж,
• путем безналичного перечисления денежных средств на банковскую карту или на банковский счет, в случае
  оплаты
  Товара наличными денежными средствами и получения от Продавца требования о предоставлении
  банковских реквизитов
  для осуществления возврата денежных средств.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю
вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в
Интернет-магазине.

7.2. Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретенный в
Интернет-магазине, в предпринимательских целях.

7.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность данных и
информации, предоставляемой Покупателем при Регистрации и оформлении
Заказов на Сайте и через оператора, ответственность за достоверность
указанных данных и информации возложена на Покупателя в полном объеме.

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1. При регистрации или оформлении Заказа в Интернет-магазине Покупатель
предоставляет свои Фамилию, Имя, адрес электронной почты, номер телефона и
адрес доставки.

8.2 Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

• для авторизации Покупателя в Интернет-магазине;
• для выполнения своих обязательств по Договору перед Покупателем;
• для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
• для информирования об акциях, проводимых Продавцом и его партнерами.

8.3 Продавец вправе направлять Покупателю сообщения
рекламно-информационного характера посредством электронной почты или смс
при согласии на это Покупателя, которым является регистрация или оформление
Заказа в Интернет-магазине. Если Покупатель не желает получать такие
сообщения от Продавца, он должен отказаться от их получения в
Интернет-магазине через персонального консультанта по телефону, через
ссылку в сообщении либо в Личном кабинете на Сайте.

8.4 Разглашение информации, полученной Продавцом:

8.4.1 Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.
Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и
третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для
исполнения обязательств перед Покупателем.

8.4.2 Не считается нарушением обязательств разглашение информации в
соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5 Продавец вправе использовать технологию cookies (cookies — служебная
информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для
сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для
данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей).
Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим
лицам.

8.6 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные
Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9. Прочие условия

9.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем
порядке, а Покупатель обязуется отслеживать изменения в настоящем Договоре,
размещенном на Сайте, самостоятельно.

9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя ему
необходимо обратиться в Отдел поддержки по телефону 8 800 500 88
99, по
адресу электронной почты info@bork.ru
или направить
обращение в письменной
форме почтой по адресу г. Москва п. Московский, д. Румянцево, влад. № 17А,
стр. 1. При этом ответы Продавца на обращения Покупателя признаются
направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес
Покупателя, указанный в Личном кабинете на Сайте, а при его отсутствии либо
в случае наличия соответствующего распоряжения в письменной форме на
почтовый адрес Покупателя. Все споры, не решенные путем переговоров, будут
переданы Сторонами на рассмотрение в судебный орган в соответствии с
действующим законодательством РФ.

9.3. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на
Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

9.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Договора не
влечет за собой недействительность остальных его положений.

Главе розничной сети «Технопарк» Максиму Бирюлину не удалось сделать свою сеть общероссийской. Теперь он пытается создать премиальный брэнд Bork на рынке мелкой бытовой техники с помощью «немецких корней» и при поддержке сети «М.Видео».

Хотя компания Bork позиционирует себя как производитель бытовой
техники и электроники, собственного производства она не имеет.
Классическая маркетинговая компания размещает заказы на
производство мелкой бытовой техники на OEM-заводах (Original
Equipment Manufacturer) в Китае, Корее, Польше, Венгрии и
Германии.

Маркетинговые компании составляют собственные продукты из
комплектующих, уже имеющихся у OEM-производителя, так же как дети
складывают домики из Lego. Если удается найти удачную комбинацию из
корпуса, декора, элементов управления и внутренних составляющих, то
уникальный продукт готов. Однако в большинстве случаев для такой
компании главное не уникальность, а цена. Действуя иначе, было бы
трудно соревноваться с транснациональными марками.

В самой компании Bork говорят, что марка родилась еще в 1992
году, однако, по утверждению участников рынка, эта марка появилась
на полках российских магазинов не раньше 2004 года. К этому моменту
на отечественном рынке уже были по крайней мере четыре российских
маркетинговых брэнда с федеральным охватом: Scarlett, Vitek, Polar
и Binatone. Все они позиционируются в низком ценовом сегменте, и с
демпингом Максим Бирюлин – создатель брэнда – опоздал. Тогда
он решил делать технику c использованием более дорогих
комплектующих из металла и продавать ее по цене
премиум-продуктов.

Вероятно, в оправдание высокой цены Bork позиционируется как
техника из Германии: согласно результатам исследования агентства
MASMI, 67% жителей России уверены, что Bork – немецкий брэнд. Этот
результат компании больше двух лет удается поддерживать благодаря
крайней степени закрытости. Однако в последнее время Bork проявил
настолько мощную рекламную активность и привлек столько внимания,
что теперь уже его настоящее происхождение будет сложно скрыть от
рядовых потребителей.

РЫНОК
Согласно результатам исследования потребительских предпочтений,
проведенного Gallup Media, самая распространенная марка мелкой
бытовой техники в Москве – Tefal. Продукты под этим брэндом есть у
34,8% московских семей. На втором месте марка Bosch (31,3%).
Пятерку лидеров замыкают Braun (30,4%), Philips (26,9%) и Vitek
(24,8%). В целом по России потребительские предпочтения другие:
лидирует Scarlett (23,8%), за ним следуют Tefal (21,1%), Vitek
(20,6%), Bosch (17,4%) и Philips (17,2%). Объем российского рынка
мелкой бытовой техники компания «ГфК Русь» оценивает в 25–30 млн
единиц. Самыми быстрорастущими сегментами в 2006 году стали
пароварки и соковыжималки – рост составил 37% и 35% соответственно.
Продажи в категориях фритюрниц и тостеров, напротив, упали на 13%.
Самый крупный сегмент по количеству проданных единиц техники в
России – чайники, по объему продаж в денежном измерении – пылесосы.
Московский рынок стагнирует: в первом полугодии 2006 года, по
данным «ГфК Русь», он вырос всего на 0,9%. На российском рынке за
этот период отмечен рост 10,3%. В 2005 году он составил целых 40%,
в результате чего произошло затоваривание. В 2007 году ожидается
дальнейшее снижение темпов роста.

Немецкие корни
Офис Bork мы нашли на территории ВВЦ, в
бывшем павильоне Центросоюза. На здании не заметно ни вывески, ни
даже номера самого павильона. Корпоративная культура в компании
Bork тоже специфична: даже топ-менеджеры не владеют полной
информацией о положении дел в компании. «Каждый знает ровно
столько, сколько знает»,– говорит директор по рекламе Bork Марк
Бергер.

Рассказывать историю создания брэнда менеджеры Bork отказываются
наотрез, упирая только на немецкое происхождение марки. В обращении
же президента Bork Electronik GmbH Гермара Пфлуга,
размещенном на сайте компании, сказано, что «три года назад в
штаб-квартире компании в Берлине было принято решение об открытии
восточно-европейского отделения Bork». Далее Пфлуг рассказывает о
стратегии завоевания российского рынка немецкой компанией Bork.

Однако в западных источниках СФ не удалось найти ни
одного упоминания этой марки. Участники российского рынка бытовой
техники также в один голос утверждают, что немецкой компании Bork
на самом деле не существует, а создатель марки – Максим Бирюлин,
чей основной бизнес – розничная сеть «Технопарк» из двух десятков
магазинов в Липецке, Туле, Калуге, Белгороде, Воронеже и Москве. У
СФ нет оснований не доверять именно этой версии.

В рейтинге крупнейших ритейлеров газеты «Коммерсантъ» сеть
занимает 31-е место с оборотом $200 млн. По словам директора по
связям с общественностью РАТЭК Антона Гуськова, это «обычная
среднего размера сеть». Примечательна она лишь своим скрупулезным
отношением к private label, к числу которых вначале принадлежал и
брэнд Bork.

Производство бытовой техники под брэндом Bork – уже вторая
попытка Бирюлина играть на поле private label. Первая частная марка
сети называется Bimatek (сокращение от «Бирюлин–Максим–Техника») и
позиционируется в нижнем ценовом сегменте. Несколько позиций мелкой
бытовой техники Bimatek и сейчас продается в магазинах
«Технопарка». Оборот марки Bimatek составляет $15 млн.

В 2004-м Бирюлин запустил еще одну частную марку – Bork, уже
премиальную, в сегментах мелкой бытовой техники (чайники,
кофеварки, тостеры и т. д.), техники для климата и
аудиовидеотехники. На этот раз он пошел по стопам Scarlett и Vitek,
начинавших как Scarlett England и Vitek Austria.

Вначале «техника из Германии» никак не выделялась на полках. Это
были обыкновенные бытовые приборы из белого пластика по образцам
дизайна OEM-производителей. Через год штатные дизайнеры Bork
разработали внешний вид нескольких приборов в металле. Серия
получила название Pro Line и перевернула судьбу марки. Она вызвала
интерес у нескольких региональных сетей, среди них была, например,
когда-то принадлежавшая Олегу Тинькову питерская сеть
«Техношоп». И с 2005 года техника Bork стала продаваться в
некоторых сетевых магазинах.

Премиальный тандем
Флагманским продуктом Bork стал
брутального вида металлический «соковыжиматель». Он стал
позиционироваться как самая мощная и дорогая бытовая соковыжималка
на рынке. Другие приборы Bork находятся в верхней части
среднеценового сегмента. Например, металлический чайник с крышкой,
фиксируемой в трех положениях «как дверь автомобиля Mercedes», в
рознице стоит около 3,5 тыс. руб. Более высокую цену на массовом
рынке имеют лишь чайники Siemens линейки Porsche Design – около 4
тыс. руб.

По словам директора по маркетингу Bork Татьяны
Чичикаловой, самые дорогие и массивные продукты Bork всегда
были и самыми продаваемыми. Летом 2005 года компания вывела на
рынок напольный вентилятор Military в металлическом корпусе и с
гигантскими лопастями. «За сезон мы хотели продать их всего 500, а
продали втрое больше»,– рассказывает Чичикалова.

Цена должна была играть важную роль в позиционировании и
подчеркивать статус брэнда. Поэтому в Bork всегда стремились ее
жестко контролировать. «Покупатель должен знать, что бешеных
дискаунтов здесь не будет»,– объясняет Татьяна Чичикалова. Эта
позиция осложнила переговоры менеджеров Bork с крупнейшими сетями.
Спасало только то, что в свое время они угадали с формированием
ассортимента. По данным «ГфК-Русь» на конец 2006 года, флагманские
продукты Bork оказались в самых быстрорастущих товарных категориях.
Продажи соковыжималок показали беспрецедентный рост на 35%, а
чайников – на 12%.

Менеджерам компании удалось договориться с гипермаркетами
«Ашан», Metro, «О’Кей», «Лента» и «Мосмарт». На эти магазины сейчас
приходится 30% всех продаж техники Bork. Из специализированных
сетей бытовой техники есть договоренности пока только с «М.Видео».
«В „Ленте” и „О’Кей” товар продается по той же цене, что и в
„М.Видео”,– говорит Чичикалова. „Ашану” и Metro компании пришлось
уступить. С «Эльдорадо», как с дискаунтером, по словам Татьяны
Чичикаловой, Bork поставки своей техники не обсуждала сознательно,
переговоры с «Техносилой» и «Миром» пока не увенчались успехом и
продолжаются до сих пор.

Коммерческий директор «М.Видео» Михаил Кучмент так
объясняет решение его компании работать с Bork: «Ниша
премиум-продуктов на рынке мелкой бытовой техники раньше не была
заполнена. Каждый производитель понемногу представлен в премиальном
сегменте, а у Bork много уникальных продуктов премиум-сегмента».
Для «М.Видео» партнерство с Bork имеет стратегическую ценность: по
словам Кучмента, в условиях жесткой конкуренции между электронными
ритейлерами сеть уделяет особое внимание премиальной технике.

«Наше сотрудничество выходит за рамки стандартной работы»,–
говорит Кучмент. Часть продуктов Bork выставляются единой
выкладкой, а не отдельно по категориям. В магазинах «М.Видео»
работают демонстраторы Bork. В будущем «М.Видео» планирует
участвовать в разработке новых продуктов брэнда. Как результат,
Bork занимает в «М.Видео» первое место по продажам в сегменте
мелкой бытовой техники, обогнав мировых лидеров. В свою очередь, на
«М.Видео» приходится самая внушительная часть продаж техники Bork –
40%.

Мечты домохозяек
За пределами магазинов «М.Видео»
маркетологам приходится формировать имидж самостоятельно. Это
приводит производителя к весьма неожиданным и спорным ходам. В
начале 2006 года менеджеры Bork совместно с известным рекламистом
Андреем Амлинским разработали идею нового позиционирования
брэнда. Прежний слоган Bork «Более чем» поменялся на «Техника с
мужским характером».

Бытовые приборы Bork предназначаются женской аудитории, но при
этом в их позиционировании, по выражению Марка Бергера, должно
присутствовать мужское начало.

В начале прошлого года агентство Proximity сняло для компании
несколько роликов. Например, в рекламе кофеварки женщина нажимает
кнопку на бытовом приборе, после чего камера ныряет внутрь
кофеварки и крупным планом показывает, как с бешеной скоростью
вращаются мощные металлические механизмы и идет пар. По замыслу
рекламистов, демонстрация различных «железяк» должна была
подчеркнуть «мужское начало» техники Bork.

Летом 2006 года топ-менеджерам Bork пришла идея спонсорства
показа чемпионата мира по футболу. В рамках этой кампании Андрей
Амлинский снял два 15-секундных ролика, в которых стадион
представлялся гигантской соковыжималкой.

В прошлом году компания использовала все основные каналы
продвижения, кроме радио. Конкуренты оценивают годовой объем
вложений Bork в рекламу в $10 млн. По данным TNS Gallup Adfact,
брэнд Bork занимает седьмое место в десятке крупнейших
рекламодателей на рынке мелкой бытовой техники, опередив Delonghi,
Vitek и Panasonic. Массированная реклама позволила компании
серьезно увеличить узнаваемость брэнда. По данным MASMI, в Москве –
основном регионе присутствия Bork – узнаваемость марки среди
потребителей за прошлый год достигла 37%.

Боксеры и самолеты
Несмотря на крупные рекламные
вложения по объемам продаж Bork значительно уступает своим
российским конкурентам – Scarlett и Golder Electronics, не говоря
уже о транснациональных компаниях. По данным Gallup Media на
декабрь 2006 года, техника Bork имеется в 7,9% московских семей. У
брэнда Scarlett этот показатель равен 16,5%, а у Vitek (Golder
Electronics) – 24,8%.

Оборот Bork, со слов Марка Бергера, за год удвоился. В самой
компании его традиционно не раскрывают. В исследовательских
компаниях оценивают объем продаж Bork в $65 млн, в то время как у
Vitek – около $150 млн, у Scarlett – $160 млн. При этом ежегодные
затраты Scarlett на рекламу не превышают $4 млн. «К сожалению, Bork
пока нечем похвастаться»,– говорит Антон Гуськов.

Но маркетологи Bork собираются только наращивать обороты. Сейчас
Bork готовится к очередной волне рекламной активности.
Рассматривается спонсорство показов боксерских турниров и даже
участие в организации боев. Другая идея – раскрасить в цвета брэнда
рейсовый пассажирский лайнер. На этот счет у Марка Бергера есть
предварительная договоренность с авиакомпанией S7.

«У менеджеров Bork есть чутье и размах,– считает Андрей
Амлинский,– но не хватает системного подхода». Желание компании
вкладываться в дорогостоящие акции Амлинский не одобряет. Один
крупный промах может привести к ошибке, на исправление которой
средств может и не хватить.

Другая проблема – сохранение у потребителей восприятия брэнда
как немецкого, с чем у Bork могут возникнуть проблемы. Впрочем, в
основе брэнда Bork лежит еще одна идея, не исключено, что именно
она и поможет это восприятие сохранить.

«Покупатель нашей техники не обязательно человек с высоким
достатком,– объясняет Татьяна Чичикалова.– Мы ориентируемся на
перфекционистов». Они выбирают Bork отчасти за внешнее сходство с
профессиональной и сверхдорогой бытовой техникой, которая
большинству потребителей недоступна. Возможно, они просто не
захотят верить, что технику Bork придумывают в павильоне
Центросоюза на ВВЦ, или намеренно не обратят на это
внимание.

From Wikipedia, the free encyclopedia

Type	Private
Industry	Home appliances
Founded	2001
Headquarters	Moscow, Russia
Website	www.bork.ru

Bork is a manufacturer of home appliances, trading in Russia, CIS countries, and Poland. It is a significant producer of household appliances; in Russia particularly, its share of the Russian market of home juicers in 2009 was estimated at 30-40%.^[1] Registered as a German company, Bork operates mostly in Moscow, Russia. The company outsources manufacturing in Hungary, Germany, South Korea, China, Italy and France.^[1]

Bork’s product range includes electrical kitchen appliances, vacuum cleaners, heating, ventilation and air conditioning, electric fans, irons, hair dryers, and sports equipment.

The company is registered in Germany and its official name is «BORK Electronic GmbH».

When Bork started, it was a wholesale company, not a manufacturer.

History[edit]

This section needs expansion. You can help by adding to it. (November 2011)

In more recent times, Bork has spent $3-4 million developing a network of mono-brand flagship and boutique stores in prestigious areas of Moscow. Seven stores are currently being operated, with more to come in the future.^[1][2]

Marketing Policy and Sponsorship[edit]

Bork’s marketing strategy is unique for the home appliances industry and is focused on supporting the premium positioning of the product. Bork actively develops mono-branded flagship stores and boutiques; offers premium customer service including free delivery of products on Mercedes-Benz minivans;^[3] uses high impact billboards for outdoor advertisement; sponsors well known culinary-entertainment programs on TV («SMAK»^[4][5] on First Channel, «Eat at Home”,^[6] “Breakfast with Julia Vysotskaya»).
Bork was an official sponsor of the 2006 World Football Championship.^[7]
.^[8]

Awards[edit]

In 2007 Bork won the “Brand of The Year” award in the category of Household Appliances and was recognized as a top 100 brand in Russia according to the World Brand Academy Rating.^[9]

Bork also won ‘Article of the Year in Electronics’ in the Retail Grand Prix ’08.^[10]

References[edit]

External links[edit]

• Online store

В компании BORK стремятся к совершенству во всем – от дизайна техники и бутиков до логистической системы и корпоративных мероприятий. Если обеды для сотрудников – то ресторанного уровня, если вечеринка в честь дня рождения компании – то на лучшей площадке города, если форма – то от известных европейских марок. BORK – это компания для перфекционистов, которые верят: чем бы они ни занимались, результат их работы должен вызывать восхищение.

В компании BORK работают люди, которые по-настоящему влюблены в бренд и его эстетику. Их вдохновляет возможность работать с продуктом, который сочетает в себе развитые технологии и дизайн премиум-класса.

Чтобы разбираться в технике на должном уровне, сотрудники регулярно проходят обучение в собственном Учебном центре BORK. Знание техники помогает сотрудникам добиваться главного: повышать уровень жизни покупателей. Поэтому консультант не просто перечислит характеристики, допустим, кофеварки, а еще и объяснит, чем кофейные зерна из Камеруна отличаются от бразильских. Продажи для сотрудников, конечно, важны, но еще важнее, чтобы клиенты дома пили хороший кофе и разбирались в нем.

В BORK есть примеры ярких карьерных взлетов, когда за 7 месяцев продавец становился управляющим бутика, а секретарь с ресепшна стала директором по закупкам. Компания ценит сотрудников, которые ведут себя как собственники бизнеса – рационально относятся к ресурсам и стремятся вывести BORK на новый уровень. В компании считают, что именно такой подход помог BORK добиться высоких темпов роста и уже оставить след в истории.