Должностная инструкция менеджер отдела продаж фитнес клуба

• образование
• Ответственность и обязанности
• Желаемые качества
• Работа Outlook
• компенсация

Менеджер по продажам фитнес-продаж контролирует деятельность по продажам фитнес-организации. Это включает в себя продажу членства, рекламную деятельность и общее администрирование с целью продвижения бизнеса вперед. Менеджер по продажам фитнеса подотчетен генеральному директору или совету по фитнесу.

образование

Менеджер по продажам фитнеса требует степени бакалавра. Это может быть степень бакалавра наук по спортивной науке, физическому воспитанию или физическим упражнениям. Степень бакалавра в области управления бизнесом или продаж и маркетинга, бакалавр искусств или магистра делового администрирования также приемлемы. Менеджер по продажам фитнеса также должен иметь некоторый уровень управленческого опыта. Такие курсы, как аэробика, силовые тренировки и физиология, являются дополнительным преимуществом.

Ответственность и обязанности

В обязанности менеджера по продажам фитнеса входит встреча с потенциальными клиентами, предоставление им необходимой информации об организации при сохранении высоких стандартов профессионализма. Он работает, чтобы поддерживать существующих клиентов. Он управляет бюджетом организации. Он работает вместе с другими сотрудниками организации. Он контролирует отдел продаж и контролирует его работу. Он готовит различные пакеты для удовлетворения потребностей разнообразной клиентуры.

Желаемые качества

Менеджер по продажам фитнеса хорошо знаком с индустрией фитнеса и фитнеса. У нее отличные навыки межличностного общения и навыки презентации, она динамична. По словам NJobster, она должна быть уверенной в себе и способна комфортно взаимодействовать с клиентами высокого класса, а также с клиентами из динамического прошлого. У нее сильный бизнес и хорошие коммуникативные навыки.

Работа Outlook

По данным PayScale.com, наиболее популярными отраслями для менеджеров по продажам фитнеса являются фитнес-клубы, гостиничный бизнес и индустрия гостеприимства, а также здравоохранение. Ожидается рост в индустрии фитнеса из-за повышенного внимания к здоровью и фитнесу. Это означает увеличение возможностей трудоустройства для менеджеров по продажам фитнеса.

компенсация

По данным PayScale.com, зарплата менеджера по продажам фитнеса варьировалась от 32 810 до 55 836 долларов в год на июнь 2010 года. Бонусы варьировались от 1311 до 10 344 долларов в год. Распределение прибыли колебалось от 1024 до 10 084 долларов в год. Заработная плата составляла от 3 402 до 12 922 долларов в год. Согласно дополнительным преимуществам, общая средняя зарплата менеджера по фитнесу составляла от 34 414 до 61 423 долларов в год, сообщает PayScale.com. Заработная плата варьируется в зависимости от специализации в сфере образования, причем больше всего получают те, кто имеет ученую степень в области спорта и степень магистра делового администрирования.

FAQ — 💬

❓ Что регулирует Должностная инструкция менеджера по продажам?

👉 Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности. 1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов. 1.3.

❓ Что такое Должностная инструкция менеджера по продажам?

👉 Образец 2021-2022 года Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности.

❓ Кто должен быть менеджером по продажам?

👉 На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы. 1.7. Менеджер по продажам должен знать:

Обязанности:

Фитнес — клуб бизнес класса, общей площадью 1 300 кв.м.

Изначально занимала должность «Администратора-кассира на ресепшене клуба».
В мои обязанности входило:
— встреча клиентов, регистрация прихода в программе A&A, выдача ключиков и полотенец;
— прием телефонных звонков, распределение по отделам;
— консультирование действующих и потенциальных клиентов по вопросам, которые находились в моей компетенции;
— работа с кассой, открытие и закрытие смены, ведение всей необходимой документации; — продажа дополнительных услуг (аренда шкафчиков, сейфовых ячеек, солярий, заморозка);
— первичное консультирование клиентов клуба по поводу персональных тренировок;
— общий контроль чистоты в фитнес-клубе;
— создание и поддержание позитивной и доброжелательной атмосферы в клубе.

Далее была переведена на должность «Менеджера отдела продаж».
В мои обязанности входило:
— поиск новых клиентов;
— холодные звонки, самостоятельный поиск контактов;
— привлечение корпоративных клиентов по средствам холодных звонков, выездных презентаций, организации «дней открытых дверей»;
— презентация клуба;
— ведение потенциального клиента от первичного контакта (звонок, визит) до продажи;
— работа с действующей базой корпоративных клиентов;
— работа с существующими клиентами, пролонгация договоров, продажа дополнительных услуг (персональные тренировки, аренда шкафчиков и т.д.);
— сервисный обзвон действующих клиентов: поздравления с днем рождения, уточнения, почему человек долго не посещает клуб и т.д. (по выгрузке из A&A expert)
— участие и внесение своих предложений в обсуждении различных маркетинговых акциях;
— участие в организации различных праздников/ мероприятий для сотрудников и клиентов клуба;
— выполнение личного плана продаж.

Причина поиска работы: предложили поучаствовать в start-up с дальнейшим карьерным и финансовым ростом.

Менеджер по продажам в фитнес-клубе — одно из ключевых лиц для развития бизнеса. И это понимают все. Владельцы, которые хотят поднять продажи в фитнес-клубе.Тренеры, работа которых напрямую зависит от вас. Клиенты, для которых вы — главная возможность узнать все о занятиях и специальных предложениях.

Но как сделать так, чтобы именно после общения с вами клиент покупал заветный абонемент? Мы собрали несколько рекомендаций, после которых менеджер по продажам станет гуру своего дела!

Помогайте клиенту решить его проблему

Не старайтесь поскорее продать услугу и перейти к следующему клиенту. Помните, чем больше вы расположите к себе человека, тем больше к вам будет доверия. А если вам доверяют, то именно вы становитесь человеком, к которому прислушиваются.

Ваша задача — дать клиенту понять, что вы готовы ему помочь справиться с его проблемой. Помните, что ваша цель — не просто выдать абонемент и сделать продажи в фитнес-клубе. Вам важно стать для клиента человеком, к которому хочется вернуться, которого рекомендуют знакомым. В то же время не стоит тратить время на клиента, которому не нужен фитнес. Его вы сразу распознаете, если поймете проблему клиента и его потребности.

Будьте доброжелательны

Кажется, что эта рекомендация слишком очевидна. Но иногда мы доводим работу до автоматизма, не обращая внимание на то, как общаемся. Например, рассказываем заученную информацию из скрипта как робот: без эмоций и без вопросов к клиенту. Так сделать максимум продаж в фитнес-клубе практически невозможно.

Обращайтесь к клиенту имени. Запишите его, чтобы не забыть. Поинтересуйтесь, что хочет клиент, зачем ему фитнес? Может быть его цель — найти знакомства, а не похудеть. Составляйте свое предложение клиенту уже с учетом его запроса. Уточните чем он уже занимался, где и с кем. Что понравилось в прошлый раз, а что — точно нет. Общайтесь на равных, так, как будто вы встретили своего знакомого. Но в то же время не старайтесь стать клиенту другом.

Задавайте вопросы и слушайте клиента

Самый неприятный менеджер по продажам — тот, кто говорит слишком много. Поставьте себя на место клиента. Например, вы позвонили в банк, чтобы узнать о процентной ставке по кредитам. А вам бойко начали рассказывать о спецпредложениях, кешбэке и красивом дизайне карт. Скорее всего вас взбесит эта информация, и вы не захотите открывать кредит здесь. Перенесите эту ситуацию на продажи в фитнес-клубе.

Помните, чем больше информации вы пытаетесь выдать клиенту в короткий промежуток времени, тем меньше он запомнит. А чтобы поднять продажи в фитнес-клубе — научитесь слушать клиента.

Задавайте клиенту вопросы о нем, уточните какой бюджет он готов выделить на фитнес, каких целей и к какому сроку хочет добиться. Так вы сможете подготовить индивидуальное предложение, и клиент точно совершит покупку.

Узнайте больше об оснащении, тренерах и программах вашего фитнес-клуба

Зачастую клиент не разделяет понятия «менеджер по продажам» и «тренер в фитнес-клубе». То есть ему не очень важно, что вы не тренер. Он хочет, чтобы вы могли дать полную информацию о клубе, программах, подготовке и тренажерах. Понятно, что вы не сможете составить программу тренировок для каждого клиента, но чем больше вы разбираетесь в занятиях, терминах и оборудовании, тем выше ваша стоимость как менеджера по продажам.

Если вы можете сразу сориентировать какие есть тренажеры и чем они могут помочь, какие программы на что направлены, кто из тренеров милый и добрый, а кто будет «гонять» до седьмого пота — вы настоящий профессионал. Именно к таким менеджерам по продажам возвращаются клиенты.

Клиент всегда думает, что он у вас единственный. Поэтому чем разборчивее и понятнее вы будете рассказывать ему о программах, тем больше он купит у вас.

Не откладывайте звонки и используйте скрипт при общении с клиентом

Самое важное в продажах — не откладывать звонки или разговор с клиентом на потом. Если вам звонит клиент, будьте готовы сразу его проконсультировать. Помните, от этого зависят ваши продажи в фитнес-клубе. Если клиент сам пришел к вам, значит он уже готов к покупке — помогите ему сделать этот шаг.

Чтобы быть готовым к разговору, всегда имейте под рукой скрипт. Но помните, что повторять вопросы скрипта на автомате — это не продажа. Общайтесь с клиентом, задавайте ему вопросы, дайте возможность высказаться. А после этого найдите для него уникальное предложение, решающее его задачу.

Используйте все наши рекомендации и станьте лучшим менеджером по продажам в фитнес-клубе!

Время чтения: 4 минут(ы)

Работать менеджером по продажам может далеко не каждый человек, ведь для успешного выполнения функций на данной должности человек должен обладать рядом определенных навыков и личностных качеств.

В этой статье мы расскажем, как выглядит типовая должностная инструкция менеджера по продажам, а также представим несколько различных вариантов данного документа.

Как составить: общие положения

В первом разделе инструкции работодатель прописывает квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на должность.

Менеджер по продажам относится к категории специалистов, при этом обычно он подчиняется непосредственно начальнику отдела или коммерческому директору организации, а назначается на должность и снимается с нее только по соответствующему приказу генерального директора.

Зачастую работодатели от потенциальных сотрудников требуют наличие как минимум средне-специального образования и 1 года работы, однако некоторые компании берут на должность менеджера лиц и без опыта вовсе.

В период отсутствия сотрудника на рабочем месте его функциональные обязанности и круг ответственности переходят к другому должностному лицу, назначенному генеральным директором компании.

Для успешного выполнения рабочих задач менеджеру по продажам необходимо знание:

• основ хозяйственного, гражданского и трудового законодательства;
• правил заключения договоров;
• планов индивидуальных продаж;
• основ маркетинга;
• ассортимента и характеристик реализуемого товара;
• порядка поставки товара и предоставления услуг;
• правил оформления документации;
• норм делового общения и этикета;
• отчетных документов, предоставляемых непосредственному руководителю;
• норм противопожарной защиты, техники безопасности и охраны труда.

При этом руководствоваться в своей деятельности сотрудник должен:

• собственной должностной инструкцией;
• уставом и руководящими документами предприятия;
• распоряжениями и приказами руководства;
• положениями действующего законодательства.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер по продажам и его ответственность

В зависимости от специфики предприятия и особенностей реализуемого товара перечень должностных обязанностей менеджера может иметь собственные нюансы, однако стандартными трудовыми функциями специалисты считают:

• сбор информации о потенциальных клиентах;
• осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами;
• ведение переговоров с клиентами;
• прием и обработка заказов;
• оформление отчетной документации;
• установление потребностей клиентов в продукции или услугах компании;
• согласование с клиентами порядка поставки, оплаты товаров и их объемов;
• составление регулярной отчетности о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам;
• участие в мероприятиях, связанных с работой отдела;
• слежение за порядком поставки продукции контрагентам предприятия;
• ведение информационной базы коммуникаций с клиентами;
• осуществление контроля размера и порядка оплаты товаров;
• консультирование клиентов о правилах эксплуатации и характеристиках товаров;
• принятие установленных мер для сокращения дебиторской задолженности контрагентов;
• проведение анализа и дополнение информационной базы клиентов;
• изучение предложений конкурентов о товарах и услугах.

В виде отдельного раздела следует прописать и права менеджера по продажам, в том числе на:

• повышение собственной квалификации посредством участия в обучающих мероприятиях;
• получение информации о решениях руководства, имеющих отношение к работе отдела;
• самостоятельное принятие решений в рамках собственной компетенции;
• участие в подготовке мероприятий по стимулированию продаж;
• направление в адрес руководства предложений по улучшению своей деятельности и работы предприятия в целом;
• визирование документов в рамках собственной компетенции;
• взаимодействие со структурными подразделениями предприятия по служебным вопросам;
• отказ от выполнения прямых должностных обязанностей в случае возникновения угрозы жизни или здоровью;
• выдвижение требований к руководству о создании необходимых для выполнения функциональных обязанностей и сохранности материальных ценностей условий;
• информирование руководства о выявленных в работе предприятия недостатках и направление предложений по их ликвидации.

В качестве круга ответственности сотрудника рекомендуется отметить:

• выполнение планов продаж;
• выполнение программ продвижения товаров на рынке;
• качество взаимодействий с клиентами;
• нарушение положений руководящей документации компании;
• разглашение конфиденциальных сведений;
• последствия самостоятельно принятых решений;
• нарушение норм делового общения;
• причинение вреда компании, ее персоналу, контрагентам и государству;
• нарушение правил внутреннего распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности и противопожарной защиты.

Образцы должностной инструкции менеджера по продажам

Типовая

Скачать пример типовой инструкции менеджера по продажам вы можете здесь: https://yadi.sk/i/05hw2LKq3TrPZy

Регионального

Региональных менеджеров нередко называют территориальными и менеджерами региональных продаж, а их должностные инструкции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

Ведущего

Чтобы найти образец инструкции ведущего специалиста, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

Старшего менеджера отдела продаж

По следующей ссылке мы разместили документ, подходящий для старшего менеджера: https://yadi.sk/d/FRRWoLAZ3TrQSm

Помощника (ассистента) менеджера по продажам

Трудовые функции помощника менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

Фитнес-клуба

В спортклубах менеджеры по продажам работают по следующим документам: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

По оптовым

Работа менеджеров по оптовым продажам регламентирована инструкциями следующего типа: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

По розничным

Документ, подходящий для специалиста розничных продаж, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/bbQhlsr53TrRFV

По корпоративным

Чтобы скачать инструкцию для менеджера по корпоративным продажам, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

По продажам запасных частей

При реализации автозапчастей менеджеры руководствуются документами такого образца: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

Автомобилей

Должностная инструкция менеджера по продажам автомобилей: https://yadi.sk/i/5Z5G1LE23TrRnQ

Квартир в новостройках

Должностные обязанности специалиста, занимающегося продажей новостроек (агента по продаже недвижимости), выглядят так: https://yadi.sk/d/Eq8XpvRx3TrSAk

В туризме

При работе в турфирме специалист должен руководствоваться документом следующего плана: https://yadi.sk/i/QyCCS5Ka3TrSv9

В заключение хотелось бы отметить, что составлять текст инструкции менеджера по продажам работодатель вправе по собственному усмотрению, однако противоречить действующему законодательству документ не должен.

Дарья Вишняк, управляющая фитнес-клубов, тренер по продажам в фитнесе.

В фитнес-индустрии к продажам часто относятся так, будто их изобрели вчера. Экспериментируют вовсю. Одни клубы держат 14-15 продавцов, часть менеджеров продает только карты, другая — только допуслуги. Другие клубы вообще говорят: «Отдел продаж, давай до свиданья!»

Структура и функционал отдела продаж берутся не с потолка, а рассчитываются в зависимости от формата клуба, финансового и маркетингового плана. Есть и общие простые правила формирования отдела продаж и распределения обязанностей. Расскажу о них, а вы проверьте, верно ли построили свой отдел.

Правило наличия руководителя

Отдел продаж не может быть предоставлен сам себе. У руководителя отдела продаж более двадцати функций, основные из которых: планирование, организация, мотивация, контроль, подбор и обучение, и непосредственно управление. Его обязанности нельзя переложить на рядовых продавцов.

Чтобы спланировать и организовать работу, мотивировать её делать, оценивать результаты, анализировать работу отдела в контексте работы всего клуба, нужны управленческие навыки. У линейного персонала таких навыков нет. 

Без руководителя отдела продаж менеджеры работают в разы хуже.

Правило управляемости

У одного руководителя отдела продаж должно быть не более 7 человек в непосредственном подчинении, включая одного-двух стажеров. Чем меньше у руководителя подчиненных, тем эффективнее работает отдел. Если клуб небольшой (до 1000 метров) и продажами занимаются два-три менеджера, руководитель отдела продаж может выполнять часть функций управляющего и работать с внештатным маркетологом.

Правило рабочего графика

У продавца много обязанностей: звонки, встречи, оплаты. Для всех этих дел должно быть время в ежедневном рабочем графике. Соответственно, день менеджера нужно спланировать и следить, чтобы план выполнялся.

Отдел не должен «гулять» сам по себе и простаивать. Если менеджеры всей толпой ходят пить кофе, постоянно болтают друг с другом, а на вопрос, почему мало продаж, отвечают, что нет входящих лидов, — срочно составьте им нормальный рабочий график. Планирование ежедневной работы отдела — тоже задача руководителя отдела продаж.

Узнать больше о Дарье Вишняк и увеличении продажах фитнес-клуба можно здесь.

Узнайте, как аналитика 1С:Фитнес клуб помогает руководителю отдела продаж строить выполнимые планы и следить за их выполнением! Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для подробной консультации.