Эмоциональное управление руководство

Эмоциональный менеджмент: как управлять собой и обходиться с эмоциями сотрудников?

Ежедневные изменения, происходящие в мире, сейчас тревожат всех, они касаются разных сфер нашей жизни, но не каждый человек может этим с кем-то поделиться и открыто выразить свои чувства относительно ситуации. Люди придерживаются массы вредных установок, например, о том, что эмоциям на работе не место или, выражение чувств — это признак некомпетентности. Сотрудники тщательно скрывают эмоции, предполагая, что проявление их в офисе будет воспринято отрицательно. Но выражение чувств и умение управлять ими, напротив, может способствовать развитию доверительных отношений в коллективе, повышению личной эффективности и достижению общих корпоративных целей. О том, как научиться принимать и контейнировать эмоции, а также развивать «эмоциональную компетентность» расскажу я — Антон Кушнер, генеральный директор платформы корпоративного благополучия «Понимаю».

Контейнирование — что это?

Противоречивые чувства, вытесненные в бессознательное, могут стать стартом для эмоциональных реакций. Эмоциональный фон отражается на продуктивности каждого человека. Накопленные эмоции рано или поздно все равно находят выход, тогда случается неуправляемый взрыв, который, например, руководителям мешает принимать взвешенные решения, а сотрудникам справляться со своими задачами. Если копить, подавлять и складировать эмоции нельзя, то как поступить? Проявляйте чувства, не разрушая себя и коллег — контейнируйте эмоции.

Зашкаливающие чувства являются результатом их регулярного подавления. Как правило, такое состояние заставляет человека ощущать себя опустошенным и обессиленным. Контейнирование — это способность интерпретировать свои чувства и проживать их в естественном для себя темпе, принимая себя в любом эмоциональном состоянии, не испытывая страха и стыда за эти «неуместные переживания». Каждый из нас имеет право на свою точку зрения, поэтому терпимость в принятии и осознании эмоций у себя и окружающих — важная и нужная черта для любого человека. Необходимо работать над повышением чувства собственного достоинства и осознанием своей ценности, разрешать себе чувствовать то, что рождается внутри и учиться понимать причины своих реакций.

Как развивать эмоциональную компетентность?

Навык распознавания своих чувств и эмоций окружающих полезен руководителям компаний. Благодаря ему они могут достигать поставленных целей в жизни и на работе. Способность осознавать чувства свои и подчиненных является необходимой составляющей развития кадрового потенциала, а также совершенствования soft skills у работодателя. Развитый эмоциональный интеллект позволяет находить общий язык с другими людьми, принимать решения и экологично реагировать на негативные ситуации. На рынке сегодня существуют специальные программы для руководителей по умению идентифицировать у себя и у подчиненных наличие психологических проблем и правильно их адресовать. Подобные программы также могут быть разработаны HR-руководителем в компании. Управленцам важно фиксировать ментальные проблемы сотрудников, замечать, когда они рассеяны, апатичны, или, наоборот, с трудом справляются с гневом и агрессией, и направлять их за специализированной помощью. Важно понимать, что успех любой компании зависит от эмоционального настроя сотрудников.

Сотрудникам важно развивать эмоциональную компетентность, чтобы вовремя осознавать эмоциональные импульсы и провокации своего мозга, подсказывать ему, что делать нужно и как поступать не следует. Результатом этого станут не только правильные действия и верные решения, но спокойствие и внутренний баланс, устойчивость. Для этого важно научиться отделять чувства от себя и оценивать ситуацию, спровоцировавшую их. Если вы испытываете гнев, сделайте дыхательную практику или медленно посчитайте до десяти. Это базовые рекомендации, которые полезны для любого человека.

Ментальные маркеры

Можно выделить ряд личностных качеств, которые полезны как руководителям, так и подчиненным. Они позволяют людям, обладающим ими, продуктивно работать, повышать собственную эффективность и сохранять ментальное здоровье.

1. Самообладание

Это умение контролировать собственное поведение, сохранять внутреннее спокойствие, не предавать свои внутренние ценности в самых сложных эмоциональных и критических ситуациях, а также воздерживаться от действий, которые осознаются как ненужные или вредные в данных условиях. Любому человеку такое качество позволит оставаться в строю для достижения глобальных целей на длинных дистанциях.

2. Самосознание

Это навык осознания человеком самого себя. Сотрудник, понимающий свои потребности и желания, мысли, эмоции и мотивы, способен принимать верные решения в рамках рабочих задач.

3. Мотивация

Это некий двигатель, который не дает человеку сойти с намеченного пути несмотря на вероятные трудности. Мотивированный специалист хорошо понимает, почему и ради чего он работает, осознает спектр своих задач и их ценность в разрезе компании и специфики ее деятельности.

4. Эмпатия

Способность сопереживать и распознавать эмоции других людей — одна из главных составляющих эмоционального интеллекта. Эмпатия помогает выстраивать личные и рабочие коммуникации, сплачивать команду, мотивировать ее и благодаря этому добиваться общих целей.

5. Коммуникабельность

Коммуникабельные люди быстро находят решение проблем в быту и на работе. Чётко формулируют и доносят до руководства проблемы коллектива, тем самым заслуживая признательность коллег. В целом это качество способствует налаживанию связей с партнерами и клиентами, а также, даже при неблагоприятных обстоятельствах, проведению успешных переговоров.

IQ сейчас не в моде. Давно признано, что эмоциональный интеллект имеет куда большее значение в достижении успеха в жизни. И одним из важнейших компонентов EQ является эмоциональный менеджмент – способность распознавать и контролировать свои эмоции. В статье вы узнаете, почему на нас так сильно влияют эмоции, что мешает ими управлять и как все-таки взять под контроль свои эмоциональные реакции.

Что такое эмоциональный менеджмент и зачем он нужен

Эмоциональный менеджмент – это способность осознавать, принимать и контролировать свои (а также чужие) эмоции. По сравнению с животными, мы обладаем более рациональным мозгом, способным к абстрактным логическим рассуждениям. Тем не менее, в отличие от Шерлока Холмса, мы не можем руководствоваться в своих решениях только чистым разумом. Хотим мы этого или нет, эмоции все равно влияют на нас. И чем просто поддаваться им, лучше понимать, как они на нас воздействуют и как мы можем управлять ими в свою пользу. Именно для этого и нужен эмоциональный менеджмент.

Кроме того, эмоции – это одна из важнейших составляющих межличностных коммуникаций, которые, в свою очередь, играют ведущую роль в достижении практически любых целей. То, как вы умеете управлять эмоциями при общении с другими людьми, может стоить вам многого. Как в позитивном, так и в негативном аспекте.

Эмоции и мозг

Почему эмоции так сильно влияют на нас и почему так сложно управлять ими? Все это имеет непосредственное отношение к структуре мозга, которую мы никак не могли бы изменить. И поэтому нам нужно к ней приспособиться.

Эмоции и интеллект контролируют разные участки мозга, которые в чем-то даже конкурируют между собой. За эмоции отвечает лимбическая система – это более глубокая и древняя структура, чем кора. Она относится к подсознательной, неконтролируемой части центральной нервной системы. В животном мире эмоции это не просто страх или радость. Это – средства для выживания. Страх заставляет бежать или сражаться; радость говорит, что вы на правильном пути к осуществлению инстинктов. Именно поэтому эмоции – это простые, непосредственные, но вместе с тем сильные реакции на внутренние или внешние стимулы. Животное должно покориться их велению.

Еще одна важная особенность, которая поможет в освоении эмоционального менеджмента – связь эмоций с памятью. Это очень тесная связь. Если что-то плохое случалось с вами ранее, ваш эмоциональный ответ на тот же стимул, вероятно, будет таким же сильным. Лимбическая система действует очень просто. У нее есть ряд признаков, по которым она соотносит конкретную ситуацию с тем, что уже было. И в соответствии с этим она выдает эмоциональную реакцию, также основанную на прошлом опыте.

Как вы понимаете, жизнь куда более сложная штука, чем это кажется нашей лимбике. И очень часто она попадает впросак. В отличие от интеллекта, который и позволил нам стать доминирующим видом. Понимание этого очень важно в эмоциональном контроле. Вам необходимо научится распознавать истинные причины возникновения тех или иных эмоций, и тогда вы сможете управлять ими.

Как контролировать эмоции

Можно выделить два основных аспекта управления эмоциями, над которым вы должны работать.

Первый – это ситуативный менеджмент. Он пригодится, если вас совсем неожиданно захватывает какая-то эмоция, и вам срочно нужно с ней справиться. Второй – это стратегический менеджмент. Далеко не всегда вы сможете справиться с эмоцией с первой попытки и избежать определенной реакции в будущем. Поэтому вам придется работать над собой в течение длительного периода времени.

Эмоциональный менеджмент – это не одноразовая акция, а ежедневный стиль жизни. Однако чтобы научиться стратегическому менеджменту, следует сначала освоить ситуативный, так что давайте немного разберемся, как именно им овладеть.

1

Ситуативный менеджмент

Ситуативный менеджмент предполагает две достаточно простые, но очень эффективные практики:

Теперь же несколько слов о стратегическом менеджменте.

2

Стратегический менеджмент

Реализуя стратегический эмоциональный менеджмент, вы будете работать над собой всегда – даже когда ничего не чувствуете. Это скорее рефлексивная методика, которая учит по-другому воспринимать свои эмоции и реагировать на ситуацию иначе.

Эмоции являются продуктом древней, животной части мозга, и мы никак не можем избавиться от их влияния. Управление эмоциями не означает полный контроль над ними. Мы лишь учимся перенаправлять их энергию в другое русло или же, изучая причины их появления и свои реакции, предотвращать их возникновение. Это предполагает работу в двух направлениях – тактическом (ситуативном), когда мы быстро ликвидируем проявления эмоции, и стратегическом – когда мы анализируем свое поведение и меняем условия, которые приводят к возникновению тех или иных эмоций. Поразмышляйте об этом.

А чтобы быстро научиться управлять эмоциями и вообще работать с ними, можете пройти наш курс «Эмоциональный интеллект», где мы собрали огромное количество советов и рекомендаций на эту тему. До встречи на курсе и удачи вам!

«Эмоции и работа несовместимы». «На рабочем месте надо скрывать свои чувства». «Проявление эмоций – признак некомпетентности». И еще тысяча вредных установок, которые пришли к нам из старой школы менеджмента и сводятся к тому, что «эмоции – удел женщин и детей, профессионалу нужно быть бесстрастным».

Такой подход практиковался многие годы, но по большей части – на словах. Каждый из нас сталкивался с влиянием чувств на рабочие отношения: лишение премий, месть, подковерные игры или попросту отсутствие содействия со стороны сотрудника – лишь верхушка айсберга, который складывается из эмоциональной реакции работников друг на друга, начальство и на внешние обстоятельства.

Эмоции всегда будут управлять людьми в рабочих вопросах. Эмоциональная реакция всегда будет опережать сознательную мысль. Вопрос только в том, как это будет происходить: бесконтрольно, как лесной пожар, или управляемо и безопасно, как угольки в мангале.

Эмоциональный интеллект и эмоциональный менеджмент

О значимости эмоционального интеллекта заговорили не так давно. Но с каждым днем ему уделяют все больше внимания, а многие исследователи, например, профессор Гарвардского университета Д. Гоулмен, предсказывают, что реванш чувства над интеллектом станет одной из ключевых революций 21 века.

Уже сегодня многие работодатели при найме сотрудников проводят психологическое тестирование и оценивают уровень EQ (эмоционального интеллекта) потенциальных работников. И самые строгие требования в этом вопросе предъявляются к тем кандидатам, которые претендуют на управляющие должности.

Умение распознавать эмоции подчиненного и управлять ими – ключ к продуктивной совместной работе. А способность контролировать и «настраивать» собственное состояние – прямой путь к повышению личной эффективности и к продуктивной работе.

Управляем собой

Эмоции и личная эффективность

На интуитивном уровне мы все понимаем, что есть огромная разница между тем, как мы работаем в воодушевленном состоянии и как – в подавленом. Да, мы догадываемся, что наш эмоциональный фон здорово влияет на продуктивность, но чаще всего игнорируем этот факт и прибегаем к внешним стимулам (планированию, системе поощрений и наказаний, постановке жестких сроков) вместо того, чтобы «починить» внутренние причины непродуктивности.

Саморегуляция особенно важна для тех, кто работает с людьми или трудится в творческих направлениях. Например, вы можете сделать перепись имущества или составить маршрут движения в дурном настроении, а вот написать сильный текст или убедить инвестора вложиться в ваш проект – нет. Мы не говорим, что остальным категориям не стоит управлять собственными эмоциями. Эмоциональный менеджмент поможет каждому, просто в вышеобозначенных категориях его результаты будут более заметны.

Персональное управление эмоциями можно разделить на два больших блока: ситуативный менеджмент и стратегический.

Ситуативный менеджмент

Этот блок отвечает за ваши моментальные реакции, то есть за мгновенную эмоциональную реакцию на возникающие события. Ситуативный менеджмент незаменим для раздражительных натур и для тех, кто подвержен вспышкам гнева или приступам страха.

Хорошие новости: ситуативный менеджмент проще в освоении, чем стратегический. Главная его задача – контроль ответной реакции. Вам не нужно пытаться не испытывать неугодную эмоцию, но надо зафиксировать ее, осознать и не поддаться.

Лучшим решением здесь всегда будут дыхательные упражнения. Отлично работает «квадратное дыхание»: вдох на 5 счетов, задержка дыхания – 5 счетов, выдох – 5 счетов и опять пауза на 5 счетов. То, что вам нужно проконтролировать четыре действия, помогает лучше сосредоточиться, чем счет вдоха-выдоха. Любое другое переключение внимания тоже поможет не поддаться эмоциям.

Еще одним способом контроля является привязка неприятной ситуации к какому-то хорошему воспоминанию. Сделать это нужно заранее. В состоянии раздражения или гнева вы едва ли сможете подобрать подходящий момент, а вот заблаговременно найти мирное, теплое и успокаивающее воспоминание – отличный вариант. Потом попробуйте вызывать его каждый раз, когда вас, например, отвлекают на работе или когда к вам лезут с советами.

Стратегический менеджмент

Этот блок менеджмента требует более основательного и вдумчивого подхода. Здесь вам придется работать не только по ситуации, а каждый день. Стратегический эмоциональный менеджмент нужен тогда, когда вы хотите изменить негативные установки или привычки. Вы уже не просто подавляете реакцию, вы разбираетесь, почему ее испытываете, почему вас так задевают подобные ситуации, как с этим справиться.

Возможно, для стратегического метода может понадобиться помощь психолога. Если так – в этом нет ничего плохого, напротив, проработка проблемных зон с профессионалом – отличное вложение в собственное счастливое будущее.

Стратегический менеджмент – это выработка техники осознанности. Вы сознательно проживаете каждый момент своей жизни, следите за своим эмоциональным состоянием и отдаете себе отчет в том, что именно и почему чувствуете. А это – прямой путь к тому, чтобы научиться «ловить вдохновение» и входить в состояние потока, при котором вы сможете быстрее достигать своих целей.

Управляем другими

Эмоциональная компетентность

И у руководителя, и у подчиненного есть такая характеристика, как «эмоциональная компетентность». Давайте с ней разберемся.

Компетентный человек:

• эмпатичен
• готов к диалогу
• готов к компромиссу
• вовлечен
• гибок
• смел
• открыт
• строит рабочие отношения вне зависимости от личного восприятия человека
• контролирует свои эмоциональные реакции

Некомпетентный:

• замкнут
• скован
• защищается
• настаивает на своем любой ценой
• отрешен
• не способен управлять вспышками гнева и раздражения
• переносит свое эмоциональное состояние на коллег и подчиненных
• решает свои психологические проблемы за счет других

Эмоции и продуктивность сотрудников

Эмоции сами по себе обладают широким спектром, и некоторые их них не отражаются на рабочей обстановке. Но есть полярные состояние, одна группа которых способствует продуктивности, а другая – ее убивает. Руководителю важно знать это, чтобы не выбрать неверную стратегию управления и, как следствие, не провалить дело.

Самые губительные эмоции – это страх и гнев. И почему-то именно к ним часто прибегают менеджеры высшего звена. Стратегия запугивания, конечно, сработает, но она вызовет бурную видимость работы, а не даст реальные результаты. Вызывание сотрудников на агрессию тоже имеет эффект в виде прилива энергичности, но эта энергичность чаще всего оказывается бездумной и, конечно же, неэффективной.

Печаль и радость, на удивление, тоже стоят рядом. Обе эти эмоции могут объединить коллектив, но они больше способствуют повышенному уровню общения, а не работы. Да, счастливые сотрудники работают плохо. Звучит парадоксально, но это факт, радостные люди склонны общаться, развлекаться, шутить, но не искать решения.

Так какая же эмоция может побудить сотрудников к работе?

Интерес. Оказывается, лучшее движущее топливо продуктивной работы – именно интерес, азарт к поиску лучшего решения. Интерес порождает увлеченность, а она в свою очередь дает скачок эффективности работы.

Поэтому главная задача руководителя – поставить перед подчиненными такие цели, которые им интересно будет достигать. Также к каждому сотруднику нужно будет подобрать мотивационный ключ: позитивный или негативный. Одного можно вдохновить поощрением, а другого мобилизует только опасение перед штрафом или «подмоченной репутацией».

Управление своими и чужими эмоциями – инструмент, который позволит перейти на совершенно новый уровень работы или развития. Прокачивайте ваш эмоциональный интеллект, учитесь и скоро увидите, какие поразительные результаты это принесет.

А как у вас с управлением своими и чужими эмоциями? Умеете с ними справляться или нет? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Многим людям кажется, что они управляют своей жизнью сознательно, но это только иллюзия их воображения. А если сомневаетесь в этом, то вспомните поговорку: «На всё Божья воля». Даже если человек перестанет думать о том, как ему нужно жить, с ним абсолютно ничего не случится, так как по жизни его ведёт абсолютный автопилот – его система эмоционального руководства.

Эмоциональный путеводитель — это сложнейший механизм, позволяющий человеку существовать в окружающем его мире, а также ориентироваться в нём и взаимодействовать с ним. Основа работы путеводителя заключается в разделении всего, что окружает человека, на нужное (полезное) и разрушающее (опасное). Всё остальное разнообразие воспринимаемых ощущений создаётся обусловленным умом человека, привыкшим давать всему объяснение.

Для того чтобы человеку существовать (поддерживать свою воображаемую отделённость в бытии), нужна энергия. Энергия может быть для него совместимой –созидающей, и несовместимой – разрушающей (это выглядит в материальном проявлении как пригодная или непригодная пища, вода, воздух или какие-то другие окружающие условия). Система эмоционального руководства постоянно проводит анализ на совместимость независимо от того, сознаёт человек этот процесс или нет. И в теле человека ежесекундно происходят миллионы процессов, о многих из которых он даже не догадывается.

При совместимости энергий (приятии) происходит открытие, взаимодействие энергий (отделённости с источником). Такое состояние человек переживает как наслаждение, удовольствие, радость, любовь и другие положительные эмоции. При несовместимости происходит разрушение и срабатывает защита (неприятие), закрытие от источника, что человек переживает как страх, беспокойства, переживания и другие негативные эмоции. Находясь в состоянии разрушения, человек теряет энергию, и если не исправится ошибка и своевременно не произойдёт открытие, то отделённость перестаёт существовать, превращаясь в более простую энергию (строительный материал для новых форм). Такое состояние человек переживает как боль, болезнь или смерть.

Чувства человека точно подсказывают, как он взаимодействует с миром, в каком состоянии приятия он находится. Поэтому очень важно научиться слушать и понимать сигналы своей системы эмоционального руководства.

Система эмоционального руководства — это точный природный механизм, и от того, насколько чётко он работает, зависят психическое, эмоциональное состояние, а также жизнь и здоровье человека.

Человек, стремясь к удовольствиям, использует систему эмоционального руководства не по назначению. Использовать её для получения удовольствий равно как микроскопом заколачивать гвозди. Стремление к получению удовольствий истощает гормональную систему и выводит из строя эмоциональный путеводитель.

Если сигналы, которые подаёт система эмоционального руководства, постоянно игнорируются, то это может привести к эмоциональным или психическим проблемам, снижению защитных функций организма и вызывать заболевания. Болезнь говорит о том, что человек неадекватно воспринимает сигналы системы эмоционального руководства.

Относитесь к своей системе эмоционального руководства бережно, прислушивайтесь к её сигналам, используйте их для обучения, и вам удастся избежать болезней и страданий в вашей жизни.

Чтобы быть всегда здоровым и не испытывать негативных разрушающих переживаний, необходимо научиться слушать свой эмоциональный путеводитель. И в первую очередь нужно перестать его использовать его как игрушку для получения удовольствий, придуманных умом.

Станислав Милевич

На сегодняшний день в системе управления многие лидерские стили не работают, но самостоятельно понять то, что будет идеально функционировать в нынешних условиях, и начать это использовать, является весьма трудной задачей для руководителей. Творчество и инновации крайне необходимы в бизнесе для создания весомого конкурентного преимущества. Они возникают только благодаря совместной работе руководства и подчиненных. Означает ли это, что организационная система должна из плоской превратиться в объемную, направленную на взаимодействие? Возможно, но следует помнить, что для осуществления радикальных перемен в управлении необходимо нечто большее, чем попытка реструктуризации лишь одними схемами и графиками. Изменения в самой природе лидерства требуют совершенствования в навыках контроля и управления эмоциями. Сейчас в бизнесе работает экономическая система, где людям платят за их заслуги и награждают за хорошие результаты, а также социальная система, где высокие умственные способности и опыт работы постоянно стоят на первом месте. При такой схеме работы лидер устанавливает эмоциональный тон, и каждый аспект присутствия оного имеет социальное значение. Ведь даже если случается так, что сотрудники чувствуют себя неуверенными в себе, непризнанными и не оправдавшими надежд, даже смирившись с этим, они не способны самостоятельно, без жалоб и недовольств, приложить максимум усилий для преодоления трудностей. Им нужна поддержка.

Лидеры, которые знают, когда и как правильно подойти, успокоить, проявить заботу и внимание, поощрить, подбодрить и воодушевить, как каждого индивидуально, так и группу лиц, команду или коллектив, — способны принести рост прибыли компании (если, конечно, продукт, который они производят, востребован на рынке). Кроме того, они получают продолжительное конкурентное преимущество, если фокусируют заинтересованность сотрудников в творческом подходе и инновациях.
Безусловно, лидеры должны понимать, какое влияние они оказывают на других, чтобы иметь возможность лучше выбирать слова, поступки и эмоции в той или иной ситуации. Они также должны знать и уметь вовремя прочувствовать ситуацию, а также брать под контроль свои эмоции в нужный момент. Это та компетенция, которая намного глубже и которая требует большей стойкости, чем базовые навыки эмоционального интеллекта.

Лидеры, которые могут формировать и активировать эмоции других людей, сначала устанавливают глубокую эмоциональную связь.

Межличностная связь

Если бы вы могли связать рост неэффективности подчиненного с недостаточной способностью решить проблему, не захотели бы вы переломить ситуацию в положительную сторону? Сомневаюсь, что кто-то ответит на этот вопрос отрицательно.

Ведь наука доказала, что такие негативные эмоции, как гнев, страх, отчаяние, разочарование и постоянное ощущение давления сверху,- искажают способность принимать обоснованные решения и снижают предрасположенность к творческой деятельности у персонала.¹ И наоборот, когда сотрудники чувствуют стабильность и спокойствие, включены в поток деятельности и проявляют рвение,- они тратят меньше времени и энергии, остаются сосредоточенными и не переутомляются, а продуктивность их деятельности растет.

Поэтому лидеры должны в первую очередь справляться со своими собственными чувствами: усмирить свои эмоциональные порывы и избавиться от напряжения. Все это они с легкостью смогут сделать, если обладают основными навыками эмоционального интеллекта. Только после этого можно устанавливать межличностную связь. Это позволит им четко понимать, что вызывает стресс, напряжение на рабочем месте.

Итак, рассмотрим пять основных этапов по построению работы, учитывая навыки эмоционального интеллекта коллектива:

1. Определить источник негативных эмоций и обратить пристальное внимание на то, есть ли вина руководства (если да, то в чем конкретно).

2. Убедиться в том, что все в коллективе понимают и знают об источниках негативных эмоций.

3. Устроить коллективное обсуждение на тему того, какими путями возможно поменять ситуацию, обратить эмоции в положительные.

4. Сделать конкретный план, как вы будете это делать, обозначить роль каждого сотрудника в процессе.

5. Намеренно постараться изменить личностные эмоции подчиненных на чувства гордости, оптимизма, воодушевления, юмора, — именно это поможет изменить обстановку в целом.

Как сделать так, чтобы преуспеть в указанном выше процессе? Прежде всего, лидеры должны поставить себя на место сотрудников и понять, что каждый из них чувствует. Только так можно установить межличностную связь с подчиненным. Это не значит, что руководитель должен погрязнуть в негативе. Наоборот, он сможет получить представление о реальной ситуации, о том, как себя чувствуют его подчиненные. В этом и состоит природа эмпатии, благодаря которой чувства и суждения передаются от человека к человеку без публичного их проговаривания. После этого, чтобы изменить этот эмоциональный фон, руководитель должен проявить яркие положительные эмоции: воодушевление, энтузиазм, желание активной деятельности.

Подводя итог, мы можем выделить главное «золотое» правило для хорошего руководителя – вначале лидеры должны проникнуть в эмоциональное состояние своих подчиненных и только потом изменять его к лучшему.

Нельзя забывать о том, что эмоции определяют темп и результативность работы. Ни один стратегический план не будет реализован в реальной жизни без учета эмоциональной составляющей.

Если представить организацию, как живой организм, то негативные эмоции подобны вирусам – очень быстро распространяются и подрывают результативность. Иммунная система страдает. Но если с негативными эмоциями работать (определить их источник, обсудить в коллективе и сознательно поставить курс на изменение к лучшему), то они превратятся со временем в положительные. Так лидеры могут повлиять на развитие компании, сохранить ее внутреннее взаимодействие энергичным и живым.

Если мы говорим о личном лидерстве, которое идет извне, то способность создавать межличностную связь с подчиненными может стать вашей отличительной чертой и конкурентным преимуществом.

__________________________________________

¹ — По данным исследования The Heart Math Research Center at the Institute of Heart Math in Boulder Creek, California.

Перевод с английского – Анна Солдатова, Ольга Ситник, E-xecutive