Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Как позвонить в офис Яндекс
Офисы Яндекса
- Тел.: +7 495 739-37-77.
- Факс: +7 495 739-23-32.
- Эл. почта: client-service@yandex-team.ru.
- 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16.
- Как связаться с офисом Яндекс
- Как связаться с оператором в Яндекс
- Как позвонить в главный офис Яндекс Такси
- Как позвонить в Яндекс услуги
- Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс
- Как отвечает Служба поддержки Яндекса
- Как задать вопрос на Яндекс
- Для чего нужна служба поддержки клиентов
- Как обратиться к руководству Яндекс Такси
- Где находится центральный офис Яндекс Такси
- Где находятся офисы Яндекс
- Как позвонить на горячую линию Яндекс плюс
- Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс
- Как пожаловаться на Яндекс плюс и вернуть деньги
- Как написать в службу поддержки
- Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси
- Как погасить задолженность в Яндекс Такси
- Можно ли брать в долг в Яндекс Такси
- Как узнать номер телефона Яндекс Такси
- Как написать в поддержку Яндекс услуги
- Где находится офис такси Яндекс
Как связаться с офисом Яндекс
Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.
Как связаться с оператором в Яндекс
Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Звонок по России бесплатный.
Как позвонить в главный офис Яндекс Такси
Мы работаем круглосуточно:
- Беларусь +375 17 336-31-36.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб. 2480.
- Для всей России 8 800 234-24-80 (звонок из регионов России бесплатный)
Как позвонить в Яндекс услуги
Мы работаем круглосуточно:
- Москва +7 495 739-37-77.
- Санкт-Петербург +7 812 633-36-00, доб.
- Екатеринбург +7 343 385-01-00, доб.
- Казань +7 843 524-71-71, доб.
- Нижний Новгород +7 831 233-06-06, доб.
- Новосибирск +7 383 230-43-06, доб.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб.
- Для всей России
Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс
Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу abuse@yandex.ru.
Как отвечает Служба поддержки Яндекса
Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.
Как задать вопрос на Яндекс
В правом верхнем углу нажмите кнопку Задать вопрос и начните вводить Ваш вопрос. Если подобные вопросы есть на Кью, вы увидите список Похожие вопросы уже задавали. Напротив каждого будет указано количество полученных ответов. Введите вопрос в поисковую строку вверху страницы и нажмите Enter.
Для чего нужна служба поддержки клиентов
Функции техподдержки
Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).
Как обратиться к руководству Яндекс Такси
Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс. Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.
Где находится центральный офис Яндекс Такси
Центр для водителей Яндекс Такси, центр яндекс такси, Огородный пр., 10, стр. 6, Москва — Яндекс Карты
Где находятся офисы Яндекс
Штаб-квартира Яндекса — представляет собой 7-этажное здание в Москве по адресу улица Льва Толстого, дом 16.
Как позвонить на горячую линию Яндекс плюс
Написать нам письмо
Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефонам: +7 495 221-60-59 — Москва и Московская область. 8 800 600-78-11 — другие регионы России. Звонок по России бесплатный.
Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс
Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.
Как пожаловаться на Яндекс плюс и вернуть деньги
Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).
Как написать в службу поддержки
Поддержки использовать следующие рекомендации:
- Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
- Укажите номер заказа
- Укажите доменное имя
- Укажите контактные данные
- Отразите цель обращения
- Отразите результат, который Вы хотите получить
- Тема письма — 75% для быстрого получения ответа
Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси
На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.
Как погасить задолженность в Яндекс Такси
Чтобы погасить долг, вызовите машину с оплатой по карте. Введите адрес и нажмите Заказать — появится окно оплаты долга. Приложение может попросить ввести CVV-код.
Можно ли брать в долг в Яндекс Такси
Поехать в долг У вас нет денег, но вы хотите поехать на Яндекс. Такси? Не беда, даже если у вас есть неоплаченная поездка и возможно вы кидали водителя на оплату наличными, вы можете «Поехать в долг».
Как узнать номер телефона Яндекс Такси
Если заказ завершен, найти номер телефона водителя Яндекс Такси можно следующими способами: При оформлении заказа через приложение. Необходимо открыть вкладку История поездок, выбрав соответствующий пункт в меню (значок в виде трех горизонтальных полосок в верхнем левом углу интерфейса).
Как написать в поддержку Яндекс услуги
Если у вас появились вопросы о работе сервиса, напишите нам письмо, используя адрес partners@support.yandex.ru или форму ниже.
Где находится офис такси Яндекс
Центр для водителей Яндекс Такси, центр яндекс такси, Огородный пр., 10, стр. 6, Москва — Яндекс Карты
Оставить отзыв
Горячая линия Яндекс: как написать в поддержку
Обновлено: 02-08-2021 На чтение: 10 мин. Просмотров: 3704
Портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия Яндекс.
Содержание
- Принципы действий технической поддержки Яндекс
- Яндекс справка и решение проблем
- Вид заявления в поддержку Яндекс
- Яндекс Вебмастер
- Форма ТП вебмастера
- Галочки в каталоге
- Что представляет собой бланк на данную проблему
- Яндекс Такси
- Несколько условий для заявки
- Как написать письмо в поддержку Яндекс-Дзен
- Работа с Яндекс-Директ
- Электронный кошелек ЮМани
- Подключение к ЮKassa:
- Звонки по горячей линии Яндекс
- Заключение, выводы и правки
Конечно, написать в поддержку Яндекс может показаться, что это сделать достаточно легко, без затруднений, однако тут есть тонкости, с помощью которых ваша заявка будет обработана быстро. Решить любой вопрос можно позвонив по телефону горячей линии Яндекс:
Контактный центр горячей линии Яндекс: +7 495 739-70-00.
Бесплатная горячая линия Яндекс: 8 800 250-96-39.
Даже если вы сможете определиться, куда попасть, часть поддержки Яндекс, это искусственный интеллект, который задает вам наводящие вопросы, а после выдает ссылку с ответом, так как этот вопрос мог встречаться уже раньше.
Если же ваша проблема уникальна в своем роде, вы выйдете на тех поддержку, однако не факт, что они вас поймут с первого раза. И так, разберемся подробнее об этом.
Принципы действий технической поддержки Яндекс
Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.
Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.
Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекс? Ответ прост: в поддержке Яндекс есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.
Не забывайте, что на Яндекс есть каталог популярных вопросов и ответов на них. Так что прочитайте его, прежде чем писать свой вопрос, так как эта ситуация могла уже возникнуть у кого-то прежде? и модераторы внесли ответ в этот каталог.
В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.
Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.
Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.
Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекс:
- Название и версию вашего браузера.
Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: Яндекс.Справка (yandex.ru) — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.
Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.
- Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.
Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.
Помните, что таких заявок у модераторов сотни в день и вам совершенно не помогут излитые злость и негодование в решении проблемы.
Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.
Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях. Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание.
Яндекс справка и решение проблем
Дабы написать свою жалобу или обратиться с просьбой, перейдите в раздел «Частые вопросы».
Будьте внимательны: это не форма для обращений, а всего лишь статья с часто задаваемыми вопросами.
Оформлена страница по блокам, так что настоятельно рекомендую пройтись сначала по ним, скорее всего вы найдете решение своей проблемы именно в них.
Трудность в написании жалобы обусловлена тем, что в Яндекс пишут сотни тысяч пользователей, которые сглупили и не посмотрели каталог полностью, так же есть те, кому просто скучно, и они шлют спам или непотребные медиафайлы. Принята эта мера именно чтобы оградить сотрудников от рутины, которая отнимает много сил.
Вид заявления в поддержку Яндекс
Эта функция появляется только в конкретных случаях. Иными словами, чтобы в разделе «Проблема» появились разные варианты, вам следует найти ее в общем списке.
Несколько лет назад на сайте были большие неполадки в работе с этим. Но команда Яндекс оптимизировала этот момент, сделала работу удобнее и лучше, так что теперь вопросов нет.
Следовательно, вы можете легко искать интересующую вас тему, переходить на ту проблему, что сложилась у вас, и внизу кликать на желтую кнопку, для того, чтобы получить форму. В форме все очень понятно и лаконично. В первую графу, разумеется, пишутся контактные данные, такие как почтовый ящик или имя и фамилия.
Далее, графа «Проблема», там вы выбираете из списка. Следующим шагом станет уже описание: это может быть как произвольный текст, написанный вами, либо же опции, выбирая которые вы уже опишите то, что вас беспокоит.
Не забудьте про функции вложений скриншота с компьютера. Это, на мой взгляд, более эффективный метод описать ситуацию.
Яндекс Вебмастер
Ситуация тут схожа с тем, что была описана ранее. То есть, вам опять же нужно будет пролистать весь каталог, а уж потом вы выйдете на желаемый образец для обращения.
Однако, в данном способе есть маленькая, но полезная лазейка. Перейдите на страницу поддержки, перед вашими глазами возникнет раздел «Ранжирование сайта».
Выберите необходимый раздел, сделайте несколько галочек, в частности о том, что проблема не была исправлена. И через несколько галок сайт для вас предоставит необходимую форму.
Форма ТП вебмастера
К примеру, если у вас возникнет проблема, связанная с посещаемостью сайта, вы должны несколько раз доказать это, отметив галочкой пункты о том, что проблема осталась и не присутствует в общем списке.
Галочки в каталоге
Как уже можно было понять, каждый выбор несет за собой новые варианты. То есть после того, как выберете один пункт, вам предоставят следующие тексты, после которых будут опции.
Последней ступенью станет то, что сервис предоставит для вас возможность, которая раскроет форму бланка.
Еще один плюс — это быстрота запроса, касающаяся одного популярного на сегодняшний день аспекта: копирование контента.
Если вы выберете этот пункт, вам дадут написать жалобу моментально.
Что представляет собой бланк на данную проблему
Помните, что, когда вы будете заполнять заявку в Яндекс поддержку, ставьте на первое место честность. Модераторы обязательно проверят вашу информацию.
Также в бланке есть графа «адрес сайта». В нее нельзя вписывать, можно лишь выбрать из адресов. Если же ваш сайт не добавили или он новый, лучше не оставлять пока заявку, конкретно об этом сайте.
Напомню, что и тут следует заполнять все максимально открыто и с дополнительной информацией. Если же вы солжете или предоставите фейковые данные, модераторы без каких-либо разъяснений внесут вас в черный список.
Яндекс Такси
Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.
Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.
Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.
Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.
Несколько условий для заявки
Для водителей:
- если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
- если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
- вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.
Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.
Для пассажиров:
- если вы заметили подозрительные вещи.
- если водитель ведет себя неподобающим образом.
- вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.
Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.
Как написать письмо в поддержку Яндекс-Дзен
Отдел поддержки Yandex Дзен также доступен и здесь. Принцип использования почти идентичен предшествующим.
Справочник включает в себя большое количество проблем и их решения, для того чтобы найти ответ потребуется уйма времени перед самим обращением в службу. Или же для более точного поиска решения: переходим по вкладке «Решение проблемы», находящиеся сбоку внизу.
Перед тем, как отправить запрос, нужно ввести Id (можно посмотреть в ссылке), описать вашу проблему и имеющиеся к ней вопросы (желательно, но не обязательно приложить скриншоты).
Работа с Яндекс-Директ
Поддержка Яндекс-директ функционирует в таком же порядке, так же имеется справочник и труднодоступная форма.
Все же реклама, это отрасль не из лёгких и рекомендуется позвонить, нежели писать, во избежание мелких неувязок.
Электронный кошелек ЮМани
Для того, чтобы обратиться в данный вид услуги достаточно лишь зайти во вкладку «контакты», вы сможете позвонить по номерам, в открывшейся странице или же выбрать раздел и дать описание своей проблеме.
Все-таки далеко не у всех все проходит «гладко», в панели (помощь ЮМани) оформлены уже готовые ответы, достаточно будет только подобрать свой.
Подключение к ЮKassa:
Всё о подключении — на сайте ЮKassa и в помощи.
А ещё здесь отвечают на любые вопросы по телефону — 8 800 250‑66‑99
Звонки по горячей линии Яндекс
Как мы выяснили, в техподдержку можно как писать, так и звонить. Необходимостью при звонках будут служить прямые вопросы и целостное описание своей проблемы, затем точные ответы уже на поставленные консультантом вопросы во избежание дальнейших ухудшений.
Готовьтесь заранее к обсуждению по горячей линии Яндекс.
1. Контактный центр горячей линии Яндекс — +7 495 739-70-00.
2. Бесплатная горячая линия Яндекс — 8 800 250-96-39.
Для установления точной дислокации офисов, организаций или иных компаний Яндекс, вы можете перейти по кнопке «контакты«.
Также распределение неожиданных ситуаций происходит не только по областям, но и по структуре. Например, по делам возврата или взятия в долг финансовых средств требуется звонить по специальным номерам горячей линии Яндекс.
А за вопросами про учет бухгалтерии и различной документации желательно обращаться на почту, которая в свою очередь будет вписана в каждом из программ Яндекс.
Заключение, выводы и правки
В ситуации, когда вы хотите решить проблемы, неполадки или же недопонимания, нужно обращаться не только в письменной форме, но и звонить в Яндекс поддержку.
Для получения ответа на почту, стоит немного подождать, но опять же многое будет зависеть от уровня перегруженности специалистов.
А для получения ответа в кратчайшие сроки достаточно лишь звонить по без платным номерам горячей линии Яндекс, эта процедура приведёт к дальнейшей скорой реакции и действиям по мерам исправления.
( 1 оценка, средняя 1 из 5 )
Оцените статью
Автор публикации: Елена
Контент-маркетолог, редактор. Специалист банковского дела, бухгалтер.
Рассылка на новости
Подпишись на обновления и получай самые интересные статьи информационного сайта по почте
Узнаем, работает ли горячая линия Яндекс? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о компании?
Горячая линия Яндекс
Клиентам можно связаться по телефонам:
- Россия – 8 800 234-24-80 (звонок из России бесплатный);
- Москва – +7 495 739-37-77;
- Беларусь – 8 820 00-73-00-52 (звонок из Беларуси бесплатный), +375 17 336-31-36;
- Казахстан – +7 727 313-28-05, доб. 2480.
Обратите внимание, что операторы горячей линии Яндекса могут обслуживать только на русском языке. Если вам нужна помощь на другом языке, вы можете обратиться к поддержке Яндекса через онлайн-чат или электронную почту.
Служба поддержки Яндекс
Для того, чтобы написать в службу поддержки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Открыть страницу «Поддержка» на официальном сайте Яндекса.
- Выбрать соответствующую категорию вопроса, например, «Почта», «Музыка», «Карты» и т.д.
- Если нужной категории нет, можно выбрать вариант «Другое».
- Описать проблему, задать вопрос или оставить комментарий в соответствующем поле.
- При необходимости, можно приложить скриншоты или другие файлы.
- Нажать кнопку «Отправить».
Можно пользоваться формой обратной связи по ссылке – https://yandex.ru/dev/feedback/?from=main (отметьте тему, опишите подробности). Отдельно у каждого из сервисов (Маркет, такси, карты и других), есть свои формы для написания сообщений в поддержку.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное.
О компании
Яндекс — российская компания, занимающаяся разработкой интернет-услуг и продуктов. Основана в 1997 году, ее основными продуктами являются поисковая система, мобильное приложение, интернет-магазин Яндекс.Маркет, карты и навигация, сервисы для владельцев сайтов и рекламодателей.
Компания также занимается разработкой технологий искусственного интеллекта, автономной езды и облачных вычислений. Яндекс является одной из крупнейших компаний в России и СНГ и имеет международное присутствие в нескольких странах.
История
Яндекс — это российская интернет-компания, созданная в 1997 году. Она занимается разработкой и предоставлением поисковой системы, интернет-услуг, а также различных программных продуктов.
История компании начинается с того, что в 1993 году студенты МГУ Аркадий Волож и Илья Сегалович начали разработку программы-интерпретатора, которая была способна обрабатывать русский язык. Они понимали, что этот инструмент может быть полезен для разработки различных программ, в том числе и поисковой системы.
Через несколько лет, в 1997 году, Аркадий Волож и Илья Сегалович вместе с Дмитрием Янгель создали компанию Яндекс, которая занималась разработкой поисковой системы. В первые годы существования компании, ее основным продуктом была поисковая система, которая позволяла найти информацию на русскоязычных сайтах.
В 2000 году Яндекс запустил новый поисковый алгоритм, который стал основой для современного поисковика. Он был более точным и учитывал особенности русского языка. С тех пор компания продолжает развиваться, представляя новые сервисы и усовершенствуя поисковую систему.
Сегодня Яндекс — это не только поисковик, но и компания, которая предоставляет услуги в области интернет-рекламы, мобильных приложений, карт и навигации, музыки и видео, электронной почты и многих других областях. Компания продолжает развиваться и искать новые направления, чтобы оставаться лидером на рынке интернет-услуг в России и за ее пределами.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобство;
- простой интерфейс;
- выбор инструментов;
- обратная связь;
- функциональность.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Пользователям перед отправкой сообщений или звонком в техподдержку, предлагают изучить материалы, размещенные в подразделе «
Справка
».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Техподдержка поможет с решением различных трудностей по работе сервисов, служб, ответит на вопросы о регистрации аккаунта, восстановление доступа.
Как зарегистрировать аккаунт?
Необходимо открыть главную страницу Яндекс и выбрать подраздел «Завести почту» или «Регистрация». Уточните номер телефона, ФИО, подходящий пароль, адрес почты (проверяйте свободно ли имя). Для подтверждения потребуется ввести проверочный код из СМС.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://passport.yandex.ru/auth/list. Для входа потребуется указать email-адрес, номер телефона и пароль. Предусмотрена и упрощенная авторизация, с использованием аккаунта Госуслуг, ВКонтакте, Одноклассники, Mail.Ru, Gmail, Фейсбук, Твиттер.
Как изменить адрес электронной почты?
Яндекс пока не предоставляет возможности изменения адреса электронной почты, однако можно создать новый «ящик», а затем активировать объединение (письма, отправляемые с используемого адреса, будут отображаться с адресом новой почты).
Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт можно сразу или с «заморозкой» на 30 дней (зависит от статуса регистрации, полная или упрощенная). Перейдите в Yandex ID и откройте подраздел «Данные», затем выберите и кликните по пункту «Удалить аккаунт».
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно при помощи следующих средств:
- форма обратной связи;
- соц. сети;
- горячая линия.
Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?
Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.
Перед тем как написать письмо Яндексу…
Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Способы обращения в службу поддержки Яндекса
В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.
Главная страница Яндекса
Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.
После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.
Яндекс.Маркет
Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.
В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.
Яндекс.Музыка
В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.
В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.
Яндекс.Плюс
Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.
Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.
Яндекс.Почта
Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.
Яндекс.Go
У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.
Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.
Яндекс.Дзен
Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».
Яндекс.Вебмастер
Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.
Яндекс.Директ
Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.
Заключение
В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки.