Как ответить на благодарность от руководства

Для каждого типа отзыва — своя стратегия.

Каждый хоть раз получал отзыв о своей работе. Руководители часто используют обратную связь для развития подчинённых, а сотрудники — как способ поблагодарить. Рассмотрим, что писать или говорить в ответ на отклик, чтобы не разрушить отношения с коллегами или руководством.

Как реагировать на положительный отзыв

Положительный отзыв часто является вознаграждением. Руководитель или коллеги таким образом отмечают ваш вклад. Например, они могут сказать что-то такое: «Николай, отличная работа! Благодаря тебе мы уложились в дедлайн».

Такая положительная обратная связь чем-то напоминает комплимент, поэтому от «одариваемого» ожидают благодарности. Прогноинорировать — значит испортить отношения.

Лучше составить ответ, включающий три части:

Таким образом реакция на отклик может выглядеть так: «Виталий, большое спасибо за обратную связь, я очень рад, что принёс пользу проекту! Но без вашего подхода к планированию ресурсов команды вряд ли бы успели в срок».

Как реагировать на отрицательный отзыв, с которым вы согласны

Конструктивная обратная связь (пусть и в целом негативная) обычно воспринимается нормально, поскольку коллега или руководитель не только нашёл время, чтобы указать на проблему, но и хочет помочь решить её. Такой отзыв как правило содержит указание на конкретную проблему и варианты её решения: «Николай, заметил, что вы делаете массовую рассылку по клиентам, добавляя все адреса из базы в строку “кому”. Такой подход несёт много рисков: вы можете попасть в спам, потерять доверие клиентов, а также лишиться базы».

Смотрите на справедливую негативную обратную связь как на возможность для сотрудничества и обучения.

Что ответить на отзыв:

Ответ может выглядеть так: «Виталий, большое спасибо за замечание, теперь я вижу, какие проблемы могут быть при таком оформлении рассылки. Подскажите, могли бы вы выделить немного времени сегодня и рассказать о более эффективных способах делать рассылку по клиентам?».

Как реагировать на отрицательный отзыв, с которым вы не согласны

Негативная обратная связь может содержать только эмоциональный отклик без какого-либо конструктива: «Николай, рекламный креатив получился ужасный».

Получив такой отзыв, в первую очередь важно удержаться от грубости в ответ. Наиболее безопасный вариант — уточнить, что именно не устроило в вашей работе. Например: «Виталий, спасибо, получил вашу обратную связь. Могли бы вы подсказать, что именно вам не понравилось в работе? Это позволит мне понять, над какими навыками стоит поработать».

Обратная связь может содержать конструктив, но просто казаться несправедливой: «Николай, рекламный креатив слишком шаблонный. Изображение счастливой семьи уже набило оскомину всем».

Ответ на отзыв должен содержать аргументы «за» и приглашение к дискуссии, если вам важно продемонстрировать свой профессионализм или позицию этому человеку. Например, коллеге, с которым вам предстоят совместные проекты.

В этом случае ответ может быть таким: «Виталий, спасибо за обратную связь. Вы правы, изображение счастливой семьи часто используют в подобных рекламах, но опрос нашей целевой аудитории показал, что для них на первом месте именно семья. Предлагаю созвониться завтра и обсудить варианты рекламных креативов на будущее».

Отвечая на отзыв о своей работе, следует держать в голове следующее:

Читайте больше о деловых коммуникациях в нашем Telegram-канале «Мир, привет!».

Найти правильные слова для ответа на письмо с благодарностью может быть довольно сложно. Обычно в таких ситуациях говорят «Не за что» или «Нет проблем». Однако, когда речь идет о профессиональном ответе на письмо, при выборе фраз всегда следует учитывать текущую ситуацию и отношения между вами и получателем. Ситуация диктует правильный ответ на письмо с благодарностью.

Stripo с удовольствием поделится профессиональными лайфхаками и примерами, чтобы облегчить такую задачу.

Когда следует отвечать на письма с благодарностью?

Каждая компания ежедневно получает большое количество писем от коллег, клиентов и других заинтересованных сторон. Некоторые письма требуют ответа, а другие — нет. Ответ на письмо с благодарностью, выражающий вашу личную признательность, обычно очень ценится получателем.

Некоторые письма с благодарностью можно игнорировать, например, письма от продавцов, в покупке товаров которых вы не заинтересованы. В остальных случаях быстрый ответ будет очень кстати.

Что отвечать на письма с благодарностью

Если вы решили выразить признательность, ответив на письмо с благодарностью, у вас может возникнуть только один вопрос: «Что написать?». Как написать подобное сообщение в позитивном тоне, сохраняя при этом профессиональный стиль? С нашим кратким планом это не составит труда!

1. Выберите уместную тему письма

Под уместной темой письма мы подразумеваем, что нужно придерживаться той, которая была в основном треде писем. Вы нажимаете кнопку «Ответить» и оставляете тему письма прежней.

2. Используйте индивидуальный подход

Индивидуальный подход означает прямое обращение к получателю по имени. Это делает ваше письмо с благодарностью более персонализированным и человекоподобным: «Привет, Сара/Гриц Джейкоб».

(Источник: шаблон Stripo)

3. Упомяните причину ответа и выразите благодарность

Следующим шагом будет, скажем, упоминание причины, по которой вы отвечаете на сообщения с благодарностью:

• Я ценю ваш отклик и рада, что смогла вам помочь!
• Большое спасибо за ваши теплые слова. Ваш отзыв очень важен для меня.
• Благодарю вас за ваше письмо. Я также ценю возможность сотрудничать с вами.
• Я рада, что смогла быть полезной! Надеюсь, мы продолжим сотрудничество по будущим проектам.
• Мне очень приятно услышать ваш отзыв о нашем сотрудничестве.
• Я чрезвычайно признательна за ваше письмо. Оно много значит для меня и подтверждает, что наше сотрудничество было успешным!
• Нет необходимости упоминать об этом; это самое малое, что я могу сделать, чтобы выразить благодарность за то, что вы уделили мне время.

4. Будьте краткими

По возможности делайте свое письмо как можно более коротким. Нет необходимости в сложном ответе по электронной почте, потому что ответное письмо с благодарностью — это пример follow-up сообщения.

(Источник: шаблон Stripo)

5. Используйте позитивный тон речи

Ваш ответ на письмо с благодарностью должен иметь дружелюбный и позитивный тон. Сосредоточьтесь на выражении своей признательности и на том, что вы получили от первичного сообщения.

6. Быстро реагируйте

Еще один аспект — это быстрота реакции. Ответы на письма с благодарностью отличаются краткостью и не содержат дополнительной информации, поэтому для вас не должно составить труда быстро ответить.

7. Вставьте часть с подписью, указав свою должность и данные о компании

Заключительная часть вашего письма с благодарностью не менее важна, чем предыдущие пункты. Здесь необходимо указать ваше имя, должность, название компании и подпись, чтобы вас запомнили.

(Источник: шаблон Stripo)

Как профессионально отвечать на письма с благодарностью: 6 лучших примеров

Будь то коллега, клиент или специалист, находящийся в поиске работы, на письмо с благодарностью следует ответить правильно, чтобы сохранить сложившиеся отношения. Ниже мы привели шесть примеров сообщений для быстрого ответа.

1. Пример ответа на письмо с благодарностью руководителю

Быстрый ответ на письмо вашего руководителя — это обязательно, верно? В таком случае все зависит от ваших предыдущих взаимоотношений, тона, который вы обычно используете, и от того, как давно вы знакомы. Если вы уверены, что неформальность будет воспринята положительно, — действуйте; если не уверены, придерживайтесь формальных формулировок, но с дружелюбным тоном!

Приведем пример:

Приветствую, [имя],

Я благодарна за вашу поддержку; она много значит для меня. Я счастлива, что нашла профессию, которая меня увлекает, и которая позволяет мне помогать другим. Я с нетерпением жду возможности поработать над нашими будущими проектами! Может быть, у вас намечается что-то подобное, в чем я могла бы помочь? Дайте мне знать в любое время.

С уважением,

[ваше имя]

2. Пример ответа клиенту на письмо с благодарностью

Вы можете получать много писем с благодарностью от клиентов, поэтому неплохо поддерживать отношения с ними, грамотно отвечая на их сообщения. Будьте вежливы и соблюдайте полуофициальную форму.

Приведем пример:

Здравствуйте, [имя получателя],

Спасибо за добрые слова о нашем последнем сотрудничестве. Мне было приятно работать с вами, и я благодарна, что мы смогли достичь многого вместе.

Я рассчитываю на продолжение нашего сотрудничества в будущем и надеюсь, что вскоре мы снова пересечемся. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу чем-либо помочь вам.

Всего наилучшего,

[ваше имя]

3. Пример ответа коллеге на письмо с благодарностью

Когда речь идет о внутренней переписке с коллегами, подумайте, было ли письмо отправлено лично вам или с упоминанием собеседников, а также о начальной атмосфере письма. Будьте благодарны и вежливы, но не перегибайте палку.

Приведем пример:

Привет, [имя коллеги],

Спасибо за письмо. Для меня большая честь работать с такой удивительной командой. Кстати, ты тоже, кажется, зажигала в тот вечер :). И, конечно же, я благодарна тебе за твои наставления, которые мне очень помогли. Я с нетерпением жду наших будущих совместных проектов!

Искренне,

[ваше имя]

4. Пример ответа на письмо с благодарностью на интервью

Если вы работаете в сфере рекрутинга, то регулярно сталкиваетесь с темами поиска работы и собеседований. Сейчас письма с благодарностью и follow-up`ы стали частью вашей повседневной рутины. Но у нас все еще есть для вас подходящий образец :).

Приведем пример:

Уважаемый-ая [имя получателя],

Всегда пожалуйста. Мне было приятно обсудить эту должность и рассказать вам больше о нашей организации. Пожалуйста, пришлите документы, о которых шла речь во время собеседования, и я подготовлю дальнейшие шаги согласно вашим пожеланиям. Еще раз благодарю вас за уделенное время и внимание.

С уважением,

[ваше полное имя]

[ваша должность]

[ваша контактная информация]

5. Ответ на ознакомительное письмо с благодарностью

Что касается внешних перспектив бизнеса, вы можете отправлять и получать ознакомительные письма, которые обычно сопровождаются благодарностями. Здесь вы должны быть последовательны, но позитивны, чтобы получатель был доволен потенциальным партнерством.

Добрый день, [имя получателя],

Я также рада знакомству и заинтересована в потенциальном будущем сотрудничестве.

Я надеюсь, что мы сможем продолжить нашу беседу при личной встрече в ближайшее время, чтобы обсудить все в деталях. Еще раз благодарю вас за уделенное время и внимание. Я с нетерпением жду любые возможные вопросы и темы, которые вас интересуют.

Искренне,

[ваше полное имя]

[ваша должность]

[ваша контактная информация]

6. Общий ответ на письмо с благодарностью

Если вам когда-нибудь еще представится случай ответить на письмо с благодарностью, придерживайтесь темы полученного письма и выразите свою благодарность в ответ.

Здравствуйте, [имя получателя],

Большое спасибо за ваше письмо. Я очень ценю его, а также ваше время и советы. Это было действительно полезно.

Я с нетерпением жду возможности продолжить общение и узнать вас получше. Еще раз спасибо!

Всего наилучшего,

[ваше имя]

В завершение

Быстрый ответ на письмо с благодарностью может улучшить ваши отношения с получателем, поможет выразить признательность и повлиять на будущее сотрудничество. Такие письма быстро и легко сделать, поэтому не медлите с внедрением профессионального, позитивного и немедленного ответа на письма с благодарностью вместе со Stripo.

Спасибо — благодарность, на которую хочется ответить вежливо и приятно. Но, какие подобрать слова, если вас поблагодарил коллега по работе, друг за отправленное ему поздравление на праздник, начальник за хорошо выполненное задание? А иногда просто хочется быть оригинальным и избежать клише в речи.

Как оригинально ответить на «спасибо»?

Рассказываем, что отвечать на спасибо, чтобы запомниться и выглядеть вежливым. Собрали более 50 фраз, вызывающих улыбку, уважение, восхищение и чувство гордости. Сохраняйте!

Другу

Если друг высказал вам благодарность за отправленное ему поздравление на день рождения, новый год, юбилей. Если вы чем-то помогли товарищу или подруге, выручили в трудную минуту, поддержали в горе, подсказали решение проблемы, заменили на работе и т.д., не думайте, что на его «Спасибо» не нужно ничего отвечать. Это масса красивых фраз, помогающих подчеркнуть ваши добрые намерения.

• Всегда пожалуйста, это было несложно!
• Был(а) рад(а) помочь, обращайся!
• Обращайся, когда нужно.
• Ну, что ты, сочтемся.
• Пожалуйста, мне это нетрудно.
• Друзья на то и нужны, не стесняйся обращаться.
• Мне это только в радость.
• Вэлкам, как говорится.
• Без проблем, не переживай.
• Пустяки, это не отняло много времени.
• Не благодари, уверен(а), что ты бы поступил(а) так же.
• Счастлив(а), что сумел(а) помочь.

Родственнику (сестре, брату)

Выразить благодарность родному человеку, как сестра, брат, дядя, тетя, кузина, двоюродный родственник, порой, сложнее, чем коллеге. Ведь хочется лишний раз подчеркнуть, что сделанное не составило труда и было только в радость.

Смело используйте одну из вышеописанных фраз, чтобы ответить на спасибо, или выберите одно из следующих выражений:

• Все для тебя готов(а) сделать.
• Лишь бы ты улыбал(ась/ся).
• Всегда обращайся ко мне в первую очередь.
• Ты, же знаешь, что я приду на помощь в любое время суток.
• Не благодари, лучше помолись за меня вечером.
• Не стоит благодарности, ты поступил(а) бы также.
• Мы же родственные души!
• Надеюсь, что это помогло тебе.
• Хочу чтобы ты был(а) счастлив(а).
• Никто кроме тебя не заставил бы меня это сделать.

В деловой переписке

Довольно часто возникает необходимость ответить на спасибо в деловой переписке, чтобы не прерывать диалог. Для такого случая не стоит использовать шутки или слишком завышенные фразы, лучше выбрать вежливое выражение, побуждающее к повторному обращению к вам за услугой. Вежливость в деловой переписке — ключ к успеху, взаимопониманию и доверию.

• Обращайтесь еще!
• Рад(а) быть полезн(ым/ой).
• Обращайтесь в любое время.
• Надеюсь, что смог(ла) помочь.
• Пожалуйста, это было нетрудно.
• И вам спасибо, что выбрали меня.
• Это мелочь, не стоит благодарить. Работа не отняла у меня много времени.
• Мне только в удовольствие с вами работать.
• Рад(а) работать для вас.
• Рад(а), что моя работа оказалась полезной.
• Обращайтесь, если могу еще чем-то помочь.
• Не стоит благодарности.
• Приятно быть причастным к вашей компании.
• Сделал(а) все, что мог. Надеюсь, это было не зря.
• Вы благодарны мне настолько, чтобы я мог(ла) просить о небольшой услуге?

Парню, девушке

Если нужно ответить оригинально на спасибо тому, кто нравится или в кого ты влюблен (влюблена), не стоит использовать сухие фразы, как «Не за что», «Пожалуйста» или «Рад(а) помочь». Они не приведут к флирту, продолжению беседы или комплиментам. Это ошибочный ход в любовной переписке.

Чтобы показать парню или девушке, что он (она) вам не безразличны, нужно не только помочь, но и правильно ответить на «спасибо».

• Будешь должен (должна).
• Мы ведь сочтемся?
• Ради тебя, хоть звездочку с неба.
• Это все, потому что ты попросил(а).
• Ты же знаешь, что я не могу тебе отказать.
• Вместо благодарности, поцелуй.
• А может встретимся?
• Готов(а) помогать чаще, чтобы слушать всегда твои благодарности.
• Это было очень любезно с твоей стороны.
• Ты меня так выручил(а), как я могу отблагодарить?
• А что я могу для тебя сделать?
• Одним «спасибо» не отделаешься!
• Все для тебя, моя прелесть.
• Разве у меня был выбор?
• Обращайся в любое время дня и ночи!

В шуточной форме

Если переписка происходит в шуточной форме, отвечать на «спасибо» сухой фразой «благодарю» или «это было нетрудно» — скучно. Необходимо проявить креативность и написать ответное послание в прикольной и веселой форме. Главное — быть уверенным, что оппонент понимает юмор и не сочтет сказанное за грубость. Чтобы не прогадать ставим в конце смайлик.

• Одним «спасибо» не отделаешься.
• Кушай с маслом!
• Смотри не подавись!
• Не знаю такой валюты — «спасибо». Переведи мне миллион на карту.
• Будешь должен (должна)!
• С тебя пиво!
• Не стоит благодарности, лучше деньги.
• Я и без твоих «спасибо», знаю, что молодец.
• Хвали меня еще!
• Чтобы ты без меня делал(а).
• Какой(ая) я все-таки молодец!

Популярное на сайте

Как ответить на «спасибо» в деловой переписке, чтобы это было корректно и вежливо? Используйте такие варианты: «не стоит благодарности», «обращайтесь», «рад быть полезным» или «благодарю за сотрудничество». Избегайте легкомысленного и фамильярного тона.

Возможные варианты ответа

Разумеется, ответ на «спасибо» в деловой переписке должен быть корректным, вежливым и спокойным. Выбирать слишком легкомысленный тон не стоит, если вы хотите продолжать сотрудничество и работать вместе. Помните, что это не дружеское общение, даже если вы давно трудитесь в одном коллективе или состоите в рабочих партнерских сообщениях и довольно хорошо друг друга знаете.

Мы собрали подборку готовых шаблонов – приятных, нейтральных, не слишком формальных, но и не фамильярных. Пользуйтесь и всегда держите под рукой примеры «спасибо за обратную связь» в деловой переписке.

• Рад(а) быть вам полезным(ой)
• Рад(а) вам помочь
• Обращайтесь еще
• Не стоит благодарности
• Благодарю вас за сотрудничество
• Пожалуйста
• Всегда пожалуйста
• Всегда рад(а) сотрудничеству
• К вашим услугам

Разумеется, эти варианты можно «миксовать» между собой. Например, написать «Пожалуйста, обращайтесь» или «Не стоит благодарности, рад помочь». Все зависит от сути письма, от собеседника, от рода вашей рабочей деятельности. Пробуйте разные сочетания и делитесь ими в комментариях! Не забудьте повеселиться с другом и поиграть. Вопросы для игры в «Правда или действие» в статье по ссылке.

Также можно сказать: «Спасибо за быстрый ответ» – в деловой переписке это вполне уместно. Можно использовать и такие варианты:

• Благодарим за сотрудничество
• Надеемся на дальнейшую совместную/плодотворную работу
• Благодарим и вас за поддержку и помощь
• Будем рады новой встрече/новому совместному проекту

Подробно рассказали, какие правила деловой переписки существуют.

Еще немного о том, как правильно использовать фразу «Спасибо за оперативный ответ» в деловой переписке. Никогда не благодарите собеседника заранее, в рабочих отношениях это не принято – поэтому написать о благодарности за быстрый ответ вы можете только после того, как получили это самое ответное письмо. Не стоит заранее благодарить в надежде, что это подстегнет человека писать вам быстрее.

Теперь вы знаете, как ответить на «спасибо» в деловой переписке – вариантов много! Сохраняйте нашу статью в закладки, чтобы использовать подсказки в общении с коллегами, поставщиками, партнерами, покупателями. Уверены, они вам не раз пригодятся – ведь этикет общения очень важен для поддержания крепких рабочих взаимоотношений!