Бизнесхак
Как принимать эффективные решения: 8 правил Рэя Далио
25 октября 2019
10 358 просмотров
Руководителям по роду своей профессиональной деятельности приходится постоянно принимать решения. Как сделать этот процесс более эффективным? Конечно, не существует единственного лучшего способа принимать решения, но есть некоторые универсальные правила, которыми делится Рэй Далио в книге «Принципы».
1. Наибольший вред эффективному процессу принятия решений наносят эмоции; процесс принятия решений состоит из двух этапов: сначала анализ, потом решение.
Принципы
Предшествовать принятию решения должны сбор и анализ информации. Мозг человека получает и хранит разные типы информации в подсознании, механической памяти и привычках. При этом не так важен способ получения информации и место ее хранения. Главное, что стоит помнить, — эти знания определяют картину мира человека, которая влияет на все принимаемые им решения.
Поэтому всегда полезно придерживаться принципа абсолютной непредубежденности и прислушиваться к мнению компетентных людей при сборе и анализе информации.
У многих это вызывает психологические сложности, в результате чего они сами лишают себя возможности повысить качество своих решений. Периодически напоминайте себе, что хуже не будет, если вы хотя бы выслушаете противоположную точку зрения.
2. Никогда не хватайтесь за первый доступный вариант, каким бы замечательным он ни казался, пока не изучите проблему.
Принятие решения — это процесс выбора, какую информацию вы будете принимать в расчет (относительно конкретной ситуации и в более широком контексте), и определение на ее основе плана действий. Необходимо рассмотреть несколько долгосрочных сценариев, чтобы визуализировать, как получить желаемый результат. Чтобы сделать это качественно, нужно взвесить не только прямые последствия, но и более отдаленные и принять решение с позиции долгосрочного результата.
Неспособность учитывать последствия второго и третьего порядка стала причиной многих плохих решений, и она особенно опасна, когда первый и не лучший вариант закрепляет уже имеющуюся предвзятость.
3. Составьте объективное представление о ситуации.
Ежедневно вы сталкиваетесь с бесчисленным множеством разных ситуаций. Чтобы действовать эффективно, вам нужно понимать, какие из них важны, а какие нет. Некоторые люди собирают и хранят все наблюдения и мнения вместо того, чтобы оставлять только то, что им нужно.
Они тратят много времени на беспокойство о пустяках.
В некоторых случаях мелочи могут быть важны: например, этот едва слышный стук при движении автомобиля может возникнуть из-за какой-то незакрепленной детали, а может предупреждать, что у вас вот-вот порвется ремень ГРМ. Главное, обладать видением более высокого уровня, чтобы быстро и точно оценить реальные риски, не увязнув при этом в деталях.
4. Одно из самых важных решений, которое вы можете принять, — к кому обратиться за информацией.
Это должны быть хорошо осведомленные и компетентные люди. Узнайте, кто лучше всех разбирается в вопросе, на который вы хотите ответить, и обратитесь к ним.
Слушать некомпетентных людей хуже, чем вообще не иметь ответа.
5. Не верьте всему, что слышите.
Сколько людей, столько и мнений, и каждый считает долгом поделиться своим. Многие делают это так, словно транслируют истину в последней инстанции. Не совершайте ошибку: не принимайте мнения за факты.
6. Помните, что вблизи все кажется больше.
Это касается всех аспектов жизни: происходящее сейчас воспринимается как нечто гораздо более важное, чем когда мы анализируем его в ретроспективе. Именно поэтому иногда бывает полезно сделать шаг назад, чтобы посмотреть на ситуацию по-другому и, возможно, на некоторое время отложить принятие решения.
7. Позвольте себе быть не совсем точным.
Научитесь пользоваться общими концепциями и приблизительными значениями. Поскольку наша образовательная система зациклена на точности, искусство эффективного использования приблизительных значений сильно недооценено.
Это мешает концептуальному мышлению.
Так, если попросить умножить 38 на 12, большинство людей будут долго и мучительно высчитывать точный ответ, вместо того чтобы округлить 38 до 40, а 12 до 10 и быстро прикинуть, что ответ где-то около 400.
Чтобы принимать эффективные решения, достаточно понимать большинство вещей на общем уровне. Каждый раз, когда в ответ на общее концептуальное утверждение вы слышите: «Это не совсем так», за этим может последовать обсуждение всевозможных исключений, за которыми потеряется из виду само правило.
8. Не будьте перфекционистом.
Перфекционисты тратят слишком много времени на незначительные детали, упуская из-за этого действительно важные вещи. При принятии решения, как правило, бывают важны от 5 до 10 факторов. Вам стоит хорошо это усвоить, предельная полезность от изучения даже важных вещей после определенного момента весьма ограничена.
Подготовлено по книге «Принципы».
Изображения: pixabay.
Приглашаем вас в путешествие автостопом по книжной галактике. С 21 по 29 октября на сайте МИФа даем скидку 42% на ВСЕ (кроме книг «Искренний сервис», «Как устроена Земля» и некоторых книг с пометкой «Только у нас»). Каждый день акции случайным образом будем вкладывать в заказы подарки: 1 книгу про скорочтение, 2 значка с книжкой и 3 дневника читателя. Дни книголюбов начинаются прямо сейчас!
#статьи
- 31 мар 2023
-
0
Методы принятия управленческих решений: гайд, полезный каждому руководителю
Рассказываем, что об управленческих решениях говорит наука о менеджменте.
Иллюстрация: Gate Keeper / Shutterstock / Annie для Skillbox Media
Кандидат экономических наук, доцент Электротехнического университета «ЛЭТИ». 10 лет опыта в маркетинге и связях с общественностью в IT, СМИ, digital- и event-агентствах, телекоммуникациях в должностях от специалиста до PR-директора.
Каждый руководитель вынужден принимать решения. От них зависит прибыль и выживание компании, а ещё благосостояние самого менеджера.
Принятие решений — это большой блок знаний в науке об управлении. Возможно, вы слышали о теории игр, мозговых штурмах и декомпозиции. Эти термины тоже касаются принятия управленческих решений.
Этот материал Skillbox Media подойдёт для тех, кто начинает разбираться в теме.
- Что называют управленческим решением
- Как принимают управленческие решения: подходы и этапы
- Какие есть методы принятия решений
- Как оценивают эффективность изменений
- Как узнать больше о менеджменте
Управленческое решение — любое решение, которое влияет на бизнес. Но к этой категории относят далеко не все решения, которые принимают сотрудники и руководители. В литературе по менеджменту указывают, что у управленческих решений есть особенности:
- направленность от начальника к подчинённому;
- соответствие целям и задачам предприятия;
- компетентность решающего — то есть решение принимают в пределах полномочий;
- осуществимость.
Линейный менеджер может решить, что компании необходимо изменить миссию. Но это не будет управленческим решением. Во-первых, такие вопросы находятся вне его компетенций — ими занимается совет директоров. Во-вторых, решение направлено вверх, поэтому нарушает субординацию.
Донести идею «наверх» можно в качестве предложения. Если топ-менеджеры сочтут его целесообразным и реализуют, оно станет управленческим решением.
Для принятия управленческого решения нужно два шага:
- понять, что есть задача или проблема, которая требует вмешательства;
- выбрать лучший вариант решения проблемы или выполнения задачи.
Приведём два примера управленческих решений — абстрактный и исторический.
Абстрактный пример. На внутреннем рынке появился сильный конкурент. Чтобы сохранить уровень продаж, компания хочет выйти на рынок другой страны, где конкуренция ниже. Распоряжение директора торговать за рубежом и выбор страны будут управленческими решениями.
Исторический пример. В восьмидесятых годах в Китае Чжан Жуйминь принял управление убыточным заводом холодильников. Он отдал распоряжение разбить молотками 76 бракованных холодильников (которые стоили космически дорого для китайцев) в подтверждение, что отныне завод будет выпускать качественные продукты. Сегодня это корпорация Haier — один из крупнейших производителей бытовой техники в мире.
Кажется, что лучший способ принять решение — всё тщательно обдумать. Однако это не всегда так. В этом разделе мы поговорим, какие есть подходы к принятию решений и для каких ситуаций они годятся. Выделяют три основных подхода — интуитивный, основанный на суждении и рациональный.
Интуитивный подход — когда решения принимают неосознанно, на основе интуиции. Руководитель может также опираться на деловой и жизненный опыт, но они могут подвести. Поэтому интуитивный подход чаще используют для принятия операционных малозначительных решений, на которые тратят несколько минут.
Подход, основанный на суждении, — когда менеджер копирует предыдущий успешный опыт. В таком подходе есть логика, но руководитель не учитывает изменения на рынке или в отрасли, поэтому может ошибиться.
Рациональный подход — оптимальный. Он основан на сравнении: руководитель выявляет проблему, разрабатывает несколько вариантов, оценивает каждый и выбирает лучший.
Минус такого подхода в том, что оценивать все альтернативы долго и дорого. Поэтому рациональный подход годится для стратегических решений — например, о ликвидации предприятия, сделках слияния и поглощения, реорганизации.
Дальше мы подробно поговорим о рациональном подходе. Расскажем, по какому алгоритму можно принимать решения, какие методы можно использовать и как оценивать эффективность решений.
В литературе по менеджменту можно встретить разные алгоритмы принятия решений. Мы дадим самый короткий — он включает четыре этапа:
- Диагностика проблемы. Это поиск проблем в работе или постановка цели и сбор полной и достоверной информации о проблеме.
- Разработка вариантов. На этом этапе предлагают разные сценарии действий. Бывает и такое, что находят один вариант, но это случается редко.
- Оценка вариантов. На этом этапе сценарии сравнивают по затратам и потенциальному эффекту. И выбирают лучший — тот, что позволит достичь цели с меньшими затратами.
- Реализация. На заключительном этапе реализуют выбранный сценарий и оценивают его эффективность.
Иногда выделяют ещё один этап — выбор системы оценки — эталона, по которому будут сверять результат. Это делают после диагностики проблемы. Иногда называют три дополнительных этапа: составление плана действий, контроль за исполнением, приоритизация целей. Но это просто более детальное описание основного алгоритма.
Методы делят на количественные и качественные. Количественные основаны на статистике: они подходят компаниям, которые собирают данные и умеют с ними работать. Качественные используют там, где количественная оценка невозможна. Они основаны на оценках экспертов — например, сотрудников компании, клиентов или партнёров.
Способов принять решение много — в источниках описывают несколько десятков методов. Мы перечислим те, что чаще всего используют на практике. Об остальных можно почитать в книгах — например, в учебном пособии «Методы принятия управленческих решений» Г. А. Демина.
Экспертная оценка. В ней опираются на знания и опыт экспертов — специалистов в проблемной области. Для этого собирают группу профессионалов, передают им полную информацию о проблеме и просят помочь её решить.
Чтобы понять, что делать, эксперты могут использовать разные методы. Например, метод «Дельфи», метод сценариев или SWOT-анализ. Для использования некоторых из этих инструментов важно, чтобы эксперты могли работать анонимно.
Мозговой штурм. Это метод, основанный на коллективном обсуждении. Для него собирают группу людей — например, коллег или менеджеров среднего звена. Каждый генерирует идеи или предлагает сценарии.
Важное правило — какой бы бредовой ни казалась идея, в процессе мозгового штурма её не критикуют. Только после того, как все высказались, начинается коллективное обсуждение и оценка идей. Так можно найти оптимальное решение.
Теория игр. Это раздел прикладной математики, точнее — исследования операций. Теория предполагает, что в любой ситуации есть конфликт интересов, а стороны стараются выбрать стратегию, которая принесёт им выигрыш, и предусмотреть ответные шаги соперника.
Чтобы принять решение по этому методу, нужно построить математическую модель самого вероятного сценария «игры». И подобрать стратегию, которая позволит «выиграть». Это сложно, поэтому теорию игр обычно используют применительно к сложным системам — например, конкурентной войны или политического соперничества.
Теория игр предполагает логику и рациональность в выборе сценариев. На деле действия оппонентов могут быть эмоциональными и нелогичными, что затрудняет разработку стратегии.
Метод декомпозиции. Метод позволяет наглядно представить все возможные варианты решений или глубоко изучить проблему. Для этого проблему или задачу разделяют на блоки, их — на ещё меньшие блоки и так далее. Благодаря этому получается иерархическая структура.
Декомпозицию используют не только в принятии управленческих решений, но и в управлении командами, ресурсами и процессами. В Skillbox Media есть статья о декомпозиции — из неё вы узнаете, по каким правилам нужно разделять проблемы и задачи.
Предположить, какой эффект принесёт решение, можно на этапе принятия. Но лучше оценивать эффект фактически — после изменений.
В литературе перечисляют восемь способов оценки. Самый распространённый — сравнение экономических показателей до и после. Например, компания может оценить прибыль, выручку, маржинальность.
Представим, что владелец ресторана принял решение расширить меню и ввести блюда китайской кухни. Через полгода после расширения меню он может оценить, как изменилась прибыль или средний чек, и оценить экономический эффект — как окупились затраты.
Помимо экономического, можно оценивать социальные и экологические эффекты. Например, отследить, сколько новых рабочих мест получилось создать или насколько сократился объём вредных выбросов. Всё зависит от проблемы или задачи, которую решал руководитель.
- Есть разные инструменты для поиска решений. Один из таких инструментов — матрица Ансоффа: она описывает возможные стратегии развития компании и помогает выбрать лучшую. В Skillbox Media есть статья о том, как использовать матрицу Ансоффа.
- Чтобы оценивать работу или результаты изменений, можно использовать KPI — ключевые показатели эффективности. Это показатели, которые помогают оценить деятельность компании. Почитайте перевод гайда по KPI, чтобы понять, как с ними работать.
- Хороший руководитель выстраивает чёткие бизнес-процессы, умеет распределять ресурсы и управлять командами. Освоить все эти навыки можно на курсе Skillbox «Эффективный руководитель». На нём учат принимать решения на основе данных, выстраивать операционную стратегию, продвигать идеи и многому другому.
Эффективный руководитель
Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.
Узнать про курс
Налево пойдешь — коня потеряешь, прямо пойдешь — жив будешь, да себя позабудешь. Если вы предприниматель, важные решения приходится принимать постоянно. От многих из них в дальнейшем будет зависеть ваша дальнейшая жизнь, поэтому решения должны быть правильными. В этой статье расскажем, как принимать сложные решения и не жалеть о последствиях.
Предисловие: сначала определитесь со временем на решение проблемы
Задачи бывают срочными и не очень. Иногда нужно решить здесь и сейчас — времени на раздумья нет ни минуты. Но часто бывает и по другому: времени — вагон и маленькая тележка и совершенно неважно, когда будет решена проблема — завтра или через месяц.
Пример 1: вы решили уйти из офиса и стать предпринимателем. В такой ситуации спешка не нужна. Написать заявление об увольнении — дело 5 минут, но дальше то что? Даже если все более менее подготовлено и есть куда уходить, торопиться не стоит. Это вы думаете, что уже можно уходить на вольные хлеба. На деле, скорее всего, окажется, что лучше было еще немного подождать: изучить рынок, помониторить конкурентов и так далее. В любом случае месяц-два туда-сюда обычно не имеет абсолютно никакого значения.
Пример 2: вам прилетел штраф от проверяющих органов. Допустим, недовольный покупатель пожаловался, куда следует и вы наказаны за нарушение прав потребителей. Вы, конечно, призадумались. Пути здесь два — оплатить штраф как положено или оспорить решение в суде. На подачу жалобы на постановление дается 10 суток. Пропустили срок — штраф придется оплатить. В этой ситуации тянуть и думать выгорит-не выгорит нельзя — законом установлены конкретные сроки.
Теперь переходим к самим методам принятия сложных решений. Начнем с ситуации, когда времени в избытке. Наш первый способ подойдет идеально.
Способ 1 — если долго сидеть на берегу реки, то можно увидеть, как мимо проплывает труп врага
Это сказал Конфуций, а он то знал толк в принятии сложных решений. Суть метода проста, как утюг: если подождать, то решение проблемы может найтись само собой. Жизнь не стоит на месте и все время появляются новые обстоятельства — хорошие или не очень. В результате — была проблема — нет проблемы.
Вернемся к примеру № 1. Вы сидите в офисе и мечтаете стать предпринимателем. Продумываете, когда лучше уйти. Потихоньку работаете над интернет-магазином, которому собираетесь посвятить ближайшие несколько лет. И, конечно, прикидываете, когда лучше рвануть: сейчас, пока нет ажиотажа или когда начнется сезон. А тут — бац! Знакомый, знающий о ваших грандиозных планах, предлагает снять офис на очень выгодных условиях. Отказываться глупо — больше таких вариантов не будет. Вот оно, решение вопроса, которое получилось само собой. Раздумывать некогда, надо решать немедля.
Есть и другие варианты развития событий. Например, вы попали под сокращение на работе. Пока другие сотрудники переживают и ищут новую работу, вы смеетесь в кулачок — вам-то есть куда идти. А может, наоборот: вы получили такое повышение в должности, что уходить в бизнес пропало всякое желание.
В общем, если есть время потерпеть пару месяцев — терпите. Ситуация может разлулиться сама собой. Но не попадитесь в ловушку: если копить проблемы, в какой-то момент они могут на вас навалиться подобно лавине и придется спешно все разгребать.
Способ 2 — лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть
Помните фильм “Пролетая над гнездом кукушки” с Джеком Николсоном в главной роли? Там есть сцена, где главный герой пытается приподнять огромный аппарат в душевой. Попытки, само собой, безуспешны: оборудование весит под 100 килограммов и справиться в одиночку невозможно. Тем не менее герой, попыхтев несколько минут, произносит фразу, ставшую культовой: “Ну я хотя бы попытался”.
Что вы должны вынести из этого примера? Да то, что всегда лучше попробовать. Ирония в том, что наперед неизвестно, как повернется жизнь. Шансов порадоваться принятому решению или пожалеть о нем — 50/50. Но если вы даже не попробовали, горечь сожаления будет куда сильнее. Поэтому, если стоит выбор в формате: “Действие или бездействие” — всегда старайтесь выбрать действие. Так вы не упрекнете себя в том, что даже не пытались.
Способ 3 — лучше 1 раз вовремя, чем 2 раза правильно
Был в нашей практике один случай. Два напарника решили открыть интернет магазин спортивных товаров. Все шло своим чередом: ребята сделали сайт на конструкторе Insales, нашли поставщиков товара и арендовали офис. Дело осталось за малым: разработать фирменный стиль и логотип компании. Можно было не заморачиваться и сделать все в настройках сайта, но не такие наши герои.
Было решено найти дизайнера и заказать макет у него. Месяц искали подходящего: бюджет был ограничен и делать работу за 3 копейки никто не хотел. В результате поиска был найден знакомый фрилансер, который по дружбе согласился разработать дизайн почти бесплатно. Казалось бы, красота. Но так только казалось.
За здорово живешь работать никому не хочется, и дизайнер никак не хотел приступать к работе — занимался другими заказами. Прошел еще месяц. Интернет-магазин так и не запущен, уже идут убытки: аренда за офис, онлайн-кассу и все такое. Когда дизайнер, наконец, сделал работу — ребятам она не понравилась. Заставили переделывать, а это еще месяц ожидания. В результате денег потеряли столько, что можно было нанять специалиста по договору и оплатить его работу. Или на первое время сделать дизайн самостоятельно. А потом, не спеша, заниматься фирменным стилем.
Способ 4 — не знаешь, как поступить — поступай по закону
Или по совести, кому как нравится. Ситуаций тут может быть миллион. Например, вы открыли свое дело и наняли сотрудников. В принципе, уже можно приступать к работе, но вот беда: работники пока не оформлены, как положено. На это нужно время, которого, как всегда, нет. И вы решаете начать продажи, а трудовые договора заключить по ходу. Да и отчислениях можно немного сэкономить, если выдать зарплату в конвертах. И вообще многие знакомые не оформляют сотрудников в штат и живут себе припеваючи.
Так делать нельзя и лучше сразу все делать правильно. Экономия в этом случае может обернуться такими убытками, что врагу не пожелаешь. Поэтому если стоит выбор, как удобно или по закону, делайте по закону. Так дешевле и спокойнее.
Способ 5 — одна голова хорошо, а две лучше
Посоветоваться с более опытными коллегами — один из самых верных способов принять правильное решение. Это для вас проблема в новинку, а ведь есть масса людей, уже побывавших в похожих ситуациях. Кто-то из них принял правильное решение, кто-то неправильное. В любом случае у них есть бесценный опыт, которым можно воспользоваться. Зачем учится на своих ошибках, если можно учиться на чужих?
Не думайте, что вам не к кому обратиться за советом. Если в круге общения нет бизнесменов — обратитесь к друзьям или родственникам. Может они и не разбираются в конкретном бизнесе, зато имеют большое преимущество перед вами — наличие свежего взгляда со стороны. Иногда правильное решение лежит на поверхности и нужно просто его увидеть. А вы не видите, поскольку слишком погружены в проблему. Лицом к лицу лица не увидать, большое видится на расстоянии, как говаривал Сергей Есенин.
Сразу предостерегаем от ошибки: не увлекайтесь. Если спрашивать совета у всех подряд, то мнений будет столько, что вы в них просто запутаетесь. Выбрать правильное решение станет еще сложнее. Да и вообще привычка советоваться по поводу и без — не самое хорошее качество предпринимателя. Поэтому слушать слушайте, а думайте сами. Отвечать, в итоге, придется вам.
Способ 6 — утро вечера мудренее
Рекомендация из серии “советы бывалых”. С волнующей вас мыслью нужно переспать. Очень часто наутро оказывается, что дело не стоит и выеденного яйца и решение гораздо проще чем казалось вечером. Поэтому, если что-то может подождать до завтра — пусть подождет. Если, конечно, вы не чувствительная натура и не уснете всю ночь, пытаясь решить проблему. Так ничего не выйдет.
И вообще за ночь обстоятельства могут поменяться. Помните про труп врага, проплывающий вниз по течению? Мы сейчас как раз об этом. Если при решении любого вопроса время работает на вас — спешить, ни в коем случае, не нужно. А то думали всю ночь, увольнять накосячившего сотрудника или нет, а утром он сам предложил выход из ситуации. Да такой, что еще и сыграл вам на руку.
Способ 7 — что написано пером, не вырубишь топором
У вас есть вопрос, который нужно решить. Вы много думаете, взвешивая все “за” и “против”. Голова уже распухла от мыслей, а решение все еще не принято. Так освободите мозг и выплесните все на бумагу. Возьмите чистый лист и разделите его на 2 половины. В первой напишите достоинства решения, во второй — его недостатки. Если какая-то часть будет заметно перевешивать другую, вы наглядно увидите это.
Но здесь нужно понимать, что аргументы могут быть разными по значимости. Одно серьезное достоинство может с лихвой перекрыть весь список недостатков. Особенно это важно, когда выбор стоит между личными интересами и интересами бизнеса. Аргумент “я буду спать спокойно” запросто перечеркнет и финансовое благополучие, и статус, и другие вещи. Но это каждый сам решает для себя — универсальных рецептов не существует и все зависит от личных приоритетов.
Способ 8 — не принимайте решения в гневе
Ну или под влиянием любых других эмоций, в том числе и положительных. Львиная доля решений, принятых на эмоциях, оказывается ошибочной.
Например, вы заработали много денег и очень рады по этому поводу. На радостях покупаете новый автомобиль, да еще и в кредит. Между тем деньги лучше было бы вложить в развитие бизнеса — как раз нарисовался подходящий проект. Если немного подождать, то через годик можно будет купить уже не один, а 3 автомобиля, да еще и повыше классом. Но вы поддались эмоциям и принесли все перспективы им в жертву. Это непрофессионально.
Другая ситуация. Ваш бухгалтер ошибся в расчетах и вы получили доначисления по налогам. Немного, но все равно неприятно. Вы, понятное дело, в бешенстве и в порыве гнева указываете бухгалтеру на дверь, даже не разобравшись в причинах.
На следующий день вы успокаиваетесь и понимаете, что зря расстались с человеком. Такого специалиста трудно найти — это был настоящий профессионал своего дела, к тому же — энтузиаст. Да и ошибка произошла не совсем по его вине — просто поставщик привез накладные с ошибками. Но человек то уже уволен и ситуацию никак не исправить.
В общем, перед тем, как принимать важное решение, нужно успокоиться. Тогда включится мозг, а не эмоции. Совместите этот метод с шестым способом и переспите с злополучной мыслью. Если на утро решение не поменяется, значит, оно верное.
Способ 9 — мыслите нестандартно
Часто проблема имеет гораздо больше вариантов решения, чем вы думаете. Попробуйте расширить список возможных исходов событий. Скорее всего, среди них окажется немало вполне подходящих. Как это сделать? Выход один — подключить независимые источники информации. Поищите в интернете, задайте вопросы на форумах, почитайте книги, в конце концов. Это позволит взглянуть на проблему с другой позиции.
Еще один способ найти нестандартное решение — спросить ребенка. По сети гуляет интересный список — 100 правил темного властелина. Вот цитата из этого списка:
“Одним из моих советников будет самый обычный пятилетний ребёнок. Любые изъяны, которые он заметит в планах, будут устранены до того, как планы начнут осуществляться.” (с) Питер Анспак
Шутка шуткой, но доля правды здесь есть. Дети имеют незамутненный взгляд на вещи и часто видят то, чего не замечают или не хотят замечать взрослые. Поэтому если у вас есть дети — почему бы не спросить у них? Результат может оказаться, прямо скажем, неожиданным.
Конечно, это далеко не весь список способов принять сложное решение. Об этом можно написать целую книгу, а может и серию книг. Самое главное — решение нужно принять. Действуйте, ищите варианты и решайте проблемы. Ведь бездействие — самый главный враг предпринимателя.
Возможно вам также будет интересно:
Перед каждым руководителем стоит непростая задача: научить подчиненных принимать правильные решения — такие, которые приносят пользу бизнесу.
С ростом команды я тоже столкнулся с необходимостью делегировать ответственность. Не люблю микроменеджмент по отношению к себе — не применяю его к своим ребятам.
Задача руководителя — вести за собой людей, а не быть узким местом. Мне повезло, что основатели Skyeng на уровне ДНК заложили делегирование через принципы — без этого невозможно расти в три раза каждый год. Оставалось взять готовые принципы компании и добавить к ним специфичные для моей области коммерческих продуктов. О них я и расскажу в этой статье.
Принцип 1. Считать решения в деньгах
Цель работы бизнеса Skyeng — приносить пользу клиентам, но эту пользу тоже можно измерить в деньгах. Расчет в деньгах показывает, как решение помогает этой цели.
С помощью денег (универсальной единицы измерения) легко сравнивать решения между собой, ставить приоритеты между проектами, быть уверенным, что решение несет пользу.
Фото: Unsplash
Я уверен, что посчитать в деньгах можно все. Это не так сложно, как кажется. Но не нужно считать каждый чих: стоимость подсчета может оказаться выше пользы от решения. При этом важно всегда подумать: «Будет ли выгода? Ее достаточно, чтобы тратить ресурсы?».
Благодаря этому принципу мы не пропускаем вещи, которые не обоснованы. Чем сложнее решение, тем точнее обоснование. Лучше пойти и подумать еще раз, а не действовать бездумно с мотивацией «а почему бы и нет».
Принцип 2. Достигать результата, а не следовать устоявшемуся процессу
Неважно, каким способом команда достигает цели. Нацеленность на результат позволяет человеку самостоятельно выбирать средства для решения задачи и находить пути, которые раньше никому не приходили в голову. В ограничениях рождаются лучшие идеи и прорывы.
Ребята могут и должны перепридумывать процессы, разработанные мной или принятые в компании, делать их круче. Если сотрудник знает путь, которым можно достичь цели проще и эффективнее, он должен стать агентом изменений: поломать процессы и построить заново.
Но важно помнить, что нельзя уходить в крайности, везде нужен баланс. Например, мы хотим снизить стоимость привлечения клиента. Давайте уволим отдел продаж — процесс станет дешевле. Но это уронит конверсию. Вред от падения конверсии будет больше, чем польза от сокращения стоимости привлечения.
Формально цель достигнута, но решение принесло компании убыток. Поэтому принцип 2 всегда работает в связке с принципом 1 — считаем, сколько прибыли финально приносит изменение.
Принцип 3. Лучше принять любое решение, чем никакое
В 2017 году мы полностью переделали главную страницу сайта. Проект длился два месяца и задействовал до шести лиц принимающих решения. Кроме этого, конечно, было множество неравнодушных «советчиков».
Очевидно, что если всех слушать, ждать, пока договорятся и согласуют, процесс затянется на вечность. Нас это не устраивало. Тогда и родился этот принцип как обновление процесса для быстрого достижения цели (см. принцип 2).
Мы делали промежуточный вариант макета и показывали всем для обсуждения. Пока нам подкидывали идеи, говорили, что нравится, а что — нет, мы уже делали следующую версию без оглядки на комментарии. Замечания учитывались с задержкой в один вариант, либо не учитывались вовсе. Ведь главное было быстро дойти до результата, а не учесть все мнения.
Фото: Unsplash
Для важных вех мы делали небольшие паузы и говорили: «Ребята, у вас только 24 часа на комментарии, чтобы мы учли их в следующей версии». Это мобилизовало участников процесса и оставило только тех, кому на самом деле было важно участие. Мы сбросили балласт коммуникации без оглядки на чины и звания и получили новую главную со значимо лучшими конверсиями в срок.
Из физики известно, что движение — это жизнь. Призываю жить, а не умирать на рабочем месте. Не должно быть моментов, когда мы сидим и не понимаем, что делать. Это приводит к прокрастинации. Неопределенность возникает по внутренним или внешним причинам.
Если сотрудник сомневается, какое решение лучше, нужно принять любое, быстро получить обратную связь и сделать вторую попытку. Проверка боем и итеративный подход рассеивают сомнения, как туман. Если решение ожидает кого-то больше суток: меня, руководителя выше, сотрудника другого отдела — команда имеет право принять его без согласования.
Тот, кто задерживает решение, имел достаточно времени, чтобы повлиять. Не воспользовался, значит, неважно. А что если решение будет ошибочным? Точно будет. Для таких ситуаций появился следующий принцип.
Принцип 4. Ошибаться как можно чаще и учиться на ошибках
Этот принцип вызовет у кого-то протест, но ошибаться жизненно необходимо. Я всегда поощряю ошибки команды, потому что только так человек получает опыт. Так учился я сам.
Иногда вижу, что кто-то из моих ребят ошибается, и сознательно не предупреждаю, не говорю об этом, даю возможность сделать неправильно. В следующий раз сотрудник не будет ждать, что я его подстрахую, будет полагаться на собственные знания и чутье.
Люди становятся самостоятельнее, а решения — качественнее. Но решение сотрудника иногда оказывается классным и ошибаюсь я! Это самое приятное — осознавать, что нанял в команду человека сильнее себя.
Возможность ошибаться и набивать шишки помогает быстро расти и достигать результата только в одном случае — когда каждая ошибка внимательно анализируется, делаются выводы, вносятся корректировки в подходы и принципы принятия решений. Я за этим жестко слежу.
Принцип 5. Нести ответственность за свою работу
Большая свобода в принятии решений имеет обратную сторону в лице большой ответственности. Сотрудник сам решает, кем он хочет быть: руководителем — принимать решения и рисковать, или исполнителем — переложить ответственность и риски на меня.
Фото: Unsplash
Это позиция и выбор, здесь нет плохого или хорошего. Каждый важен для компании. Но если человек выбрал риск и допускает, например, несколько раз одни и те же ошибки (то есть не учится), он будет уволен. Не выполнил план — уволен. Не следует принципам — уволен. Медленно двигается — занимается неважными проектами. Приносит доказанную прибыль компании — очень быстро продвигается и делает самые классные и передовые продукты.
Система «лифтов» работает очень четко в обе стороны: можно быстро взлететь и быстро упасть — все прозрачно и зависит от прибыли, которую лично ты приносишь компании. Этому принципу подчиняются все в компании: рядовые сотрудники, менеджмент среднего и высшего звена, сооснователи.
Принцип 6. Принимать решения открыто
Всегда. Если решение принимается в закрытом чатике, то это плохое решение. Всех нужно уведомить максимально честно и открыто. Особенно если решение несет в себе риски. Чем больше, тем шире оповещение.
Это позволяет получить обратную связь еще до того, как ты ошибешься (да, какие-то ошибки лучше не допускать, несмотря на принцип 5).
Коллеги могут увидеть изъяны, которые ты не заметил. Когда работаешь в одиночку или в маленькой группе, глаз замыливается.
Благодаря открытости можно получить сигналы от более опытных или просто более внимательных коллег намного быстрее, чем если все продумывать самому.
Принцип 7. Менять принципы, если это улучшит результат
Наши принципы — это наш свод правил, и каждый новый работник с ним знакомится. Но он не выбит золотом в мраморе. Принципы созданы не для того, чтобы кого-то ограничить, а для того, чтобы помочь принимать правильные решения.
Если человек воспользовался принципами и получил негативный результат — это чудесно! Надеюсь, он расскажет об этом команде. Появится причина улучшить еще что-то вокруг себя — пусть даже это всего лишь набор букв. Постоянное движение и развитие должно быть не только у людей, но и у принципов принятия решений.
Принципиально без контроля
Когда вы мчитесь на сверхзвуковых скоростях, сложно держать все под контролем. Бывает, что у нас не работают сервера для тестирования задач. В соответствии с принципом 3 мы не ждем их починки и выпускаем проекты без тестирования.
Хорошо, что у нас есть возможность в соответствии с принципом 2 внедрить такой «дерзкий» процесс.
Конечно, он приводит к поломкам системы, на которых мы учимся в соответствии с принципом 4, но мы не боимся сбоев системы, потому что посчитали стоимость минуты простоя в деньгах в соответствии с принципом 1 и умеем быстро исправить вредные изменения.
Мы взяли на себя ответственность за такие ошибки по принципу 5 и всех об этом открыто предупредили по принципу 6. Наверняка описанные принципы когда-нибудь дадут сбой и придется их поменять. Спасибо принципу 7 за такую возможность.
Принципы не улучшат контроль, но помогут получать лучший результат за меньшее количество усилий. А освободившееся время лучше инвестировать в собственное развитие.
Принимать важные решения в условиях стресса и неопределенности особенно сложно.
В таких ситуациях резко повышается вероятность того, что человек сделает неправильный выбор или откажется от каких-либо действий в надежде, что все образуется. Вот несколько советов, как успокоиться и все взвесить.
Как негативные эмоции влияют на наши решения
Эмоции — важная часть процесса принятия решений, особенно когда времени на раздумья нет. Например, страх подталкивает человека бежать в ситуации угрозы и повышает его шансы спастись.
Без эмоций не обойтись даже при самом простом выборе. Люди, у которых повреждены области мозга, отвечающие за эмоции, зачастую неспособны определиться, что съесть на завтрак или во что переодеться после сна. Обнаруживший это нейробиолог Антонио Дамасио объясняет это тем, что, по всей видимости, наши эмоции — это результат накопленного за всю жизнь опыта. И нам необходимо его использовать, чтобы нормально функционировать.
Но не все эмоции полезны при принятии решений. Слишком сильные, особенно негативные, повышают риск неудачного выбора. Есть только одна неприятная эмоция, которая помогает принимать решения, — это грусть. Подавленные люди обычно тратят больше времени на обдумывание, чем оптимисты. Это повышает их шансы на хорошее решение.
Другие негативные эмоции усиливают решительность и склонность к риску. И это не всегда идет на пользу. Эксперименты ученых показывают, что испытывающие гнев люди склонны без раздумий рисковать деньгами. А кроме того, им лучше не доверять покупки: они купят первую попавшуюся вещь и будут учитывать только свои интересы.
Страх действует так же, как гнев. Он заставляет принимать скороспелые и необдуманные, эгоистичные и рискованные решения. Но есть несколько приемов, которые повысят шансы на удачное решение в условиях, когда сложно держать себя в руках.
Что нужно знать о работе мозга
Главное о действенных способах не поддаваться стрессу и ошибкам мышления — в вашей почте дважды в месяц по пятницам. Бесплатно
Совет № 1
Стабилизируйте свое состояние
Первый и главный совет: если речь не идет о жизни и смерти, не принимайте никаких решений, когда эмоции зашкаливают. Сначала постарайтесь хотя бы на время стабилизировать свое внутреннее состояние.
Автор книги Emotional: How Feelings Shape Our Thinking Леонард Млодинов советует действовать так:
- Постарайтесь не забывать о том, как эмоции способны повлиять на ваши решения. Это поможет вам продержаться какое-то время и не наломать дров, решившись на что-то безумное.
- Возьмите паузу и постарайтесь снизить интенсивность эмоций. Для этого Млодинов предлагает сначала просто признать, что вам страшно и вы паникуете. А потом попробовать это выразить. Например, подробно описав их на листе бумаги в свободной форме, не думая об орфографии, пунктуации и других правилах. Или поговорив о них с близким, но желательно не паникующим человеком.
- Другой способ — сменить контекст. То есть на время изолировать себя от людей и источников информации, которые вызывают у вас сильный страх. Например, отписаться от некоторых новостных каналов в «Телеграме» и перестать общаться с людьми, которые вгоняют вас в панику.
После того как ваш страх — или гнев — ослабнет, можно попробовать вернуться к принятию решения. Например, составить список с доводами за и против.
Описывая свои доводы, мы включаем в работу части мозга, отвечающие за аналитику и принятие решений, активность которых была подавлена разбушевавшимися эмоциями.
Еще список доводов за и против позволяет вспомнить о своих устремлениях и ценностях, о том, что вам в жизни важнее всего. И понять, насколько плюсы и минусы каждого решения сочетаются с вашими жизненными целями.
Совет № 2
Не поддавайтесь инерции принятия решений
С необходимостью принять важное решение, которые серьезным образом изменит жизнь, люди сталкиваются очень редко. По мнению Лоуренса Элисона, профессора психологии из Университета Ливерпуля, они составляют не более 1% от всех наших решений. Поэтому нам часто не хватает опыта в их принятии. Это усиливает стресс в и без того непростой ситуации.
В результате многие — не всегда осознанно — выбирают не принимать решение вовсе. Таким образом они пытаются избежать пугающих изменений в своей жизни. Именно это и называется инерцией принятия решений. Она опасна тем, что никак не способствует решению проблемы, которая со временем может стать еще серьезнее. К тому же, постоянно откладывая решение, человек может незаметно для себя потерять возможность выбирать: условия изменятся.
Справиться с инерцией принятия решений можно только осознав, что в некоторых ситуациях идеального решения просто не существует. Всегда придется чем-то жертвовать. Поэтому ваша задача — принять наименее плохое из всех возможных решений. Такое, при котором потери будут минимальны.
Совет № 3
Сконцентрируйтесь на конечной цели
Принимая важное решение, многие концентрируются на мелочах и забывают о цели. Правильная стратегия, по словам Лоуренса Элисона, такая: постараться на время забыть обо всех рисках и просто задать себе вопрос: «Какого результата я хочу в принципе добиться, приняв решение?»
Чтобы полно и честно на него ответить, психологи рекомендуют использовать алгоритм STAR.
S, situational awareness, — осознание ситуации. Решения не стоит принимать сгоряча. Важно взять паузу и проанализировать, что именно происходит и почему, а также чем вы бы хотели, чтобы все закочилось. В своей книге Decision Time Элисон приводит в пример женщину, которая узнала об измене мужа.
Это поставило ее перед серьезным выбором: остаться с мужем или уйти от него. Второй вариант казался ей самым правильным и очевидным. Но она решила дать себе немного времени, чтобы разобраться, что именно происходило с их отношениями в течение последних лет. Она не только смогла понять, что именно пошло не так в их браке, но и, что важнее, — как это можно исправить. В итоге она решила сохранить брак.
Т, time, — время. Приступая к принятию решения, вы должны точно определить, как много времени у вас на это есть. Вы можете просто не успеть реализовать свое решение или оно утратит актуальность.
Но стоит быть осторожным с решениями, которые, как кажется, можно откладывать до бесконечности. Например, с такими: «Искать ли мне новую работу? Хочу ли я переехать в другую страну?» Жизнь коротка, и в какой-то момент вы попросту лишитесь возможности что-то решать.
А, adaptation, — адаптация. Это открытость новым возможностям и реалистичное представление, к каким последствиям они могут привести. Например, вам внезапно предлагают престижную и высокооплачиваемую работу. Наверняка вы сразу же захотите на нее согласится. Но правильнее будет для начала сфокусироваться на минусах этого решения. Это поможет вам быть более объективным, быть готовым к его возможным негативным последствиям.
R, revision, — ревизия. Важно время от времени вспоминать решения, которые вы принимали раньше, и анализировать, оказались ли они удачными. И если нет — не корить себя, а просто проверять другие гипотезы.
Совет № 4
Прислушивайтесь к женщинам
По данным целого ряда исследований в стрессовых ситуациях женщины могут лучше, чем мужчины, держать себя в руках. И благодаря этому принимают более взвешенные решения, удерживаясь от высокорискованных.
В одном эксперименте добровольцам обоих полов нужно было вытаскивать карты из разных колод и так набирать очки. В одних колодах — и добровольцы об этом знали — карты давали небольшое количество очков, зато в них не было карт, обозначающих мгновенный проигрыш. В других колодах были и карты с большими баллами, и проигрышные карты. В стрессовой ситуации добровольцы-мужчины больше сосредотачивались на желании поскорее выиграть и потому на 21% чаще выбирали карты из рискованных колод. В итоге они проигрывали чаще, чем более осторожные добровольцы-женщины.
Аналогичные результаты были и в других исследованиях, сравнивающих поведение мужчин и женщин в условиях стресса. Нидерландский нейробиолог Рууд ван дер Бос объясняет это разницей в реакции на выработку гормона кортизола. Склонность к риску демонстрируют в основном мужчины, у которых стресс приводит к резкому выбросу кортизола. В то время как у женщин небольшое повышение этого гормона, по всей видимости, действительно улучшает способность принимать рациональные решения.
Именно с этим связывают тот факт, что во время экономических и финансовых кризисов результаты крупных компаний, в высшем руководстве которых была хоть одна женщина, были на 26% лучше, чем компаний, которыми управляли исключительно мужчины.
Совет № 5
Доверьтесь интуиции
Интуиция — способность мозга быстро обрабатывать некоторые виды информации в автоматическом режиме и выдавать нам готовые довольно точные решения. На интуицию не стоит полагаться всегда, но в некоторых случаях она работает. Например, когда информации слишком много. А также когда решение, которое нужно принять, не должно кардинально изменить вашу жизнь. Наконец, вы не должны пребывать в стрессе, паниковать или испытывать другие негативные эмоции.
Лучше всего доверять интуиции при принятии решения о крупной и не очень покупке, о том, куда сходить поужинать или поехать в отпуск. Сознательно проанализировать все плюсы и минусы каждого из вариантов в таких случаях невозможно. Именно поэтому, как показывает эксперимент нидерландских ученых, принятые в интуитивном режиме решения в этих случаях лучшие.
В ходе эксперимента группе студентов нужно было выбрать лучшую из четырех моделей машин. Кому-то для этого дали короткий список из четырех характеристик, кому-то — расширенный из двенадцати. После того как участники эксперимента с ними ознакомились, некоторым из них дали немного времени на раздумья. Другим же не дали его вовсе и попросили решать сложные анаграммы — считается, что в этом случае мозг добровольцев продолжал сравнивать машины в автоматическом режиме. В результате лучшие машины выбрали те, у кого было для этого меньше всего информации и времени.
Позже ученые обнаружили, что эта закономерность работает и в других ситуациях. Их эксперимент показал, что люди, которые покупали что-то дорогостоящее для дома, например мебель, руководствуясь интуицией, по прошествии времени были более довольны своим решением, чем те, кто тщательно его обдумывал.
Знания о психологии и работе мозга, которые помогут выжить в этом безумном мире — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_dopamine.