Как сделать возврат по карте через терминал инструкция

Использование терминалов Сбербанка – не самая простая задача, ведь у них множество возможностей и функций. Одной из самых спорных и, в то же время, часто встречающихся, является возврат средств или отмена покупки. Рассмотрим, как можно выполнить такую операцию и что для этого потребуется.

Когда необходима отмена операции или возврат по терминалу

Большая часть покупок в любом современном магазине производится безналичным способом – через терминал. Как следствие, нередко возникает необходимость оформить возврат или отмену покупки. И далеко не всегда понятно, чем отличаются эти понятия, ведь результат один и тот же – клиент получает ранее потраченную сумму обратно на карту.

Разница заключается в том, что «Отмену» можно выполнять только в рамках одного и того же операционного дня. Например, если клиент пришел в магазин, оплатил товар, но уже после этого увидел, что он бракованный, просроченный или что он просто случайно взял не то, что планировал. В такой ситуации, раз времени прошло очень мало, нужно делать операцию «Отмена».

«Возврат» выполняется в том случае, если клиент возвращается уже в другой операционный день. По закону, большую часть товаров можно вернуть в течение 14 дней с полной компенсацией суммы платежа. Так как тот операционный день, когда клиент приобретал товар, уже прошел, вместо «Отмена» нужно делать «Возврат». Например, человек купил роликовые коньки ребенку и ушел. Прошло 5 дней, покупатель приходит еще раз и просит оформить возврат, по той причине, что ребенку ролики не понравились. Впрочем, клиент вовсе не обязан объяснять причину возврата. 

Если с товаром все нормально, он находится в том же состоянии, что и на момент покупки, то нужно делать операцию «Возврат». Но не «Отмена».

Необходимые условия

Для того, чтобы прошла операция Возврат по терминалу Сбербанка, нужно:

• Карта клиента, с которой производилась оплата.

• Товар, который был приобретен, но по какой-то причине клиента не устроил.

• Чек, подтверждающий факт приобретения товара именно в этой торговой точке.

Пошаговая инструкция отмены операции

Процедура отмены операции по терминалу отличается в зависимости от того, какое на экране высвечивается сообщение: «Оплата» или «Вставьте карту». Ниже представлены две инструкции под каждую из ситуаций.

Оповещение «Вставьте карту»

Как выполнить отмену, если на дисплее высвечивается сообщение «Вставьте карту»:

1. Считать карту.

2. Перейти в меню терминала.

3. Выбрать пункт «Отмена».

   

1. Из представленного списка выбрать ту операцию, которую нужно отменить.

   

1. Дождаться окончания обработки информации со стороны банка.

2. На экране терминала появится сообщение об успешной операции «Отмена». Так как средства возвращаются не мгновенно, есть смысл показать это сообщение клиенту.

Оповещение «Оплата»

При появлении оповещения «Оплата», нужно:

1. Выбрать пункт меню терминала «Отмена», как это показано выше.

2. Считать карту.

3. Из перечня доступных операций выбрать ту, которую необходимо отменить.

4. Дождаться окончания обработки операции банком.

5. Получить чек о возврате средств на счет клиента. Он предоставляется в двух экземплярах. Один следует отдать владельцу карты.

Пошаговая инструкция оформления возврата

Если клиент вернул товар не в тот же операционный день, когда он его приобретал, вместо Отмены нужно оформлять операцию «Возврат». Как и в предыдущем случае, многое зависит от того, какое именно сообщение выдает терминал.

Сообщение «Вставьте карту»

При появлении такого сообщения, нужно:

1. Считать карту терминалом.

2. В меню устройства выбрать пункт «Возврат».

   

1. Выбрать валюту возврата (данная функция доступна не всегда).

   

1. Ввести сумму, подлежащую возврату.

   

1. Подтвердить операцию.

2. Теперь потребуется карта администратора торговой точки. Ее нужно считать для того, чтобы операция прошла.

3. Подтвердить.

4. Подождать, пока информация обрабатывается банком.

5. Получить две копии чека о возврате. Один передать клиенту.

Сообщение «Оплата»

При наличии такого сообщения:

1. В меню терминала выбрать пункт «Возврат».

2. Выбрать валюту операции.

3. Указать сумму возврата.

4. Считать карту клиента.

5. Считать карту администратора.

6. Дождаться окончания обработки заявки и передать клиенту одну копию чека.

Сверка итогов в Сбербанке

Каждый раз, после окончания рабочего дня, нужно произвести операцию сверки итогов. Она отправляет в Сбербанк отчет о всех проведенных за день операциях и как бы подводит черту под сегодняшним днем. Чтобы это сделать, нужно:

1. Зайти в меню терминала.

2. Выбрать пункт «Сверка итогов»

   

1. Подтвердить операцию.

   

1. Дождаться окончания обработки информации.

2. Получить чек, подтверждающий факт проведения сверки итогов.

Повторная печать чека

В некоторых случаях чек или не выходит (например, закончилась бумага) или он поврежден. После замены бумаги/чернил в терминале, появляется необходимость повторно напечатать чек. Для этого, нужно:

1. Открыть меню терминала.

2. Выбрать пункт «Повтор чека».

3. Подтвердить операцию.

4. Выбрать пункт «Последний» (распечатается последний чек) или «Выбрать из списка» (если нужно распечатать более ранний чек).

Полезные ссылки

Для удобства использования терминалов, а также с целью детальнее вникнут в особенности их функционирования, предлагаются полезные ссылки:

• Порядок проведения операций с терминалом.

• Руководство пользователя терминала.

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций. Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

1. Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
2. Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
3. На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
4. Далее выбрать из списка «Оплата покупки».
5. Ввести сумму.
6. Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
7. Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
8. По завершении связи распечатывается два чека.
9. Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.

Преимущества платежного терминала

Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя. Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

• предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
• экономия на инкассации.

Возврат денег на карту через терминал

При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:

1. Вставить карту.
2. Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
3. Выбрать операцию «Возврат».
4. Выбрать валюту.
5. Ввести сумму, которую требуется вернуть.
6. На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
7. Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
8. После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
9. По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
10. Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Инструкция по возврату через отмену последней операции:

1. Вставить карточку.
2. Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
3. Выбрать из списка «Отмена».
4. Выбрать тип отмены «Основная отмена».
5. Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
6. Происходит связь с банком.
7. По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
8. Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Срок возврата денег на карту

Срок при операции возврата, если клиент обратился не в день покупки, составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки.

Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.

Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Этот процесс называется торговым эквайрингом.

Заказать кассу

Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.

Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.

Возврат денег через терминал на карту через отмену

Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.

Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.

Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.

Возврат через терминал на карту

Если сверку уже делали или возврат проходит не в день покупки, нужно считать карту терминалом, выбрать в меню пункт «Возврат» и ввести данные:

• сумму покупки;
• код авторизации;
• номер ссылки.

Эти данные напечатаны на чеке, его покупатель получил во время покупки. Поэтому без чека вернуть деньги на карту не получится.

По какому терминалу можно сделать возврат на кредитную карту

Операцию возврата поддерживают все современные терминалы. Мы продаем терминалы Инженико, у них понятное меню на русском языке, поэтому кассиру сложно будет запутаться в операциях.

Как заказать терминал

1. Выберите модель терминала

Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту.

2. Выберите способ покупки

Устройства стоят от 16 000 до 27 000 рублей. Действует рассрочка на полгода — без первого взноса и комиссии.

3. Оставьте заявку

В форме на сайте напишите номер телефона. Мы перезвоним, уточним данные заказа и расскажем об условиях обслуживания.

Заказать кассу

Мы постоянно улучшаем ассортимент, поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на главной странице сайта.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Нажмите зеленую клавишу.
4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Терминал попросит вставить карту.
4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

Успехов в вашем бизнесе!

Инструкция по отмене действий в терминале Сбербанка

Каждый россиянин хотя бы раз в жизни пользовался услугами банкоматов, терминалов, филиалами данного банка и другими услугами Сбербанка России. Также вы наверняка знаете, что через терминалы удобнее именно осуществлять оплату товаров и услуг, через банкомат проще обналичивать средства и получать зарплату, хотя случаи с проделыванием какого-либо рода платежей через автомат выдачи средств, также нередки.

В сегодняшней статье поговорим о том, что делать, если предпринял при использовании терминала не то действие, как вернуть все на прежние места, а главное, можно ли вернуть уже оплаченные денежные средства.

Что представляет из себя возврат или отмена в Сбербанке

Перед тем, как говорить на основную тему нашего материала, стоит выделить два понятия – «возврат по терминалу» и «отмена». Что означают эти термины, и в каких случаях они больше всего применимы, а главное, как их применять на практике, если возникла какая-та не очень удобная ситуация.

Отмена является очень полезной функцией, которую Сбербанк России внедрил во все свои аппараты денежного прима. Самое простое, что может произойти – это ошибочные действия клиента – к примеру, вы во время проведения оплаты ошиблись. Это может быть и неправильно введенная сумма, и даже номер телефона, а вот ее (ошибку), уже устранить не так просто, когда заметили уже после на чека. Конечно, для этого мы и пишем эту статью, чтобы поведать всем пользователям два интересных и очень удобных способов вернуть все, как было.

Итак, два выхода из подобной неприятной ситуации:

• сделать предложение клиенту приобрести небольшой бонус на оставшуюся сумму денег;
• Совершить отмену конкретной финансовой операции, после чего по новой ввести деньги и осуществить платеж. В большинстве инструкций ко всем терминалам вы сможете найти на них такую информацию: “Перед закрытием смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена.

После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна”. На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов.

Если последовать подсказкам из вышеописанного текста, то любые данные и сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке», пока сотрудник магазина или банка не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня Сбербанка, затем всегда в автоматическом порядке зачисляются на расчетный счет продавца.

Проводим операцию отмены в терминале Сбербанка России POS

Во-первых, если вы еще не успели разослать половине стране свои деньги, то можете вздохнуть с облегчением, ведь еще все исправимо. Увидели, что не то нажимаете, просто нажмите кнопку «F», она вас выбросит в главное меню терминала, и вы снова сможете попробовать осуществить операцию.

Также клиент может прибегнуть к подобным действиям:

• Во вкладке меню терминала, которая имеет название «Финансовые операции» нужно выбрать еще одну «Отмена операции по номеру». Для того, чтобы быстро переходить по всем пунктам меню, вы можете задействовать навигационную клавишу, которая расположена в самом центре экрана (внизу).
• Теперь следует ввести номер чека, а затем нажать зеленую клавишу Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже – типаж транзакции, дата, время и сумма.
• Хотите отменить ту или иную операцию? Нажимайте кнопку зеленого цвета, и выбирайте слово «Да». Если вдруг клиент передумает – нажмите «Нет». Когда вы это сделаете, терминал вернется в дежурный режим. Допустим, решили выбрать «Да» – в таком случае произойдет отмена всех операций, затем аппарат POS начнет распечатывать чек со всей стандартной на нем информацией и данными.

Как вернуть товар через терминал Сбербанка

К примеру, хотите осуществить возврат уже купленного товара. Увы, и такое бывает, когда клиент не успевает отменить финансовую часть операции, платит деньги, и уходит со спокойной душой домой, вспоминая уже на полдороги, что он наделал. Не печальтесь, все нормально, все исправимо.

Ознакомьтесь внимательно с нашей инструкцией ниже, и у вас обязательно все получится.

1. нажимайте всю ту же кнопку английского алфавита «F». Не стоит забывать и о «Press «F»»;
2. в разделе финансовых услуг выберете кнопку «Возврат товара»;
3. вставьте карту, чтобы терминал считал информацию с нее;
4. после следуя нехитрым подсказам автомата, вы можете вернуть товар и получить свои деньги.

Итак, мы выяснили, что любая отмена финансовой операции или транзакции вполне возможна, но только при условии, что все будет выполнено в течение  одного банковского рабочего дня. Тогда все денежные средства смогут беспрепятственно вернутся к хозяину на карточку. Кстати, это произойдет почти сразу.

Вы можете осуществить небольшой платеж на сумму всего в один рубль, после чего сразу же произвести отмену операции. Помните, что лучше тренировок нет ничего. Лучший способ закрепить теорию – что-то сделать в реальной ситуации. Возврат товара осуществляется только тогда, когда банковский день уже на исходе – в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3-х –5-и рабочих дней; все зависит от платежной системы и ее функционала. Данный процесс чуть сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если у вас остались какие-то вопросы, вы можете обратиться по следующим контактам в Сбербанк России:

1. Контактный телефон техподдержки (коллцентра) Сбербанка России: +7 (495) 950-21-90
2. Официальный сайт веб-сайт банка: Sberbank.ru
3. Социальные сети (ВК/Instagram): https://vk.com/sberbank / https://www.instagram.com/sberbank/?hl=ru