Как выступить перед руководством

Секреты ораторского искусства: как выступать перед высшим руководством

Уметь выступать на публике нужно всем и всегда. Ответить у доски, защитить диплом, провести презентацию перед клиентом, доказать аргументы руководству — навык публичных выступлений значительно облегчает жизнь, помогает пробудить интерес, вдохновить, сделать карьеру и увеличить гонорары. Вот 10 советов, которые помогут успешно выступить перед любой аудиторией.

1. Продумайте яркое начало

Вступление позволяет сразу захватить внимание аудитории. Универсальный прием — сразу же начать диалог. Задайте простой вопрос, связанный с темой выступления: при этом у вас должна быть заготовлена реакция на ответ аудитории. Подскажите слушателям, как вы хотите получить ответ, например: «Поднимите руку, кто в последний месяц сталкивался со страхом при выступлении». Еще на этапе подготовки важно понять, как вы будете реагировать на ответы. Важно продумать три реакции аудитории: большинство подняли руку, большинство не подняли руку, слушатели разделились пополам. После вашего ответа полный диалог состоялся — и аудитория уже не просто присутствует в зале, а общается с вами. Нельзя допускать ситуации, чтобы аудитория проигнорировала ваш вопрос. Что делать, если нет реакции? Самому ответить на вопрос или обратиться к одному конкретному человеку в зале, с которым вы установили зрительный контакт. Еще один вариант — можно уточнить у аудитории, почему они не поднимают руки, может быть, все не согласны?

2. Расскажите истории из жизни

Такая информация позволяет сократить дистанцию между вами и аудиторией, особенно если это не история успеха, в которой вы всё преодолели, а честный рассказ о сложностях или неудачах. Этот подход более уместен в не слишком формальных ситуациях — на конференциях, нетворкингах, при мотивации сотрудников. Важно не зацикливаться на себе — история должна работать на цель выступления, давать ответы.

Социальный предприниматель Алексей Травин начал свое выступление на конференции «Осознанный город» с рассказом о том, как бабушка учила его отвечать по телефону «Вас слушают». В этой истории было что-то личное, но не излишне откровенное. Идею такого отношения к людям в жизни и бизнесе Алексей протянул через свою речь, и история дала не только более теплое отношение к спикеру, но ко всей его речи.

3. Приведите метафоры

Этот литературный прием позволяет лучше доносить идеи, особенно сложные, и делает речь образной. Метафора погружает аудиторию в некий общий контекст, стимулирует фантазию. Особенно хорошо это работает, если аудитория — не специалисты в вашей области. Метафора должна быть понятной, иллюстрировать идею, а не запутывать слушателей. Например, писатель и блогер Тим Урбан в своей речи на конференции TED говорил о прокрастинации. Он сформулировал концепцию «обезьяны сиюминутного удовольствия» (instant gratification monkey). В голове у прокрастинатора есть три персонажа: Капитан Рациональность, который стремится к намеченной цели и крутит штурвал в ее направлении; безумная обезьяна, которую волнуют сиюминутные удовольствия и она постоянно хочет завладеть штурвалом; и монстр паники, который способен прогнать обезьяну и вернуть штурвал Капитану. Отличные и наглядные метафоры для объяснения поведения прокрастинатора.

4. Подберите реквизит для визуализации

Предметы, которые вы можете взять с собой на выступление, помогут дополнить образы и текст: люди лучше запоминают информацию, если задействованы слух, зрение и воображение. Например, один из моих учителей, известный эксперт по публичным выступлениям Питер Зин, иллюстрируя тему эмоциональности речи, показал два мячика — теннисный и надувной фитнес-мяч. Разница между «сухим», формальным подходом и ярким и эмоциональным стала наглядной. Речь без эмоций сухая, незаметная, не привлекает внимания — кто заметит из зала маленький мячик? Эмоциональная речь, наполненная не только смыслом, но и впечатлениями и переживаниями спикера, всегда заметна и остается в памяти слушателей.

5. Подготовьте презентацию, слайды

При подготовке презентации воспользуйтесь методом Гая Кавасаки, легендарного менеджера и бывшего евангелиста компании Apple. Он придумал правило «10-20-30»: 10 слайдов, 20 минут и 30-й шрифт, который отлично виден издалека. Пусть презентация будет емкой, короткой, заметной.  

6. Обратите внимание на голос и интонации

Аудиторию привлекает простой понятный язык, богатые разнообразные интонации — и наоборот, «усыпит» монотонный и размеренный тон. Рассказывая историю, вставляя диалоги, важно перевоплощаться в каждого  героя, выделять значимые моменты, это помогает привлечь внимание. Сконцентрируйтесь на своем голосе из роли «рассказчика» — он должен быть более дружелюбным и доверительным, менее напористым и агитирующим (такой может вызвать раздражение). 

Эксперт в нефтяной сфере Алан Акамба, выступая в клубе Toastmasters, разыгрывал диалог со своим сыном в начале своего спича. От этого невозможно было оторваться: короткие реплики, изменение голоса, положение головы (изображая сына Алан говорил высоким голоском и смотрел немного вверх, подчеркивая небольшой рост мальчика). Всё это моментально приковывало внимание зала и отлично запоминалось. 

7. Рассказывайте с юмором и самоиронией

Слушатели по-настоящему ценят, когда серьезные темы подаются легко и весело, а спикер умеет без напряжения разрядить обстановку, может пошутить над ситуацией. Например, у Стива Джобса на одном из выступлений не срабатывал кликер для переключения слайдов. Пока неполадку пытались устранить, он рассказал историю, как в студенчестве они с друзьями шутили, переключая программу телевизора в решающий момент спортивного матча, а также прокомментировал: «Кажется, за кулисами сейчас происходит маленький конец света». Благодаря этому не было неловкой паузы, люди не потеряли внимание. Самоирония — самый безопасный способ пошутить: вы никого не заденете, людям комфортно, они чувствуют себя с лектором на равных.  

8. Не выступайте, а говорите 

Вокруг сейчас так много информации, которую нужно переработать, она буквально валится на людей. Сегодня никому не нужен формальный подход, зато все оценят контакт, который сложился со спикером: эта тенденция началась с проекта TED, его живых и спонтанных спикеров. Перестаньте выступать, начните говорить с людьми, выстраивайте все виды контакта: визуальный, речевой, движение. Всё, что делает спикер на сцене, должно работать на его цель, в том числе и диалог с аудиторией. Поэтому, разумеется, надо говорить на заявленные темы, а не на отвлеченные. Да, спикер говорит больше, но он обращается к аудитории с вопросами, предложениями подумать, представить что-то, обращается к общим с аудиторией эмоциям. Это и есть диалог: вопросительные интонации, демонстрируемые предметы и качественные слайды помогают вовлекать аудиторию.

9. Провоцируйте

В ярких выступлениях может быть и что-то неожиданное, что может сразу не понравиться аудитории, но потом подвести к теме. Например, на одном из своих докладов Билл Гейтс, разговаривая о важности малярии, распространяемой комарами, выпустил в зал несколько насекомых. При этом он заявил, что нет причин, по которым малярия должна быть проблемой лишь бедных людей. Так он подвел к теме речи и актуализировал проблему — и, кстати, скоро признался, что комары не малярийные.

В финале выступления важно найти слова, подводящие итог, мотивирующие, помогающие вспомнить о цели, призывающие к действию. Не стесняйтесь прямо и четко сказать, что вы ждете от зрителей. Давайте снова вспомним финал речи Стива Джобса, выступающего перед выпускниками университета: «Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными» — эти слова запомнил, пожалуй, весь мир.

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 35K

Дисклеймер

Это список не конечен и не претендует на истину в последней инстанции — я структурировал свой опыт публичных выступлений и выбрал самые универсальные советы, выполнение которых позволит почти гарантированно сделать выступление как минимум неплохим.

1. Структура доклада

Парадоксально, но многие докладчики даже на крутых конференциях зачастую не делят своё выступление на три основные части – формулировка проблемы, предпринятые шаги, выводы. Структура может быть сложнее, но базовая она почти всегда такая, даже если вывод – «у нас ничего не получилось».

Ключевая проблема для слушателя – отсутствие вводной части. Выводы он может сделать и сам, а вот стартовать с опозданием сложно и неприятно. Он ещё не понял, что вы будете про пищеварение, а уже нужно вникать в строение эпителия тонкого кишечника. Результат – ваш доклад попадает в слушателя не на все 100%, а имеет шансы и вовсе пролететь мимо.

2. Тайминг

Увы, далеко не все репетируют, чтобы понять, сколько времени понадобится на рассказ. По длине презентации и даже напечатанного доклада определить время выступления крайне сложно, если не попробовать его рассказать зеркалу/жене/спящему ребёнку/содокладчику.

Не попадать в тайминг неприятно – чувствуешь себя неудобно, не уважая право других выступить (а иногда и успеть захватить пирожки с мясом!), начинаешь торопиться и просто портишь своё выступление

В порядке самобичевания – я это тоже совершенно не умею. Все мои доклады пробивают любые временные ограничения. Потому я всегда стараюсь выступать последним, если это возможно))

3. С кем он говорит?

Докладчики обожают разговаривать с аудиторией задницей и затылком, в лучшем случае бедренной костью и виском.

Существует только одно правильное расположение докладчика – лицом к аудитории. Чтобы понять, что происходит на экране, или подать сигнал переключить слайд (если вдруг кликера нет), достаточно бросить туда один взгляд и один кивок головы.

Есть проблема – а куда смотреть? Там люди, а смотреть им в глаза психологически тяжело и для докладчика, и для жертвы. Лайфхак – выберите одного человека по центру в заднем ряду и смотрите ему в лоб. Почему в заднем – так он не поймёт, что вы смотрите именно на него, то же положение глаз будет для всего центра задней части аудитории. Почему в лоб – контакта глаз не будет, и вы никого не смутите, и при этом для всей аудитории вы будете смотреть в зал, а не на стену/потолок.

Да, да, из этого вытекает следующий пункт…

4. Не читать с экрана

Помимо упомянутого минуса с неправильным расположением докладчика, чтение с экрана тащит за собой два неприятных следствия.

Первое – докладчик теряет контакт с аудиторией. Если вы рассказываете людям без деменции, они про себя читают быстрее, чем вы вслух, и они вас не ждут. Вы читаете второй пункт из пяти и пытаетесь его комментировать, а они читают четвёртый и вас не слушают – просто не могут делать два дела одновременно. Выход – замените текст образами, они воспринимаются быстро, и слушатель весь ваш. «Я нарисовал тут бобра, потому что наш новый компонент точит также быстро».

Второе – доклад становится безликим. Нечего запомнить, не за что зацепиться глазом. «Помнишь доклад про лёгочный тромб?» — «А, это который с картинками из «Доктора Хауса»?» — «Ага!». Вот это работает! «Тот, который с синими буквами на сером фоне?». Камооон…

5. Подсказки

Говорить 20 минут на заданную тему, ориентируясь только на картинки на слайдах, сложно. У меня опыт нескольких сотен выступлений, и я каждый раз забываю какую-то из хороших мыслей, записанных заранее в заметках к слайду. Но я забываю одну из двадцати, и потому желание жестикулировать и вообще иметь свободные руки побеждают. Вполне верю, что неопытный докладчик может забыть половину, а это значит, что без подсказок никак.

Если чтение с экрана – харам, то тогда что? От худшего к лучшему:

• Доклад, распечатанный на А4 – слишком большие листы, мелкий шрифт (или куча листов), сбивает на чтение (а цель всё же научиться говорить вживую, со своими настоящими интонациями, то есть стать оратором, а не актёром озвучки)
• Зубрить – для одного доклада выход, но долгосрочно тупик. Сам процесс неприятен, а главное – не приближает к цели, вы не качаете скилл публичных выступлений. Но выглядит и звучит это лучше, чем частое обращение к большой смятой бумажке
• Короткие подсказки в телефоне – доступ к информации не в одно действие (телефон блокируется, приложение сворачивается), нельзя тактильно управлять подсказками, глядя в зал
• Карточки размером с треть А4, по одной на слайд – близко к идеалу. На карточке можно разместить миниатюру слайда (чтоб понимать, к чему подсказка) и несколько ключевых слов – хлебных крошек, которые позволят вам вспомнить мысль
• Дублирующий монитор для докладчика — идеально. Но не всегда он есть

Для докладчиков, использующих подсказки (кроме дублирующего монитора), микрофон должен быть hands free. Если его по какой-то причине нет, возможно, стоит за оставшееся до выступления время подучить доклад, чтобы не суетиться и не портить его.

6. Качество картинок на слайдах

Сделали слайд – отошли на четыре метра от экрана ноутбука и на восемь от монитора. Если не видно деталей – со слайдом что-то пошло не так.

7. Демонстрация вживую и вообще про «я сам всё сделаю»

Докладчик + оператор демонстрации софта вживую = дохлый номер. «Тааааак, щас мы нажмём сюда…» — плохо. Запрашивайте помощь друга, едва ли ваша команда откажется помочь.

Использование видеороликов вместо живой демонстрации – неплохой вариант, но и для него нужен отдельный оператор, ведь как минимум на этапе вопросов может понадобиться перемотка. Докладчик вообще не должен пользоваться ничем, кроме кликера для переключения слайдов.

8. Качество речи

Плавная, связная, красивая речь – одна из главных целей публичных выступлений (наряду с покрасоваться). У всех разный стартовый скилл, но он быстро прокачивается на первых порах, так что мучения стоят того.

Если вы не уверены, что сможете обойтись без «ээээ», «нууу» и пауз по 16 секунд для подбора слова – идите дальше. Если нет – напишите доклад на бумажке. У всех письменная речь лучше, чем устная, ведь написанное можно перечитать и поправить, а слово не воробей.

Что дальше – решать каждому, но в идеале порепетировать перед взрослым человеком (зеркало и спящий ребёнок не подойдут, нужен фидбек) и решить, чего вам хватит – скиллов и опыта жечь с листа, карточек с ключевыми словами или всё же нужно в дополнение к подсказкам раз 10-15 прочитать доклад, чтобы его основа улеглась в голове.

9. Кто моя аудитория?

Докладчик должен задавать себе этот вопрос и оценивать, попадает ли его рассказ в аудиторию.

Точно нужно тут копать очень глубоко до уровня кода или стоит просто рассказать про профиты (чтоб аналитики и менеджеры поняли, зачем оно) и пригласить заинтересованных программистов во время кофе-брейка перетереть о деталях? Зависит от того, на какой вы конференции.

Стоит ли в докладе об основах инвестирования для неподготовленной аудитории использовать слова «эмитент», «зашортить» и рассказывать про позиции кандидатов в президенты США в отношении нефтедобычи? Нет это выглядит самопиаром, а пользы несёт ноль.

10. Контакт с аудиторией

Возможно, в эту сторону стоит ползти не сразу, но доклады уровня «выше среднего» должны сопровождаться диалогом с аудиторией. Провоцируйте смешки и вздохи, задавайте риторические и вполне конкретные вопросы, не бойтесь в ответ получить тишину – недоумение тоже реакция. Так ваш доклад лучше уляжется в головах, а вы получите гораздо больше кайфа. Диалог всегда приятней монолога, а получить подпитку невербального одобрения от десятков глаз в середине рассказа – бесценно, это впрыск дофамина напрямую в иссыхающий мозг.

11. Авторский стиль

Если вы чувствуете, что ваши скиллы находятся на добротном среднем уровне, или вам просто этого хочется – вырабатывайте свои правила оформления презентации и доклада.

Это касается всего – как вставлять картинки и ровнять элементы на слайдах, каким шрифтом/цветом делать заголовки, как оформлять изменение контента на страницах и тому подобное. Совет – не увлекайтесь сильно гифками, они излишне отвлекают от ваших слов, особенно если они правда смешные. Одна-две на доклад, и желательно либо на заставку (пока вы не говорите что-то важное), или там, где они действительно очень хорошо иллюстрируют мысль.

И, конечно, это касается речи (хотя тут сильно сложнее) – как вы будете шутить, как вы будете коверкать язык в своих целях, какие обороты речи и мемасики станут вашим фирменным знаком и вообще кого вы будете играть (ведь это сцена, и потому немного актёрство).

Давайте не заканчивать

Го в комменты рассказывать, почему моя подборка не очень, а я с удовольствием буду оппонировать.

Совещания – часть работы большинства офисных сотрудников. Утренние и вечерние, плановые и срочные, выездные, брейнсторминги и митинги, по понедельникам и пятницам…  Совещания прочно вплетены в канву рабочей повседневности. И на совещаниях иногда приходится выступать: презентовать идею, отчитываться о проделанной работе, обосновывать бюджет, разбирать конфликтную ситуацию… Есть люди, словно созданные для выступлений на совещаниях. Перед коллегами они чувствуют себя, как рыба в воде: держатся уверенно, говорят четко и аргументированно, излучают харизму. Есть  и другой тип сотрудников: тихони, интроверты, которым трудно выступать перед аудиторией, даже небольшой. Обидно, что идеи робких сотрудников часто остаются невысказанными: человеку легче забыть о светлой мысли, которая пришла ему в голову, чем высказать ее вслух при большом скоплении народа.

Робким сотрудникам мы и посвящаем эту статью и призываем: будьте смелее. Высказывайте идеи, защищайте свою точку зрения, учитесь говорить на публике. Дело даже не в том, что без этих навыков трудно построить карьеру. Любая компания, по сути – это поле, на котором пересекаются интересы разных людей. Умеете презентовать себя как хорошего специалиста и сильную личность – и вам достается больше ресурсов. Ведете себя скромно, предпочитаете «не светиться» – и однажды можете оказаться в числе сотрудников ненужных, лишних – при том, что вносите в достижения компании существенный вклад.

Для робких сотрудников – подборка советов о том, как эффективно выступать на совещаниях.

1) Будьте в курсе

Готовьтесь к совещаниям. Всегда будьте в курсе – что стоит на повестке дня. Даже если вам кажется, что в этот раз точно не будут обсуждать вопросы, связанные с вашей зоной ответственности – все равно поинтересуйтесь, о чем на совещании пойдет речь.

В любой момент вас могут попросить поделиться вашей точкой зрения на обсуждаемый вопрос. Люди уверенные в себе в таких случаях с легкостью импровизируют. Интровертам сложнее, им трудно собраться с мыслями, когда аудитория застыла в ожидании. Поэтому старайтесь всегда быть в курсе событий и обсуждаемых тем.

2) Подготовьте почву

Во-первых, сделайте наброски того, что хотите сказать, на бумаге. Пусть это будут совсем краткие заметки, но они могут оказать существенную помощь. Робкие люди иногда теряются, когда на них устремлены десятки пар глаз, и не знают, что сказать. Для этого и нужны записи: один взгляд на них поможет вам сосредоточиться на теме высказывания. При этом заметки должны быть именно заметками – краткими тезисами. Не стоит записывать речь полностью и читать ее с бумажки – излагайте своими словами.

Во-вторых, прорепетируйте, как вы будете говорить на совещании. Встаньте перед зеркалом и выступите перед воображаемой аудиторией. Это работает как психологический трюк. На реальном совещании вы будете чувствовать себя более уверенно, поскольку эту речь вы как бы уже произносили.

3) Держите эмоциональное равновесие

Если возможно, перед совещанием, на котором вам предстоит говорить, оградите себя от раздражающих факторов – особенно от коллег, которые могут вас вывести из себя. Вам нужно войти в состояние равновесия и уверенности. В это время займитесь хорошо вам знакомой, спокойной работой. Например, приведите в порядок документы. Не лучший вариант – переговоры с «тяжелым» клиентов, который может вас «завести».

Непосредственно перед совещанием постарайтесь расслабиться. Если можете заняться медитацией в укромном месте – сделайте это. Если нет, уединитесь там, где вас не будут сильно беспокоить, и послушайте свое дыхание. Да, техника проста, при этом эффективна. Сделайте десять медленных вдохов и выдохов, прислушиваясь к дыханию и ощущениям. Чувство равновесия придет, вам останется только донести его благополучно до комнаты, в которой будет проходить митинг.

4) Не медлите

Если ваше выступление запланировано, и вы нервничаете, постарайтесь выступить в первые 10 минут совещания. Можно договориться с модератором (это кто-то из ваших коллег или руководитель), чтобы вам предоставили слово в начале мероприятия. Почему? Чем дольше вы находитесь в режиме ожидания, тем больше нервничаете, тем стремительнее разбегаются мысли и улетучивается уверенность. Просто сделайте это без промедлений.

5) Не тушуйтесь, если вам задали неудобный вопрос

Вообще не важно, какой вопрос – при скудном опыте публичных выступлений любой вопрос превращается в проблему.

Помните, что вы не обязаны отвечать немедленно. Вы можете сказать: «Это хороший вопрос» и ответить, что вам нужно время, чтобы подумать, собрать информацию и дать обоснованный ответ. Если не знаете, что ответить – лучше не пытаться.

6) Не позволяйте вас прерывать

Робкого оратора легко сбить с толку, если его перебить. Особенно если сделать это грубо (не все умеют слушать).

Если во время выступления коллеги вас перебивают, сделайте так. Остановитесь, сделайте паузу. Потом поднимите указательный палец, показывая, что вас перебивать нельзя. Или скажите примерно следующее: «Я не закончил (-а) мысль. Прошу дать мне возможность договорить. На ваши аргументы я отвечу позже. У вас также будет возможность задать вопросы».

Учитесь говорить на совещаниях, и делать это убедительно. Иначе как коллеги и руководство узнают, что вы умны, продуктивны, полны инновационных идей? Возможно, в первое время вам придется буквально отрывать себя от стула, чтобы встать и высказать свою идею/аргумент/замечание. Но со временем точно – точно! – будет легче. Вы войдете во вкус и будете удивляться, как раньше вы могли быть таким скромным.