Где грань между эгоистичным желанием получать больше и стремлением быть полезным компании? Как правильно выстроить диалог с боссом, чтобы получить повышение? Зачем осваивать искусство саморекламы и как при этом не скатиться в бахвальство? На эти и другие вопросы отвечают специалисты Гарвардской школы бизнеса
Harvard Business Review (HBR), ежемесячный научно-популярный журнал о бизнесе и менеджменте, провел ряд интервью со специалистами Гарвардской школы бизнеса, авторами книг о развитии карьеры и лидерами крупных компаний о секретах успешного построения карьеры. Рассказы экспертов редакторы HBR объединили в книгу, которая рассказывает о наборе инструментов, помогающих поставить перед собой карьерные цели и определить необходимые для их достижения шаги.
Forbes публикует отрывок из книги «Гид HBR. Как управлять своей карьерой», которая выйдет в июле в издательстве «Альпина Паблишер», посвященный тому, как правильно заявить о своем желании получить повышение, выстроить диалог с начальством и добиться своего. С экспертами для этой главы говорила Ребекка Найт — журналист-фрилансер из̀ Бостона; лектор Уэслианского университета, чьи работы публикуют в̀ The New York Times, USA Today и Financial Times.
Перед тем, как попросить начальника о повышении, многие нервничают. Но когда вы готовы к следующему шагу в карьере, важно сказать об этом. Как же подготовиться к разговору с начальником? Какую информацию иметь наготове? И как изложить свои доводы?
Организация не позаботится о вас просто потому, что вы хорошо работаете. Нужна определенная доля саморекламы
«Прося о повышении, вы чувствуете себя уязвимыми, — говорит Сабина Наваз, консультант руководителей высшего звена, выступающая и пишущая на тему лидерства. — Вы не контролируете ситуацию, вы отдаете себя в руки начальника, который будет судить о вас и может решить, что вы недостойны повышения». Возможно, вы будете опасаться, что «достаете» своего босса или покажитесь ему жадным или эгоистичным. Но,̀ строя карьеру, вы должны научиться защищать себя, считает Джозеф Уэйнтрауб, основатель программы консультирования по вопросам лидерства и командной работы Колледжа Бабсона. «Нельзя ожидать, что организация позаботится о вас просто потому, что вы хорошо работаете, — говорит он. — Нужна определенная доля саморекламы». Попросту говоря, «не попросишь̀ — не получишь». Вот несколько подсказок относительно того, как обратиться с просьбой о повышении.
Поразмышляйте
Первый этап процесса — решить, что именно вы хотите получить, говорит Уэйнтрауб. «Хотите ли вы больше власти? Больше денег? Больше ответственности?» Есть ли в организации должность, о которой вы мечтаете, или ее нужно создать? Хотите ли вы двигаться вверх или вас может заинтересовать передвижение по горизонтали? Также важно «рассмотреть свой набор навыков и понять, насколько он соответствует задачам организации», добавляет он. Это поможет вам увязать просьбу о повышении и более широкие стратегические цели организации.
Проведите исследование
Полезно запастись и внешними данными, считает Наваз. «Чем выше ваша позиция, тем больше вероятность того, что решение о повышении принимает не только ваш начальник, — отмечает она. — Другие руководители также скажут свое слово». Она рекомендует «попросить об обратной связи наставников», чтобы узнать о своих сильных и слабых сторонах, и поговорить с коллегами, чтобы «проверить, какая у вас репутация в компании».
Пустые кухни, «ульи» для интровертов и бум коворкингов: как будет выглядеть офис после пандемии
Прошлый опыт — это прецедент. Выясните, как другие добивались повышения. Это поможет вам найти эффективные стратегии. Также спросите коллег, готовы ли вы, на их взгляд, к повышению. И когда дело дойдет до удовлетворения вашей просьбы, «важны не только бизнес-результаты; вы должны быть человеком, за которым люди готовы пойти».
Приведите аргументы
Поняв свои устремления, подготовьте убедительные аргументы, почему вы заслуживаете повышения. Это особенно важно, если ваша просьба о более высокой должности расходится с графиком повышений. Будьте готовы натолкнуться на отношение, в основе которого лежит вопрос: «А что такого вы сделали в последнее время для меня?», — говорит Наваз. Она рекомендует подготовить записку, где будут «четко изложены ваши достижения». На одной-двух страницах перечислите «конкретные показатели, отражающие ваш вклад», опишите «предложенные вами решения» и финансовые результаты, за которые вы отвечали. Можно также указать «данные из других подразделений или из опросов потребителей или сотрудников», свидетельствующие о вашем успехе. «Вы должны доказать, что уже работаете на уровне, до которого просите повысить вас», — говорит она.
Уэйнтрауб также рекомендует подумать на этом этапе о том, «кто мог бы занять вашу должность» и как поддержать этого человека. Продемонстрируйте боссу, что «вы трудитесь над тем, чтобы развивать других», советует он. «Это не только демонстрирует ваши лидерские способности, но и облегчает задачу вашему начальнику, так как он будет знать, кого можно назначить на ваше место».
Выберите момент
Не существует идеального времени для просьбы о повышении, но все-таки к выбору момента нужно подойти разумно, говорит Уэйнтрауб. Очевидно, что неделя после увольнений в компании или день, когда ваша команда потеряла ключевого клиента, не годится. Лучше просить «после того, как произошло что-то хорошее». Например, вы только что заключили крупную сделку или компания объявила о хорошей квартальной выручке.
«Будто хлебнула говна и закалилась»: как токсичные руководители разрушают свои компании
Наваз согласна: «Если наблюдается отток клиентов, лучшее, что вы можете сделать, — немедленно взяться за дело, засучить рукава и выполнять свою работу, чтобы стабилизировать ситуацию в компании». Вместе с тем не стоит опускать руки. Если ваше повышение поможет организации достичь ее целей, настаивайте.
Зароните семя
Просьба о повышении не разовый разговор, скорее, серия бесед, говорит Наваз. Она рекомендует, чтобы вы, опираясь на свои записи, начали с чего-то вроде: «Я рад, что работаю здесь и могу влиять на работу компании. Вот чего я уже добился. Я хочу постоянно обсуждать с вами, что требуется, чтобы выйти на следующий уровень». Уэйнтрауб предлагает «вести разговор о стремлении к совершенству», попутно приводя аргументы в пользу вашего повышения. «Скажите своему начальнику: «Я хочу убедиться, что работаю не просто хорошо, а прекрасно». Затем спросите: «Что мне сделать, чтобы убедить вас, что я готов к следующему шагу?» «Продемонстрируйте готовность расти и учиться», — советует он.
Ухаживайте за ростком
Посеяв семя, «ухаживайте за ним», говорит Наваз. Она советует просить начальника об оценке вашей работы «не настолько часто, чтобы это стало раздражать, но,̀ скажем, раз в месяц или квартал». Будьте конкретны. Если, например, ваше повышение связано с ростом ответственности по отношению к клиентам, скажите что-то вроде: «Последний месяц я часто беседовал с нашими ключевыми корпоративными клиентами и вот, что узнал. Как вы можете оценить эти шаги?»
Другой удачной стратегией, по мнению Уэйнтрауба, будет рассказать боссу о том, «как бы вы провели первые 90 дней в новой должности». «Покажите, что подготовились и серьезно настроены» получить повышение.
Вы должны доказать, что уже работаете на уровне, до которого просите повысить вас
Не рискуйте
Наличие у вас предложения перейти в другую организацию может способствовать повышению на вашей текущей работе. В любом случае, такое предложение укрепит вашу уверенность в себе и даст вам больше представления о том, сколько стоит ваш труд на рынке. (Это особенно актуально, если вы стремитесь к повышению, в первую очередь, по финансовым причинам.) Однако, если с помощью такой стратегии вы хотите привлечь начальника на свою сторону, вы рискуете. «Вынуждать к повышению не лучший способ приобретать друзей и влиять на людей», — говорит Уэйнтрауб. «Как правило, люди плохо реагируют на ультиматумы», — вторит ему Наваз.
Подобная тактика часто «отрицательно влияет на отношения» и «ведет к искусственному продвижению людей, которые не готовы к работе в более высокой должности», говорит она. «Разыгрывайте эту карту с особой осторожностью».
Будьте терпеливы (до определенной степени)
Было бы прекрасно, если бы начальник сразу согласился повысить вас, «но не рассчитывайте на это», предупреждает Наваз. Повышения редко случаются моментально, и не следует расстраиваться, если вы не добились успеха немедленно. «Будьте реалистичны», — говорит она. А пока «продолжайте хорошо работать, открыто ищите способы увеличить свое влияние и повышайте свою эффективность».
«Кукушечка поехала»: к чему приводит излишний самоконтроль и как с ним бороться
Но не игнорируйте признаки того, что ситуация развивается не в вашу пользу. «Если вы увидите, что других повышают, а вас нет, поговорите с начальником, — советует Уэйнтрауб. — Спросите: «Вы порекомендуете меня на более высокую должность, когда появится вакансия?«» Осознав, что вы «не входите в шорт-лист босса», «подумайте о том, хотите ли вы оставаться в этой организации или стоит поискать другое место». Но есть и хорошая новость: «по крайней мере, вы знаете, каково положение вещей».
Составьте «резюме достижений»
В какой-то момент карьеры Гретхен Ван Влимен, тогда работавшая менеджером по управлению персоналом в одной чикагской компании, решила, что готова поговорить с начальником насчет повышения. На первом этапе она определила, какую должность хочет получить. «Я выяснила, где в компании есть пробелы, которые необходимо заполнить, — говорит Гретхен. — Мне было очевидно, что, если смогу связать свой карьерный путь с основными целями компании, у руководства будет больше причин повысить меня». В итоге, она выбрала новую должность: вице-президент по кадрам. Эта работа подразумевала управление отделом кадров, а также поиск и прием на работу новых сотрудников для компании.
Важны не только бизнес-результаты. Вы должны быть человеком, за которым люди готовы пойти
Прежде, чем поговорить с начальником, Гретхен составила «резюме достижений», куда включила многочисленные примеры, доказывавшие, что она способна выполнять обязанности, связанные с ее должностью, и готова к следующему шагу. Например, Гретхен описала, как переработала внутренние инструкции для компании, используя как навыки, отточенные в ходе работы консультантом, так и идеи команды, которой она уже руководила. (Инструкции распространили по всей компании.) «Я хотела показать, что сделала для организации помимо того, что требовала моя должность, — поясняет она. — Я также хотела продемонстрировать, как эти усилия повлияли на продуктивность команды и всего отдела и в конечном счете на результаты деятельности компании в целом».
Гретхен также разработала план, как команда будет справляться, если ее повысят. «Я составила список обязанностей, которые легко могла переложить на членов команды, которых специально подготовила», — говорит она. Затем она условилась о встрече с начальником. «Я говорила четко и кратко, опираясь на свое «резюме«», — рассказывает она. Она понимает, что такие вещи не делаются сразу, сказала Гретхен начальнику. И действительно, тот не сказал «да» сразу. Некоторые вещи вызывали у него беспокойство. «Он задавал сложные вопросы о том, как мне удастся найти время для многочисленных новых обязанностей», — говорит она. Встреча закончилась обещанием начальника вернуться к вопросу в течение ближайших месяцев.
«Тем временем, он поставил передо мной несколько краткосрочных задач». Гретхен добилась успеха. Она получила повышение и сегодня работает вице-президентом по кадрам в компании Stratex, оказывающей услуги в области подбора персонала.
25 стартапов, которые будут стоить $1 млрд
25 стартапов, которые будут стоить $1 млрд
25 фото
Постоять за себя на работе
Отстоять себя и свои позиции зачастую бывает непросто. А для некоторых из нас критика начальства, замечание или даже случайная реплика коллеги могут стать настоящей драмой. Редактор Анастасия Аскоченская встретилась с психотерапевтом Вадимом Петровским, чтобы разобраться в своих рабочих отношениях.
«Вы совершенно не умеете писать», — я услышала эти слова в свой адрес на десятом году активной работы в СМИ. И не от критически настроенного читателя или коллеги-конкурента, а от главного редактора, мэтра отечественной журналистики. Мне бы махнуть рукой — пусть себе тешит свое начальственное самолюбие, тем более что обидные слова не поколебали моей уверенности в собственном профессионализме.
Но уверенность — уверенностью, а чувство было такое, словно меня переехал паровоз, да так и затормозил на уровне диафрагмы. Мне было больно. И сейчас, спустя несколько лет, я так же мучительно переживаю критику начальства или коллег и одновременно (как и прежде) всем своим видом стараюсь показать: «Я умница и красавица, а вы ничего не понимаете, раз не цените такого счастья, как работа со мной!»
В общем, отношусь к ситуации неадекватно. На встречу с транзактным аналитиком Вадимом Петровским я отправилась с надеждой разобраться в себе, своих отношениях с другими людьми и научиться спокойно и объективно воспринимать критику в свой адрес.
Критик внутри меня
Что это — завышенная самооценка или неумение отстоять свою позицию, взгляды? А может быть, мне просто стоит научиться принимать как факт: начальство должно держать подчиненных в тонусе, и оно это делает как умеет, принижая, например, их достижения и усилия.
«И все же, когда шеф недоволен работой, в которую я вложила много труда, да к тому же говорит об этом, нисколько не заботясь о корректности высказываний, меня это ранит. Чтобы прийти в себя, мне нужно много душевных сил», — жалуюсь я Вадиму Петровскому.
Но он неожиданно говорит: «Вы критикуете себя сами гораздо сильнее, чем ваше начальство». И предлагает пересесть на другой стул: «Представьте сейчас себя в шкуре своего внутреннего критика. Как вы его ощущаете?»
Ценить себя — к этому склонна лишь одна часть вашей личности. Другая — редактирует и постоянно критикует
В комнате круглый стол и три стула, на каждом из которых (объясняет аналитик) мне предстоит сегодня посидеть и почувствовать в себе разные ипостаси собственной личности. А если понадобится — и малознакомых персонажей, которые самым хитроумным образом вписываются в мою жизнь.
«Да это вовсе не критик говорит во мне, а редактор, корректор, который помогает не совершать ошибок, — отнекиваюсь я. — Гораздо острее я ощущаю в себе толстовскую Наташу Ростову, которая чуть ли не целовала свое отражение в зеркале: «Что за прелесть эта Наташа!»
Ценить себя, хорошо к себе относиться — к этому склонна лишь одна часть вашей личности, настаивает Вадим Петровский. Другая — редактирует, цензурирует и постоянно критикует вас. И когда к этому внутреннему критику присоединяется внешний, возникает хор голосов, который вам не удается игнорировать. «Я хочу понять вашего внутреннего цензора. Что он вам говорит?» — требует психотерапевт.
Между ребенком и родителем: найти своего Взрослого
И тут для меня начинается самое неприятное, то, что я уже проходила на психологических тренингах, — я должна почувствовать себя так, словно я и есть мой внутренний цензор, и от его имени мне предстоит сейчас говорить. Наверное, во мне мало артистизма, и все, что я произнесу не за себя, а за героя, покажется мне неестественным, фальшивым.
Но все же я начинаю: «Настя, в каждой редакции, куда ты приходишь, поначалу ты ведешь себя как неуверенная школьница, которая подрабатывает курьером и боится даже стен этой конторы, не то что сотрудников. А освоившись, впадаешь в другую крайность — теряешь оглядку, осторожность, становишься слишком открытой со всеми, словно проработала здесь много лет. Дистанция между тобой и другими людьми чрезмерно сокращается».
Выстраивая отношения на работе с позиции Взрослого, мы объективны и действуем самостоятельно
«Недобор–перебор, дефицит–избыточность: вас слишком мало — и уже в следующее мгновение слишком много», — комментирует Вадим Петровский. И подводит меня к классической триаде транзактного анализа: Ребенок–Родитель–Взрослый.
Поясняет: «В вас то говорит послушный, обиженный Ребенок, а потом, сразу, — требовательный и самоуверенный Родитель. Между этими состояниями нет позиции Взрослого, который может воспринимать ситуацию такой, какая она есть, анализировать, сопоставлять и, главное, — не бояться совершать ошибки и не рассчитывать на то, что всякая его работа будет удачной. Выстраивая отношения на работе именно с этой позиции, мы объективны и можем осознать, насколько, например, соответствуем той должности, которую занимаем, ищем компромиссы, действуем самостоятельно».
Мне становится до боли обидно за эту Настю, которая будто и не живет жизнью взрослого человека, и я начинаю доказывать психотерапевту обратное: «Я прекрасно понимаю, что нельзя существовать между одними только работой и семьей. Недавно сказала себе: надо активно отдыхать от того и другого, купила себе абонемент в фитнес-клуб и теперь хожу в бассейн и в тренажерный зал, и мне это нравится».
«Даже когда вы говорите об удовольствии, вы употребляете слово «надо», — мгновенно подмечает Петровский. — Как будто раньше вам (точнее, Ребенку в вас) слишком многого не позволяли».
Вы выросли, а контролирующий требовательный родительский голос стал звучать внутри вас
Конечно, думаю я про себя, не позволяли! В нашей семье нельзя было чего-то не прочесть, не посмотреть, не знать… Например, мне было лет пять, когда мой дед обнаружил, что я совершенно не знакома с творчеством Лермонтова, и стал читать «Песню про купца Калашникова».
Я постаралась улизнуть, потому что песнь-то довольно страшная, но он привязал меня к стулу полотенцем и заставил дослушать до конца.
«Была маленькая девочка Настя и семья, взрослые с их жесткими установками, что правильно и неправильно, — анализирует ситуацию Вадим Петровский. — Вы выросли, а контролирующий требовательный родительский голос стал звучать внутри вас. Как вы его ощущаете?»
«Приходится занимать родительскую позицию по отношению ко всем членам моей семьи, — признаюсь я. — Кроме того, я выступала и в качестве Родителя — главного редактора одного из интернет-проектов. Правда, это был позитивный опыт: я была креативным начальником, побуждающим подчиненных к творчеству, а также защищала их перед руководством компании».
«Это действительно позитивный опыт, потому что в нем сошлись и сильный Родитель, и маленький Ребенок, спонтанный, творческий, веселый, — поясняет Вадим Петровский. — И на фоне этого слияния «включился» Взрослый, который всегда выслушает и постарается понять, будет стимулировать творчество и мобильность сотрудников, защищать их. Думаю, что работать с вами было комфортно».
«Я хочу быть собой!»
Я вновь пересаживаюсь. Вадим Петровский говорит: «Вот там сидит Настя, а здесь я, в качестве работодателя или вообще некоего более статусного лица. Она терпеливо ждет, когда же я закончу говорить. У нее отсутствующий взгляд. А я хочу, чтобы Настя активно слушала меня. То есть слушала безоценочно, не споря и ничего не советуя, но давая мне возможность высказать свою идею и быть услышанным».
Что ж, похоже, мне действительно пора изменить отношение к жизни и к окружающим. «Чего бы вы хотели на самом деле?» — спрашивает аналитик.
Формулировка получается у меня вымученной, но искренней. «Хочу быть внимательнее к себе. Окучивать свое эго…» — говорю я то, что не позволила бы себе в присутствии родных или друзей.
— Кто внутри вас хотел бы «окучивать» свое эго?
— «Импульс идет от Ребенка, у которого было слишком много долженствований. Понимание того, что мне необходимо вернуться к самой себе, — от Родителя, который постоянно контролирует и настаивает на своем. И ясность, наверное, от Взрослого, который объективно оценивает то, что сейчас со мной происходит, и готов принять взвешенное, адекватное решение.
Вадим Петровский вновь просит меня пересесть. Теперь я — воображаемая Настя-Ребенок, и психоаналитик спрашивает ее о заветных желаниях. Мой голос непроизвольно меняется, становится звонким и немного капризным. Но это уже более честное перевоплощение, я легко говорю о том, что мне отчетливо помнится из детства:
«Хочу, чтобы у меня была своя собственная собака или другое животное, только мое, чтобы я за него отвечала. И еще я хочу, чтобы от меня не требовали быть круче моего двоюродного брата, потому что он старше меня на три года, умнее и сильнее. Я хочу быть собой. Хочу расслабиться и учиться на четверки и пятерки. Может, и с двумя тройками — как уж выйдет. И не сидеть летом на даче, читая подшивки «Нового мира», а с друзьями бродить по пыльной Москве, общаться».
Терапия с помощью транзактного анализа не должна быть слишком долгой. И все же консультирование не может ограничиться одной встречей
Вадим Петровский подхватывает: «Я хочу ходить туда, куда я хочу, и общаться с теми, с кем я хочу, делать то, что я хочу. И каждый день жить на полную катушку. И никаких «надо», только слово «хочу», точнее, «хотим» вместе — Настя-большая и Настя-маленькая».
Но в этот момент эти две особы вдруг перестают интересовать меня.
Их долженствования, обиды и претензии мне известны. Мы еще какое-то время обсуждаем с аналитиком конкретные действия, которые мне стоит предпринять, чтобы жить в ладу с собой. Но это проходит как-то по касательной, мимо моего сознания, потому что невольно возвращает меня в положение «ты должна сделать», от которого я так стремлюсь отделаться.
Меня немного смущает, что мне не удалось в течение одного сеанса преодолеть проблему, с которой я пришла к Вадиму Петровскому. Но он успокаивает меня: «Терапия с помощью транзактного анализа не должна быть слишком долгой, задача аналитика — освободить клиента от проблем как можно скорее. И все же консультирование не может ограничиться одной встречей. Обычный курс — это 4–6 двухчасовых сеансов».
Я выхожу от Вадима Петровского, и все мои мысли переключаются на этого загадочного Взрослого, о котором я задумалась только сегодня на встрече с психотерапевтом. И этот Взрослый мне крайне симпатичен.
Прежнее гнетущее чувство, что я проживаю чью-то чужую жизнь, в которой все только по гамбургскому счету, а значит, не может быть критики начальства, провалов и оплошностей, отпускает меня. Думаю, что «включать Взрослого» — это очень увлекательное занятие.
«Я отважилась на роль лидера»
Марина, 50 лет, руководитель PR-направления
«Пятнадцать лет назад я работала PR-менеджером в одной из IT-компаний России. По образованию я химик и тогда только начинала осваивать информационные технологии. Однажды на представительном форуме должен был выступать один из руководителей компании. Но он не успел вернуться из командировки, и мне пришлось «закрывать амбразуру собой».
Мне было очень страшно, однако по реакции публики стало ясно, что я справляюсь. Более того, никто из участников конференции, кто не был знаком со мной лично, не заподозрил, что глубоко я в предмете не разбираюсь. И тогда я осознала, что могу популяризировать любой проект, технологию. Главное — быть уверенным в качестве продукта, его уникальных свойствах и уважать аудиторию, к которой обращаешься.
Со временем я поняла, что готова к планированию проектов «от и до», работать по директивам сверху стало неинтересно. И решила опять рискнуть, хотя было много сомнений, — вместе с коллегой открыть собственное PR-агентство. И исполнять новую для меня роль руководителя: стимулировать творчество подчиненных, учить их ответственности за результат. Непросто было вывести компанию на международный уровень, репутация надежного партнера создавалась годами.
До сих пор меня глубоко ранят ситуации, когда ради победы в конкурентной борьбе люди идут на дезинформацию и подлог, эксплуатируют связи. Если я говорю, что работаю очень много, то ничуть не преувеличиваю. Только полное погружение приносит удовольствие от работы и дает тот результат, от которого рождается чувство самоуважения: «Я сделала это!» Сталкиваясь с огромным количеством людей, больше всего уважаю в них профессионализм, интерес, неравнодушие, преданность делу, ответственность за результат и умение видеть на шаг вперед. Это не зависит от статуса — конкурент, сотрудник или партнер».
Об эксперте
Вадим Петровский — психолог, доктор психологических наук, профессор департамента психологии факультета социальных наук НИУ «Высшая школа экономики». Более подробная информация на его сайте.
Источник фотографий:Getty Images, Тимур Артамонов
Подчиненный перед лицом начальствующим
должен иметь вид лихой и придурковатый,
дабы разумением своим не смущать начальство.
(из указа Петра I)
Если вы не испытываете напряжения в разговоре с начальством и при этом конструктивно решаете все вопросы, за вас можно только порадоваться.
Большинству же похвастаться нечем. Хорошо, если речь идет о некотором недопонимании. Иногда процедура общения с боссом это стресс, по силе сравнимый с экзаменационным стрессом.
Как повлиять на ситуацию, что можно предпринять, чтобы при появлении руководства голова оставалась ясной, а речь ? четкой и внятной, чтобы не ставили в тупик первые же вопросы и возражения?
Cтрах перед начальством является одной из социальных, то есть самых распространенных, фобий. Этот страх может быть рациональным, оправданным, если начальник – самодур, от которого можно ждать чего угодно, вплоть до прилюдного оскорбления и унижения. Такое поведение в наше время – не редкость. Но если вы это терпите, значит, у вас есть существенные выгоды, которые не позволяют проявиться самоуважению и закрыть дверь в его кабинет раз и навсегда. Это ваш сознательный выбор. Речь в данной статье пойдет не об этом.
Мы поговорим об иррациональном страхе, который многие испытывают на бессознательном уровне, общаясь с начальством. Откуда он появляется? И как от него можно избавиться?
Первая причина – психологическая. Как говорил доктор Фрейд: все свои проблемы мы приобретаем в детстве, а потом всю жизнь их решаем…
Начальник – это всегда главный, старший по статусу в коллективе, подсознательно его роль воспринимается как отцовская. В традиционной культуре семьи отец был главой на протяжении многих веков. Несмотря на то, что в настоящее время происходит смена ролей в семье, главенствующая роль отца заложена в бессознательном.
Семейное воспитание негласно происходит по двум основным направлениям. Мать дает ребенку опыт любви, передает культуру рода. Отец отвечает за взаимодействие с социумом. Его поддержка и забота создают ощущение защищенности, уверенности в безопасности и подкрепляют самооценку. Наблюдение за жизнью отца и общение с ним прививают ребенку социально полезные цели и идеалы.
Нетрудно понять, что отсутствие отца или его асоциальное поведение снижают адаптивные способности ребенка и повышают внутреннюю тревожность, что впоследствии переносится во взрослую жизнь. У такого человека, как правило, возникают проблемы с позиционированием в социуме. Даже обладая многочисленными талантами, люди с заниженной самооценкой тратят намного больше энергии при установлении контактов и решении вопросов, чем те, которым поддержка отца помогла сформировать нужные навыки общения и отстаивания своих интересов.
Наложение этих двух факторов (повышенной тревожности и отсутствия адекватного опыта общения с отцом) создает дополнительные трудности во взаимодействии с руководством, человеку приходится испытывать тройное давление на психику: разговор с руководителем всегда предполагает ответы на сложные вопросы, внутренняя тревожность и отсутствие опыта общения с адекватным родителем усиливают психологический дискомфорт.
Вторая важная причина возникновения иррационального страха – это непонимание мотивов поведения руководителя. Отсутствие информации об особенностях его личности, целях и истинных намерениях в воображении человека с низкой самооценкой зачастую подменяется всевозможными домыслами о плохом отношении к нему или его работе, мыслями о возможном увольнении.
Любой страх приводит человека в состояние испуганного ребенка. Детское Я следует жизненному принципу чувств. В стрессовой ситуации – это спонтанная реакция страха и последующее приспосабливающееся детское поведение. Чтобы вывести себя из детского состояния, следует уяснить, что такое взрослое Я.
Взрослый воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации. Он умеет управлять эмоциями и использовать их для достижения целей.
Следовательно, необходимо рационализировать свой опыт общения с руководителем, не избегать контакта, а лучше узнать его сильные и слабые стороны, требования к нему со стороны его руководителей, понять, в каких условиях он живет и работает, каким образом предпочитает получать информацию.
Попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями:
1. Всегда помните о жестких условиях, в которых работает практически каждый руководитель. У начальников всегда много дел и мало времени, они часто подвергаются давлению и принимают решения в ситуации цейтнота и нехватки специальных или энциклопедических знаний. Ответственность вашего начальника за бизнес и за персонал намного больше, чем ваша. Самая большая проблема, с которой вы приходите к нему, это, может быть, одна сотая всех его проблем.
2. Как говорит Радислав Гандапас, функция нижестоящего элемента в системе заключается в обеспечении комфорта вышестоящему: прикрывать в опасных ситуациях, переключать на себя неприятных руководителю людей и решение неприятных руководителю вопросов. Каждый раз, заходя к нему в кабинет, постарайтесь забыть, что перед вами начальник и увидеть человека, который может сделать серьезную ошибку.
3. Тщательно готовьтесь к каждой встрече, соберите и проанализируйте всю необходимую информацию, спросите себя: «Какова моя истинная цель? Что я могу сделать для ее достижения?» Это позволит вам в значительной степени снизить внутреннюю тревожность. Не надейтесь на экспромт. Импровизировать в условиях психологического ступора довольно сложно.
4. Каждый раз перед тем, как отправиться к начальнику, посидите спокойно несколько минут и посвятите это время самонастройке. Подумайте о своих талантах, вспомните достижения, приятные минуты побед. Пусть эти воспоминания станут для вас мощным ресурсом, чтобы поднять самооценку и восстановить целостность.
Человек транслирует свое внутреннее состояние на окружающих. Когда мы излучаем спокойствие и уверенность, наши собеседники также становятся спокойнее и больше доверяют нашим словам и действиям. А если вы всем своим видом транслируете в окружающее вас пространство информацию о том, что вы – жертва… Любая жертва обязательно найдет своего палача.
5. Часто человек, страдающий заниженной самооценкой и не получающий положительного подкрепления от руководства, старается заполнить пустующую чашу тем, что начинает сам себя хвалить в присутствии начальника, излагает информацию, расставив акценты на собственных заслугах. В результате, речь соскальзывает с актуальной проблемы на незначимые для его руководителя темы. И вместо того, чтобы заработать в глазах руководства дополнительный бонус, такой подчиненный выглядит некомпетентным.
Помните, что вы идете к руководству решать вопросы, а не заниматься собственным пиаром. Профессиональный подход к решению проблем – вот лучший пиар. А тщеславие является одним из смертных грехов, поэтому и наказывается. В данном случае, неприятностями на работе.
6. Откажитесь от многословия. Часто, чтобы заглушить стресс, человек начинает много говорить. И часто говорит лишнее, во вред себе. Как сказал один очень уважаемый мной человек: «Нужно говорить только тогда, когда молчать нельзя. Да и то, перед этим нужно посоветоваться с небом».
Напишите на стикере и приклейте перед глазами фразу, которая будет работать на вас каждый день: «Я отказываюсь от многословия. Я говорю спокойно и с достоинством. Каждое мое слово – на вес золота. В присутствии любого собеседника я уверен в себе и мыслю конструктивно, ко мне приходят ценные решения».
7. Войдя в кабинет босса, не начинайте «с места — в карьер». Осмотритесь, почувствуйте его настроение. Для этого вам будет достаточно нескольких секунд.
Помните о том, что легче встретить понимание собеседника, если темп и звук вашей речи схожи с его. Подстраивайтесь, если хотите чувствовать себя комфортно. Если у шефа неприятности, и он в подавленном состоянии, вряд ли его вдохновит ваш бойцовский настрой и бойкий темп речи. Тогда как спокойное поведение и чуть приглушенный голос будут показывать понимание ситуации и негласную психологическую поддержку. И наоборот, если у шефа сегодня отличное настроение, не нужно портить его своим унылым видом, настройтесь на его волну, и вы увидите, что все разрешится для вас самым наилучшим образом.
8. Если вам сложно установить контакт глаз, это сигналят вам ваши детские страхи, которые стали причиной недоверия к миру. Внушайте себе мысль о том, что вы доверяете своему боссу, а когда он говорит вам о неприятных вещах, это дает вам пищу для развития, и через некоторое время вы увидите, что вам станет легче смотреть ему в глаза.
9. Часто, не успев войти в кабинет, мы обрушиваем на голову своего руководителя основной стресс-фактор: «Звонили из банка, их не устраивает наше здание!». И не важно, что руководитель занят сейчас совсем другим делом и вовсе не помнит наш последний разговор…
Входя в его кабинет, прежде всего обозначьте главную тему разговора: «Я – по вопросу нашего кредитного договора с банком N», кратко напомните предысторию вопроса и только затем обозначайте проблему: причины, по которым банк отказывается принять залог.
Приходите с решением. Не вешайте на начальника своих обезьян. У него и своих хватает. Формируйте предложения еще на рабочем месте. Напишите список – почему это выгодно для дела, для предприятия, и какие риски при этом могут возникнуть. Научитесь разговаривать с руководителем языком решений, а не проблем (Радислав Гандапас)
10. Никогда не обманывайте своего начальника, даже по мелочам. Маленькая ложь рождает большое недоверие. Если вы чего-то не знаете, лучше так и скажите, но пообещайте при этом в ближайшее время сообщить необходимую информацию. И не забудьте это сделать.
11. Представляйте свою работу только в законченном виде. Старайтесь максимально довести дело до завершения, даже если подозреваете, что начальник может захотеть полностью все переделать.
12. Держите своего босса в курсе всего. Ничто так не раздражает руководителя, чем то, когда посторонние люди знают больше о происходящем в его подразделении, чем он сам. Информируйте своего начальника о состоянии дел с кадрами, о предполагаемых изменениях, о состоянии бюджета и других важных делах. Докладывайте ему о неприятностях заблаговременно и сразу предлагайте решение.
13. Слушайте своего босса внимательно и безоценочно, не старайтесь просчитать в уме, что он сейчас думает о вас. Отдайтесь целиком слушанию и обсуждению, это существенно снизит стресс и приведет вас к наилучшему результату.
14. Начинайте говорить только тогда, когда босс закончит говорить. Высказывайте свою противоположную позицию только после того, как вы поймете его мысль до конца. Если вы не согласны, но вам трудно настоять о своем, помните, что вы говорите «нет» не самому руководителю, а его аргументам. И если вас критикуют, то критикуют не вас как личность, а ваши предложения.
15. Соблюдайте субординацию: решать вопросы с другими руководителями, занимающими одинаковый иерархический уровень с вашим начальником (а тем более, решать вопросы на еще более высоком уровне) вы можете только после согласования с ним.
16. Беспокойных и тревожных подчиненных, как правило, недолюбливают. Любому руководителю и без вас хватает тревог и беспокойства. А тут еще вы со своими детскими проблемами. Если чувствуете, что разволновались и не можете успокоиться, сделайте вдох и прослушайте три удара сердца, вам станет спокойнее.
У многих руководителей, какими бы неприступными и успешными они ни казались, часто глубоко внутри также живет маленький перепуганный мальчишка. Поэтому каждому хочется иметь рядом с собой подчиненного, который подкреплял бы в нем уверенность и спокойствие. Внушайте себе, что в вашем присутствии все собеседники становятся увереннее и спокойнее. Тем самым вы поможете не только себе.
17. Еще одна рекомендация для руководителей, у которых, в свою очередь, есть руководители:
Вы можете быть яркой харизматичной личностью, настоящим профессионалом, вами могут восхищаться ваши подчиненные. Но когда вы общаетесь со своим боссом, забудьте про это, иначе не миновать конфликта.
В природе альфа-самцы делят территорию и стараются не заходить на чужую. В корпоративной среде территория уже поделена организационной структурой. Вы можете быть альфа-самцом на своей территории. На территории своего босса используйте рекомендации приведенные выше.
18. И наконец, никто сегодня не отменял симпатии и антипатии. Эти категории не поддаются сознательной тренировке. Это происходит на уровне чутья. С некоторыми людьми вы совпадаете по своим психофизиологическим качествам, а с некоторыми — нет. Вы сами знаете: есть мой человек, который мне нравится сразу и, безусловно, ему прощается многое. А есть не мой человек, его недостатки так и лезут в глаза. И ничего нельзя с собой поделать.
Так вот, если вы чувствуете стойкую антипатию своего босса, воспользуйтесь тактикой, которая эффективно работает при безответной любви. Отойдите на расстояние, не лезьте в глаза, займитесь делом и выполняйте его честно. Как правило, у второй стороны сначала появляется вопрос: отчего это вдруг этот несостоявшийся любовник стал таким самодостаточным? А потом начинается анализ былых отношений и часто появляются ответные чувства, похожие на любовь.
В рабочей ситуации любви от руководства вам не нужно. Как говорили классики: «Минуй нас пуще всех печалей…». Но сделать отношения более комфортными эти рекомендации помогут.
И напоследок – притча:
Пришел как-то молодой визирь к султану и попросил разрешения слово молвить. И слово это было таково: «О, великий и прочая, взгляни на верного слугу твоего. Я молод, силен, быстр, предан тебе. Но я всего лишь пятый визирь. И посмотри на твоего первого визиря. Он стар, слаб, медлителен. И он первый визирь! Поменяй нас местами. Это будет справедливо». «Постой», — сказал султан. — «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь понял, что это испытание, бросился в седло и с гиканьем унесся за горизонт. Спустя время он прискакал обратно и доложил: «Это идет караван, мой господин». «Куда идет караван?» — полюбопытствовал султан. И снова молодой визирь отправился в путь. «В Бухару», — привез ответ он. «А откуда?» — поинтересовался султан. Еще один рейс. «Из Каира». «Что везет?»… Несколько часов провел визирь в седле, но у султана появлялись все новые и новые вопросы. И когда уже совсем готовы были упасть и пятый визирь, и его конь, к султану на старом муле подъехал старый подслеповатый первый визирь.
Началась долгая процедура приветствия. «Постой», — сказал султан. — «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь ухмыльнулся, ибо понял, что и это испытание. Нехотя и вяло первый визирь отправился в путь. Уже смеркалось, когда он вернулся и, отдышавшись, обратился к своему султану. «Идет караван», — сказал он. — «Из Каира в Бухару, везет шелка, тридцать шесть тюков. Планирует продать их в Бухаре по двадцать пять золотых за тюк. Караванщик Саад готов продать всю партию по двадцать. …но это еще не все, мой господин, я договорился в Бухаре, что у нас заберут всю партию по двадцать два». Мудрый султан посмотрел на пятого визиря и спросил: «Понятно?». «Понятно», — ответил молодой визирь, получивший один из самых полезных уроков своей жизни.
Летицкая Марина Николаевна — «Сибирская Аграрная Группа», г. Томск
Разбираемся, как взаимодействовать с руководством и не испытывать стресс.
Хотя о лидерстве и его важности говорят со всех сторон, правда в том, что во многих профессиональных аспектах руководителей по-прежнему намного больше, чем лидеров.
Руководитель – это тот, кого назначает «верхушка» организации. Его власть базируется на приказах и указах, штрафах и вознаграждениях. Таким образом, узы подобного «лидерства» основываются на повиновении и подчинении. Фактически такие руководители редко говорят «мы» и упоминают «команду», уделяя много внимания «себе» и тому, что их люди – это «группа».
В свою очередь лидеры стремятся мотивировать, вдохновлять, сопровождать, направлять, обучать и развивать таланты, которые «живут» в их команде. Их тоже может назначить более высокое руководство, но центральная ось их повседневной деятельности и конечная цель – воспитать новых лидеров, не имея легиона последователей – то, что обычно нравится типичным боссам.
Боязнь власти
dane_mark / Getty Images
Триггер для людей, которые боятся начальства, связан со страхом перед властью. Мы имеем в виду эмоциональные уровни, которые не позволяют им чувствовать себя комфортно и эффективно, если они преобладают в течение долгого времени.
Бывает и так, что любая фигура, которая в воображении этих людей имеет хоть какое-то отношение к власти, вызывает серию негативных эмоциональных проявлений – от легких до тяжелых. Например, когда начальник приглашает сотрудников на разговор, они чувствуют беспокойство, у них учащается сердцебиение, усиливается потливость. Некоторые даже плачут.
Страх возникает из-за их эмоциональной нестабильности или из-за того, что начальник активирует внутренние триггеры, которые вызывают страх. Например, надменные, высокомерные, пренебрежительные и властные личности часто вызывают беспокойство и тревожность у определенных типов людей.
Еще один важный аспект – не путать страх с уважением, важной ценностью в человеческих отношениях. Да, лидера должны уважать, но если это уважение влечет за собой страх, вы не сможете установить те трудовые отношения, которые так вам нужны.
7 советов преодоления страха перед начальством
VisualHunt.com
Помимо конкретных условий жизни каждого человека и пережитого им опыта, страх идет вразрез с целями любой организации, просто потому что он серьезно ограничивает потенциал имеющихся талантов.
Люди, которые работают в страхе и переживаниях, не могут полностью раскрыть свой потенциал: они неуклюжи, забывчивы, живут фантазиями, чтобы не делать ошибок. Именно это заставляет их часто терпеть неудачи.
Если они испуганы неподходящим тоном речи или резкими призывами к вниманию – двум сторонам нужно понаблюдать за рабочими условиями и существующим офисным климатом, чтобы понять, из-за чего это происходит.
В рабочей среде не должно быть места оскорбительному поведению: манипуляциям, словесным и физическим оскорблениям, пренебрежению и подчинению. 7 советов, которые вы найдете ниже, помогут вам не только поговорить со своим боссом о том, что вы чувствуете, но и преодолеть страх перед ним.
1. Не допускайте злоупотреблений положением
Несмотря на то что начальник – фигура авторитетная и волнение при встрече с ним – обычное дело, никогда не позволяйте руководителю переходить границы. Лучше всего вовремя сказать «нет» и сделать это надлежащим образом.
2. Наладьте общение
Частично ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы упростить вашу коммуникацию с ответственным лицом, у которого наверняка есть свои собственные рабочие методы. Добиться этого можно, научившись уверенно, четко и ясно выражать свои идеи и потребности.
3. Используйте время, которое вы проводите с начальством
Зачастую люди упускают возможность улучшить рабочие отношения с начальством или вывести их на новый уровень, потому что они не видят в этом необходимости. А может, они не делают этого из-за страха. Если человек отстранен и холоден – к нему все равно можно найти подход. Мы рекомендуем не заискивать и не фальшивить, а быть самими собой. Быть настоящими.
Представим ситуацию: вы столкнулись с проблемой и вам говорят, что вы сделали работу неправильно. Вместо того чтобы грустить и жалеть о случившемся, поговорите с руководителем и найдите лучший способ выразить свою точку зрения.
4. Постарайтесь представить себя на месте начальника
Есть должности, которые связаны с ответственностью, целеустремленностью и проблемами, которые могут быть непонятны на уровне сотрудника. Речь идет не об оправдании плохих действий ответственного лица, а, скорее, о сочувствии и попытке понять, почему человек ведет себя именно так. Эта информация ценна как инструмент для улучшения ваших отношений, по крайней мере, с вашей стороны. Вы хотя бы будете знать, что дело не в вас.
5. Сотрудничайте и вносите свой вклад в общее дело
Мы живем в то время, когда ищут преданных и лояльных людей, которые разделяют ценности компании. Один из способов сохранить фокус на своем карьерном развитии – выражать свое желание расти, демонстрировать мотивацию и силу воли, преодолевать препятствия, а также сохранять необходимое эмоциональное равновесие и не доводить себя до изнеможения и выгорания. Покажите это. Это не гарантирует, что таким образом вы избавитесь от страха перед руководством, но вы хотя бы будете уделять больше внимания прокачке нужных навыков в рабочее время и не будете постоянно сидеть в напряжении.
6. Слушайте больше, чем говорите
Это игра, которую любят люди, которые ее ведут. Поскольку начальник – это обычный человек, который склонен к разного рода неуверенности, ему приятно, когда его слушают. Особенно если вы можете чему-то у него научиться. Мы предлагаем сосредоточиться на том, чтобы слушать и расшифровывать то, что пытается донести до вас человек, а также научиться считывать его невербальный язык. Это отнюдь не покорное поведение: оно просто заставит человека понизить «уровень децибел», а вы сможете постепенно преодолеть страх, который испытывали, и даже создать подходящую атмосферу, чтобы рассказать о переживаниях своему руководству и решить проблему вместе с ним.
7. Не избегайте начальника и всегда используйте официальные каналы коммуникации
Когда люди начинают чувствовать страх, некоторые из них думают, что «обойти» своего начальника – это способ решить проблему. Правда в том, что это только усугубит ситуацию. Стремитесь решать проблемы на том же уровне, на котором они возникли, используя инновационные альтернативы.
По деликатным вопросам готовьте встречи со своей повесткой дня, не относитесь враждебно к враждебности другого человека и всегда уважайте собеседников – даже тех, чье поведение оставляет желать лучшего.
Страх – это ваше чувство, и только вы сможете с ним разобраться. Если проблема зайдет слишком далеко – вам могут помочь соответствующая психотерапия или беседы с профессиональным коучем.
Все, что вам нужно, – определиться с лучшей стратегией, которая поможет преодолеть проблему и превратить ее в максимально приятный для вас опыт. Кстати, при столкновении с чрезвычайно сложными и токсичными случаями всегда есть выход – найти новую работу.
Обложка: Sam Woolley / lifehacker.com
Источник статьи: 7 Tips to Overcome Fear of Your Boss
Умело поставить себя на работе или службе не всегда удается. Некоторые работники, порой, испытывают панический страх или ужас перед начальством.
Подобные ощущения способны буквально парализовать сотрудников, а это, как выяснил «Труд», до добра не доводит.
Издание дает несколько рекомендаций относительно правильного позиционирования работником себя в диалоге с руководством компании/предприятия.
Не нужно игнорировать требования руководства, но и путать уважение и субординацию со страхом и беспрекословным подчинением тоже не стоит, подчеркивает издание.
Поэтому:
1. Вас не повысят, если вы боитесь своего босса – ведь, ваш страх не останется незамеченным.
Отметив подобострастное отношение к своей персоне, начальник в лучшем случае просто не будет видеть в вас профессионала, а в худшем — почувствует в вас жертву.
Такое поведение не понравится не только авторитарному начальнику, но даже и демократу: известно, что в тех компаниях, где соглашательство считается нормальной практикой, деградация всей структуры неизбежна.
Помните: повышают тех, кто имеет задатки лидера, а не труса.
2. Страх ведет к ошибкам и зачастую не позволяет вовремя задать важный вопрос.
А это может привести к очень серьезным негативным последствиям, как для вас, так и для всей компании в целом.
То же самое касается ваших мыслей и идей, которые остаются, увы, невысказанными. Боясь, что ваши предложения отвергнут, вы рискуете не только загубить интересную и новаторскую мысль, но и упустить шанс отличиться и добиться того, что вас так заботит, — расположения начальства.
3. Вас перестанут уважать – ваша чрезмерная боязливость может испортить отношения с коллегами.
Видя ваше подобострастие, сотрудники станут сторониться и пренебрегать вами.
4. Страх опасен для здоровья.
Если человек пребывает в хроническом стрессе, то его психические и эмоциональные силы уходят на борьбу с чрезмерной тревогой.
Рано или поздно все потаенные страхи станут реальностью.
5. Смело задавайте шефу вопросы, поскольку, избегая общения с руководством и опасаясь прослыть некомпетентным, вы рискуете совершить серьезную ошибку.
Лучше предотвратить проблему заранее, иначе можете вызвать то, чего вы так боитесь, — гнев начальника.
Многие люди испытывают иррациональный страх перед начальством. То есть, даже когда руководитель ведет себя вполне адекватно, не является самодуром, все равно при общении с ним подчиненный не может избавиться от чувства неловкости.
Причины появления такого страха обычно психологические. С детства нас приучали к тому, что нужно слушаться старших: сначала родителей, потом учителей и т. д. На работе на вершине иерархической лестницы оказывается начальник, поэтому вполне логично, что нижестоящее звено не сможет чувствовать себя на равных со своим боссом.
Неуверенность в себе, желание угодить боссу приводит к тому, что работника перестают уважать. Причем не только коллеги, но также и начальник. Это может стать серьезным препятствием для продвижения по карьерной лестнице.
Если вы тоже млеете, бледнеете или краснеете перед начальником, то примите к сведению следующие советы по эффективному решению данной проблемы.
Повысьте самооценку
Уверенный в себе человек, на какой бы должности он ни находился, все равно будет сохранять чувство собственного достоинства. Если вы теряетесь перед начальником, боитесь его как огня, испытываете иррациональный страх, то, скорее всего, ваша проблема в заниженной самооценке. Нужно проделать работу над собой, чтобы исправить данную проблему.
Запишите на листе бумаги ваши карьерные достижения. Почаще перечитывайте и пополняйте этот список новыми успехами. Бросайте себе вызовы и преодолевайте их. Тогда вы почувствуете гордость за себя, станете больше себя уважать, и коммуникация с шефом перестанет быть такой стрессовой.
Проявите деловые качества
Чем больше вы сами допускаете ошибок в работе, чем чаще нарушаете трудовую дисциплину, тем больше будете бояться начальника. К примеру, шеф вызывает вас в кабинет, чтобы дать новое поручение. Но вы об этом не знаете, а думаете, будто вас вызывают на ковер, чтобы наказать за опоздание. А представьте, что начальник даже не знает о вашем опоздании. Поэтому он не поймет, почему вы странно себя ведете: отводите взгляд, переминаетесь с ноги на ногу, заметно нервничаете и т. д. Поверьте, что вы произведете не лучшее впечатление.
Чтобы не жить в стрессе, ожидая, когда вас «подловят», становитесь профессионалом, проявляйте свои деловые качества, чтобы чувствовать себя увереннее. Своевременно сдавайте отчеты, добросовестно выполняйте свои обязанности, соблюдайте трудовую дисциплину, не сплетничайте, не плетите интриги за спиной, не болтайте лишнего, и тогда вам нечего будет бояться.
Поставьте себя на место начальника
Эмпатия — это эффективный инструмент для коммуникации с окружающими. Как только вы поставите себя на место начальника, посмотрите на происходящее с его стороны, то сможете избавиться от волнения.
Во-первых, помните о том, в каких жестких условиях работает ваш босс, какая огромная на нем лежит ответственность. Именно поэтому он может быть резким, напряженным, малоразговорчивым, а не потому, что вы ему не нравитесь. Самая большая ваша проблема — это может быть одна сотая из всех проблем шефа.
Во-вторых, входя в кабинет к начальнику, постарайтесь забыть о том, что перед вами шеф. Подумайте, что перед вами обычный живой человек со своими переживаниями, проблемами и страхами совершить ошибку.
Готовьтесь к переговорам
Первое правило — не тревожьте начальника без повода. Вы должны четко знать, какую проблему нужно решить и почему в этом случае без помощи или консультации шефа не обойтись. Второе правило — чтобы почувствовать себя уверенно, приготовьте план беседы. Соберите максимум информации, доводов, аргументов. Чтобы не мямлить в кабинете у шефа, можете порепетировать дома перед зеркалом. Проведя предварительную подготовку, вы почувствуете себя увереннее и будете более непринужденно вести себя во время переговоров. Это как с экзаменами: когда не подготовился, то нервничаешь, а когда выучил все билеты, то тревоги почти нет.
Учитесь эффективной коммуникации
Немало зависит от вашего тона, жестов, мимики во время беседы. Желательно подстраиваться под шефа, отзеркаливая его поведение. Например, если начальник пребывает в прекрасном расположении духа, полон энергии и энтузиазма, тогда и вы говорите бодрым голосом, показывайте свое хорошее настроение. Если же шеф чем-то озабочен и явно не в духе, тогда ведите себя более сдержанно. Говорите ровным и спокойным тоном, не проявляйте особых эмоций.
Каким бы ни был тон беседы, говорите кратко и лаконично, избегая многословия. Для этого заранее подготовьте текст своего монолога.
Избегайте излишней жестикуляции: она выдает нервозность и неуверенность в себе. Дайте себе установку не поднимать руки выше уровня груди. Не дотрагивайтесь до своего лица, не теребите волосы, ручку или другие предметы.
Снимайте стресс и напряжение перед встречей
Перед тем как отправиться в кабинет к начальнику, займитесь «самонастройкой». Посидите в тишине несколько минут, вспомните о своих достижениях. Подумайте о том, что вы являетесь частью большого механизма вашей организации и тоже вносите свой вклад.
Восстановите дыхание. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Можете послушать релаксирующую музыку или подышать свежим воздухом, чтобы настроиться на позитивную волну.
Полезные советы
Чтобы беседа прошла максимально продуктивно, чтобы ненароком не разозлить босса, а презентовать себя с лучшей стороны, примите к сведению следующие рекомендации:
- Не пиарьте себя во время разговора, как часто делают люди с заниженной самооценкой. Не начинайте перечислять свои достижения — говорите по существу по конкретному делу, чтобы не отнимать у шефа время.
- Не прыгайте с места в карьер, сразу заявляя о том, что произошло что-то плохое («У нас проблемы, клиент требует возврата средств»). Войдя в кабинет, кратко обозначьте, по какому вы вопросу («Я по поводу претензии от клиента. Он купил товар, его не устроило качество, и он хотел бы вернуть деньги»).
- Говорите только тогда, когда вам предоставят слово. Не перебивайте шефа. В случае если надо сказать «нет», помните, что вы отвечаете отказом не самому начальнику, а его аргументам.
Если вы сам руководитель, а вам надо поговорить со своим шефом, забудьте о том, как вами восхищаются подчиненные и какую власть вы имеете. В противном случае конфликта не миновать.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
7 способов, как отстоять свою точку зрения перед начальником? Как правильно оспорить решение руководителя? Как провести рефрейминг босса?
Здравствуйте, друзья! В своей статье Социальная зависимость это? Стэнли Милгрэм эксперименты я уже писал об эксперименте Милгрэма, когда обычные люди (испытуемые) причиняли боль и страдания обучаемому, потому что им так говорил сделать человек в белом халате (экспериментатор). При этом испытуемые вовсе не маньяки, они всего лишь полностью снимали с себя ответственность за последствия своих действий.
Вам это ничего не напоминает, когда речь заходит об отношениях подчиненного и начальника?
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Переговоры. Как избежать наказания со стороны начальника?!»
1. Блок. Как отстоять свою точку зрения? Проблематика.
Если начальство говорит, что делать, но мы с этим не согласны, то боимся отказать! Страх потерять работу, преференции, одобрение, деньги толкает нас выполнять тупые приказы, идиотские распоряжения, несправедливые поручения! Какие объяснялки мы используем для самих себя и для других людей?
- Так генеральный решил (в смысле надо обязательно подчиниться)!
- Это приказ сверху!
- Ну а что я могу сделать, если я человек подневольный!
- Это не мое решение, это начальство сказало сделать!
При этом мы с Вами порой не просто рядовые сотрудники! Мы еще и руководители всех рангов! Даже генеральный директор – это подчиненный, потому что над ним совет директоров, акционеры, учредители.
Страх перед руководством важно уметь преодолевать! Как отказать начальнику с умом прочитать можно здесь 10 способов ответить на манипуляцию, когда Вас хотят припахать!
Ситуация еще хуже, когда нас прямым способом начальство вообще не принуждает к совершению поступка, а делает это косвенно, используя манипулятивные приемы, типа:
- Я вот тут подумал, что некоторые сотрудники нам не особо нужны!
- Сейчас кризис, наша компания серьезно потеряла свою прибыль, в нашей отрасли почти все перешли на сокращения зарплаты по собственному желанию, наша служба персонала уже подготовила необходимый шаблон заявлений.
И мы с Вами расцениваем это как указание уволить конкретного человека, если мы непосредственные руководители или написать заявление о снижении зарплаты. Мы по своей доброй воли выполняем неявные поручения, с которым не согласны! Прочитать статьи про манипуляции по ссылкам:
1 часть. Статья «Способы манипуляции людьми. Человек манипулятор.»
2 часть. Статья «Манипуляция сознанием человека. Способы манипулирования.»
3 часть. Статья «Манипуляция людьми. Психология. Как работает мозг человека?»
4 часть. Статья «Кто манипулирует людьми? Способы защиты от манипуляций.”
5 часть. Статья «Причины манипуляции в психологии. Защита от манипуляций»
И еще начальники обожают делать ультиматумы, типа: «У нас так принято, если тебе не нравится, можешь найти другую работу». Как справиться с подобными ультиматумом прочитать можно здесь 7 способов выбить себе зарплату, если начальник говорит: «Тебя что-то не устраивает, так увольняйся!»
НАЧАЛЬНИК МОЖЕТ ТЕБЕ НЕ ПЛАТИТЬ, ДАВИТЬ НА ТЕБЯ, ОСКОРБЛЯТЬ ТЕБЯ, ОРАТЬ НА ТЕБЯ, КРИТИКОВАТЬ ТЕБЯ, НАКАЗЫВАТЬ ТЕБЯ, ЕСЛИ ТЫ ПОЗВОЛЯЕШЬ ЕМУ ЭТО ДЕЛАТЬ С СОБОЙ!
А если начальник отдает Вам приказ совершить действия, которые навредят бизнесу, делу, просто потому что этот топ-менеджер – кабинетный и не понимает специфику «полей», то Вы будете выполнять его поручения? Начальники порой принимают решения по отчетам, т.е. по КАРТЕ, а не по ТЕРРИТОРИИ. В чем разница можно узнать в этих статьях:
Общая семантика Альфред Коржибский. Карта не равна территории.
Когнитивное искажение реальности. Проблемы логики и языка. Карта — это не территория.
Тренинг «Победить начальника!»
ЗАКАЗАТЬ обучение
2. Блок. Как отстоять свою точку зрения? Рефрейминг.
НЕ НАДО СОГЛАШАТЬСЯ С НАЧАЛЬСТВОМ, если Вы видите вред, который будет нанесен организации, ни в чем не виноватым людям, покупателям или пользователям Вашей деятельностью! Но просто отказываться – это глупый выбор, на Вас обрушит свой гнев босс и тогда Вам несдобровать!
Научитесь вести переговоры с боссом и отстаивать свои решения, потому что важно уважать свой труд, свою работу, свои силы, свое время, свои знания!
УВАЖАЙТЕ СЕБЯ!
Научитесь правильно и с умом проводить рефрейминг Вашего начальника! Рефрейминг – это смена рамок восприятия реальности.
Итак, ближе к делу!
1. Техника «Что плохого в несогласии подчиненного с руководителем?»
- Александр Владимирович, что плохого в том, когда у сотрудника есть другой взгляд на ситуацию с решением по клиенту, неужели будет трагедия, если кто-то из подчиненных не согласится с предложением начальника?
Ваша роль «адвокат дьявола». Вы выводите себя из-под возможного удара и предлагаете посмотреть на ситуацию начальнику в роли наблюдателя, но не участника. Это снижает эмоциональность ситуации. Приказы и распоряжения начальника мы переводим в статус предложения! К тому же Вы обесцениваете масштаб проблемы – несогласия со словами начальства. Если босс соглашается, что трагедии нет, то переходим к конкретике.
2. Техника «В этой идеи есть изъян!»
- Татьяна Олеговна, в вашем предложении есть что-то, что заставляет испытывать когнитивный диссонанс.
Вы играете роль «тревожный человек». Вы умничаете и тем самым повышаете интеллектуальный уровень обсуждения. Когнитивный диссонанс – это психический дискомфорт в связи с несоответствием предложенных идей имеющимся убеждениям. Вы создаете интригу и провоцируете начальника задать вопрос про Ваш диссонанс. Как только это произойдет, то интеллектуальным способом объясняйте в чем именно Вы не согласны и как видите решение вопроса. Ваша задача минимизировать агрессию против Вас, устранить эмоции.
3. Техника «Какие причины для отказа принять умное решение?»
- Светлана Алексеевна, только для того, чтобы лучше все понимать, сейчас есть причины отказаться рассмотреть другие варианты? Если все умные люди в этом кабинете заинтересованы в стратегически правильном решении, а ситуация не относится к категории простых!
Ваша роль «эксперт – консультант». Это сложная изощренная техника, которая заставляет начальника хорошо подумать, а некоторых боссов вгоняет в транс. А когда руководитель думает, то его эмоции нейтральные. Эта техника переводит к рассмотрению альтернативных вариантов решения.
4. Техника «Какие у нас есть обязательства перед другими?»
- Андрей Петрович, какие у нас есть обязательства, о которых нам важно помнить, если мы хотим сохранить все под контролем, выполняя Ваше решение?
Играйте роль «формалист юрист-бухгалтер». Затем мы привязываемся к обязательствам перед клиентами, высшим начальством, подчиненными, поставщиками, подрядчиками, арендаторами и т.д. Задача – показать, как приказ босса нарушает обязательства. Для того, чтобы знать обязательства не надо быть юристом. Все просто – это перечисление функций Вашей организации и поиск конфликта с решением босса. Существуют следующие виды обязательств: денежные, морально-этические, социальные, трудовые, правовые и т.д.
5. Техника «А как по-другому можно поступить?»
- Ирина Геннадьевна, а как по-другому можно достичь цель? К тому же я не совсем понимаю окончательную цель!
Поиграйте роль «туповатый подчиненный». Пусть начальник прояснит ситуацию для Вас, это поможет ему прояснить детали и для себя, а также поискать другие способы получить желаемое. Если босс пытается все упростить, то Вы продолжаете апеллировать к своему недопониманию окончательной цели и непониманию, почему нельзя рассмотреть другие варианты.
6. Техника «Идеально вопрос не будет решен».
- Дмитрий Романович, Вы действительно думаете, что таким способом у нас получится решить вопрос идеально? Мы сейчас понимаем о каких проблемах идет речь?
Мы играем роль «критик». Вселите неуверенность в начальника! Мы пытаемся спустить руководителя с «небес» на «землю». Для этого нагружайте его кучей простых проблем, которые всегда присутствуют. Если босс упорно отметет все сложности, то после этого добавьте технику № 7.
7. Техника «Не говорите потом, что не знали о проблемах».
- Дмитрий Романович, я честно Вас предупредил о сложностях, которые могут быть! Потом не говорите, что Вы были не в курсе или что неправильно поняли! И пожалуйста не говорите, что если что-то пойдет не так, то виноваты исполнители! Потому что сейчас Вы не прислушались к моим словам и сделали свой выбор, а цена такого решения может стоить дорого для нашей компании.
Вы накручиваете негатив вокруг решения босса и лишаете его возможности сбросить с себя ответственность в будущем, если что-то пойдет не так. Вы взваливаете на начальника весь груз ответственности. Вы давите на него, ведёте себя сурово. Но мы с Вами помним, что перекладывание ответственности на начальника — это не наша цель! Мы всего лишь хотим заставить босса отказаться от своего решения.
Пожалуй, на сегодня мы остановимся! Заучите техники наизусть! Тогда Вы реально начнете их использовать. Для большинства не профессиональных переговорщиков подобные фразы легко не окажутся на языке. Техники надо тренить перед зеркалом наизусть!
Как всегда, я открыт для Вашей критики и конечно буду очень рад услышать от Вас добрые слова и получить лайки, если Вам понравилась статья!
Перейти на сайт «Психолог Якимов Владислав»
«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе
.jpg)
Фото: Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе
ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ
«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.
Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.
Существует два основных вида моббинга:
- Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
- Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.
ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ
№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.
В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.
№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.
Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.
№ 3. Фаза насилия.
Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.
№ 4. Социальная изоляция.
Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.
№ 5. Потеря рабочего места.
Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.
ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ
Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.
Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.
Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.
Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.
Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.
Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.
Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.
Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.
Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.
«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА
Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.
В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.
«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ
«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.
«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.