Перекресток магазин руководство по

( 6 оценок, среднее 2 из 5 )

Перекресток. Доставка продуктов на дом

Всем, привет! Сегодня я расскажу Вам об удобном сервисе доставки продуктов на дом торговой сети ПЕРЕКРЕСТОК. Его я попробовал на собственном опыте.

Данная статья пригодится, в первую очередь, тем, кто любит экономить свое время, т. к. у меня физический поход в подобный магазин занимает до 4 часов вместе с дорогой, что согласитесь, многовато для выходного дня. А сегодня, в эпоху Короновируса, вообще лучше никуда не выходить, а делать заказ продуктов прямо на дом.

Свой первый чек я сделал на 5766 руб. и в принципе мне все понравилось. Ниже привожу подробную инструкцию, как заказать продукты на дом.

---

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Регистрация на сервисе
2. Настройки в личном кабинете
3. Задание адреса доставки
4. Формирование продуктовой корзины
5. Оформление заказа
6. Указание времени доставки
7. Отслеживание статуса заказа
8. Доставка продуктов на дом

---

Регистрация на сервисе «Перекресток. Доставка еды на дом»

Прежде, чем делать заказ, лучше сразу зарегистрироваться, перейти в личный кабинет и иметь доступ ко всей необходимой информации. Регистрация производится очень просто. Заходим на сайт «Перекресток»:

https://www.perekrestok.ru/

Наверху, справа, нажимаем «Вход» и выбираем «Интернет-магазин»:

Откроется форма, ничем особо не отличающаяся от регистраций на многих других сервисах. Здесь вводим Имя, Фамилию, почтовый ящик, телефон и придумываем пароль:

В конце нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться». Тут не обойдется без проверки на автоматическую регистрацию: система захочет проверить, не робот ли Вы и предложит свою картинку. Мне попался велосипед. Галочками отмечаем все его части:

Т. к. Вы ввели свой телефон, то на него обязательно придет код подтверждения, который нужно ввести и затем нажать на кнопку: «Подтвердить»:

После подтверждения телефона Вы оказываетесь в личном кабинете, на этом первый этап выполнен:

---

Настройки в личном кабинете

После регистрации можно сделать различные настройки в личном кабинете, например, указать свой пол и день рождения, что совсем не обязательно. Думаю, в день рождения может прийти какая-либо скидка, но это каждый решает для себя сам. А вот, на карту стоит обратить внимание. Поскольку я ранее уже пользовался «Перекрестком», только off-line, и у меня была карта покупателя, то она сразу высветилась в моем личном кабинете, и на ней было показано число баллов:

Личный кабинет привязывается к карте, а накопленными баллами впоследствии можно оплачивать покупки.

---

Задание адреса доставки продуктов до дома

Теперь нужно ввести адрес доставки. Здесь, на мой взгляд, все сделано намного проще, чем в Окее. Не нужно указывать конкретный магазин, который закреплен за Вами — просто указываете свой адрес, куда нужно привезти продукты:

---

Формирование продуктовой корзины

Продуктовая корзина набирается очень удобно через «Каталог товаров»:

Что понравилось — достаточно быстро можно найти подходящий товар. Слева есть фильтры, где можно делать отбор и по типу продукта, и по торговой марке:

Очень важный момент, на который нужно обратить внимание!
У многих товаров в левом верхнем углу отображен значок вида «Число+», как то: «7+», «10+», «15+» и т. д. Если подвести курсор мыши, например, к значку «10+», то можно прочитать следующую фразу: «Этот товар будет свежим более 10 дней после доставки».

Это как раз тот признак, по которому можно контролировать то, что Вам привезли. Поэтому у тех продуктов, где есть такой значок, Вы сразу можете определить для себя достаточны ли для Вас обозначенные условия, или нет:

---

Оформление заказа

После того, как продуктовая корзина сформирована, можно оформить заказ.

Здесь нужно не забыть про СКИДКИ, которые, возможно у Вас имеются, и которыми нужно сейчас воспользоваться. Скидки бывают разными. Например, у меня так получилось, что я формировал заказ в «Черную пятницу», и в процессе набора продуктовой корзины периодически выскакивало сообщение о том, что если набрать продуктов более 5000 руб., то следующая 1000 будет бесплатна. По факту так и получилось. На самом деле я набрал на 6766 руб, но в итоге заплатил 5766:

Также нужно внимательно смотреть почту по которой Вы регистрировались в интернет-магазине «Перекресток». Мне, например, пришло письмо с промокодом после регистрации:

Соответственно этот промокод нужно ввести до оформления заказа. Я его не вводил — отложил до следующего раза:

Также не забываем копить баллы и при случае ими расплачиваться. После этого заказа баллы у меня существенно возросли:

Итак, когда работа со скидками полностью закончена, нажимаем на кнопку: «Оформить заказ»:

---

Указание времени доставки

После нажатия на кнопку «Оформить заказ» появится следующая страница с данными о заказе. В середине страницы будет информация о доставке:

Меня приятно удивила возможность доставки прямо в этот же день (по сравнению с Окей, где заказ нужно делать за 2-3 дня до доставки). Т. е. заказ был принят к исполнению в 14:00, и можно было оформить доставку в интервалы:

• 18:00-20:00
• 19:00-21:00
• 21:00-23:00

Условий доставки в «Перекрестке» много, Вы можете сами прочитать их на сайте. Однако, самое главное озвучу:

Если сумма заказа от 4000 руб., то доставка будет бесплатна и можно выбрать любой удобный для себя 2-х часовой интервал доставки!

Выбрав дату и время доставки, проверьте внизу страницы условия оплаты:

Важно!

Я крайне рекомендую вначале использовать именно вариант «Оплата наличными или банковской картой при получении». И вот почему. В любом магазине, какой-бы крупный он ни был, может закончиться товар. К моменту заказа он есть, а в момент набора физической продуктовой корзины, его может не оказаться. Трагедии в этом я не вижу никакой — так случается иногда. Однако если Вы сделали предоплату банковской картой онлайн, то определенную сумму Вы уже потратили, а нужный товар не получите, и замену никакую не хотите — сами делайте вывод. Разницу Вам конечно же вернут, но общее впечатление будет не очень, т. к. Вы заплатили больше, чем Вам привезли. В случае же оплаты при получении, Вы заплатите по факту ровно столько, сколько Вам привезли — это намного более благоприятный вариант. Кстати, и при заказе в Окее я рекомендовал этот же способ оплаты.

В конце, согласившись с политикой обработки персональных данных, еще раз нажимаем на кнопку: «Оформить заказ»:

---

Отслеживание статуса заказа

Статус заказа можно отследить, как в личном кабинете:
так и по почте:

---

Доставка продуктов питания на дом

На Ваш телефон должно прийти смс-сообщение вида:

——————————————

«Ваш заказ №… сегодня в период с… по… доставит курьер Онлайн-супермаркета «Перекресток» ФИО курьера. Телефон для связи с курьером: +7…

——————————————

Т. е. максимально удобно: у Вас есть возможность самому связаться с курьером, в случае необходимости.

За час до приезда он обязательно созвонится с Вами.

Курьер принесет Ваш заказ в специальных контейнерах.

У Вас есть возможность проверить заказ. Для этого попросите курьера распечатать заказ прямо при Вас: он пробьет нулевой чек на переносной кассе и выдаст его Вам. Теперь Вы можете вынимать из контейнера продукты, сверять с чеком и ставить отметки:

Все привезли по списку. Качество продуктов меня вполне устроило:

На следующий день позвонил отдел контроля качества и спросил, как меня обслужили.

В общем, первое впечатление очень хорошее. Буду пользоваться сервисом и дальше.

Телефон горячей линии

Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.

Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.

Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?

Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:

• Нарушения при расчете на кассе;
• Качество товара;
• Проводимые акции и условия участия;
• Доставка товаров;
• Технические проблемы в работе сайта;
• Качество обслуживания;
• Вопросы участия в клубе Перекресток;
• Принятие претензий и предложений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью. Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации. Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит  противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.

Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?

Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь». Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения. Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.

Другие способы связи

Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:

• Facebook;
• Вконтакте;
• Твиттер;
• YouTube;
• Одноклассники;
• Instagram.

А еще, для связи со службой поддержки можно воспользоваться адресом электронной почты. Для этого понадобится зайти в свой почтовый ящик, создать новое письмо и отправить его на рассмотрение. Обращения принимаются на e-mail: [email protected].

Компетентность операторов и время ответа

В службе поддержки покупателей работают только профессионалы своего дела. Сотрудники проходят постоянное профессиональное обучение не только по продуктам и услуга сети, но также и постоянно восполняют свои навыки общения с клиентами. Поэтому обратившись в горячую линию можно рассчитывать не только на получение помощи специалистов, но и на вежливое обращение со стороны операторов.

Совершив звонок в службу поддержки, вам не придется долго ждать приема вашего звонка. Многоканальная система и большое количество активных операторов позволяют обрабатывать обращения покупателей быстро, не оставив никого без внимания. Среднее время ответа специалиста не превышает 20 минут. А в основном, услышать голос оператора удается уже в первые 5 минут.