Родная связь руководство

Правила оказания услуги

Чтобы воспользоваться услугой «Домашнее видеосвидание» Вам необходимо: 

1. Убедиться, что в учреждении, с которым Вы хотели бы связаться, уже установлен видеотерминал. Список учреждений смотрите здесь.

2. Зарегистрироваться на сайте.

После регистрации, на Ваш адрес электронной почты поступит письмо, в котором будут указаны: логин и пароль, необходимые для входа в «Личный кабинет».

3. Скачать и установить программу для проведения видеопереговоров.

При установке, программа запросит ввести Ваши учетные данные, полученные при регистрации: логин и пароль.

Рекомендуем ознакомится с подробной инструкцией по установке программы.

4. После установки программы нужно провести её тестирование. Тест проходит в 2 этапа:

— звонок на 991 — эхотест, проверка видео и звука;
— звонок на 992 — проверка входящей связи и повторно эхотест.

5. Пополнить Ваш лицевой счет.

6. Оформить заявку на проведение видеопереговоров на сайте, или по телефонам: 8(342) 211-58-38; 8(342)230-88-38.

Заявку необходимо оформить за 2-3 рабочих дня до предполагаемого видеосвидания.

Со способами оплаты можно ознакомиться здесь.

7. В назначенную дату, заранее необходимо проверить наличие соединения компьютера/мобильного телефона с сетью Интернет и работоспособность установленной программы, для проведения видеопереговоров.

В случае возникновения проблем во время переговоров, (нет видео/нет звука) необходимо прервать текущее соединение и ждать повторный звонок. 

В случае, если родственник не сможет осуществить видеосвидание по какой-либо причине, он обязан проинформировать об этом специалистов Центра по работе с клиентами, которые уведомят исправительное учреждение об отмене переговоров!

8. В назначенное время, Оператор Центра по работе с клиентами ООО «КоКоС» соединяет осужденного, находящегося в исправительном учреждении с родственниками или близкими — инициаторами видеопереговоров.

9. После завершения домашнего видеосвидания, с лицевого счета происходит списание денежных средств в сумме 300 рублей*.

 Пожалуйста, оставьте на нашем сайте отзыв об оказанной услуге. Спасибо!

* В стоимость услуги «Домашнее видеосвидание» входит:

— cтоимость  затрат по организации видеосвидания — 150 рублей;
— оплата 15 минут видеопереговоров из расчета 10 руб/мин.

Какие услуги предоставляет «Родная связь» и способы их оплаты

Перечень услуг проекта включает:

• организацию видеосвидания и телефонных переговоров;
• отправку электронных писем и денежных переводов;
• оплату интернет-покупок или звонков с помощью виртуальной карты.

Все вышеперечисленные услуги, кроме денежных переводов, оплачиваются с помощью средств с основного счёта. Для пополнения его необходимо зарегистрироваться на сайте www.роднаясвязь.рф и получить восьмизначный номер счёта.

Для пополнения чужого счёта или карты регистрироваться на сайте необязательно.

Наиболее популярные инструменты пополнения счёта:

1. Банковская карточка Visa/MasterCard.
2. «Сбербанк Онлайн».
3. Банкоматы и терминалы СБ РФ.
4. Кошелёк КИВИ, WebMoney.
5. Почта России и другие.

Денежные переводы через сервис «Родная связь»

Для отправки денежного перевода в исправительную колонию (всего за 3—5 дней) необходимо зарегистрироваться и создать электронный кошелёк. Пополнять его можно с помощью:

1. Отделений и терминалов ПРОинвестбанка (ПИБ);
2. Терминалов и банкоматов СБ РФ;
3. Центров «Связной»;
4. Сервиса «Сбербанк Онлайн»;
5. Терминалов DeltaPay.

Максимальный постоянный остаток – 15000 рублей и меньше. Максимальная сумма пополнения – 40000 рублей в месяц.

Номер электронного кошелька состоит из 7 цифр, он также используется для оплаты услуг и пополнения банковского счёта.

Видеосвидание с помощью сервиса «Родная связь»

Видеосвидания могут проводиться в специальных переговорных пунктах, на дому или с помощью мобильного телефона. Они:

• обойдутся дешевле, чем поездка в колонию;
• не приравниваются к краткосрочным или долгосрочным свиданиям;
• могут организовываться хоть каждый день длительностью в 15 минут.

Обращаем ваше внимание, что оплачивать услуги необходимо ещё до начала их использования.

Как пополняются таксофонные карты проекта «Родная связь»

Таксофоны компании размещены более чем в ста колониях. Стоимость переговоров невысокая – по 1,5 рубля за минуту. Оплачивает разговор звонящий.

Пополнение таксофонной скретч-карты (картонной) происходит через основной счёт по восьмизначному номеру, указанному на обороте, под штрих-кодом. Такая карта должна обязательно быть присоединена к счёту.

Виртуальные таксофонные карты компании также пополняются через основной счёт. Карта предназначается для близкого человека, находящегося в местах лишения свободы, её можно пополнять в удобное для вас время, а также просматривать остаток средств.

Пластиковые таксофонные карты не пополняются.

Для чего нужен личный кабинет на сайте «Родная связь»

С помощью личного кабинета можно переводить средства с одного своего счёта на другой свой счёт или таксофонную карту.

В личном кабинете можно просмотреть историю операций, вносить и изменять учётные данные или создавать заявки на услуги.

Пользоваться услугами «Родная связь» — просто и выгодно. Не упускайте возможности подержать любимого и дорогого человека.

Внимание! Не нужно пополнять основной счёт для отправки денежного перевода. Всегда используйте электронный кошелёк. Процедура возврата средств может занять несколько дней.

Телефонные переговоры

«Родная связь» предлагает осужденным и их родственникам производить телефонные разговоры. Есть возможность позвонить из дома по телефону или с помощью компьютера в колонию, домой из колонии. Услуга звонка заключенному организовывается по предварительному заказу.

Таксофоны сети обеспечивают автосоединение из исправительного учреждения на все номера. Звонки с таксофонов на ПК родным обойдутся в 1,5 рубля за минуту, звонки на телефоны – дешевле. Для вызова из дома потребуется домашний или мобильный телефон.

Электронное письмо

Абоненты «Родной связи» могут обмениваться письмами по e-mail. Электронное письмо пишут близкие, родственники, друзья через сайт компании. Есть возможность заказа ответного письма. Для отправки сообщения следует пройти регистрацию, используя персональный компьютер.

Количество отправляемых писем не ограничивается. Электронный вариант письма доставляется адресату быстрее бумажного. На номер зарегистрированного пользователя приходят уведомления об этапах обработки виртуального сообщения.

Интернет-магазин

Через интернет-магазин «Родная связь» можно заказать для заключенного продукты питания, товары первой необходимости. Заказ выполняется и доставляется быстрее, чем стандартная посылка. Не производится досмотр посылки, так как ассортимент интернет-магазина включает только разрешенные продукты.

Товарная карта – подарочный сертификат «Родной связи». Человек, находящийся в исправительном учреждении, с товарной картой может самостоятельно выбирать продукты на определенную сумму. Оплата заказа может производиться в течение 3 дней.

Виртуальная карта

Имея виртуальную карту, абонент обеспечивает телефонной связью заключенного, при этом отпадает потребность в покупке и отправке реальных карт оплаты. Виртуальная карта оформляется через интернет. Для оформления необходимо зарегистрироваться на сайте «Родная связь» и войти в личный кабинет.

Средства переводятся стандартными способами оплаты телефонных услуг, есть возможность пополнить баланс с основного счета абонента. Управление картой производится через личный кабинет. Оформляя карту, абонент получет ПИН-код, который необходимо передать заключенному.

Оплата услуг «Родная связь»

После регистрации абонент получает счет для оплаты услуг из 8 цифр. Платежи моментально зачисляются на счет, услуги предоставляются по предоплате. Пополнять можно свои и чужие основные счета, виртуальные карты и скетч-карты. Оплата услуг «Родная связь» производится стандартными способами.

«Родная связь» принимает платежи через терминалы Сбербанка, Почты России, кошельки QIWI и WebMoney. Принимается оплата банковскими картами Виза и Мастеркард. Возможно пополнение в офисе компании или с помощью банковского перевода.

«Родная связь» – это компания, оказывающая целый комплекс услуг связи для учреждений Федеральной службы исполнения наказаний. В организации реализованы видеосвидания, телефонные переговоры с осужденными и отправка электронных писем. Для улучшения качества связи специалисты компании регулярно совершенствуют оборудование, внедряя новые технологии. Учитывая пожелания абонентов, руководство предоставляет разнообразные тарифные планы, в том числе и по индивидуальным предпочтениям. Также для удобства на сайте организации создан личный кабинет, доступ к которому открывается после регистрации.

Содержание

1. Регистрация и вход в личный кабинет
2. Доступные услуги
3. Восстановление пароля
4. Мобильные приложения
5. Техподдержка

Регистрация и вход в личный кабинет

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете компании «Родная связь», перейдите на официальный сайт:

https://rodnayasvyaz.ru

В правом верхнем углу кликните по пункту «Регистрация».

Заполните форму регистрации, введя следующие персональные данные:

• ФИО;
• адрес проживания;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• дополнительный сотовый при возможности.

Ознакомьтесь и согласитесь с договором-офертой, поставив галочку напротив соответствующего пункта. Пройдите проверку капча и нажмите «Продолжить».

На указанный номер телефона придет письмо с кодом для подтверждения созданного аккаунта. Введите его в предложенное поле и нажмите «Зарегистрироваться». Если кода нет в течение 30 минут, кликните по кнопке «Повторить СМС».

На этом регистрация в личном кабинете компании будет завершена. Для входа в профиль откройте главную страницу сайта «Родная связь». Введите логин, пароль и нажмите «Войти».

Доступные услуги

После регистрации в личном кабинете компании «Родная связь» абоненты получают доступ к следующим возможностям:

• переговоры между осужденным и его родственниками или знакомыми через видеосвязь;
• отправка электронных писем человеку, содержащемуся в исправительном учреждении или следственном изоляторе;
• просмотр и изменение личных данных профиля;
• выбор тарифного плана;
• оплата услуг;
• подключение дополнительных опций;
• получение счетов за связь;
• чтение актуальных новостей;
• участие в акциях и специальных предложениях.

Восстановление пароля

Чтобы восстановить утерянный или забытый пароль от личного кабинета компании «Родная связь», откройте главную страницу сайта rodnayasvyaz.ru. В правом углу экрана нажмите на надпись «Забыли пароль?».

В открывшуюся форму введите номер мобильного телефона, указываемый во время регистрации в профиле, и нажмите «Получить код».

На указанный сотовый придет СМС с проверочным кодом. Введите его в предложенное поле и нажмите «Подтвердить». Придумайте и дважды впишите новый пароль от аккаунта, после чего кликните «Сохранить». Авторизация в дальнейшем будет осуществляться по нему.

Мобильные приложения

Мобильный клиент «Родная связь» создан для смартфонов под управлением Android. В нем для близких и родственников осужденных реализованы аудио, видеопереговоры и история совершенных звонков. Для скачивания и установки приложения перейдите на страницу в магазине Play Market:

Техподдержка

Единый контактный телефон компании «Родная связь» предназначен для решения проблем с входом в личный кабинет абонента. Операторы горячей линии также помогают настроить программу для звонков, выбрать тарифный план и оплатить задолженность по счету. Работает линия по будним дням с 09 до 18 часов:

8 (342) 230-88-38

8 (342) 211-58-38

Также доступны дополнительные номера для абонентов основных операторов страны:

МТС:

8 (919) 484-77-19

Мегафон:

8 (922) 304-91-91

Билайн:

8 (961) 757-32-63

ТЕЛЕ2:

8 (950) 476-65-88

Похожие статьи

Установка и настройка программ для переговоров

При помощи специальных программ , появляется возможность проводить видеосвидания с колониями , в которых доступна данная услуга, а так же, пользоваться обычной интернет-телефонией, когда осужденный может самостоятельно позвонить с таксофона вам на программу, тем самым, значительно сэкономив на стоимости звонка (80 коп. мин). Подробные инструкции к программам доступны в данном разделе

Для установки программ, вам потребуется компьютер/ноутбук, либо мобильное устройство. Для компьютера доступны следующие программы: PortVS и Linphone . Для мобильных устройств: Родная связь, PortSIP, Linphone и Zoiper (только аудио, без видео). Загрузить приложения можно по следующим ссылкам: для Android — Родная связь, PortSIP, Linphone, Zoiper. Для iPhone iOS — PortSIP , Linphone , Zoiper. Следует учесть, что при использовании мобильной версии Linphone, потребуется качественное интернет соединение, иначе, будут наблюдаться обрывы, примерно каждые 30 секунд.

После установки программы, нужно добавить учетную запись SIP, которой является логин и пароль от личнго кабинета, логин в формате 3*******, состоящий из 8 цифр и 12 значный пароль, дополнительно потребуется прописать сип-сервер: sip.cocos.pro и порт 5060 (при наличии пункта). Обращаем ваше внимание на то, что у программы PortSIP, изначально установлено высокое качество видео (1024 кбит/с), которое следует уменьшить до 128, для более стабильного соединения при проведении видеосвидания. При успешной настройке, учетная запись должна соединиться с сервером. Проверить связь про программе, можно позвонив с неё на номер автоинформатора 991 или 992 (с обратным вызовом). Если вы услышите ответ автоинформатора, или получите тестовый входящий вызов, это означает, что настройка программы прошла успешно. Для того, чтобы осужденный смог позвонить вам на программу, нужно будет сообщить ему ваш 8-значный логин. Рекомендуем отключить в мобильном устройстве режим энергосбережения, который может ограничивать доступ програмы к сети в спящем режиме.

Если по каким-то причинам настройка не удалась, следует проверить доступность интернет соединения, а так же, правильность ввода логина и пароля. При неоднократном вводе неправильных данных, учетная запись может быть временно заблокирована. В этих случаях, рекомендуем обратиться в наш колл-центр к операторам, для дальнейшей помощи по настройке.

Источник

Как из учреждения позвонить на Ваш компьютер

Из учреждения ФСИН России, с таксофона «Родная связь» осужденный в любой момент может позвонить на установленный на Вашем компьютере Интернет-телефон сети «Родная связь».

Чтобы использовать Интернет-телефон, Вам следует:

1. Зарегистрироваться на нашем сайте, если Вы еще не зарегистрированы;

2. Cкачать программу для Интернет-телефонии, установить и настроить ее, если Вы еще не пользовались нашей программой для видеосвиданий.

После регистрации Вам присваивается логин для входа на сайт, который одновременно является и номером Вашего лицевого счета и номером Вашего Интернет-телефона в сети «Родная связь»

Номер Интернет-телефона необходимо сообщить осужденному и ожидать вызова на Интернет-телефон.

Помните, что для самостоятельного звонка осужденного на Ваш Интернет-телефон сети «Родная связь», Вам требуется подключение к Интернету и включение Интернет-телефона.

Абонент в исправительном учреждении для осуществления вызова может воспользоваться телефонной картой «Родная связь» или виртуальной картой.

Подробная инструкция по использованию телефонных карт описана на их оборотной стороне или на вкладыше.

Последовательность действий при использовании виртуальной карты описана здесь.

Источник

Часто возникающие вопросы

Как пополнить лицевой счет?

Оплатить услуги (пополнить лицевой счет) Вы можете любым удобным для вас способом:
• с банковской карты Visa / MasterCard в данном разделе ;
• в системе «Сбербанк Онлайн»;
• через платёжную систему Qiwi;
• кошелек WebMоney;
• в отделении банка, используя реквизиты;
• в банкоматах и платежных терминалах Сбербанка России;

Как уменьшить стоимость звонка?

Необходимо установить приложение для SIP-телефонии, которое можно найти в данном разделе . Регистрироваться в приложениях не нужно, необходимо добавить SIP-аккаунт в виде логина и пароля от личного кабинета «Родная связь», а так же, в качестве домена (имя хоста) прописать sip.cocos.pro, порт – 5060. При успешной настройке, программа будет доступна для приема звонков. Далее, Ваш логин (8-значный номер), что был указан в программе, нужно сообщить человеку, который будет совершать исходящий звонок из учреждения и проинформировать его о том, чтобы вместо мобильного номера, но набирал ваш логин. Такой звонок будет поступать на программу и тарифицироваться по 80 копеек за минуту.

Что такое телефонная и виртуальная карта, как и где её приобрести?

В большинстве учреждений, осужденный может самостоятельно приобрести таксофонную карту. Если такой возможности нет, то её можно оформить в личном кабинете (раздел – Мои счета и услуги/Оформить виртуальную карту. После чего, на Ваш контактный номер поступит СМС уведомление с 8-значным номером карты и 10-значным пин-кодом, который нужно сообщить осужденному. Так же, карту можно приобрести лично, посетив наш офис, перед этим, Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, на сайте родная связь, чтобы наш сотрудник, сразу активировал новую карту. Звонок по таксофонной карте осуществляется специальной комбинацией: 999 # пин-код карты # номер вызова.

Как проходит видеосвидание/звонок из дома и что для этого нужно?

Для видеосвидания, необходимо установить и настроить одну из программ, на ПК либо мобильное устройство согласно инструкциям. В назначенную дату и время, вам поступит входящий звонок на программу. Если заказан телефонный переговор, устанавливать программы нет необходимости, звонок поступит на указанный в заявке номер.

Случайно пополнили основной логин, вместо таксофонной/виртуальной карты, что делать?

Необходимо перейти в Личный кабинет, раздел Перевод между счетами , здесь отобразится таблица, где можно будет перенести сумму с одного счета на другой.

Не прошли переговоры, что делать в данной ситуации?

Существует несколько причин, по которым переговоры могут не пройти со стороны ИК, например, когда осужденного не привели в комнату переговоров, такое может произойти, когда он может находиться на производстве, проходит какое-либо мероприятие, не положено по условиям содержания, либо наблюдались технические неполадки на оборудовании. В данном случае, сумма за переговоры возвращается в полном объеме. Если переговоры не прошли по вине пользователя, например, со стороны учреждения не смогли до вас дозвониться в назначенное время, то в данном случае, возвращается половина суммы. Поэтому, рекомендуем заранее подготовиться к проведению сеанса переговоров, при заявке на телефон, проверить доступность мобильного номера, при заявке на видеопереговоры, убедиться в наличии соединения программы.

Как настроить карту для звонка без пин-кода?

Данный способ очень удобен, т.к осуждённому не потребуется вводить в таксофоне 10-значный пин код карты, достаточно будет знать номер абонента. Чтобы настроить карту на данный вид услуги, необходимо перейти в личный кабинет, раздел Мои счета и услуги, далее нажать пункт «Настроить» напротив нужной карты. В следующем разделе, необходимо добавить нужные номера, отметить галочкой пункт разрешить вызовы по этой карте без ввода ПИН-кода карты и каждый из номеров.

Осужденный находится в СИЗО, не прошли переговоры, по какой причине?

В большинстве учреждений СИЗО, переговоры могут не одобрить, по той причине, что для их проведения необходимо разрешение, которое можно получить от адвоката или судьи. Данное разрешение, необходимо предоставить в учреждение заранее, в письменном либо электронном виде. Это относится к тем случаям, когда осужденный находится под следствие.

Источник

РОДНАЯ СВЯЗЬ

РОДНАЯ СВЯЗЬ – Android приложение, позволяющее осужденным разговаривать с близкими и родными людьми. Утилита представляет собой мобильный клиент SIP телефонии. Есть возможность совершать аудио и видеовызовы.

Регистрация

Для использования приложения следует создать учетную запись, перейдя на сайт rodnayasvyaz.ru. Пользователю необходимо указать имя, фамилию, отчество, дату рождения, адрес проживания и номер мобильного телефона, а также пополнить счет. Есть возможность перевести денежные средства с банковской карты или через приложение Сбербанк Онлайн. Также сервис позволяет внести деньги на счет наличными в отделениях Почты России. Стоимость звонков указана на официальном сайте.

Вызовы

Отметим, что перед совершением вызова следует предварительно согласовать звонок с администрацией исправительного учреждения. Далее следует набрать номер или выбрать абонента из телефонной книги.

Утилита позволяет общаться по голосовой связи и организовывать видеосвидания продолжительностью не более 15 минут. В личном кабинете сохраняется история вызовов с указанием длительности звонков.

Настройки

Есть возможность включить режим адаптивного контроля скорости. Поддерживается функция шумоподавления и усиления микрофона, что помогает повысить качество связи. Также можно выбрать разрешение и формат видео. Для экономии мобильного трафика рекомендуется разрешить передачу данных только при подключении к сети WiFi.

Источник

Родная связь — вход в личный кабинет, официальный сайт

Начало работы

После установки приложения необходимо предоставить ему доступ к фотографиям, мультимедиа и файлам, а также разрешить съемку с камеры и запись аудио.

Далее необходимо перейти в настройки и предоставить утилите разрешение на изменение системных параметров.

Следом пользователи попадают на страницу авторизации, где можно создать учетную запись. Для этого достаточно нажать на соответствующую кнопку, после чего произойдет перенаправление в браузер.

В процессе регистрации необходимо указать ФИО, адрес проживания, электронную почту, основной и дополнительный мобильный телефон, а также ознакомиться с договором офертой и согласиться с условиями предоставления услуг и обработки персональных данных.

Возможности

С помощью представленного приложения друзья и близкие заключенных могут связываться с ними онлайн. Есть возможность обмениваться электронными письмами, а также совершать стандартные и видеозвонки.

Отметим, что связь предоставляется исключительно на платной основе. В связи с этим перед совершением вызова потребуется пополнить счет посредством банковской карты, зарегистрированной в России.

Возможности личного кабинета

• Просмотр личных данных;
• Выбор тарифа;
• Оплата телекоммуникационных услуг;
• Чтение новостей компании;
• Получение выгодных предложений для экономии на общении.

Создатели личного кабинета стремятся, чтобы пользоваться системой могли люди с любым уровнем компьютерной грамотности. Интерфейс личного кабинета понятен даже пенсионерам. При возникновении любых вопросов рекомендуется консультироваться с сотрудниками технической поддержки. Специалисты незамедлительно рассматривают обращения клиентов.

Домашнее видеосвидание

Услуга «Домашнее видеосвидание» позволит Вам, не выходя из дома, услышать и увидеть своих родных и близких, находящихся в исправительных учреждениях

Для проведения домашнего видеосвидания Вам необходимы:— Компьютер или ноутбук с микрофоном и веб-камерой, либо мобильное устройство на базе ОС Android или iOS;— качественное интернет соединение;— специальная компьютерная программа для видеопереговоров.

Как из учреждения позвонить на ваш компьютер

Из учреждения ФСИН России, с таксофона «Родная связь» осужденный в любой момент может позвонить на установленный на Вашем компьютере Интернет-телефон сети «Родная связь».

Чтобы использовать Интернет-телефон, Вам следует:

1. Зарегистрироваться на нашем сайте, если Вы еще не зарегистрированы;

2. Cкачать программу для Интернет-телефонии, установить и настроить ее, если Вы еще не пользовались нашей программой для видеосвиданий.

Как сбросить пароль от кабинета

Иногда пользователи случайно забывают секретный код, придуманный при регистрации. Решить проблему можно самостоятельно путем нажатия кнопки «Забыли пароль». Система предложит написать номер мобильного телефона, прикрепленный к учетной записи. Затем нажмите кнопку «Получить код» и примите сообщение. Перепишите полученное сочетание цифр на страницу. Придумайте новый пароль.

Контактные данные для связи

Родная связь имеет несколько альтернативных линий для обращений. Единый номер для обращений 8-342-230-88-38. Для абонентов отдельных операторов действуют собственные каналы связи.

Контакты

Сотрудники компании «Родная связь» проводят информационные консультации по телефону 8(342)230-88-38. Можно узнать подробности обслуживания, правила совершения звонков, последовательность установки программного обеспечения. Звонки принимаются по будням с 9-00 до 18-00.

Настройки

В соответствующем разделе пользователи могут настроить параметры звука и видео. С помощью утилиты можно включить подавление шума, которое поможет улучшить качество связи. Также доступна функция автоматического выбора кодека в соответствии со скоростью сетевого соединения.

Общение

Стоит отметить, что для связи с осужденным родственникам необходимо заранее согласовать время звонка. Приложение позволяет общаться с помощью голосовой и видеосвязи. Есть возможность набрать номер вручную или выбрать его из списка контактов.

Опция оплаты услуг

Произвести оплату получаемых услуг компании-провайдера «Родная связь» и пополнить личный счет можно несколькими способами:

• пластиковыми карточками MasterCard или VISA;
• с помощью банковского приложения «Сбербанк Онлайн;
• через интерфейс терминалов «Свободная касса» в отделениях «Почта России»;
• с помощью устройств самообслуживания «Сбербанк»;
• банковским переводом;
• пополнением баланса лицевого счета наличными при посещении офиса провайдера.

Получение помощи в техподдержке

Компания-провайдер «Родная связь» прилагает максимум усилий, чтобы предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Для этого используется современное оборудование и коммуникации. При появлении проблем или спорных вопросов специалисты службы техподдержки смогут:

• проконсультировать абонентов в дистанционном режиме;
• принять заявку на ремонт;
• своевременно устранить проблему.

Если у действующего абонента провайдера возникают вопросы с пользованием услугами, то он может перейти в раздел «Вопросы и ответы» и получить информацию по определенной проблеме. Квалифицированную помощь и консультацию можно получить по единому телефону для справок 8(342)230-88-38 или 8(342)211-58-38.

Сообщить о возникших жалобах и предложениях можно по адресу электронной почты [email protected]. Отправляя письмо, потребуется указать суть вопроса и регистрационные сведения. При наличии программной ошибки необходимо прикладывать скриншоты экрана для технических специалистов.

Регистрация личного кабинета

Чтобы создать свою персональную страницу и осуществлять управление услугами и пользоваться другими опциями, необходимо пройти простую процедуру регистрации:

Родная связь — услуги осужденным и их родственникам

Программа “Родная связь” доступна только для операционных систем Android , загрузить её можно по ссылке . После загрузки и установки, необходимо запустить программу и после этого, нажать на кнопку ИСПОЛЬЗОВАТЬ SIP-АККАУНТ , в следующем окне нужно внести имя пользователя и пароль , который был выдан после регистрации в личном кабинете, далее нажать АВТОРИЗАЦИЯ , программа запросит разрешение на доступ к устройству, для корректной работы, нужно везде дать разрешение. Далее, появится циферблат для набора и индикатор сверху отобразит – Соединено , что будет означать успешную настройку приложения. Для корректной работы программы, следует выполнить ряд заключительных действий, что показаны на последнем изображении. Для проверки содинения, можно набрать на циферблате номер автоинформатора 991 – проверочный исходящий вызов, 992 – проверочный вызов с проверкой входящего звонка, либо позвонить в колл-центр, для проверки связи по программе.

Родная связь — личный кабинет: вход / официальный сайт

Компания «Родная связь» предоставляет целый комплекс услуг связи для учреждений ФСИН Российской Федерации. В компании работают профессионалы с большим стажем, потому, любая проблема решается максимально оперативно. Фирма регулярно совершенствует свое оборудование, внедряет новые технологии, что значительно повышает качество связи.

Благодаря использованию современных технологий, фирма может похвастаться возможностью совершения видео звонков, высоким качеством, стабильностью связи. Руководство учитывает все пожелания абонентов, потому, внедряет разнообразные тарифные планы, что позволяет каждому подобрать себе тариф по индивидуальным требованиям.

Сейчас проводится новогодняя акция, предлагающая бесплатные звонки в сети. Для участия нужно пройти регистрацию, скачать специальное приложение, сообщить полученный логин родственнику в учреждение. Подобные акции позволяют экономить на услугах связи.

Родная связь | встроенный клиент android

Операционная система Android , имеет возможность использовать SIP-аккаунт без помощи сторонних программ, что в свою очередь имеет преимущество, т.к не потребуется ничего устанавливать дополнительно. За основу взята версия Android 7.0 c оболочкой MIUI 11.0.2, в других версиях и моделях телефонов, пункты настроек могут отличаться и находиться в разделе Настройки , но иметь один принцип. В первую очередь, нужно зайти в телефонную клавиатуру и найти там меню настроек, далее найти дополнительные/расширенные настройки, после чего, найти пункт связанный с SIP телефонией и зайти на него. Здесь необходимо добавить аккаунт, используя логин и пароль от личного кабинета, прописать сервер sip.cocos.pro и при наличии пунктов, поставить транспорт UDP , порт 5060 , далее – сохранить. При успешной настройке, под настроенным аккаунтом, будет указано, что он в сети, либо зарегистрирован.

Создание личного кабинета

1. Откройте страницу регистрации;
2. Напишите свое Ф. И. О.;
3. Укажите адрес проживания;
4. Напишите адрес почты;
5. Введите номер действующего телефона;
6. По желанию введите второй контактный телефон;
7. Согласитесь с правилами использования;
8. Перепечатайте код с картинки.

Форма регистрации.

После нажатия кнопку «Продолжить» компания вышлет на электронную почту подробную инструкцию для подтверждения учетной записи.

Установка portvs 7.3 для windows

Загрузить программу PortVS можно с сайта «Родная связь» здесь. Сохраните ее в удобном для Вас месте (Мои документы, Рабочий стол).

Функционал личного кабинета

Личный кабинет Родной связи предназначен для заботы о близких людях на расстоянии. Современные технологии позволяют совершать ряд операций за несколько кликов. Среди функциональных возможностей личного кабинета:

• контроль баланса лицевого счёта;
• пополнение имеющегося капитала;
• телефонный разговор или видео-звонок;
• оплата интернет-покупок;
• денежный перевод;
• отправка электронных писем;
• просмотр истории совершённых транзакций;
• отслеживание главных новостей или нововведений.

Каждый зарегистрированный пользователь имеет доступ к специальным программам, которые облегчают процесс общения.

Функциональные возможности аккаунта

Для абонентов, авторизовавшихся в личном кабинете, предлагается возможность воспользоваться такими опциями:

• просматривать текущие сведения о себе и своем статусе, для этого надо будет перейти в соответствующий раздел;
• управлять функциями и специальными инструментами;
• получать новую информацию об услугах и бонусных программах;
• корректировать свои данные;
• отслеживать состояние личного счета и производить транзакции;
• изменять тарифный план, выбирая наиболее выгодный вариант.

При создании личного кабинета разработчики руководствовались требованием максимальной простоты и удобства для клиентов. В интерфейсе могут разобраться пользователи любых возрастов.

Важно! Если возникают вопросы в работе личного кабинета или в пользовании услугами провайдера, то следует обратиться в службу техподдержки.

Источник

Как зарегистрироваться в личном кабинете родная связь

Чтобы пройти процедуру регистрации, можно воспользоваться стандартной схемой. Ее предлагает большинство компаний, предлагающих своим пользователям бесплатную услугу личного кабинета.

Основные этапы регистрации:

• Переход на главную страницу сайта. Вверху вы найдете фразу «Личный кабинет». На нее нужно кликнуть. Пользователь может заходить как через браузер на компьютере или ноутбуке, так и получать доступ с портативного гаджета — планшета или смартфона.
• Указание личных данных. Фамилия, имя и отчество, номер телефона, адрес электронной почты нужны для вашей идентификации и подтверждения, что вы действительно клиент компании.
• Пароль, подтверждение пароля или по смс, или по электронной почте. Сейчас практикуются две схемы авторизации, которые периодически взаимозаменяются.

В среднем, чтобы пройти процедуру регистрации в личном кабинете, вам понадобится не больше пяти минут.

После завершения регистрации сразу можно заходить в личный кабинет и пользоваться функционалом. Личный кабинет предназначен для того, чтобы человек мог без обращения к представительству компании делать то, что ему необходимо.

Интерфейс сайта Родная связь простой, а указывать много своих данных не придется. Внутри предусмотрены разные разделы и инструменты для удобства.

Как из учреждения позвонить на ваш компьютер

Из учреждения ФСИН России, с таксофона «Родная связь» осужденный в любой момент может позвонить на установленный на Вашем компьютере Интернет-телефон сети «Родная связь».

Чтобы использовать Интернет-телефон, Вам следует:

1. Зарегистрироваться на нашем сайте, если Вы еще не зарегистрированы;

2. Cкачать программу для Интернет-телефонии, установить и настроить ее, если Вы еще не пользовались нашей программой для видеосвиданий.

Как осужденному сделать видеозвонок?

Для видеозвонков на территории исправительного учреждения ФСИН России установлены специальные видеотерминалы.

Видеопереговоры предоставляются по инициативе осужденного с разрешения администрации исправительного учреждения.

Видеозвонок осуществляется аналогичным обычному звонку образом. Для оплаты осужденный использует карту оплаты услуг связи Зонателеком.

После приглашения к видеотерминалу, осужденный вводит ПИН-код и номер вызываемого абонента. В момент соединения осужденный сможет получать видео изображение с Вашей веб-камеры или с камеры смартфона, а Вы видеть осужденного в режиме реального времени.

В случае если абонент не авторизован на сайте Зонателеком или в мобильном приложении на момент звонка, вызов поступит, как обычный звонок, на номер мобильного телефона.

Как отследить перевод?

О том, что деньги поступили на счет заключенного, отправитель получит уведомление в виде СМС-сообщения. До этого пользователь может лишь увидеть фактическую дату оправки денег, которая высветится в разделе «История операций» в личном кабинете. Функция отслеживания движения денег в процессе перевода не предусмотрена.

Итак, сделать перевод заключенному через систему Родная Связь можно довольно быстро и просто. Комиссия великовата, но по сравнению с затратами на перевод, которые несли родные заключенных раньше, это «капля в море». Осталось изучить нюансы использования этой системы и начинать получать выгоду от ее существования. Удачи!

Как пополняются таксофонные карты проекта «родная связь»

Таксофоны компании размещены более чем в ста колониях. Стоимость переговоров невысокая – по 1,5 рубля за минуту. Оплачивает разговор звонящий.

Пополнение таксофонной скретч-карты (картонной) происходит через основной счёт по восьмизначному номеру, указанному на обороте, под штрих-кодом. Такая карта должна обязательно быть присоединена к счёту.

Виртуальные таксофонные карты компании также пополняются через основной счёт. Карта предназначается для близкого человека, находящегося в местах лишения свободы, её можно пополнять в удобное для вас время, а также просматривать остаток средств.

Пластиковые таксофонные карты не пополняются.

Какая комиссия при использовании?

При переводе денежных средств заключенному в колонию или задержанному в СИЗО придется заплатить комиссию в размере от 4%. Максимальная комиссия при переводе с кошелька ПРОплати в учреждение ФСИН составляет 4,9% 50 рублей.

Но нужно учитывать, что при зачислении денег на электронный кошелек тоже возможна комиссия. Ее размер будет зависеть от выбранного способа пополнения. Например, если вы решите скинуть деньги на кошелек ПРОплати со счета Мегафон, МТС или Теле2, придется заплатить дополнительную комиссию не менее 12%.

Денежные средства чаще всего отправляются в тот же день, а на счет заключенного поступают не позднее 5 рабочих дней со дня отправки. При пополнении кошелька учтите, что дольше всего деньги идут с Почты России и банковским переводом.

Места установки терминалов

О системе

Система Родная связь — это комплекс услуг для связи с осужденными, находящимися в исправительных учреждениях Российской Федерации.

На текущий момент в системе доступны следующие сервисы:

• видеосвидание;
• телефонные переговоры;
• электронное письмо;
• интернет-магазин;
• виртуальная карта;
• денежные переводы.

Первоначально сервис был ориентирован на обеспечение быстрой и надежной возможности общения с осужденными гражданами по приемлемым ценам. Для этого была разработана отдельная платформа, началась установка таксофонов в колониях и так далее.

В дальнейшем разработчики предложили возможность использовать виртуальную карту для телефонных переговоров заключенного. Это позволяет осужденному самостоятельно пользоваться таксофоном в колонии в пределах сумм, зачисленных родственниками.

На третьем этапе началось подключение торговых точек на территории колоний к сервису интернет-магазина. В этом случае близкие могут выбрать необходимый товар для заключенного и оплатить его через сайт системы.

Разработчиком сервиса выступила компания «Компьютерные Коммуникационные Системы». Функционировать сервис начала в 2021 году. За годы работы была существенно расширенна география предоставления услуг и проведена существенная модернизация платформы.

В 2021 году оператор системы приступил к разработке сервиса денежных переводов в колонии и СИЗО. Официальный запуск услуги состоялся 14 февраля 2021 года.

Разрабатывая новый сервис ООО «Компьютерные Коммуникационные Системы» создала собственный электронный кошелек ПРОплати. Партнером в реализации проекта выступил Проинвестбанк.

Благодаря новой услуге появилась возможность быстро отправить денежные средства заключенным и существенно упростилась процедура оформления перевода. Теперь для его отправки нет необходимости посещать банк или почтовое отделение.

За 3 года эксплуатации электронного кошелька ПРОплати через него было осуществлено почти 50000 переводов. Это позволяет компании с уверенностью заявлять о популярности сервиса среди родственников осужденных.

Система переводов постоянно совершенствуется. Появились возможности получать уведомления о зачислении средств на счет адресата и отслеживание статуса операции. Также постоянно подключаются новые партнеры для пополнения счета.

Общий список вопросов

Исупов Дмитрий Владимирович: «вечер добрый ждал звонка так и не пришел?по какой причине?»

Ответ: «Добрый день! Уважаемый Дмитрий Владимирович, осужденый не явился без объяснения причины, возможно был на работе и не написал заявление. Пожалуйста, перезакажите переговоры. »

Алиева Юлия Ринатовна: «40363172 скажите по этому номеру пож. пин код я сбросила его , а номер который я регистрировала 79915108856 он не работает »

Ответ: «Добрый день! Уважаемая Юлия Ринатовна, напишите на электронную почту старый и новый номер телефона. Изменим данные. »

Оглезнева Оксана Валерьевна: «Здравствуйте, подала заявку на звонок из дома,пришла смс о приятии заявки,после через несколько дней смс что согласованно,но уже на другое число и время,что жто значит? Получается удобное для меня время перенесено?»

Ответ: «Добрый день! Уважаемая Оксана Валерьевна, в указанное время, осужденная может находиться на работе. Время переносит исправительное учреждение. Пожалуйста, ожидайте, звонок в 05.04.2021 16:40:00 МСК. »

Получение помощи в техподдержке

Компания-провайдер «Родная связь» прилагает максимум усилий, чтобы предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Для этого используется современное оборудование и коммуникации. При появлении проблем или спорных вопросов специалисты службы техподдержки смогут:

• проконсультировать абонентов в дистанционном режиме;
• принять заявку на ремонт;
• своевременно устранить проблему.

Если у действующего абонента провайдера возникают вопросы с пользованием услугами, то он может перейти в раздел «Вопросы и ответы» и получить информацию по определенной проблеме. Квалифицированную помощь и консультацию можно получить по единому телефону для справок 8(342)230-88-38 или 8(342)211-58-38.

Сообщить о возникших жалобах и предложениях можно по адресу электронной почты [email protected]. Отправляя письмо, потребуется указать суть вопроса и регистрационные сведения. При наличии программной ошибки необходимо прикладывать скриншоты экрана для технических специалистов.

Преимущества

Регистрация в google voice

Родная связь — услуги осужденным и их родственникам

Какие услуги предоставляет «Родная связь» и способы их оплаты. Перечень услуг проекта включает:

• организацию видеосвидания и телефонных переговоров;
• отправку электронных писем и денежных переводов;
• оплату интернет-покупок или звонков с помощью виртуальной карты.

Все вышеперечисленные услуги, кроме денежных переводов, оплачиваются с помощью средств с основного счёта. Для пополнения его необходимо зарегистрироваться на сайте www.роднаясвязь.рф и получить восьмизначный номер счёта.

Для пополнения чужого счёта или карты регистрироваться на сайте необязательно.

Наиболее популярные инструменты пополнения счёта:

1. Банковская карточка Visa/MasterCard.
2. «Сбербанк Онлайн».
3. Банкоматы и терминалы СБ РФ.
4. Кошелёк КИВИ, WebMoney.
5. Почта России и другие.

Родная связь | portsip softphone

Родная связь | интернет-телефония

Родная связь | новости

Родная связь | правила оказания услуги

Родная связь | установка portvs 7.3 для windows

Родная связь | часто возникающие вопросы

Функциональные возможности аккаунта

Для абонентов, авторизовавшихся в личном кабинете, предлагается возможность воспользоваться такими опциями:

• просматривать текущие сведения о себе и своем статусе, для этого надо будет перейти в соответствующий раздел;
• управлять функциями и специальными инструментами;
• получать новую информацию об услугах и бонусных программах;
• корректировать свои данные;
• отслеживать состояние личного счета и производить транзакции;
• изменять тарифный план, выбирая наиболее выгодный вариант.

При создании личного кабинета разработчики руководствовались требованием максимальной простоты и удобства для клиентов. В интерфейсе могут разобраться пользователи любых возрастов.

Важно! Если возникают вопросы в работе личного кабинета или в пользовании услугами провайдера, то следует обратиться в службу техподдержки.