Роль руководства предприятия в условиях tqm

Если руководитель
компании не проникся необходимостью,
то, как показывает мировая практика,
«борьба за качество» останется только
лозунгом. Руководитель должен включать
аспекты качества в цели компании
и поддерживать ее деятельность
финансированием качества, моральными
стимулами и т.д.

Если руководство
не демонстрирует своими действиями,
что качество так же важно, как стоимость
или время поставки продукта, остальные
члены коллектива не будут считать
вопрос качества одним из главных
критериев в оценке их работы
со стороны руководства и их внимание
к нему будет ослаблено. Таким образом,
стратегия качества должна базироваться
на непосредственном участии высшего
руководства в обеспечении качества,
тогда она будет успешной. Вот почему
вовлеченность руководства в процесс
обеспечения качества, поставлена
во главе важнейших элементов,
составляющих базу стратегии TQM.

3. Вовлечение сотрудников

Весь персонал —
от высшего руководства до рядового
сотрудника — должен быть вовлечен
в деятельность по управлению
качеством. В концепции ТQМ персонал
рассматривается как главный ресурс
организации. Организация должна создать
все условия для максимального использования
его творческого потенциала.

Сотрудники,
вовлекаемые в процесс реализации целей
организации должны:

• Уметь принимать
  на себя ответственности за решение
  проблем

• Активно искать
  возможности улучшения

• Искать возможности
  повышения профессионализма

• Добровольно
  передавать знания и умения в коллективах

• Ориентироваться
  на создание ценности для потребителя

• Творчески подходить
  к своей работе

При полной
вовлеченности сотрудников достигается
мощный эффект, при котором совокупный
результат коллективной работы существенно
превосходит сумму результатов отдельных
исполнителей.

4. Процессный подход

Удовлетворение
потребителя качественным продуктом
является первостепенной задачей каждого
производителя. В то же время,
качество продукта является результатом
качества процессов, выход которых
он осуществляет (качество процесса
равно качеству результатов). Поэтому
для обеспечения качественного выхода
производитель/поставщик должен обеспечить
соответствующее качество самого
процесса.

У любого процесса
есть границы, определяемые начальной
стадией (вход) и конечной (выход). Вход
часто рассматривают как ресурсы процесса.
Выход процесса является результатом
преобразования или набора преобразований.
Процесс выполняет свою деятельность,
используя ресурсы. С этой точки зрения
можно дать определение процессу: это
совокупность взаимосвязанных ресурсов
и деятельности, которая преобразует
входящие элементы в выходящие.

На какие виды
можно разделить процессы?

Процессы в любой
компании по своей сущности могут
быть трех видов:

• индивидуальный
  процесс, выполняемый отдельными
  индивидами

• функциональный,
  или вертикальный процесс, отражающий
  деятельность компании по вертикали
  и соответствующий ее структуре
  взаимодействия руководителей, отделов,
  подразделений и служащих компании.
  

• деловой (business
  process) или горизонтальный процесс, который
  пересекает по горизонтали деятельность
  компании и представляет собой
  совокупность взаимосвязанных
  интегрированных процессов.

Что необходимо
для эффективного выполнения процесса?

Каждый процесс
должен иметь своего владельца, который
отвечает за улучшение работы процесса
и может принимать самостоятельные
решения. Также у каждого процесса
должен быть руководитель — лицо
ответственное за его качественное
функционирование и исполнение.

Фокусировка
внимания на процесс означает, что
главным фактором является профилактика,
а не исправление допущенных ошибок.
Влияние на процесс, а не на результаты
процесса — базовая концепция
управления процессами компании,
работающей в условиях TQM. Нельзя
ожидать конечного результата, а затем
исправлять ошибки, необходимо влиять
на сам процесс, чтобы не допустить
их.

Соседние файлы в папке Стандартизация архивом все лекции

• #
• #
• #
• #
• #

  09.05.20151.1 Mб28NoName-1

• #
• #
• #
• #
• #
• #

Что мы называем управлением качеством в компании?

Для производства продукции высшего качества, руководство постоянно модернизирует и усовершенствует процессы и системы. Идеал — каждая организация заботиться о своих клиентах.

Мы знаем, что отзывы клиентов очень важны. После сбора отзывов и проведения исследований TQM создает процессы и системы, которые в конечном итоге помогают в развитии организации.

Для начала нам, как менеджерам нужно быть уверенным на 100%, что качество это самый важный параметр бизнеса. Если менеджер TQM сам в этом сомневается, то ему будет трудно убедить другие отделы в необходимости внедрения TQM.

Знаете, кто ваши клиенты? Тщательно изучите свой целевой рынок. Выходите на улицу, встречайтесь с клиентами и выясняйте, чего они ожидают от вашего бренда. Отзывы клиентов играют важную роль в разработке стратегий TQM.

Задачей менеджера TQM является тесное сотрудничество с руководством и менеджером по персоналу. Являясь буфером между руководством и работниками, он разрабатывает надёжные стратегии внедрения, при которых все стороны остаются в выигрыше.

Роль менеджера заключается в том, чтобы выступать в качестве посредника. Ваша обязанность — помогать сотрудникам во внедрении TQM. Как менеджер, вы несете ответственность за выбор и назначение правильных людей. Сотрудники, которых вы выбираете, должны быть надежными и ответственными.

Что бы производить продукт высшего качества такие работники будут предлагать различные идеи и стратегии улучшения. Ответственность менеджера заключается в том, чтобы выделять время для различных программ обучения и ценить таких активных сотрудников. Основной совет — продолжайте обучать своих подчиненных, чтобы обеспечить плавное внедрение TQM без каких-либо препятствий.

Менеджер доносит преимущества TQM до всех остальных членов организации. Позвоните сотрудникам и расскажите о преимуществах и важности TQM. Дайте им понять, как успешное внедрение комплексных программ управления качеством приведет к получению высококачественной продукции. Это, в свою очередь принесет пользу не только организации, но и сотрудникам. Ошибка думать, что коуч на аутсорсе обучит ваших сотрудников лучше. Необходимо обучать сотрудников самостоятельно. Самостоятельное обучение сотрудников покажет лучшие результаты, в отличие от загрузки информацией сторонним человеком.

Менеджер всегда является примером для других сотрудников. Вам нужно самим практиковать TQM, и тогда другие поверят в то же самое. Отзывы клиентов должны тщательно отслеживаться и приниматься во внимание при разработке основных стратегий компании.

Регулярно предоставляйте сотрудникам отчёты, в которых видны масштабы улучшений. И вы будете единым целым, идущим в одну сторону — улучшения качества товара.

«Управление персоналом», 2007, N 8

Руководители ведущих российских предприятий, внедривших процессно-ориентированные системы менеджмента качества, считают, что успешность их разработки и совершенствования во многом определяется глубоким пониманием значимости приверженности руководства и сотрудников предприятия принципам TQM; вовлеченности в работу по качеству всего коллектива и формирования системы лидерства; непрерывного обучения, направленного на формирование и развитие компетенций, необходимых сотрудникам для успешного выполнения профессиональной деятельности с учетом изменяющихся целей и задач предприятия, требований к качеству продукции и результативности бизнес-процессов. В подобных условиях система управления персоналом предприятия рассматривается как неотъемлемая часть его системы менеджмента качества, а сотрудники воспринимаются руководством как источник интеллектуального потенциала, необходимого для обеспечения устойчивого развития предприятия. Авторы работ [1 — 4] отмечают, что максимальное использование интеллектуального потенциала персонала и достижение вовлеченности в работу по качеству всего коллектива становится возможным в случае обеспечения соответствия целей предприятия и его отдельных сотрудников; формирования атмосферы свободного обсуждения проблем и создания условий, благоприятных для успешного труда; развития системы мотивации сотрудников к выполнению работ без ошибок с первого раза и учреждения программ непрерывного повышения квалификации.

Проблемы вовлеченности всего коллектива в работу по качеству, формирования персональных и организационных знаний, лидерства и распределения ответственности являются сегодня актуальными для многих промышленных предприятий. Поэтому должны быть определены основные функции, реализуемые в системе управления персоналом в условиях всеобщего менеджмента качества. Основные положения управления персоналом предприятий отражены в работах Л. Гилбрет, А. Маслоу, П. Друкера, Д. Макгрегора, Ф. Херцберга, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, В.С. Шекшни и др.

Отдельные аспекты управления персоналом в условиях всеобщего менеджмента качества, такие как необходимость вовлеченности (мотивации) персонала, формирования системы лидерства в организации, непрерывного обучения и пр., поддерживаются в работах Э.У. Деминга, К. Исикавы, К. Меллера, А. Фейгенбаума, Т. Конти, Ю.П. Адлера, О.П. Глудкина, В.А. Лапидуса, В.Л. Шпера и других известных специалистов в области управления качеством.

На основе анализа подходов различных специалистов к определению содержания деятельности по управлению персоналом предприятия, а также с учетом работы [2] можно выделить три основные группы функций в системе управления персоналом в условиях TQM, тесно взаимосвязанные между собой:

1. Создание и поддержание корпоративной культуры качества на предприятии. Реализация функций первой группы подразумевает определение базовых ценностей качества на предприятии; выбор методов формирования и постоянного развития выделенных ценностей у руководителей и других сотрудников предприятия, в том числе и потенциальных; развитие в данном контексте взаимовыгодных отношений с образовательными учреждениями, являющимися одним из поставщиков квалифицированных кадров для предприятия. К основным ценностям, которые должны поддерживаться большинством сотрудников предприятия, относят:

— обязательность понимания и реализации миссии предприятия, поставленных целей и задач (в том числе в области качества) на всех уровнях управления, всеми сотрудниками предприятия;

— ориентацию на требования и ожидания потребителей (внешних и внутренних) и других заинтересованных сторон в деятельности предприятия;

— восприятие качества производимой продукции как одного из важнейших конкурентных преимуществ данного предприятия и безусловный мотивационный приоритет качества продукции над количеством;

— соблюдение принятых правил реализации и управления процессами, выделенными в СМК предприятия;

— формирование культуры лидерства во всех подразделениях и службах предприятия;

— добросовестное отношение к выполняемым работам и производимому продукту на каждом рабочем месте;

— понимание важности группового решения проблем качества;

— склонность к инновациям и изменениям в деятельности предприятия.

2. Формирование социальной структуры и обеспечение социально-психологической поддержки сотрудникам предприятия. Реализация функций второй группы в системе управления персоналом подразумевает:

— адаптацию вновь поступивших на предприятие сотрудников к нормам и правилам производства, в том числе и к нормам, касающимся качества производимой продукции или услуги;

— обеспечение персонала надлежащими производственными и бытовыми условиями, формирование социальной инфраструктуры предприятия;

— реализацию программ социального развития предприятия, направленных прежде всего на оказание помощи отдельным категориям социально незащищенных работников, и пр.;

— обеспечение коррекционного воздействия на социально-психологический климат в коллективе, устранение внутренних конфликтов, стресса, неизбежных при трансформации деятельности предприятия в условиях внедрения новых ценностей TQM;

— формирование и развитие системы мотивации персонала, в том числе и мотивации на производство качественного продукта, сокращение времени производственного цикла и производственных издержек;

— обеспечение взаимосвязи принятой системы материального и морального стимулирования персонала с системой оценки результативности труда и процессов системы менеджмента качества.

3. Формирование системы оперативно-кадрового управления персоналом предприятия. Реализация функций третьей группы подразумевает:

— нормирование труда и численности различных категорий персонала, обеспечивающих производство продукции, соответствующей требованиям потребителя, в количестве, удовлетворяющем реально существующий спрос на рынке;

— планирование компетенций персонала, необходимых для успешного выполнения сотрудниками задач в профессиональной деятельности с учетом стратегии развития предприятия, требований к качеству выпускаемой продукции и результативности процессов системы менеджмента качества;

— профессиональный отбор претендентов на рабочие места, в рамках которого акцент делается на определение компетентности потенциального работника, его обучаемости, а также непротиворечивости его ценностной ориентации корпоративной культуре предприятия;

— прием, увольнение, перемещение сотрудников с учетом реальной потребности подразделений предприятия в человеческих ресурсах соответствующего качества;

— оценку персонала на основе сформированных критериев и методов, позволяющих получать информацию о степени соответствия требуемой и фактической компетентности сотрудника;

— формирование системы управления карьерой работников предприятия, учитывающей их достижения в области качества;

— обучение персонала, ориентированное на непрерывную опережающую подготовку персонала к планируемым изменениям как в технико-технологическом, так и в организационном базисе производства и основанное на компетентностном подходе.

Таким образом, в основу системы управления персоналом предприятия в условиях TQM должны быть заложены принципы достижения организационных целей за счет обеспечения требуемой ценностной ориентации сотрудников, необходимого производственного поведения, эффективного использования личностного и интеллектуального потенциала каждого из сотрудников предприятия, непрерывного обучения, направленного на формирование и развитие требуемых компетенций сотрудников.

Литература

1. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под. ред. О.П. Глудкина. М.: «Радио и связь», 1999. 600 с.

2. Биктимиров Р.Л., Горохов В.А. и др. Управление качеством и персоналом на промышленных предприятиях. М.: «Глобус», 2004. 252 с.

3. Джордж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: «Виктория плюс», 2002. 256 с.

4. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития: Пер. с англ. / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 280 с.

В.Голкина

Директор

представительства РГАТА

им. П.А. Соловьева

Подписано в печать

05.04.2007

Что такое TQM?

TQM (англ. тотальный менеджмент качества) – это современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплексной производительности и мероприятий по совершенствованию организационных процессов.

Впервые на практике концепция TQM была применена в 50-х годах прошлого века в Японии.

Ведущая роль руководства

Как наиболее важный элемент TQM.
Руководители компании устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития компании.

Ориентация на заказчика

Любая компания всецело зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать их потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков, что необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.
В компаниях, внедряющих TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации.

Вовлечение сотрудников

Весь персонал — от высшего руководства до рабочего — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством.
Персонал рассматривается как самое большое богатство компании, в ней создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать творческий потенциал сотрудников.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей компании, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей.

Процессный подход

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. Процессная модель

компании состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой компании, потребителя, клиента или заказчика.
На практике применяются следующие виды бизнес-процессов:
— основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности компании по производству продукции или оказанию услуг;
— обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности компании.
Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций.
При применении процессного подхода структура управления предприятием включает два уровня:
— управление в рамках каждого бизнес-процесса;
— управление группой бизнес-процессов на уровне всей компании.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:
-затраты на осуществление бизнес-процесса;
— расчет времени на осуществление бизнес-процесса;
— показатели качества бизнес-процесса.
На основе этого принципа компания должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услуги.

Системный подход

Результативность и эффективность деятельности компании, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов.
Это означает, что компания должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

Постоянное улучшение

В этой области компания должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

Подход к принятию решений, основанный на фактах

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников компании.

Отношения с поставщиками

Так как компания тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности.
Необходимо установить документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

Минимизация потерь, связанных с некачественной работой

Эта процедура обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов.

Ссылки

1. Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»
2. Елена Лисицина. «Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки»

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь