Руководство ключевые навыки

Полезные советы

Завидуете своему шефу и считаете, что достойны руководящей должности больше, чем кто-либо другой в вашем коллективе?

А достаточно ли у вас опыта, чтобы взвалить на себя соответствующий груз ответственности? 

Обладаете ли вы должными навыками, чтобы справляться с обязанностями на отлично? 

Узнайте, какие необходимые навыки руководителя должны быть у настоящего босса и попробуйте найти их у себя.

Ключевые навыки руководителя

Знание работы с самых низов, внимательность к деталям, недюжинный опыт в ведении делопроизводства – все это очень полезные навыки эффективного руководителя. Однако вовсе не они являются ключевыми, когда речь идет о работе начальника. И не просто начальника – а очень хорошего начальника, способного стать движущей силой для своего коллектива.

И не стоит верить тому, что руководителями якобы рождаются. Настоящего хорошего начальника вполне можно воспитать в коллективе, если ценить трудовые ресурсы и обратить внимание на развитие всех перечисленных ниже основных навыков руководителя. А можно его попытаться развить в себе самому, в процессе взаимодействия с коллективом.

Умение брать на себя ответственность

За этой громкой фразой скрывается самый что ни на есть практический навык, без которого ваши подчиненные просто не будут видеть в вас руководителя. Именно отсутствие ответственности является тем камнем преткновения, из-за которого многие начальники не могут завоевать или удержать завоеванный ранее авторитет.

Пример отсутствия ответственности

Коллектив архитекторов трудится над проектом, но из-за нерасторопности одного-двух сотрудников не успевает сделать его в срок. Непосредственный руководитель проекта, получив обоснованные претензии от заказчика или своего начальства, переадресовывает его к тем самым нерадивым подчиненным, снимая с себя ответственность.

Подобное поведение неприемлемо для руководителя. Если кто-то из его подчиненных не выполнил свои обязанности, сорвав выполнение конечной цели, изначально ответственность перед заказчиком (или вышестоящим начальством) на себя должен взять руководитель. Вина на нем – недоследил, недостаточно курировал выполнение.

Подобное поведение руководителей всех мастей – это далеко не редкость. В таком коллективе сотрудники, как правило, также не рискуют брать на себя ответственность, отказываются проявлять инициативу. И, что тоже далеко не редкость, тихо ненавидят своего шефа.

Умение делегировать полномочия

Делегирование полномочий – это не просто постановка определенных задач перед членами своей команды, исходя из их должностей и должностных обязанностей. Даже далеко не самые ретивые и трудолюбивые сотрудники обычно и сами знают, чем им должно заниматься.

А вот снять с себя часть функций, избавиться от повседневной рутины, освободить некоторое время для оптимизации рабочего процесса и быстрого достижения поставленной цели – это и есть делегирование полномочий, как важнейшая часть управленческих навыков руководителя.

К чему приводит отсутствие навыка делегировать полномочия

Одна из основных проблем, к которым приводит отсутствие умения делегировать полномочия, заключается в том, что руководитель оказывается не в состоянии высвободить время, необходимое для решения других важных задач, которые никто не в состоянии решить, кроме него самого.

Часто может показаться, что руководители не делегируют полномочия из-за нежелания делиться властью (особенно в тех организациях, где директор или менеджер – это лицо наемное, решение о назначении которого принимается сверху). Однако это далеко не всегда так.

Читайте также: Как справиться со стрессом, если вы – руководитель

Согласно Трудовому кодексу, полная материальная ответственность за прямой ущерб, причиненный организации, возлагается на руководителя. Закон также предусматривает в некоторых случаях обязанность возмещения убытков со стороны руководителя. В таких условиях главный менеджер буквально загоняет себя в ловушку, не решаясь доверить хотя бы часть своих функций даже своим заместителям.

Делегировать полномочия непросто. Однако неумение руководителя сосредоточиться на главном, его неспособность направить свои мысли и знания на решение стратегических задач, отвлекает от нацеленности на конечный результат. В итоге такая организация часто топчется на месте.

Коммуникационный навык

Коммуникация – это способность взаимодействовать посредством общения. А это означает умение выслушивать, обмениваться информацией, разбираться в причинах возникновения конфликтов и умело их разрешать. Собственно, даже существует такой термин – управленческое общение.

Коммуникативность – это не умение болтать

Руководитель не обязательно должен быть разговорчивым. Поставить задачу перед коллективом, а также распределить соответствующим образом функции, делегировать те же полномочия, способен и не очень разговорчивый человек. Однако коммуникационный навык – это не просто умение разговаривать и объяснять.

Коммуникационный навык подразумевает наличие целого комплекса других качеств, без которых ежедневное общение с коллективом, начальством и клиентами – это не более чем пустая болтовня. В идеале отличным «побочным эффектом» управленческого общения является способность вызывать позитивные эмоции у коллектива.

Умение грамотно взаимодействовать с коллективом подразумевает наличие у руководителя навыков психологии общения, умения ставить себя на место других людей, а иногда абстрагироваться
от желания сделать это (когда необходимо, к примеру, наказать или уволить сотрудника). Это очень тонкий навык, который можно и нужно развивать.

Умение долгосрочного планирования

Умение планировать свою работу на день, два или даже на месяц вперед – это полезный навык. Однако для этого не обязательно быть руководителем: как правило обычный рядовой сотрудник четко знает, чем ему предстоит заниматься в краткосрочной перспективе; и уж тем более он в курсе своих ежедневных обязанностей.

Без долгосрочного планирования невозможно руководство организацией

Общее руководство любой организацией подразумевает умение ставить долгосрочные цели. Если речь идет о крупных компаниях (особенно корпорациях), тогда период такого планирования затрагивает год, два или даже пятилетку. Именно долгосрочное планирование и позволяет организации двигаться вперед, учитывая свои стратегические цели.

Умелый руководитель, успешно делегирующий полномочия, посвящает вопросам разработки и выстраивания долгосрочного планирования немало своего времени. Неумелый руководитель практически не уделяет внимания данному вопросу, погрязая в текущей рутинной деятельности.

Нередко стагнация в работе какой-либо компании (то есть топтание на месте, застой в ее деятельности) является следствием неумения составлять долгосрочные планы. Нередко такие организации просто хиреют, несмотря на тот факт, что все ее сотрудники казалось бы заняты какой-то кипучей деятельностью.

Умение настраиваться на результат

Кем бы вы ни работали, круг ваших обязанностей подразумевает регулярное выполнение определенных заданий, нацеленных на конкретный результат. При этом цели могут быть кратковременные и долгосрочные. Но какие бы они ни были, речь идет о ваших личных целях.

Нацеленность на результат

Перед руководителем стоит гораздо более сложная задача, которая подразумевает достижение результата не только посредством установки его личных целей, но и целей групповых, то есть целей для всей организации и каждого из ее сотрудников.

Для этого требуется методичное выполнение целей промежуточных каждого члена команды. И все это происходит в режиме постоянной ежедневной рутинной работы, последовательного поиска ответов на насущные вопросы и решения возникающих проблем.

А теперь ответьте на следующий вопрос – всегда ли вы доводите свою работу до конца, невзирая на многочисленные трудности на вашем пути? А если нет, то как часто вы отказываетесь от поставленной цели из-за сложностей на пути к ее достижению? Если вы делаете это постоянно, демонстрируя нестабильность и непоследовательность, тогда руководитесь из вас не ахти.

Читайте также: Кого считают плохим начальником?

Конечно, сложности бывают объективные¸ требующие порой привлечения дополнительных ресурсов или даже сторонних субъектов для решения тех или иных задач. Однако их гораздо проще преодолевать коллективно, методично двигаясь к цели. А в этом руководителю помогает такой мощный фактор, как личная мотивация.

Умение мотивировать коллектив

У любого руководителя должна быть сильнейшая личная мотивация. Однако должна она быть и у каждого члена коллектива. Большинство назовет в качестве мотивирующих факторов
высокую заработную плату и карьерный рост. Действительно, эти два мотиватора являются самыми распространенными, однако далеко не единственными.

Проблемы с мотивацией

На практике далеко не всех ждет карьерный рост. Чаще всего это бывает просто невозможно. Да и заработную плату невозможно повышать ежемесячно! Руководитель оказывается ограничен скудным бюджетом, невозможностью самостоятельно принимать подобные решения (если он не является одновременно владельцем организации).

Очень сильным мотиватором, который всегда в состоянии использовать любой руководитель, вне зависимости от уровня, является умение развивать в каждом из своих подчиненных чувство хозяина ситуации и дела. Для этого стоит поручать работникам решение вопросов, которые позволяют им самосовершенствоваться, развивать свои способности.

Важнейшей мотивацией для коллектива является чувство команды, когда все работники объединены ощущением работы над общим делом, то есть развитие того, что принято называть корпоративным духом. Мотивирование подчиненных – это целая наука, которую необходимо освоить каждому руководителю, если он, конечно, хочет идти к своей цели не один, а с надежной командой.

Кстати, умение брать на себя ответственность (в том числе и за ошибки своих подчиненных) также является серьезной мотивацией для подчиненных. Политика, когда успех организации ее руководитель берет на себя, а провалы списывает на подчиненных, нередко приводит к тому, что начальник оказывается в своеобразной изоляции.

Способность к самосовершенствованию

Представим себе такую ситуацию, что вы стали руководителем большого коллектива. У вас неплохо идут дела, вам удается грамотно мотивировать сотрудников, вы сплотили отличную команду, за которую всегда готовы нести ответственность. Вы доверяете своим людям, успешно делегируя им ряд полномочий, которые позволяют им развиваться каждый день, а вам высвобождают немало времени для других дел.

Риск того, что вас подсидят

Когда работа налажена, все заняты своим делом, а руководителю остается только, как говорится, снимать сливки, есть риск того, что ваши подчиненные вас перерастут (если, конечно, вы не собственник бизнеса). Возможно, это произойдет не сразу; однако в большом коллективе обязательно найдется хотя бы один сотрудник, который будет метить себя на ваше место.

Более того: сейчас уже далеко не редкость специальные тренинги, в рамках которых вполне серьезно рассматривается ряд вопросов, которые позволяют грамотно подсидеть своего руководителя. И единственный способ удержаться в своем кресле в такой сложной конкурентной борьбе, это постоянно совершенствоваться самому.

Нередко организации отправляют своих сотрудников на повышение квалификации, различные обучающие тренинги, групповые или персональные занятия. В таких условиях самое верное решение
– это расширять свои знания и развивать в себе все остальные навыки руководителя организации, которые обязательно могут пригодиться вам в вашей работе.

Читайте также: У вас вредный начальник? Уговорите его заняться спортом!

Для того чтобы избежать застоя, необходимо самостоятельно стремиться к переменам, развивать в себе качества лидера и предпринимателя, всегда быть в курсе дел в организации. Это позволит вам в сложные моменты принимать правильные решения – будь то производственный или какой-либо другой процесс.

И напоследок…

Стремитесь распознавать любые изменения, которые происходят в среде вашего коллектива. А для этого постарайтесь, как это было сказано в известном фильме, не слишком далеко от него отрываться!

Альфа-Банк |

АБАКАН |

активные продажи

мотивация персонала

навыки продаж

работа в команде

развитие продаж

управление персоналом

управление продажами

Перейти к вакансии

Банкирро |

МОСКВА |

до 250 000 руб. до вычета налогов

bitrix

seo

seo оптимизация

ведение переговоров

внешняя оптимизация сайта

внимательность к мелочам

внутренний аудит информационных систем

готовность самостоятельно принимать решения

делегирование полномочий

достижение результата

информационные сайты

мотивация

мотивация сотрудников

навигационные сайты

оптимизация запросов

опытный пользователь пк

поисковая оптимизация сайтов

поисковые системы

продвижение сайтов

работа с доменами

разработка сайтов

удаленная работа

умение организовать работу, планировать, принимать решения

управление персоналом

эффективное принятие решений

Перейти к вакансии

Райффайзен Банк |

ТОЛЬЯТТИ |

активные продажи

ведение переговоров

обучение персонала

поиск и привлечение клиентов

руководство коллективом

холодные продажи

Перейти к вакансии

Хлебник |

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |

от 70 000 руб. на руки

1с: управление персоналом

мобильность

планирование карьеры

подбор персонала

работа в команде

Перейти к вакансии

Вератис |

МОСКВА |

200 000 — 2 000 000 руб. до вычета налогов

b2b продажи

активные продажи

аналитическое мышление

инициативность

корпоративная этика

управление проектами

честность

Перейти к вакансии

ФГБУ Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России |

МОСКВА |

от 60 000 руб. до вычета налогов

грамотная речь

пользователь пк

прием и распределение звонков

прием посетителей

работа с оргтехникой

Перейти к вакансии

EGGHEADS |

МОСКВА |

от 350 000 руб. на руки

big data

clickhouse

mysql

php

sql

руководство коллективом

управление командой

Перейти к вакансии

Эскорт Сервис |

МОСКВА |

ведение переговоров

мерчендайзинг

организационные навыки

ориентация на результат

планирование

работа в команде

работа в условиях многозадачности

управление персоналом

Перейти к вакансии

ЛИИС Инженерные Решения |

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |

agile

деловая коммуникация

навыки разрешения спорных ситуаций

умение объяснять

управление проектами

Перейти к вакансии

Альфа-Банк |

СЫКТЫВКАР |

активные продажи

планирование продаж

прямые продажи

управление продажами

холодные продажи

Перейти к вакансии

Федин Глеб Андреевич |

МОСКВА |

40 000 — 100 000 руб. на руки

internet marketing

smm

аналитические исследования

грамотная речь

копирайтинг

креативность

лидерство

социальные сети

Перейти к вакансии

BIV |

РЫБИНСК |

agile

agile project management

atlassian jira

организаторские навыки

управление проектами

Перейти к вакансии

VK |

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |

big data

data analysis

spark

sql

анализ бизнес показателей

аналитика

аналитическое мышление

системное мышление

управление командой

Перейти к вакансии

UP.RU |

НОВОСИБИРСК |

от 150 000 руб. на руки

social media marketing

арбитраж трафика

руководитель

Перейти к вакансии

Перспектива24-Краснодар |

КРАСНОДАР |

от 90 000 руб. на руки

активные продажи

без опыта

ведение переговоров

вторичная недвижимость

грамотная речь

деловая коммуникация

деловая переписка

деловое общение

заключение договоров

коммуникативные навыки

навыки переговоров

навыки продаж

обучение и развитие

опытный пользователь пк

организаторские навыки

ориентация на клиента

ориентация на результат

первичная недвижимость

планирование карьеры

поиск и привлечение клиентов

продажа недвижимости

прямые продажи

работа в команде

работа с большим объемом информации

работа с людьми

риелторская деятельность

телефонные переговоры

умение вести переговоры

умение общаться с людьми

управление отношениями с клиентами

Перейти к вакансии

Александров Алексей Юрьевич |

ЕКАТЕРИНБУРГ |

до 80 000 руб. на руки

анализ продаж

аналитика продаж

многозадачность

мониторинг цен

мотивация

навыки делового общения

организация и планирование рабочего времени

планирование

планирование продаж

постановка задач

руководство командой

удаленная работа

умение планировать

управление продажами

Перейти к вакансии

Альфа-Банк |

САРАНСК |

от 90 000 руб. до вычета налогов

активные продажи

навыки продаж

наставничество

работа в команде

холодные продажи

Перейти к вакансии

Авангард М-16 |

КРАСНОЯРСК |

60 000 — 80 000 руб. на руки

b2b продажи

активные продажи

аналитика продаж

ведение переговоров

мотивация персонала

обучение продажам

планирование продаж

проведение переговоров с первыми лицами компании

прямые продажи

работа с дебиторской задолженностью

управление продажами

Перейти к вакансии

Школа программирования и робототехники Пиксель |

МОСКВА |

agile

git

java

java script

javascript

js

postgresql

python

react

react.js

react/redux

rest api

scrum

soap

spring framework

sql

ts

typescript

веб-программирование

оптимизация кода

разработка по

Перейти к вакансии

Управление по Западному округу ЦООС (филиал) ФГУП Охрана Росгвардии |

САРАТОВ |

28 000 — 30 000 руб. на руки

организаторские навыки

подбор персонала

пользователь пк

Перейти к вакансии

Талала |

МОСКВА |

120 000 — 190 000 руб. на руки

google docs

google sheets

движение денежных средств

казначейство

операционное планирование

платежи / переводы

управленческая отчетность

финансовая отчетность

финансовый контроль

Перейти к вакансии

Русский Экспресс |

МОСКВА |

от 350 000 руб. на руки

1с: управление предприятием

erp

erp-системы на базе 1с

ms visio

бизнес-анализ

Перейти к вакансии

Roistat |

МОСКВА |

от 100 000 руб. на руки

digital marketing

saas

внимательность к деталям, способность работать с большими массивами информации

грамотная речь

грамотность

информирование сотрудников

обучение и развитие

организаторские навыки

работа в команде

работа с большим объемом информации

руководство коллективом

формирование индивидуальных планов развития

Перейти к вакансии

Отдел по Республике Башкортостан Центра охраны объектов топливно-энергетического комплекса (филиал) ФГУП Охрана Росгвардии |

НЕФТЕКАМСК |

32 000 — 32 000 руб. на руки

ответственность и исполнительность

пользователь пк

работа в команде

работа в условиях многозадачности

умение принимать решения

юриспруденция

Перейти к вакансии

МАГНИТ, Розничная сеть |

МОСКВА |

atlassian jira

jira

обучение и развитие

обучение персонала

расстановка приоритетов

Перейти к вакансии

Альфа-Банк |

СЫКТЫВКАР |

активные продажи

планирование продаж

прямые продажи

управление продажами

холодные продажи

Перейти к вакансии

ХАЙВ |

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |

английский язык

ведение переговоров

грамотная речь

грамотность

деловая коммуникация

лидерство

мотивация персонала

навыки презентации

обучение персонала

ориентация на результат

подбор персонала

поиск персонала в открытых источниках

работа в команде

свободное владение английским языком

стратегическое мышление

управление командой

управление персоналом

формирование индивидуальных планов развития

Перейти к вакансии

В руководстве производством, коммерческой структурой или офисной командой недостаточно проявлять лишь умения опытного менеджера. Инструменты управления ежедневно совершенствуются, в теории и на практике «оттачивается» их результативность. Чтобы компания не просто «оставалась на плаву», а стремительно двигалась к первенству в отрасли, ее главе необходимо освоить ключевые навыки руководителя, обеспечивающие всему коллективу процветание.

Для того чтобы предприятие развивалось, а его деятельность приносила доход, управленцу категорически запрещена стагнация. Даже весьма успешному и талантливому руководителю следует неустанно расти, достигая новых высот в деле. Оставаться на прежнем уровне опасно – конкурент «не дремлет» не только на рынке, но среди собственных сотрудников.  

Не «потерять бразды правления», стимулировать положительную динамику в коллективе, своевременно находить продуктивные подходы к решению организационных вопросов помогут базисные навыки руководителя, а подскажет их компетентный коуч.  

Выбор позиции в коллективе

От позиции, изначально занятой руководителем во вверенном коллективе, зависят его отношения с подчиненными, успех корпоративного дела, в итоге благосостояние каждого из участников процесса.

Начальнику предоставляется выбор из двух вариантов:

• Босс. Управленец, досконально сведущий в производственных тонкостях, хорошо владеющий навыками менеджера старшего звена точно знает, как и что следует делать для выполнения поставленной перед сотрудниками задачи. Однако решения босса не рассчитаны на длительную перспективу, а сам руководитель несколько отстранен от команды, хоть и возглавляет ее.
• Лидер. Начальник, способный увлечь подчиненных воплощением новаторской задумки, генерирует идеи. Творческая личность умеет убеждать людей, разъяснять непонятные моменты. Человек не жалеет тратить время на собственное обучение и повышение профессионального уровня работников.

Важно изначально выбрать верное направление во взаимодействии с подчиненными. Иначе не получить уважения, без которого очень сложно распределять обязанности и вести работников к намеченной цели.

Творческий подход к управлению

Значимое отличие – лидирующий управленец способен генерировать идеи, находить оптимальные пути для выполнения производственных этапов. Он может вдохновлять и заряжать энергией. В распоряжении босса имеются только навыки управления, он четко следует уставным и технологическим предписаниям, выполняет функции главного менеджера, но не более.

Владение нюансами деятельности важно как для гибкого, так и для жесткого руководителя. Но без умения зажечь команду, подарить ей уверенность в успехе, без инициативы глава организации не сможет стать «двигателем», даже если все колесики в его машине хорошо смазаны и скрупулезно отлажены.

Боссом может стать любой человек, назначенный на руководящую должность,  а вот лидерству надо учиться. Не стоит себя уверять, что с такими качествами рождаются. И базовые, и более продвинутые навыки работы руководителя можно приобрести, достаточно приложить к получению знаний немного старания и усилий.

Лидерство как характеристика начальника  

Чтобы добиться успеха в работе, мало быть отличным профессионалом и детально знать нюансы производства, надо стать истинным лидером команды. Получение лидерства не похоже на борьбу за грамоту или вымпел. Заработать его можно, овладев управленческими навыками руководителя, а это целый набор умений и качеств.

Хорошим партнером в обучении управленческому искусству станет коуч, чья деятельность заключается в помощи подопечному встать на верный путь. Он поможет определить приоритеты развития, ненавязчиво подскажет, какие знания потребуются. Компетентный специалист передаст начальнику собственный опыт, так как руководитель должен в итоге стать его подобием для коллектива, управленец обязан научиться руководить так, чтобы подчиненные могли самостоятельно принимать решения.

Это должен уметь начальник, чтобы его организация развивалась, процветающая компания стремительно двигалась к успеху, а благосостояние подчиненных росло.

Способность получать результат

Настоящий лидер в организации – это гораздо больше, чем инициативный вдохновитель, иначе его задумки не смогут воплощаться. Должным начальнику свойством по праву считается способность добиваться от сотрудников результата, чтобы поставленная перед командой задача непременно была выполнена. И не просто сдан отчет или построен жилой комплекс, а чтобы работы были проведены в срок и надлежащего качества.  

Получить результат невозможно, если нет опыта в планировании производственной деятельности и необходимых для этого знаний.  

Ключевыми навыками руководителя в планировании являются:

• взвешенная оценка объемов и сроков выполнения поставленной перед командой задачи; 
• тщательный разбор имеющихся в распоряжении технических и интеллектуальных ресурсов;
• планирование этапов работ для выполнения силами компании, при необходимости с привлечением сторонних специалистов.

От грамотного управленца ждут четкого распределения обязанностей работников по заранее составленному графику. 

Поиск лучшего организационного варианта

Способность тщательно исследовать ситуацию и на основании проведенного анализа организовывать работу – один из самых ценных навыков руководителя. Важно не только знакомить подчиненных с кругом их личных обязанностей, но и самому начальнику знать и понимать, смогут ли подопечные своевременно справиться с поручениями.

Объективно следует оценить способности работника, состояние технических средств, чтобы сопоставить возможности и сделать выводы о том, сколько времени потребует реализация его плана.

Если на стадии организации выяснится, что команда не справится с задачей в оговоренные с заказчиком сроки, надо перераспределить ответственность. Выбор оптимального исполнителя также относится к профессиональным навыкам руководителя, как умение заряжать энергией, генерировать идеи и ставить задачи.

Мастерство делегирования

Зная, что вся ответственность за итог производственной деятельности возлагается на начальника, многие руководители опасаются, что придется краснеть за чужую некомпетентность и промахи. Только ни один самый работоспособный управленец не сможет в одиночку трудиться за весь коллектив. Долю обязанностей придется делегировать заместителям и старшим менеджерам, чтобы дело не стояло на месте.

Чтобы уметь пользоваться одним из важных навыков работы руководителя, стоит усвоить простейшие правила:

• перед передачей задачи надо взглянуть на сотрудника и плоды его деятельности со стороны строгого начальника. Так надо, чтобы получить информацию о профессионализме, деловой аккуратности, стремлении выполнить все качественно и вовремя;
• сравнить деловые качества нескольких подчиненных, готовых к выполнению конкретного поручения. Это необходимо, чтобы выяснить, какой исполнитель справится лучше и выполнит быстрее;
• выбрать наиболее подходящего работника.  

Далеко не все директора и заведующие, тем более выдвинутые из одаренных сотрудников, умеют перепоручать часть своих полномочий подчиненным.

Умение объективно контролировать

К числу ценных навыков руководителя относится контроль производственного процесса компании и деловой деятельности офисных работников. Это не означает, что управленцу необходимо превращаться в надсмотрщика и следить за каждым шагом работающих у него людей. Не стоит забывать о том, что лидер коллектива должен доверять подчиненным.

Умелый контроль заключается в изучении отчетов от подчиненных, составленных по итогу каждого этапа работ. Желательно выстроить цепочку отчетности так, чтобы у подчиненных был стимул быстрее объявить об удачном завершении. Неплохо, если у начальника есть возможность мотивировать работников продвижением по службе или финансовыми поощрениями.

Если глава организации владеет навыками руководителя, проверки не вызывают у коллектива отторжения, а воспринимаются как глубокое погружение начальства в проблему. 

Инструменты мотивации

Владение навыками руководителя включает способность мотивировать людей с разными интересами. Далеко не всем членам коллектива компании важен карьерный рост. Многим доставляет моральное и материальное удовлетворение та должность, которую они занимают в настоящее время, а высот они достигают в хобби или в общественной деятельности.

Как должным образом мотивировать тех, кого не интересует карьера? Искать верный подход к каждому человеку с его реальными проблемами. Эффективным способом в одном случае может стать банальный опрос типа анкетирования, в другом – доверительная беседа. Не исключено, что преобладающему большинству будет достаточно денежного вознаграждения.

Возможно, в коллективе найдутся сотрудники, которым важнее гибкий график в работе, кого-то можно увлечь перспективой достижения высокой цели или возможностью написать научный труд.

Налаживание коммуникаций

Способность взаимодействовать с участниками производственного процесса посредством общения – бесценное качество для хорошего руководства. Начальнику надо уметь балансировать между доверительными отношениями и возможностью отдавать приказы, в выполнении которых не должны возникать малейшие сомнения. В управленческом общении следует придерживаться хоть и небольшой, но дистанции.

Кроме того, руководителю приходится разбирать конфликты, оказывать содействие в решении споров. Если не будет дистанции, сложно предугадать, каким весом сможет обладать решение начальства. В то же время навыки руководителя предопределяют необходимость получения достоверной информации об отношениях в коллективе от сотрудников в ходе общения.

Главе команды нужно выслушивать подчиненных, вникать в их положение и объяснять собственную позицию, а для этого полезно освоить вербальное искусство. Немаловажным плюсом в руководстве является чувство юмора и способность вызывать положительные эмоции. Если уметь ими пользоваться, множество проблем можно нейтрализовать без последствий.

Стремление к самосовершенствованию

Чтобы прочно занять позицию лидера в команде, руководителю следует непрерывно повышать собственный уровень. 

Надо трезво оценить собственные недостатки как профессионала и как ведущего менеджера, чтобы выбрать способы устранения пробелов в знаниях и нехватки компетенций. 

Получить объективную оценку поможет мнение людей, работающих под его началом, или коуч.

Лицу, возглавляющему компанию, нужно:

• расти в производственной сфере;
• следить за появлением новых технологий;
• получать навыки руководителя.

Глава организации, стремящийся развивать методы хорошего управленца и повышать собственный уровень в технической области, сможет вывести компанию на лидирующие позиции. Его пример станет подстегивающим стимулом для подчиненных.

Импульс роста корпоративного уровня

В список, перечисляющий ключевые навыки руководителя, обязательно стоит внести мотивирование подчиненных к повышению квалификации и получению знаний в производственной сфере. 

Стремление к обучению – черта, необходимая для успеха компании, которую следует усвоить каждому работнику и служащему на корпоративном уровне. Вооруженные свежей информацией сотрудники смогут повысить результативность работы предприятия.  

Способы, помогающие развивать подчиненных:

• формирование в коллективе атмосферы, стимулирующей обучение;
• практика поощрений;
• проведение в компании деловых игр;
• посещение конференций;
• освоение смежных специальностей.

Хорошо работающий руководитель заинтересован в росте профессионализма и интеллектуальном уровне людей, работающих под его началом.

Ответственность

Профессиональные навыки руководителя включают способность отвечать за результат работы команды и собственные промахи. Нельзя возлагать на подчиненных несоблюдение сроков и некачественное выполнение обязанностей. Это в первую очередь итог плохого менеджмента.   

В круг обязанностей управленца входит не только планирование, но и должный надзор за исполнением его распоряжений. Если у него не хватило времени для контроля и выяснения, почему сотрудник не смог вовремя сделать порученную часть работы, значит, проверку следовало делегировать.

За недостатки в организации производственного процесса ответственность несет руководитель.

Детальный анализ и оптимизация

Механизм управления требует постоянного совершенствования. Человеку, занимающему ключевую должность в руководстве, необходимо научиться оптимизировать менеджмент. Важно, чтобы процедура была гибкой, могла подстраиваться под определенные цели и технологическую специфику.

Чтобы понять, что «тормозит» запланированное течение производственного цикла, следует проанализировать каждый из этапов. Надо понять, что мешает: незапланированные потери времени, просчеты в планировании, недостаточный контроль, ошибки работников.

Анализ существующего положения поможет понять, что в управлении надо немного скорректировать, а что следует кардинально изменить.

Уверенность в продуктивности   

Твердая убежденность в успехе дела и собственных руководящих способностях придает уверенности коллективу. Если подчиненные видят веру управленца в достижении положительного результата, сплачиваются вокруг лидера без дополнительной мотивации. У них нет малейших сомнений в провале, есть стремление вкладывать максимум усилий.

Однако этот навык руководителя граничит с самоуверенностью. Чтобы не перешагнуть за грань, надо четко определять ее рамки. Их подскажет партнер, заинтересованный в получении прибыли, компетентный сотрудник или человек, умеющих объективно анализировать. Важно, услышав критику, воспринимать ее так, чтобы исправления были конструктивны и результативны.

Формирование атмосферы спокойствия

Деловая обстановка с кипучей деятельностью не равна атмосфере истерии. Получившим задание сослуживцам надо спокойно выполнять поручение, а не тратить драгоценное время на разбирательства. Предприятию нужно работать в размеренном темпе без перегрузок и лишних рывков, следовать разработанному плану.

Если главой организации освоены навыки работы руководителя, он сможет объяснить подчиненным, желающим продвинуться по карьерной лестнице, что махинации, «подставы» и скандалы должны быть исключены. Этот навык напрямую связан с умением выслушивать и объективно судить.

Вы можете прочесть статью в формате PDF.

Вот список распространенных и не очень управленческих навыков.

Это 10 основных навыков, которые нужны менеджерам, плюс 5 скрытых навыков, за которые борются руководители.

Это должно вас напугать:

Большинство руководителей C-Level не верят, что управленческие навыки указаны в резюме.

Обезьяна может сказать: «Я умею руководить, общаться и сотрудничать».

Так делают многие обезьяны.

Ты должен знать:

1. Какими высшими управленческими навыками вы должны обладать?
2. Как вы можете убедить работодателей, что у вас есть навыки, в которых они нуждаются?

Вам повезло, потому что я разговаривал с руководителями, которые нанимают менеджеров.

Я спросил: «Без каких навыков вы не можете жить?»

Они ответили. (Боже, они ответили.)

Один дал описание трех простых навыков менеджера.

Он сказал: «Если бы я встретил такого человека в интервью, я бы не отпустил ее».

Это руководство покажет вам:

1. 10 самых распространенных управленческих навыков.
2. Руководители не могут устоять перед пятью менее известными, но мощными управленческими навыками.
3. Как узнать, какие навыки больше всего нужны целевой компании.
4. Как доказать работодателям свои навыки менеджера, чтобы они взяли вас на работу.

1

Наиболее распространенные управленческие навыки

Просто нужен краткий список управленческих навыков, чтобы привязать ваше резюме к работе?

Мы вас прикрыли. В приведенном ниже списке навыков менеджера показаны лучшие навыки и навыки менеджера.

Они также являются отличными ключевыми словами для резюме менеджеров.

Список управленческих навыков

• Аналитическое мышление
• Управление персоналом
• Знание бизнеса
• Лидерство
• Бюджетирование
• Коммуникация
• Найм
• Межличностный
• Сотрудничество и работа в команде
• Концептуальное мышление
• Финансы
• Тайм-менеджмент
• Решение конфликта
• Офис-менеджмент
• Навыки совместной работы
• Логистика
• Делегация
• Коучинг
• Решение проблем
• Развитие бизнеса
• Критическое мышление
• Переговоры
• Организация
• Планирование
• Управление проектом
• Представление
• Технические навыки
• Административные навыки

Вот шокер:

Указание навыков менеджера в резюме не приведет к собеседованию.

Вам нужны определенные навыки, которых жаждет работодатель.

Затем докажите, что они у вас есть.

Я покажу, как дальше.

Совет для профессионалов: вам нужна помощь в развитии управленческих навыков? Онлайн-программы обучения лидерству, такие как курсы eCornell и AMA, могут ускорить раскрытие ваших талантов. Они не заменят достижений, но помогут выделиться руководителю начального уровня.

2

Примеры ключевых управленческих / управленческих навыков

Время тошноты:

Вы указываете 10 общих управленческих навыков в своем резюме.

Но так делали все остальные!

Ты такой же обычный, как серийный костюм. Не перечисляйте бессмысленные навыки работы с Microsoft Office или навыки работы с компьютером  из 80-х.

Вы должны показать, что вы отличаетесь от других и заслуживаете того, чтобы вас наняли.

Я задал этот вопрос Люциану Самуловскому.

Его успешный стартап работает в семи странах, в нем работает команда из 500 человек.

Он часто нанимает менеджеров. Тем не менее, он пропускает тысячи «подходящих» кандидатов.

Его совет?

«Популярен термин «управленческие навыки», — говорит Люциан. «Правильный способ думать об этом — «управленческое поведение и способности».

Все сводится к тому, чтобы доказать, что вы знаете, как быть хорошим менеджером.

Эти пять лучших управленческих навыков остаются незамеченными:

1.     Прошлый успех

Есть управленческие достижения? Показать им.

Прошлый успех означает, что вы можете сделать это снова. Это зеленый свет для руководителей, чтобы нанять вас.

Не можете указать на прошлый успех? Мужаться. Другие управленческие качества, перечисленные ниже, могут пролить свет на вашу способность к найму.

 Успех универсален. Сообразительные работодатели ищут это в своих руководителях.

1.     Люди следуют за вами

Что самое ценное из всех навыков менеджера?

Навыки управления людьми или навыки межличностного общения.

Психолог Дэниел Гоулман называет навыки межличностного общения самым сильным предиктором успеха лидерства.

Лучшее доказательство? Люди следуют за вами. Не на Facebook или LinkedIn, а в реальной жизни.

Это может означать, что они остаются в вашей команде надолго. Или они следуют за вами в другие команды или компании, когда вы меняете работу.

Совет для профессионалов: что делать, если у вас нет опыта управления, но вы хотите проявить свой потенциал? Продемонстрируйте три ключевых навыка менеджера ниже. «Если бы я встретил такого человека в интервью, — говорит Люциан, — я бы ее не отпустил».

1.     Иметь высокую эмпатию

Следующим в нашем списке скрытых, но эффективных навыков управления является эмпатия.

Эмпатия определяется как «способность понимать и разделять чувства другого».

Это секретный соус, который заставляет сотрудников хотеть добиться успеха для вас.

Эмпатия позволяет вам видеть и удовлетворять потребности ваших сотрудников — мотиватор один на десять миллионов. Обладание высокой эмпатией означает, что вы понимаете работу своей команды на уровне земли. Это означает, что вы обладаете сильным набором навыков активного слушания.

«Однажды я работала с директором, который не смог завоевать уважение или командование своих сотрудников, — говорит Эль Торрес, старший консультант по процессам в Blue Cross и Blue Shield. «Он не чувствовал, что ему нужно знать подробности их работы. Он просто нуждался в них, чтобы «сделать это лучше».

Директор смирил себя и неделю поработал вместе со своим передовым персоналом. Это казалось пустой тратой времени. Но настоящее расточительство сидело в его кабинете и оставалось неэффективным.

«Вы должны признать, что у вас не тот же опыт, что и у ваших подчиненных, независимо от вашей должности », — говорит Торрес. Признайте, что ваша команда знает больше вас, а затем позвольте им научить вас.

Покажите, что вы это сделали, и работодатели будут бороться за вас.

1.     Быстро учиться

Сегодняшний деловой мир поворачивается на десять центов. Компании, которые сегодня кажутся солидными, завтра могут исчезнуть, а фирмы с оборотом в миллиарды долларов появятся в одночасье.

Руководители ценят умение менеджеров быстро замечать и использовать меняющиеся тенденции.

1.     Ориентируйтесь на результат

Входит ли «ориентация на результат» в список управленческих навыков?

Мы можем спорить об этом, но топ-менеджеры жаждут этого, как воздуха.

Руководителям не нужно указывать целеустремленному менеджеру, что делать. Они могут наводить ее на цель и ходить.

Сотрудникам нравятся менеджеры, ориентированные на результат, потому что они понимают цель.

«Каждый хочет быть частью команды-победителя, — говорит Люциан.

Нацеленность на результат означает и ответственность. «Вы не должны быть застигнуты врасплох тем, что делает ваша команда, — говорит Торрес.

Совет от профессионала: можете ли вы просто сказать: «Я быстро учусь, нацелена на результат и обладаю высокой эмпатией», и вас нанимают? Может в мультиках. В реальном мире вы должны доказать свои навыки управления бизнесом. Я покажу, как дальше.

3

Как доказать навыки менеджера

Любой может показать длинный список управленческих навыков.

Эта проблема?

Руководители могут видеть через это, как через угловое окно офиса.

Они окружены длинными списками управленческих навыков.

Вы должны прорваться через шум.

Хорошие новости? Это не сложно.

Выберите несколько правильных навыков менеджера

Во- первых, забудьте об общих списках навыков менеджера, таких как каталог компании.

Сосредоточьтесь на нескольких навыках, которые нужны работодателю.

Конечно, покажите ключевые управленческие навыки, которые подходят вам лучше всего.

Поделитесь своим прошлым успехом, связями, эмпатией, быстрым обучением и мышлением, ориентированным на результат.

Найдите другие навыки в предложении о работе или поговорите с руководителями или членами команды.

Совет: не знаете, какие навыки нужны работодателю? Проведение информационных интервью. Сотрудники и руководители часто рады поделиться своими проблемами.

Покажите, как вы использовали навыки

Вот большая ошибка.

Вы говорите руководителю C-Level, что обладаете следующими важными управленческими навыками:

Ну, ты нанят.

Нет.

С таким же успехом можно сказать: «Я лучший менеджер во вселенной».

Они бросят вас в кучу вместе со всеми другими неквалифицированными кандидатами.

Вместо этого докажите свои управленческие способности.

В резюме перечислите прошлые достижения, которые показывают, что вы использовали эти навыки.

В интервью рассказывайте истории, которые касаются одного и того же.

Вот несколько примеров управленческих навыков:

Совет для профессионалов: по словам Роберта Каца, три основных типа управленческих навыков — это концептуальные навыки  (общие лидерские качества для топ-менеджеров), навыки управления людьми (для всех менеджеров) и технические навыки (для рядовых менеджеров)..

Заключение

Вот краткий обзор лучших управленческих навыков и способов их подтверждения:

• Не перечисляйте все управленческие навыки в книге. Выберите те, которые работодатель жаждет. Найдите их с помощью онлайн-раскопок и информационных интервью.
• Покажите несколько ключевых, скрытых управленческих навыков и способностей. Это прошлый успех, высокая эмпатия, нацеленность на результат, быстрая обучаемость и то, что люди следуют за вами.
• Добавьте некоторые общие, ценные навыки менеджера. Коммуникация, сотрудничество, организация и навыки межличностного общения имеют решающее значение.
• Не просто говорите, что у вас есть навыки – докажите их. Сделайте это с прошлыми достижениями, которых вы не смогли бы достичь без этих навыков.

Ключевые навыки — это знания и умения, необходимые для того, чтобы наилучшим образом выполнять работу . Рекомендуем указывать ключевые навыки в резюме.

Пример общего списка ключевых навыков Руководителя

• Умение расставлять приоритеты.
• Умение работать в команде.
• Организационная осведомленность.
• Эффективное решение проблем.
• Самосознание.
• Проактивность.
• Способность оказывать влияние.
• Эффективное принятие решений.
• Способность к обучению.
• Техническая смекалка.

Пример общего списка ключевых навыков

• глубокие знания на уровне эксперта в области финансов, подтвержденные, например, сертификатом о дополнительном бизнес-образовании;
• знание действующего законодательства с учетом последних изменений;
• знание специальных программ. Здесь перечислите программы и укажите их версии. Для компании может быть важным, какой из вариантов 1С вы знаете досконально, поскольку каждый из них обладает существенными отличиями;
• понимание специфики и направленности отрасли, в которой работает компания;
• внимательность к деталям, умение работать с большими объемами информации.
• знание иностранных языков (указать название языка и уровень владения — со словарем, средний уровень, свободное владение);
• знание языков программирования (название языка и уровень владения);
• навыки бюджетирования;
• навыки ведения бухгалтерского и налогового учета;
• навыки деловой переписки;
• навыки делового общения;
• навыки создания, развития и ведения клиентской базы;
• навыки обеспечения жизнедеятельности офиса;
• навыки оперативного поиска информации в сети Интернет;
• навыки планирования продаж;
• навыки проведения анализа продаж / рынка и деятельности конкурентов / экономических показателей деятельности компании;
• навыки осуществления закупок товара;
• навыки проведения инвентаризации на складе;
• навыки мерчендайзинга / оформления витрин, торгового зала;
• навыки написания коммерческих предложений;
• навыки проведения переговоров;
• навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала;
• навыки проведения факторного анализа и прогнозирования;
• навыки проведения ценообразования;
• навыки прямых продаж;
• навыки работы в программе 1С / в Adobe Photoshop / Illustrator и др.;
• навыки работы с возражениями;
• навыки работы с первичной документацией;
• навыки работы с оргтехникой;
• навыки работы с электронной почтой;
• навыки разработки и проведения промо-акций/ рекламных кампаний / маркетинговых исследований;
• навыки составления и проведения правовой экспертизы договоров / жалоб, претензий, исковых заявлений;
• навыки составления отчетности;
• навыки статистической обработки данных;
• навыки телефонных продаж;
• умение организовывать;
• умение работать в команде;
• умение самостоятельно принимать решения;
• умение убеждать.

Пример ключевых навыков в резюме менеджера по продажам вариант №1:

• опыт заключения торговых сделок;
• навыки делового общения, ведения переговоров;
• опыт работы на выставках, презентация продукции;
• ведение и расширение клиентской базы;
• составление и заключение договоров;
• ведение первичной бухгалтерии;
• контроль отгрузки и доставки товара;
• уверенное владение ПК, знание 1С, Word, Excel;
• Для резюме руководителя отдела продаж добавляем к списку:
• опыт замещения начальника отдела;
• и обучение персонала;
• координация работы подчиненных;
• умение мотивировать команду на достижение поставленных целей;

Пример ключевых навыков в резюме менеджера по продажам вариант №2:

• Умение вникнуть в суть проблемы, которую решает данный продукт.
• Создать портрет потенциального покупателя этого продукта, понять, что ему нужно, как он мыслит, что и как он покупает.
• Разобраться в свойствах продукта, уяснить его преимущества и недостатки в сравнении с конкурентами и сабститюторами.
• Оценить наши производственные возможности, как фактор, способный сыграть критическую роль в решении о покупке.
• Подобрать идеальное место, куда нужно поместить продукт, чтобы потенциальному покупателю было мимо него не пройти.
• Разработать и обосновать привлекательную для покупателя ценовую политику с учётом соответствующей нормы прибыли.
• Найти, если нужно, и пригласить в команду толковых людей, которые будут непосредственно заниматься продажами и обслуживанием клиентов, обучить их, вдохновить, помочь.
• Придумать, протестировать и откорректировать черновики, эскизы и макеты рекламных обращений для разных каналов.
• Предусмотреть способы стимулирования продаж – сэмплинг, акции, скидки – условия и сроки их применения, методы анализа.
• Установить, развивать и поддерживать хорошие отношения с представителями всех целевых групп общественности, оказывающих существенное влияние на успех нашего бизнеса, с особым вниманием к отраслевым и внешним лидерам мнений.

Пример ключевых навыков в резюме IT-директор (руководитель IT-отдела)

• Опыт управления IT-отделом (15 человек в подчинении).
• Управление бюджетом отдела.
• Развитие IT в компании.
• Участие в принятии управленческих решений в компании.
• Анализ рынка ERP-систем, выбор подходящей для нужд компании.
• Опыт выбора партнеров по внедрению ERP-систем (руководство проектом внедрения, участие в предпроектном обследовании, написание ТЗ со стороны заказчика).
• Дополнительный анализ и участие в выборе информационных систем.
• Автоматизация деятельности компании.
• Руководство внутренними проектами.
• Обеспечение информационной безопасности.
• Техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники.
• Обеспечение бесперебойной работы корпоративной ЛВС и оргтехники.

Пример ключевых навыков в резюме Директор по логистике

• Разработка и внедрение системы складского учета.
• Создание региональных складов и региональной логистики.
• Оптимизация всей логистической цепочки.
• Оптимизация складского учета и документооборота на складе.
• Оптимизация работы транспортного отдела.
• Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками логистических услуг.
• Опыт работы по автоматизации и моделированию решений средствами IT.
• Построение интегрированной системы отчетности подразделений.
• Бюджетное планирование и оптимизация затрат.

Пример ключевых навыков в резюме Директор по маркетингу

• Подбор персонала и обучение.
• Создание отдела маркетинга «с нуля».
• Разработка и реализация маркетинговой стратегии компании, в том числе:
• анализ конкурентного окружения;
• определение целевой аудитории, позиционирование;
• выбор продуктовой линейки;
• отслеживание эффективности рекламных и PR-мероприятий

Пример ключевых навыков в резюме PHP-программист

• Знание PHP.
• Практическое применение объектно-ориентированного программирования (ООП).
• Опыт работы с фреймворками для программистов (CMF).
• Знание шаблонных движков.
• Опыт работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle), знание языка SQL.
• Знание JavaScript, HTML+CSS.
• Знание принципов построения и работы сайтов и серверов.
• Умение прочесть чужой код и документацию на английском языке.

Пример ключевых навыков в резюме менеджера по туризму

• знание рынка основных туристических направлений и базы отелей;
• опыт работы с системами онлайн-бронирования туроператоров;
• хорошие коммуникативные навыки и умение продавать;
• уверенное владение ПК;
• свободное владение английским языком;
• грамотная русская речь (устная и письменная).

Пример ключевых навыков в резюме торгового представителя:

• опыт ежедневной полевой работы с торговыми точками на выделенном секторе;
• умение находить общий язык с людьми, привлекать новых клиентов;
• опыт подготовки презентаций товара;
• знание основ мерчандайзинга;
• умение работать с программами Word, Excel, Power Point;
• водительские права категории «В».

Пример списка ключевых навыков для юрисконсульта:

• знание гражданского, гражданского процессуального, арбитражного процессуального, трудового права;
• умение консультировать по вопросам права и правоприменительной деятельности;
• опыт составления договоров, разработки правовых актов, дачи мотивированных заключений по правовым вопросам;
• навыки работы с большим документооборотом и массивом информации;
• навыки проведения правовой экспертизы документов;
• опыт участия в судебных заседаниях в качестве истца и представителя по доверенности;
• умение работать с основными правовыми базами (Гарант, Консультант +);
• свободное владение ПК.

Пример списка ключевых навыков PR-менеджера:

• Опыт PR-продвижения (более 8 лет работы, есть связи в крупных СМИ).
• Хорошее знание рекламы и продвижения в интернете (+ опыт развития интернет-проектов с нуля).
• Опыт переговоров и продаж (более 8 лет).
• Уверенное знание ПК.
• Умею просто объяснять (ставить задачи, делать презентации, обучать).
• Легко выступаю на публике.

Пример списка ключевых навыков менеджера по маркетингу:

• проведение маркетинговых исследований;
• анализ ситуации на рынке и предпочтений потребителей;
• организация и проведение маркетинговых мероприятий;
• разработка идей для сувенирной продукции.

Пример списка ключевых навыков для должности бухгалтер

• аналитическое мышление;
• планирование;
• точность и внимательность к деталям;
• организованность;
• Способность эффективно решать проблемы;
• знания: налоги, отчетность по GAAP, сертификат ACCA Dip IFR, аттестат
• аудитора;
• владение программами: 1С, БЭСТ, SUN, CMS, Консультант, Гарант, MS Office;

Пример списка ключевых навыков для главного бухгалтера

• более 10 лет работы главным бухгалтером в иностранных компаниях;
• успешный опыт руководства бухгалтерией (до 5 человек);
• опыт прохождения выездных, камеральных проверок.
• знания: налоги, отчетность по GAAP, сертификат ACCA Dip IFR, аттестат аудитора;
• владение программами: 1С, БЭСТ, SUN, CMS, «Консультант», «Гарант», MS Office;
• уверенные знания английского языка.

Пример списка ключевых навыков для программиста

• Знания технологий и языков в соответствующих областях: J2SE‚ J2EE, JPA, JAXB architecture, Hibernate;
• языки программирования: Java, С++, PHP‚ JavaScript, Phyton; XML‚ HTML; SQL, JPQL;
• management software: SVN, Maven, Archiva, CruiseControl;
• администрирование Unix OS: Linux Fedora/Ubuntu/Slackware/OpenSUSE‚ FreeBSD;
• базы данных: MS SQL Server, PostgreSQL, MySQL;
• сертификаты: Oracle.

Пример списка ключевых навыков продавца-консультанта

• ведение переговоров с клиентами всех уровней;
• обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
• оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
• расчет итоговой стоимости покупки;
• упаковка товаров; работа с рекламациями; прием и обмен товаров; проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то естьпредпродажная подготовка).

Пример списка ключевых навыков для персонального водителя

• продолжительный водительский стаж без совершения ДТП;
• пунктуальность;
• отличное знание автодорог конкретного города или государства, а также возможность ориентирования на местности;
• знания в области внутреннего устройства определенных марок автомобиля и возможность исправления небольших неисправностей;
• сдержанность и умение сохранять конфиденциальность информации (особенно ценится среди персональных водителей);
• коммуникабельность, стрессоустойчивость и прочее.права категории «В», «С»;

Пример списка ключевых навыков для специалиста без опыта работы

• Знания в области социологии, маркетингового анализа, математического моделирования;
• опыт проведения социологических исследований в период учебы;
• диплом на тему «Исследование маркетинговой деятельности фирмы», получивший оценку «отлично»;
• прекрасное владение русским языком;
• опыт написания статей для интернет-сайта университета;
• опыт работы продавцом-консультантом, способствовавший развитию коммуникативных навыков;
• знание английского языка (разговорный уровень);
• свободное владение ПК, знание программ Word, Excel, Power Point на уровне продвинутого пользователя.

Что такое профессиональные навыки

Ключевые профессиональные качества при поиске работы — это перечисленная «по пунктам» компетентность соискателя, его главные достоинства как претендента на вакансию. Сложность в том, что по сути это совокупность знаний, умений, опыта и личных качеств, а по форме — все перечисленное вместе. А значит, главное — их корректно сформулировать и указать в нужном порядке.

Как правило, основные навыки для резюме выделяют в специальный раздел. В нем пишут то, что не вошло в описание функционала, но критично для будущего работодателя. Речь о профессиональных умениях, важных для выполнения обязанностей на конкретной вакансии. Возможно, вы и не применяли их на последнем месте работы, но можете использовать в нужный момент.

Ключевые навыки делятся на группы:

1. Организаторские: тайм-менеджмент, ведение проектов, умение работать в многозадачном режиме, стратегическое планирование, работа с большим объемом информации.
2. Лидерские: руководство людьми, мотивация сотрудников.
3. Прикладные и дополнительные навыки в резюме: опытный пользователь ПК, делопроизводство, знание языков, законодательства, умение работать с базами, разбираться в ГОСТах, СНиПах, «слепая» печать, владение деловой перепиской.
4. Коммуникативные: умение вести различные переговоры, опыт разрешения спорных ситуаций, улаживание конфликтов, претензионная работа, работа с возражениями, проведение публичных выступлений, умение убеждать, грамотная письменная и устная речь.

Как и в каком разделе их описать

Зависит от того, на какую работу вы претендуете. Формулируйте ясно и кратко, помните, что навык = знания + опыт, и опыт успешный.

Если не знаете, какие навыки указать в резюме, на hh (например) изучите предложения работодателей — почти все уже придумано. Если вас интересует конкретная вакансия, то из нее обычно понятно, что работодатель хочет от будущего сотрудника. Перефразируйте эти требования, но не слово в слово — это всегда заметно. Готовые словесные конструкции обязательно разбавьте чем-то своим.

Если самому придумать сложно, воспользуйтесь следующими формулировками:

• способности к деловому общению;
• организация и планирование рабочего времени;
• опыт переговоров и продаж;
• внимательность к мелочам;
• опыт работы с офисной техникой;
• гибкость, лояльность;
• навыки делового лидерства.

Это общие специальные навыки для резюме, подходящие для многих видов деятельности.

Следующий вопрос — куда написать. Если шаблон, который вы выбрали, не содержит отдельного раздела, а выделять его сами вы считаете излишним, профессиональные качества для резюме впишите частично (большую часть) в опыт работы, остальное — в личные качества.

Примеры написания

Рассмотрим пример профессиональных навыков для резюме PR-менеджера:

• опыт PR-продвижения (более 8 лет работы, есть связи в крупных СМИ);
• знание рекламы и продвижения в интернете (опыт развития интернет-проектов с нуля);
• опыт переговоров и навыков продаж (более 8 лет);
• высокий уровень владения ПК;
• умею просто объяснять (ставить задачи, делать презентации, обучать);
• легко выступаю на публике.

Повторимся: кроме общих, подходящих для большинства потенциальных вакансий, есть и частные, дополнительные навыки; для резюме важно сочетание того и другого.

Воспользуйтесь нашей таблицей, когда в поисках работы готовите самопрезентацию.

Примеры профессиональных навыков и знаний в резюме:

Пример готового резюме:

Нужно ли ссылаться на прежних работодателей

Положительная характеристика в предыдущего места работы — большой плюс. Отлично, если в конце резюме будут указаны контакты прежнего руководства, чтобы потенциальный работодатель или его представитель смогли сами при желании получить отзывы, хотя бы один. Или, как вариант, приписка о готовности предоставить подобные отзывы. Но об этом необходимо заранее попросить и получить согласие в случае возможного звонка кратко охарактеризовать вас как специалиста и человека. Шансы на положительное решение и доверие к претенденту увеличит сам факт наличия контактов для рекомендаций.

А если вы не уверены, что бывшее начальство станет вас хвалить, и вы не знаете, что писать в «навыки» в резюме, попробуйте посмотреть на себя глазами прежнего руководителя. Возможно, это поможет сформулировать собственные профессиональные достоинства, проанализировать упущения и найти нужный баланс.

«Единственный способ взобраться на вершину лестницы – преодолевать ступеньку за ступенькой, по одной за раз. И в процессе этого подъема Вы внезапно обнаружите у себя все необходимые качества, навыки и умения, нужные для достижения успеха, которыми Вы, вроде бы, никогда не обладали».

кому: собственникам, топ-менеджерам, руководителям среднего звена

Руководительскому мастерству, равно как и совершенству, нет предела! Главное помнить, что успех любого обучения напрямую зависит от наличия системного подхода к процессу получения знаний.

Сценарии использования статьи: кому полезна и почему

Собственникам и топ-менеджерам — сформировать общее видение: какие навыки необходимы руководителям в компании для успешного управления и решения поставленных задач.

Топ-менеджерам — организовать обучение руководителей вверенных подразделений. Оценить владение управленческими навыками “как сейчас” и разработать индивидуальные планы развития для каждого.

Руководителем среднего звена — оценить свои управленческие навыки, подумать, какие из них хорошо бы “прокачать”. Увидеть список навыков целиком.

Сотрудникам, специалистам — какие навыки необходимо развивать, чтобы стать руководителем (как известно, для этого мало получить управленческую должность).

Почему руководители «захлёбываются» в бесконечном потоке обучающих «правильному управлению» курсов и материалов?

На руководителей всех уровней без исключения — собственников, топ-менеджеров, начальников филиалов, департаментов, отделов и служб — льётся словно из рога изобилия бесконечный поток информации в виде курсов, тренингов и уроков о том, как правильно разрабатывать регламенты, делегировать задачи сотрудникам, мотивировать и эффективно управлять и т.д.

Как показывает практика, освоение управленческих технологий даётся крайне непросто даже для лояльных и способных руководителей. Сходил на тренинг, прошёл очередной курс, пытаешься применить полученные знания на практике и…

Идеальная картинка, нарисованная спикером, рассыпается на кусочки. Ведь она во многом опирается на некие “универсальные умения и стандартную ситуацию”. Даже понятные на первый взгляд примеры так и остаются в виде “тёмных ящиков”: вижу, как делают в образце, вроде всё понятно, но пытаюсь повторить и не получается!

Обучение будет бесполезным, если не брать во внимание исходные данные: имеющиеся навыки самих руководителей.

Проблема в том, что руководителей зачастую обучают сразу готовым технологиям, компетенциям (регламентация, планирование, делегирование и т.д.). Не учитывают, что каждая из них состоит из маленьких частей — навыков. И если у конкретного руководителя несколько навыков недостаточно развиты или вовсе отсутствуют — не выйдет овладеть компетенцией!

В чём программа обучения обычной школы может послужить примером для развития навыков руководителей?

Даже в средней школе, которую сейчас все кому не лень критикуют (и справедливо), нас так не учат! Как нас обучают сложению двух чисел?

• вначале мы узнаём, что такое число;
• потом — что такое сложение (было столько, дали ещё);
• потом — сложение двух одноразрядных чисел (на жизненных примерах — яблоках, конфетах);
• и долго тренируют на многочисленных примерах.

Особенности школьной программы, которые позволяют её осваивать среднему ученику и которых так не хватает в обучении руководителей:

• школьная программа разбита на стандартизированные навыки, построенные по принципу пирамиды: от простых в основании к сложным на вершине (вначале сложение двух чисел, потом сложение трёх и более, затем расстановка скобок);
• все ученики проходят одну и ту же (в первом приближении) стандартизированную программу обучения (предсказуем уровень знаний ученика 8-го класса);
• в случае, если что-то “не получается” на верхнем уровне, можно “декомпозировать” в обратную сторону и найти, какой из навыков на более низких уровнях отсутствует (тот, кто не обладает навыком сложения двух чисел, точно не освоит решение уравнения).

Существующий подход к обучению руководителей похож на попытку научить решать квадратное уравнение (а в некоторых случаях дифференциальное) тех, у кого нет отработанного навыка ”сложение двух чисел”.

Нет смысла учить составлять регламенты тех, кто:

• не может представить процесс выполнения работы в виде; последовательности действий (навык “декомпозировать задачу на этапы”, “разделять целое на части” и др.);
• не обладает навыком краткого изложения мыслей (нет предела совершенству, я до сих пор тренирую его у себя в числе других! );
• не умеет работать с текстовыми редакторами, например MS Word и GoogleDocs.

Пошаговый алгоритм как внедрить систему регламентов в компании, вы найдёте в моём мини-тренинге «Мастер регламентов».

Построение программы обучения и развития навыков руководителей на практике

При построении системы обучения руководителей можно пойти от простого к сложному и взять за основу модели систему обучения для учеников начальной школы. Итак, после каждого класса есть конкретный перечень действий и навыков, которые школьник должен освоить. Например:

• складывать два двузначных числа;
• расставлять приоритет, когда в примере есть операции умножения и сложения;
• умение делить.

Старый добрый принцип обучения от простого к сложному позволит Вам не захлебнуться в потоке информации

Также и в программе обучения руководителя. Необходимо зафиксировать после окончания очередного уровня обучения, чем должен уметь пользоваться руководитель на практике и как это проверить. Например:

• сформулировать понятно задачу в зависимости от опыта подчинённого (различаться будут, например, степень подробности, контрольные точки);
• составить рабочий план для сотрудника на 1 день;
• сформулировать этапы, из которых состоит процесс;
• написать подробный регламент для одного из этапов процесса и т.д.

Проверять просто — воспользоваться технологией Генри Форда: попросить сделать на практике и во время выполнения комментировать свои мысли и действия вслух.

В чём отличие и как связаны между собой знания, умения, навыки и компетенции?

В разных источниках — разные мнения, что подразумевать под знанием, умением, навыком и компетенцией. Чтобы уменьшить двусмысленность, приведу свой вариант определений.

Знание — информация, которую изучил и освоил человек (как в теории, так и при выполнении практических действий). Например, прослушал мастер-класс о том, как декомпозировать задачи (понимание “что делать?”, “для чего?”).

Опыт — знания, полученные благодаря практическим действиям или осознанному применению на практике ранее полученных знаний. Например, руководитель, организовывал ранее работу сотрудников с еженедельным планированием и сам неоднократно разрабатывал планы для проектов. Из факта, что есть опыт, не следует, что есть умение.

Есть и неосознанный опыт — это когда что-то делал, но только после осмысления или обучения смог взглянуть на него по-новому и извлечь пользу (пример: составлял список типовых дел на день, но даже не подозревал, что это первый опыт разработки чек-листа).

Навык позволяет человеку применять те или иные знания без лишней концентрации на задаче

Умение — способность применять знания и опыт к решению конкретных практических задач в новых условиях. Невозможно сформировать умение без многократного опыта. Например, руководитель, у которого большой опыт планирования для разных целей, умеет составить план для проекта “внедрение системы регламентов”, план для своего подчинённого на 1 день, разделить на этапы процесс “обработка заявки от клиента”.

Навык — способность человека выполнять действия “на автомате”, без специальной концентрации “а вот сейчас я буду делать это”. Состоит из знаний, умений и желания. Формируется за счёт многократного повторения целевого действия (т.е. применения “умения” на практике). Например, когда руководитель владеет навыком декомпозиции задач, он его машинально применяет в любой ситуации, когда нужно составить план действий: предстоят сложные переговоры, подчинённые плохо справляются с обслуживанием клиентов, в подразделении внедряется новая it-система и т.д.

Компетенция — способность применять совокупность знаний, умений, опыта и навыков в определённом сегменте профессиональной области для достижения поставленных целей. Фактически это группа навыков, собранных в “пачку” и применяемых для достижения некой сверхзадачи. Например, компетенция руководителя “регламентация” состоит в том числе из умений и навыков: декомпозировать (разделять на части) задачи, просто и чётко излагать мысли, трансформировать мысли в текст, внимание к мелочам и деталям, добиваться результата для пользы дела и т.д.

Что называют управленческим навыком?

Очевидно, что это навык, требуемый для качественного и эффективного выполнения функций (обязанностей) руководителя. Это может быть управленческий приём (например, “расщепить препятствие надвое”). Может быть обычное и понятное действие “задавать вопросы”, которое применяется, чтобы узнать мнение подчинённого или разобраться, какие факты есть для принятия управленческого решения. А может быть сложный набор разных приёмов, каждый из которых подразумевает владение разными навыками. Важно, что действие доведено до автоматизма.

Один человек будет применять “расщепить препятствие на двое” как навык, в то время как другой лишь владеет этим умением — ему необходимо задумываться, а третий только читал о приёме в моей статье и даже не пробовал осознанно применять на практике (речь о статье “Пять управленческих приёмов для руководителей, которые заставят ваших подчинённых работать добросовестно и качественно ”).

Навыки, как бы их ни называли иначе, — одна из ключевых особенностей любого успешного руководителя

Какую область охватывает навык? Здесь также много подходов. Кто-то навыки отождествляет с компетенциями (“формализовать договорённости”), кто-то делит компетенции на составляющие навыки и т.д. То есть в разных источниках вы сможете найти под одним и тем же названием и навык, и компетенцию, и управленческий приём, и функцию, и обязанность, и личностное качество и т.д. А кто-то и вовсе скажет, что это “не управленческий навык”. Сколько людей, столько мнений. Удивляют те, кто считает, что его мнение — это последняя инстанция и других быть не может. С богом у них связь прямая что-ли?

Сколько всего управленческих навыков?

Навыки можно выделять по-разному. Например, навык “разрабатывать управленческие решения” можно разделить на составляющие поднавыки: сбор данных, анализ, формирование гипотез, сравнение гипотез, оценка долгосрочных и краткосрочных последствий, принятие решения. Каждый из поднавыков также можно делить дальше. Поэтому что называть навыком, как делить навыки на категории и до какой глубины — это авторский подход.

Предлагаемая мной схема управленческих навыков руководителя не может быть исчерпывающей. При выделении навыков и распределению их на категории я прежде всего руководствовался личным опытом — отталкивался от проблем, которые приводили к некачественному результату, потере управляемости, неэффективности труда руководителя и его подчинённых.

Чётко ли управленческие навыки отделяются друг от друга?

Границы между навыками размыты. Нередко одни навыки могут как частично пересекаться с другими, так и содержаться друг в друге. Например, навык “формулировать и задавать вопросы” активно используется в навыке “отделять факты от мнения” — вопросы здесь будут одним из базовых инструментов достижения результата. С другой стороны, навык “отделять мнение от факта” используется для того, чтобы сформулировать более точный вопрос.

С чего начинать обучение руководителей среднего звена и какие навыки формировать в первую очередь?

По сложившейся практике обучать руководителей принято «тяжёлым» и «общим» управленческим технологиям. Нас учат как составлять регламенты, как делегировать задачи сотрудникам, как эффективно управлять и т.д. и т.п. Но каждая из этих функций состоит из “кирпичиков” — небольших навыков. Если ими не владеть, то реальное освоение регламентации или делегирования усложняется или вовсе невозможно.

Ох и нелегко приобретаются нужные нам навыки. Но чем выше должность руководителя, тем они более значимы.

Не сможет эффективно делегировать и написать регламент тот, кто не умеет декомпозировать (разделять) задачу на этапы. Равно как не сможет решать уравнения с одним неизвестным тот, кто не знает правила переноса чисел между левой и правой частью равенства (помните, что при переносе меняется знак с “+” на “-” и наоборот? ).

Допустим, вы согласны, что сложные функции и компетенции руководителей лучше осваивать небольшими кусочками-кирпичиками в виде управленеских навыков. В таком случае у вас резонно возникает вопрос “Как это делать?” и “С чего начать?”. Вот об этом и поговорим далее.

Как руководителю сформировать требуемые навыки? Что для этого делать?

Личностные качества и навыки не всегда могут однозначно отличаться друг от друга. Хорошо натренированный навык становится личностным качеством. Со списком качеств руководителя можно ознакомиться в статье “Качества руководителя для успешного управления подчинёнными и развития собственных управленческих компетенций и навыков: чек-лист для оценки и самопроверки”. Некоторые из них перекликаются с перечисленными навыками.

Есть ли смысл читать список навыков, когда нет понимания “а как же их тренировать”?

Рецепт от древнекитайского философа Конфуция, известный более 2000 лет:

“Посеешь мысль — пожнёшь действие,

посеешь действие — пожнёшь привычку,

посеешь привычку — пожнёшь характер,

посеешь характер — пожнёшь судьбу”.

Этапы формирования навыка

Представляю в некотором смысле “идеальную последовательность” формирования навыка. Часть из этапов в реальной жизни могут быть пропущены. Например, в некоторых случаях навык формируется на основе опыта и по наитию. И только потом руководитель знакомится с теоретическим фундаментом.

1. изучить теорию (что считается навыком, в каких случаях и как он используется на практике, что необходимо для тренировки, примеры применения другими людьми в разных ситуациях);
2. оценить свой прошлый опыт (использование на основе интуиции и опыта);
3. пробное использование и корректировка (осознанное использование, освоение);
4. познать ограничения, “когда не надо” (уместность, ограничения);
5. многократное повторение на практике в разных ситуациях (привычка), анализ и углубление (новые слои и уровни мастерства) — применить рекомендации Конфуция;
6. привычка через 6 месяцев становится навыком (кстати, если навык не использовался какое-то время, он может “откатиться” до умения, а то и до опыта, который был когда-то в далёком прошлом);
7. научить навыку других (стать экспертом);
8. развивать подходы и программу обучения (стать не просто экспертом, а мастером).

Ключевые навыки руководителей

Я не претендую на исчерпывающий список навыков, важных для руководителя. Имя им легион. При формировании своей версии перечня я ориентировался прежде всего на то, каких навыков не хватало на практике для решения управленческих задач, — шёл от болевых точек.

В зависимости от должности руководителя значение тех или иных навыков будет выше. Для руководителя отдела производства или исполнительного директора — важнее разглядывать мелочи и детали, для коммерческого директора — вариативность действий.

Я объединил навыки в несколько групп. Здесь вы найдёте перечень и краткую характеристику навыков для группы «Сбор и анализ информации. Системное мышление». Эти навыки бесценны для того, чтобы освоить системный подход к управлению. Если вы хотите их отработать на практике — для вас будет полезным тренажером моя книга «Системное управление на практике: 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков». В ней достаточно примеров и кейсов, чтобы увидеть “как это работает в реальности” и практические задания, чтобы тут же отработать и внедрить в своей компании или отделе.

Группа управленческих навыков №1 «Сбор и анализ информации. Системное мышление»

Большинство из представленных навыков относятся к системному мышлению. Без умения собирать и анализировать информацию крайне сложно принимать качественные управленческие решения. На вышестоящем уровне (для собственников и топ-менеджеров) часть навыков может быть заменена работой аналитиков, которые не только собирают данные, но и делают на основе них выводы, отмечают тенденции.

Если же аналитиков нет или их работа не налажена, а собственнику с предпринимательским мышлением (или директору по развитию) не интересно ковыряться в “информационных мелочах”, это может привести к катастрофическим последствиям (недооценены требуемые ресурсы; приняты решения, которые наносят ущерб, и т.д.)

Подгруппа навыков «Аналитическое мышление»

Не каждый аналитик — руководитель, но каждый руководитель, кто хочет освоить системное управление, должен стать аналитиком! Без перечисленных ниже навыков не удастся ни задачу корректно сотруднику поставить, ни регламент разработать, ни осмысленное управленческое решение принять:

• сбор фактов и данных (как сейчас делается работа — кто, какие операции и каким образом выполняет) с последующим анализом, который включает нижеперечисленные навыки;
• обобщение (от частного к общему, выделение тенденций);
• прогнозирование;
• оценка динамики (скорость и качество изменений);
• выделение взаимозависимостей и взаимосвязей;
• сортировка, приоритизация;
• поиск критических состояний и точек;
• расщепление и объединение;
• выделение частного из общего.

Руководитель = аналитик? Так и только так! Это залог успешного применения системного управления

Навыки, на которых я хотел бы заострить внимание с управленческой точки зрения, разобраны отдельно ниже.

Навык «Отличать причины от следствий»

Позволяет выделять и устранять первопричины проблем, избегая бесконечной борьбы с последствиями. Кто не владеет — будет вечно в оперативке, ибо устранение последствий не устраняет причин, их породивших.

Например: сотрудник менеджер по продажам снова не заносит данные в CRM — это последствия; а причина в том, что человек считает, что договорённости и правила можно не соблюдать. Если не разобраться с этой причиной, можно бесконечно уговаривать его и контролировать работу с CRM, да и все остальные действия сотрудника.

Навык «Отличать случайности от тенденций»

Если сотрудник, который ранее выполнял задачи качественно, внезапно допустил ошибку — это случайность. Два раза допустил при аналогичных обстоятельствах — тенденция. Далее — традиция. Проблема в том, что с традициями значительно сложнее бороться.

На случайность необходимо реагировать сразу и так, чтобы она не стала прецедентом “что так можно” (в каком-то смысле применять одну из китайских стратагем “бить палкой по траве, чтобы спугнуть змею”) — убедиться, что это случайность и сотрудник не воспринимает случившееся нормой.

Тенденцию же стоит однозначно зафиксировать и подробно разобрать с сотрудником, применяя навык «Отличать причины от следствий». Взять на дальнейший контроль, чтобы она не превратилась в традицию.

Навык «Прогнозировать развитие ситуации в динамике»

Позволяет видеть тенденцию до того, как она уже стала фактом. Решение проблемы на уровне “прогноза” экономит многие ресурсы: нервы, деньги, время, репутацию.

Например, сотрудник опоздал на работу и вскоре не сделал вовремя поставленную задачу. Развитием ситуации в динамике запросто будет постепенная деградация качества работы и исполнительской дисциплины.

Ещё пример: в текущем месяце выручка выросла, но при этом количество новых потенциальных клиентов сократилось. Прогноз развития ситуации не сильно радужный — в ближайшем будущем сократится и выручка, если не предпринять каких-либо мер.

Навык «Отличать статистическую погрешность от отклонения»

Применяется прежде всего для оценки результатов. Погрешность — это небольшое различие между результатом и требованиями, а отклонение — когда разница неприемлема.

Если руководитель рьяно ругает сотрудника за допустимую “статистическую погрешность”, то создаёт тем самым себе имидж дуболома и тратит чрезмерные ресурсы там, где приемлемый результат уже достигнут.

Кто не обращает внимание на недопустимые отклонения, то вскоре сталкивается с ростом их количества и масштаба и в конечном итоге получает традицию некачественной работы в подразделении.

Навык «Видеть изменения состояний среды / объекта»

Меняется рынок труда, внешняя среда, конкуренты, сотрудники. Простой пример: если сотрудник пришёл с плохим настроением, а руководитель не заметил и не отреагировал — это запросто станет традицией.

Решения руководителя, который не замечает изменений состояний, либо критически запаздывают, либо наносят ущерб вместо предполагаемой пользы, ведь они принимались из расчёта “как было раньше”. А в это время ситуация уже поменялась.

Например: конкуренты смогли значительно увеличить качество продукции, при этом снизив издержки. И сделали это не только за счёт модернизации оборудования, но в первую очередь за счёт наведения порядка в компании с помощью внедрения системного управления. Если в вашей компании / подразделении люди работают спустя рукава с низкой производительностью труда, допускают много ошибок, то здесь только три варианта:

• вы будете, как руководитель, “выносить всё на своём горбу”, работая по 14 часов в сутки без выходных;
• компания вылетит с рынка; (сначала уменьшится прибыль, затем не из чего будет платить зарплату, ключевые клиенты уйдут к более быстрым и качественным конкурентам);
• вы наведёте порядок с помощью системного управление в компании.

Навык «Видеть взаимосвязи (включая причинно-следственные), зависимости, взаимовлияние»

Взаимосвязи могут быть однородными, например “время — время” (не потратили время на обучение, потратите куда больше времени на исправление допущенных работником ошибок).

Есть и неоднородные взаимосвязи, например, классическая взаимосвязь “время — деньги”. Управление проектами — ничто иное как балансирование между различными неоднородными взаимосвязями: ресурсами, сроками, временем и т.д.

Видение взаимосвязей открывает путь для инвестирования ресурсов сейчас, чтобы окупить их в будущем. Пример применения: лучше потратить 160 часов на разработку и обкатку на практике качественного чек-листа для передачи заказа от клиента в производство и решить проблему недопоставки или неучёта важных требований к продукции, которые суммарно “пожирают” значительно больше времени и денег. Даже если инвестиция в 160 часов окупится через 3 месяца. Но у тех руководителей, кто не видит взаимосвязей, нет на это времени.

Навык «Выделять общее из частного и частное из общего»

Пример общего из частного: Сотрудник опоздал — не удивительно, если в отделе каждый день приходит вовремя лишь половина сотрудников. Ещё пример: частное — каждый менеджер создаёт свою версию коммерческого предложения; общее — можно найти наиболее эффективные варианты и сделать типовой шаблон для всех менеджеров. Сократится не только время на подготовку коммерческого предложения, но и скорее всего будет получен рост продаж — теперь все менеджеры используют лучшие практики и приёмы!

Пример частного из общего: та же ситуация, но опоздал сотрудник, который раньше никогда не опаздывал. Здесь важно разобраться — “прецедент” это или всё же “статистическая погрешность” Для коммерческого предложения будет актуальным добавить ряд опционных блоков для компаний из разных сфер деятельности.

Навык «Оцифровывать и «взвешивать» (положительные, отрицательные) условия, факторы: финансы, отношения, требования, вознаграждение, мотивы, результаты и т.д.)»

Один из ключевых навыков для принятия руководителем более точных и качественных управленческих решений. Состоит из трёхшагового действия:

• Понимать действующие факторы «здесь» и «сейчас» (специфику ситуации в конкретной компании и в конкретный момент времени), универсальных вариантов не бывает.
• Оценивать краткосрочные и долгосрочные действия факторов: оцифровывать их в каком-либо общем эквиваленте (деньги, баллы и т.д.)
• Сравнивать суммы положительных и отрицательных факторов, чтобы не допустить “негативного” перекоса. Правда сильно “позитивный” перекос обычно свидетельствует о перерасходе ресурсов.

Пример: если у моих сотрудников гибкий график работы (и это не стандарт в отрасли), то значит я могу (и должен) требовать взамен получаемых преференций более усердно работать. Это сработает только если в гибком графике действительно есть ценность для сотрудников.

Навык «Представлять объекты в виде систем взаимосвязанных и взаимовлияющих друг на друга элементов, работающих на достижение единой цели»

Важнейший навык в системном мышлении. Именно он помогает руководителю всё “разложить по полочкам” и перейти от хаотичного управления к системному. Реализации на практике помогают перечисленные ранее навыки. Сюда же можно добавить навык “видеть пересечения систем и подсистемы”.

Пример: компания — это система, которая состоит из сотрудников, правил, собственника, отделов и т.д. Список правил — это тоже система, которая является частью компании-системы. Например, если я ввожу штрафы за опоздания, это может затронуть и мотивацию, степень лояльности сотрудников по отношению к компании и, как следствие, результаты их деятельности.

В бизнесе, как и в любой другой системе, всё взаимосвязано. У каждого действия (и бездействия) есть последствия

Если воздействуете на какой-то из элементов системы, просчитайте, какие другие элементы это затронет, какие связи могут быть задействованы, как это повлияет на эффективность системы в целом. А когда всё просчитали, запланируйте превентивные “компенсирующие” действия, которые помогут остаться системе в состоянии равновесия.

Навык «Формализовать информацию о системах и их деталях»

К сожалению (а может быть и к счастью), в нашем мозге трудно удерживать полную картину систем и подсистем со всеми их многочисленными элементами и взаимосвязями. Даже опытный механик, когда сталкивается с новой поломкой машины, открывает инструкцию и схему, чтобы увидеть неочевидные взаимосвязи.

Поэтому для эффективной эксплуатации систем на основе бизнес-сценариев (“как выполнить расчёт договора для клиентского запроса”, “как доставить товар” и т.д.) составляют (формализуют) инструкции и чек-листы — это и есть те самые регламенты.

Текстового представления недостаточно, чтобы увидеть общую картину системы — другие элементы и взаимосвязи между ними. Для решения этой задачи используется графическое отображение, например, блок-схема — для описания бизнес-процессов, древовидная или табличная — для составления организационной структуры компании.

Навык “формализовать информацию о системах” включает в себя базовые компетенции руководителя, такие как “составление регламентов и инструкций”, “моделирование процессов”.

Лайфхак: чтобы руководителю развиваться самому, необходимо развивать перечисленные навыки у своих подчинённых

Немалая часть из перечисленных навыков доступна для развития у большинства ваших подчинённых. Чем лучше они будут ими владеть, тем более сложные задачи и функции вы сможете им делегировать (и в большем количестве).

И, действительно, когда вы будете заниматься стратегическими проектами по развитию, организуете регулярную работу по развитию существующих процессов, будете внедрять новые подходы и технологии? У вас будет время и силы делать всё перечисленное только при одном условии — если сотрудники будут выполнять подавляющее большинство оперативных задач.

Продолжение следует…

В одной из следующих статей я расскажу про не менее важные группы навыков «Вырабатывать управленческие решения и добиваться их реализации», “Управленческое видение” и «Взаимодействие и воздействие на подчинённых»

С вопросом о качествах успешного руководителя вроде разобрались. Теперь, давайте разберем 5 самых важных аспектов детально:

Лидер – настоящий капитан, человек, который способен быстро и уверенно принимать решения в любых вопросах. Для окружающих такой человек будет истинным гарантом успеха. И не важно, как именно он приведет их к этому самому успеху: укажет путь, организует работу, сделает грамотную расстановку кадров, или воодушевит. Главное, что пока он занимает лидерскую должность, его команда движется от одного успеха, к другому, и сталкивается лишь с маленькими трудностями, которые быстро разрешаются и превращаются в еще большую выгоду.

Истинный лидер постоянно развивает свои управленческие способности. Он каждый день совершенствуется сам и совершенствует свою команду. Для этого он постоянно ищет новую информацию, а потом применяет ее на практике, нарабатывая, таким образом, все больше и больше новых навыков. Команда двигается вслед за своим наставником. Он делится своими умениями и ведет людей за собой. У него, как и у его команды, есть конкретные цели, поэтому он никогда не стоит на одном месте, а постоянно стремится к их достижению.

Чаще всего, хорошими руководителями становятся люди, которые умеют применять сразу несколько типов лидерства: вдохновляющее, стратегическое, ответственное и так далее.

Виды лидерства:
· Целевое (лидер – ведущий. Он направляет людей в сторону общей цели);
· Процессное (Когда люди в самом процессе черпают полезные навыки и знания);
· Тотальное (Когда лидер является лидером во всех вопросах);
· Ситуативное (Человек является лидером только тогда, когда подходит его момент, а потом становится неугодным);
· Рациональное (Когда люди точно знают, зачем они идут за своим лидером и что их ждет).

К каждой команде нужен свой подход. Лидер должен чувствовать это на интуитивном уровне. Где-то нужно завоевать доверие и проявить уважение, а где-то, наоборот, проявить агрессию. Все люди разные и у каждого свои ценности.
Сунь-Цзы сравнивал идеального руководителя с огнем, потому что к нему нельзя приблизиться, но он притягивает окружающих, умеет заинтересовать, побуждает вас к поступкам.

Очень нелегко оставаться реальным лидером. Приходится нести огромную ответственность, при этом обычно персонал компаний относится к руководителям предвзято и имеет ряд претензий. На самом деле руководители, как правило, заслуживают признания. Стать достойным лидером не так просто, достичь этого можно, лишь преодолевая трудности.

Чтобы принять решение о назначении кандидата на руководящую должность, необходимо выяснить, есть ли у него нужные для этого качества. Определить, какие именно особенности помогают результативно руководить коллективом, призвана психология управления. Существует психологический портрет эффективного управляющего. Если индивидуальные качества характера кандидата совпадают с этим описанием, то он может рассчитывать на продвижение в карьере и пост руководителя.

6 деловых качеств хорошего руководителя

Критический взгляд на себя

Не создавайте имидж безупречного человека и не бойтесь показать себя не с самой лучшей позиции. Нужно признавать свои ошибки и обсуждать с сотрудниками, почему возникла проблема и каковы могут быть её последствия. Тогда и члены коллектива не будут бояться сообщать о неудачах.

Если начальник ставит себя в ранг идеала и старается показать, что он всегда прав, коллеги стараются скрыть от него свои промахи. В результате накапливаются ошибки, которые начинают тормозить работу организации.

Чтобы это предотвратить, создайте доверительную обстановку в команде, встаньте на позицию наставника. Ведь отношение руководителя к ошибкам может подтолкнуть сотрудника к развитию, а может сделать из него безразличного участника процесса, равнодушного к результатам.

Обязательная обратная связь

Реагировать на результаты – важное качество хорошего руководителя. В случае если сотрудник совершил промах, проведите тактичную беседу, в которой следует разобрать ошибки. Внимательный разбор ситуации позволит иначе оценить каждый случай и повысит отдачу от работы.

Если же ваш коллектив превзошёл себя в результативности, обязательно следует это заметить и поблагодарить за работу! Похвала от чистого сердца отлично действует, даже лучше денежного стимула.

Скачать файл

Передача накопленного опыта

Опыт руководителя – это база для роста коллектива. Не храните в секрете накопленные знания и навыки. Настоящий лидер всегда готов дать подсказку члену команды, если у того возникли трудности.

Отношение к работникам, как к личностям

Нельзя смотреть на людей, как на бесправные шестерёнки, которые послушно крутятся на пользу руководителю. Они вовсе не его собственность. В первую очередь, необходимо видеть в сотрудниках людей с их личными особенностями. Да, сотрудники работают за зарплату. Но их отношение к наёмному труду будет совсем другим, если начальник будет видеть в каждом из них личность.

Плотник, сантехник, продавец, закройщик или повар – в первую очередь человек, которому необходимо уважение. Если работник его чувствует, то не обидится и не рассердится, получив нагоняй от начальника. Ведь его ценят, просто в этот раз он действительно допустил ошибку.

Понятные инструкции

Иногда трудно понять, что именно хочет руководитель. Особенно если он употребляет непонятную терминологию, использует иносказания, вставляет шуточки или строит замысловатые словесные конструкции. Чтобы задача была понятна, выражать её нужно ясно и чётко, простыми словами.

Ответственность за результаты при делегировании обязанностей

Сотрудники уважительно относятся к руководителю, который несёт полную ответственность за работу компании. Но когда люди ни за что не отвечают, они начинают работать «без огонька». Необходимо разделить зоны ответственности и поручить каждому отвечать за свою сферу работы. Это позволит сотрудникам почувствовать свою важность и их мотивация вырастет.

8 профессиональных качеств хорошего руководителя

• Организуйте команду, опираясь на возможности сотрудников

Если вы уверены, что у вас работают компетентные и профессиональные работники, то все проблемы возникают не в связи с отсутствием знаний. Скорее всего, нужно пересмотреть обязанности. Хороший начальник всегда заметит, в какой сфере более успешен каждый член коллектива и не боится предложить работнику сменить перечень обязанностей.

Обычно такие кадровые перестановки хорошо принимаются сотрудниками, повышают их мотивацию и положительно сказываются на общей производительности труда.

• Глубоко и дальновидно планируйте работу

Если сотрудники не видят конкретных целей, их это не устраивает. Обязательно ставьте в известность коллектив, к каким показателям должна стремиться компания. Желаемые результаты должны быть конкретными. Лучше выразить их в числах. Когда цель звучит как «выполнить план работы», она неясна и вряд ли будет достигнута. А если сказать «увеличим в следующем месяце продажи на 15 %, выполнение принесёт премию», всё станет понятно.

Прогнозировать дальнейший путь компании и каждого конкретного сотрудника – важное качество руководителя. Он полагается не только на свои предпочтения и интуицию, а использует аналитику, точные факты и твёрдый расчёт.

• Не бойтесь инициатив и нововведений

Людям нравится, когда начальство готово облегчить рутинные операции. Такой руководитель не потребует заполнять таблицы от руки и не заставит завхоза согласовывать с ним выдачу моющих средств.

• Расставляйте приоритеты

Разумно организованный режим труда выгоден всей компании, и хороший руководитель в курсе этого. Если сотрудник работает одновременно над несколькими проектами, плюс отвлекается на текущие дела, толка из этого не выйдет. Работник не сможет сосредоточиться на чём-то одном, будет нервничать, и в итоге выполнение задач пострадает.

• Подключайте коллектив к обсуждению работы и прислушивайтесь к коллегам

Начальник – это часть команды, поэтому давайте шанс сотрудникам проявить свои качества. Это позволит исключить выяснение отношений в коллективе и приведёт к успешному развитию компании. Если вы не уверены полностью в одном из узкопрофессиональных вопросов, не надо спорить со специалистом в этой сфере. Вместо того чтобы вступать в бессмысленную словесную перепалку, лучше задать правильный вопрос и дождаться грамотного ответа.

• Грамотно распределяйте задачи и доверяйте сотрудникам

Каждый член коллектива хотел бы ощущать себя профессионалом. Мотивацию к работе снижает излишнее внимание начальника и его контроль за каждым шагом. Сотрудник теряет время и энергию на обсуждение каждого этапа работы и доклад о его завершении, а мог бы потратить их на выполнение задач.

• Не забывайте о требовательности

Обязанность руководителя – требовать от сотрудников приносить пользу организации, но при этом обеспечивать ответную заботу организации о своих сотрудниках. Взаимодействие должно быть двусторонним. Нельзя, чтобы люди приносили выгоду компании, не получая встречной заботы.

• Правильно формулируйте цель

Сотрудник должен видеть цель, стоящую перед ним, и быть мотивированным на её достижение. Только тогда он будет работать с полной отдачей. Поэтому важно не просто поставить перед людьми задачу, но и довести до них причину её возникновения. Кроме того, разъяснить, какие улучшения для организации и коллектива принесёт выполнение этой задачи.

7 личностных качеств хорошего руководителя

• Будьте оптимистом

Руководитель не должен унывать. Независимо от личных обстоятельств, на работе нужно транслировать положительный взгляд на жизнь и передавать этот настрой коллективу. Оптимистично настроенный начальник наполняет сотрудников позитивной энергией.

• Не ругайте за ошибки

Это не значит, что ошибки надо оставлять без внимания. Но вместо того, чтобы ругать сотрудника, нужно спокойно обсудить проблему с ним наедине и разобраться, какие причины привели к неудаче. Если вы считаете, что обсуждение данного промаха в коллективе повысит качество работы, сделайте это, но только после беседы один на один.

• Учитесь и развивайтесь

Конечно, развиваться профессионально, повышая квалификацию, необходимо. Но не менее важно всестороннее развитие личности. Руководитель любит читать? Наверняка это позволит продемонстрировать сотрудникам эрудицию, богатый словарный запас и поможет подобрать хорошие образцы для мотивации коллектива. Начальник ходит в тренажёрный зал и ведёт здоровый образ жизни? Он подаёт прекрасный пример целеустремлённости и хорошей формы.

Не бойтесь раскрыть перед сотрудниками такие хобби, как живопись или резьба по дереву. Коллеги оценят вашу многогранность. Можно даже сделать им подарки, изготовленные собственноручно.

• Поощряйте инициативу

Самостоятельность сотрудников нужно поощрять. Постоянный надзор и недоверие отбивает желание работать. Дайте людям больше свободы, стимулируйте их к развитию и получите в ответ интересные задумки.

• Выбирайте баланс, а не перфекционизм

Не нужно стремиться к идеалу. Старайтесь, чтобы работа выполнялась хорошо, вовремя исправляйте недочёты и промахи, но помните, что полная безупречность недостижима. Так что не испытывайте нервы сотрудников мелкими придирками. Старайтесь соблюдать равновесие, а не требовать безукоризненного выполнения работы.

• Будьте открыты к общению

Большей части людей по душе общительный, контактный руководитель. Чтобы являться таковым, вовсе не нужно развлекать коллектив шутками и болтовнёй. Надо просто уметь выслушать и не забывать, что у сотрудников есть различные интересы вне профессии.

• Умейте собраться и сосредоточиться

Именно от вас будут ожидать решения важной проблемы, если случится критическая ситуация. Очень важное качество руководителя – сохранять спокойствие и холодный рассудок, даже если обстановка действительно нелёгкая. Лидер не может позволить себе впадать в панику, ведь от него зависит, сможет ли коллектив преодолеть беспокойство и приложить силы, чтобы выправить положение.

Как настоящий лидер должен вести себя во время кризисов

Психологи выделяют следующие базовые потребности человека: безопасность, принадлежность к группе, понимание (признание), достижение (осуществление возможностей). Если наступает кризис, эти потребности попадают в зону риска. Разрушаются планы, люди не уверены, что смогут чего-то достигнуть. Распадаются связи. Человек перестаёт чувствовать безопасность и уверенность, повышается общий уровень тревоги.

Каким должен быть руководитель во времена кризиса? В первую очередь, его обязанность – сглаживать тревогу, иначе сотрудники не смогут сосредоточиться на выполнении работы. Для этого нужно, чтобы люди знали, как компания будет действовать в создавшейся обстановке. Необходимо объяснить стратегию выхода из кризисной ситуации.

Важно сохранять максимальную честность при общении с коллективом. Нельзя прикрывать общими словами незнание ответа на какой-то вопрос. О неприятных моментах, таких как сокращения, лучше предупредить сразу и аргументировать их неизбежность фактами. Люди ценят, когда с ними говорят открыто и правдиво.

Далее, руководитель обязан обозначить сотрудникам общую концепцию. Это укрепит их чувство принадлежности к группе, а именно к коллективу компании.

И в конце, нужно позаботиться о том, чтобы подчинённые почувствовали безопасность. Для этого у них должно быть право на выражение своего мнения, на чувства и эмоции, и даже на совершение ошибок.

2 главные ошибки руководителя

Скорее всего, основная ошибка — считать людей, находящихся в подчинении, инструментами для достижения цели. Тогда как это личности со своими проблемами и жизнью. Если не считаться с этим, полноценного контакта с сотрудниками не будет, а значит, и хорошо организовать совместную работу не получится.

На втором месте неуверенность в собственных силах и в возможностях окружающих. Из-за этого мы перестаём считать себя достойными большего, боимся ставить цели. Неверие в свой потенциал обычно считывается окружением, и тогда коллектив тоже перестаёт стремиться к общему результату.

Для того чтобы перестать сомневаться в себе и получить уверенность в своих возможностях, достаточно просто начать действовать. Сначала будет страшно проявлять амбиции, но постепенно самооценка начнёт меняться. Появится стереотип: думать о себе в нужном русле. Это объясняется с точки зрения физиологии: изменение поведения формирует новые нейронные связи внутри головного мозга.

Кого сотрудники считают идеальным руководителем

Психологи предлагают свои выводы о качествах руководителя, но мнение обычных сотрудников может них отличаться.

Были проведены опросы населения в некоторых европейских странах. Вот как рядовые работники расставили свои приоритеты.

Качества идеального руководителя от наиболее к наименее важным:

• Высокая профессиональная подготовленность
• Понимание сотрудников
• Непредвзятость
• Уравновешенность
• Опыт.

Как видно из списка, для большинства сотрудников на первом месте профессиональная компетентность начальника. Такой человек сможет стать движущей силой для бизнеса и наставником для коллектива. Под его руководством компания придёт к подъёму и благополучию.

Остальные приоритеты больше касаются личных особенностей.

Примерно один из четырёх опрошенных хотел бы иметь понимающего руководителя, один из пяти – объективного. Это не удивительно. У многих из нас были ситуации, когда предвидя серьёзный разговор с шефом, мы надеялись, что выслушав аргументы, он примет взвешенное решение.