Руководство по эксплуатации nvidia

Потоковый медиаплеер NVIDIA SHIELD TV Pro HDR 4K UHD

ЩИТ

• Прежде чем использовать это руководство по устранению неполадок, убедитесь, что на ваш SHIELD установлено последнее системное обновление, доступное автоматически, если ваш SHIELD подключен к Интернету.
• Если вы не можете решить проблемы, которые у вас возникли, с помощью шагов по устранению неполадок, описанных в этом руководстве, вы можете найти решение в
• Форумы GeForce Experience > раздел SHIELD.
• Если вы по-прежнему не можете решить возникшие проблемы, обратитесь в службу поддержки NVIDIA.

Проблемы с подключением и аксессуарами
Мой пульт SHIELD не подключается к SHIELD.

• Если ваш пульт SHIELD не подключается к вашему SHIELD, следуйте этим инструкциям, чтобы подключить пульт SHIELD.
• Если пульт SHIELD заряжен, но по-прежнему не подключается, перезапустите SHIELD и повторите инструкции.
• Если пульт дистанционного управления SHIELD по-прежнему не подключается, выполните следующие действия.

Вы также можете узнать, как настроить и использовать пульт SHIELD в первый раз.

1. На главном экране SHIELD выберите аксессуары SHIELD.
2. Выберите «Забыть все аксессуары» > «ОК».
3. Повторите инструкции для подключения пульта SHIELD и других аксессуаров.
   Если эти действия не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки NVIDIA.
   Мой пульт SHIELD не может установить обновление программного обеспечения.
   Если на пульте SHIELD не удается применить обновление программного обеспечения, возможно, аккумулятор пульта SHIELD необходимо зарядить. Заряжайте пульт SHIELD до тех пор, пока батарея не будет достаточно заряжена. Чтобы проверить, достаточно ли заряжен ваш пульт SHIELD, на главном экране SHIELD выберите

ЩИТ аксессуары и найдите «SHIELD remote» в списке. Если под ним есть сообщение «Батарея: в порядке», значит, ваш пульт SHIELD заряжен достаточно для получения обновления программного обеспечения.

Мой контроллер SHIELD не подключается к SHIELD.

• Если ваш контроллер SHIELD не подключается к вашему SHIELD, следуйте этим инструкциям, чтобы подключить контроллер SHIELD.
• Если контроллер SHIELD заряжен, но по-прежнему не подключается, перезапустите SHIELD и повторите инструкции.
• Если контроллер SHIELD по-прежнему не подключается, выполните следующие действия:

Вы также можете узнать, как настроить и использовать контроллер SHIELD для SHIELD в первый раз.

1. На главном экране SHIELD выберите аксессуары SHIELD.
2. Выберите «Забыть все аксессуары» > «ОК».
3. Повторите инструкции для подключения контроллера SHIELD и других аксессуаров.

Если эти действия не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки NVIDIA.
Мой контроллер SHIELD не может применить обновление программного обеспечения.
Если ваш контроллер не может применить обновление программного обеспечения, возможно, аккумулятор контроллера необходимо зарядить. Заряжайте контроллер до тех пор, пока батарея не будет достаточно заряжена. Чтобы проверить, достаточно ли заряжен ваш контроллер, на главном экране SHIELD выберите аксессуары SHIELD.

и найдите в списке «Контроллер SHIELD». Если под ним есть сообщение «Батарея: в порядке», значит, ваш контроллер достаточно заряжен для получения обновления программного обеспечения.

Мой аксессуар Bluetooth не подключается к SHIELD.
Если ваш аксессуар Bluetooth не подключается к вашему SHIELD, попробуйте выполнить следующие шаги по устранению неполадок. Попробуйте подключить ваш аксессуар Bluetooth после каждого шага.

1. Выключите устройство Bluetooth, а затем включите его снова.
2. Перезапустите ЩИТ.
   ЗАМЕТКА Соединительный file передача устройств Bluetooth, таких как смартфоны, планшеты и ноутбуки, на SHIELD не поддерживается.

Мой контроллер SHIELD не включается после зарядки.
Если ваш контроллер не включается после зарядки, выполните следующие действия:

1. Держите NVIDIA кнопку в течение 20 секунд и отпустите.
2. Коснитесь NVIDIA кнопку.

Проблемы со звуком и видео

Я не слышу никакого звука.
Если при использовании SHIELD нет звука, попробуйте выполнить следующие шаги по устранению неполадок. Попробуйте воспроизвести видео или песню после каждого шага, чтобы увидеть, работает ли ваш звук.

• Если вы используете монитор, убедитесь, что на нем есть аудиовыход. Многие мониторы не имеют аудиовыхода и требуют наушников или динамиков.
• Убедитесь, что звук вашего телевизора или AV-ресивера не отключен.
• Убедитесь, что громкость Android не отключена. Нажмите кнопку громкости «+» на контроллере SHIELD.
• Если вы используете SHIELD с отдельным AV-ресивером, убедитесь, что телевизор правильно подключен к AV-ресиверу. Если вы слышите звук от телевизора, но не от ресивера, возможно, проблема с подключением.
• Некоторые адаптеры HDMI-DVI/VGA могут не поддерживать звук. Если возможно, подключите SHIELD к порту HDMI на телевизоре без использования адаптера.
• Попробуйте использовать другой вход HDMI на телевизоре для SHIELD. Многие телевизоры имеют несколько портов HDMI.
• Если вы используете наушники, подключенные к контроллеру SHIELD или пульту дистанционного управления SHIELD, вы не сможете слышать аудиоформаты AC3 и Dolby.
• Обновите до последнего обновления системы SHIELD и прошивки приемника.
• Если к вашему SHIELD одновременно подключено несколько устройств вывода звука, ознакомьтесь с политикой маршрутизации звука/микрофона.
• Перезапустите ЩИТ.

Мой экран пустой.
Если при попытке использовать SHIELD на экране ничего нет, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

• Убедитесь, что ваш SHIELD полностью подключен. Проверьте шнур питания и кабель HDMI.
• Убедитесь, что ваш телевизор включен. Зеленый свет будет гореть, если SHIELD включен.
• Убедитесь, что ваш SHIELD не находится в спящем режиме. Коснитесь NVIDIA кнопку на вашем ЩИТЕ.
• Убедитесь, что вход источника вашего телевизора соответствует порту HDMI, к которому подключен ваш SHIELD. Порты HDMI обычно помечены на задней или боковой панели телевизора. Продолжайте менять источник входного сигнала телевизора, пока не дойдете до входа HDMI с надписью SHIELD.
• Попробуйте использовать другой порт HDMI. Подключите SHIELD к новому порту HDMI и измените источник или вход на телевизоре, чтобы они соответствовали новому порту.
• Попробуйте использовать другой кабель HDMI. Рекомендуются высокоскоростные кабели HDMI и кабели HDMI короче 3 м.
• Убедитесь, что ваш телевизор оснащен HDCP-совместимым портом HDMI. Некоторое содержимое требует HDCP.
• Обновите до последнего обновления системы SHIELD и прошивки телевизора.
• Некоторые адаптеры HDMI-DVI могут не поддерживать видео. Если возможно, подключите SHIELD к порту HDMI на телевизоре без использования адаптера.
• Перезапустите ЩИТ.

Частота кадров видео очень низкая.
См. Оптимизация производительности видео.

Проблемы с картой MicroSD

• У меня есть SHIELD Pro, и у меня уже есть 500 ГБ встроенной памяти. Должен ли я использовать эту функцию?
  Если у вас есть SHIELD Pro, не рекомендуется настраивать SD-карту в качестве внутреннего хранилища, поскольку нет смысла заменять ваши 500 ГБ хранилища на меньшее хранилище с SD-карты.
• Могу ли я перейти на Android Marshmallow и продолжать использовать функцию автоматического перехода на SD-карту, доступную в Android Lollipop?
  Нет. В Marshmallow хранилище для новых приложений и игр должно быть зашифровано. Вы можете продолжать использовать свою SD-карту «как есть», однако вы не сможете устанавливать или перемещать на нее дополнительные приложения и игры. Пользователи должны обнаружить, что новая функция значительно упрощает продвижение вперед.tage на SD-карту для хранения игр, а также распространяет эту функцию на USB-накопители.
• Могу ли я отключить запоминающее устройство после форматирования в качестве внутренней памяти?
  Это не рекомендуется, так как запоминающее устройство отформатировано, чтобы не работать с другими устройствами. Чтобы безопасно отключиться, сначала извлеките его из меню «Настройки» > «Хранение и сброс» > «Извлечь». Невыполнение извлечения приведет к сбою приложений.
• После форматирования во внутреннюю память приложение не запускается. Что я могу сделать?
  Сначала перезагрузите SHIELD. Если приложение по-прежнему не запускается, перейдите в магазин Google Play, чтобы узнать, есть ли для приложения обновление Android Marshmallow. Для бывшегоample, Asphalt 8 требует обновления приложения для M. Откройте Google Play Store > Мои приложения и установите все ожидающие обновления.
• Приложение или игра работают медленно. Что я могу сделать?
  Внутреннее хранилище обеспечит максимальную производительность для приложений и игр. Если вы решите использовать карту MicroSD или USB-накопитель в качестве внутреннего хранилища, обязательно используйте SD-карту с классом скорости 10 или выше или USB-накопитель 3.0.
• Где находятся места хранения в File Проводник?
  Содержимое текущего пользовательского внутреннего хранилища можно найти в /storage/emulated/0/. Другое место хранения можно найти в подпапке с именем InternalStorage, SDCard, USBStorage, SanDisk или другой в зависимости от типа хранилища.
• Замедляет ли шифрование скорость чтения/записи моей SD-карты или USB-накопителя?
  Различия в производительности между внутренней памятью и SD-картами или USB-накопителями должны быть минимальными, если используется карта MicroSD с классом скорости 10 или выше или накопитель USB 3.0.
• Могу ли я получить доступ к зашифрованной SD-карте или USB-накопителю, подключив SHIELD к компьютеру?
  Да. Если вы настроили SD-карту или USB-накопитель в качестве внутреннего хранилища, содержимое хранилища можно найти в /storage/emulated/0/. Другое хранилище можно найти в подпапке с именем InternalStorage, SDCard, USBStorage, SanDisk или другой в зависимости от типа хранилища.
• Могу ли я изменить место хранения обратно на внутреннее хранилище SHIELD после использования этой функции?
  Если у вас достаточно свободного места во внутреннем хранилище SHIELD, вы можете переместить данные обратно во внутреннее хранилище и снова начать использовать это место в качестве места по умолчанию для установки приложений и игр. Перейдите в «Настройки» > «Память и сброс» и выберите «Внутренняя память». Затем выберите Переместить данные сейчас.

Проблемы с Google Play

Возврат средств за контент Google Play

Правила возврата средств за контент, купленный на Android TV, зависят от типа контента.
Узнайте больше о подробной политике возврата средств для каждого типа контента, предлагаемого в Google Play.

Предотвратите случайные или нежелательные покупки на Android TV.
Вы можете использовать защиту паролем в приложении Google Play Store.

чтобы предотвратить случайные или нежелательные покупки на вашем Android TV. Ваш пароль совпадает с тем, который вы используете для входа в Gmail или Google Play на своем компьютере. Узнайте больше о том, как предотвратить случайные или нежелательные покупки.

Обновите способ оплаты Google Play.
Вы можете изменить способ оплаты или добавить новый перед совершением покупок в Google Play. Вот как вы можете изменить способ оплаты с помощью Android TV.

Проблемы с сетью

Мой SHIELD не подключается к Wi-Fi.
Вот несколько шагов по устранению неполадок, если ваш SHIELD не подключается к Интернету.

Если ваша сеть Wi-Fi отображается на SHIELD
Если вы видите свою сеть Wi-Fi в списке, но не можете подключиться, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что ваш SHIELD не подключен к вашей сети через Ethernet. Соединение Ethernet автоматически отключает сеть Wi-Fi.
• Убедитесь, что вы используете правильный сетевой пароль.
• Перезапустите ЩИТ.
• Проверьте, могут ли другие устройства подключаться к сети Wi-Fi, которую вы используете. Если нет, то проблема может быть в роутере.
• Если у вашего маршрутизатора возникают проблемы в целом, обновите прошивку маршрутизатора.
• Если вы используете сеть Wi-Fi в офисе, гостинице или школе, у вас могут возникнуть проблемы с подключением. Сети в этих местах не всегда работают с SHIELD. Обратитесь за помощью к ответственным за сеть Wi-Fi.

Если ваша сеть Wi-Fi не отображается на SHIELD
Если вы не видите свою сеть Wi-Fi в списке, имя вашей сети (SSID) может быть скрыто.
ЗАМЕТКА Если вы настраиваете SHIELD в первый раз, когда вы подключаетесь к сети Wi-Fi в рамках экранной настройки, начните с шага 4 ниже.
Вот как добавить скрытую сеть:

1. На главном экране SHIELD выберите «Настройки сети».
2. Выберите Wi-Fi.
3. Найдите или выберите Добавить новую сеть.
4. Введите имя сети (SSID) и другие параметры безопасности, если это необходимо.

Мой SHIELD не подключается к Ethernet.

Вот несколько шагов по устранению неполадок, если ваш SHIELD не подключается к Интернету.

• Убедитесь, что на главном экране SHIELD отображается символ Ethernet в сетевых настройках: .

  
• Убедитесь, что кабель Ethernet подключен от вашего SHIELD к маршрутизатору или порту Ethernet.

Проблемы с GeForce NOW

Тест сети обнаружил «Плохая сеть» или «Ошибка сети».
Обычно это происходит из-за плохой сети. Пожалуйста, убедитесь, что вы соответствуете сетевым требованиям для запуска GeForce NOW.

Чтобы получить потрясающие впечатления от GeForce NOW, мы рекомендуем следующее:

• Интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с.
• Домашняя сеть со временем пинга до сервера GeForce NOW не более 60 мс. Пожалуйста, посетите это webсайт, чтобы узнать, где расположены наши серверы GeForce NOW: http://shield.nvidia.com/game-streaming-with-geforce-now
• Маршрутизатор Wi-Fi 5 ГГц с поддержкой NVIDIA GameSream™
• У меня есть все требования для запуска GeForce NOW. Однако иногда сетевой тест GeForce NOW позволяет мне играть в GeForce NOW, а иногда нет. Почему это?
  GeForce NOW выполняет тест сети каждый раз, когда вы запускаете приложение, чтобы определить текущую производительность сети. Проблемы с сетью могут быть в разное время в течение дня. Вам следует связаться с вашим интернет-провайдером (ISP), чтобы узнать, что вы можете сделать, чтобы улучшить его. Кроме того, проверьте, есть ли у вас Wi-Fi-маршрутизатор NVIDIA GameStream™-Ready 5 ГГц: http://shield.nvidia.com/routers
• Я бездействовал, и GeForce NOW отключил меня от игры. Могу ли я снова войти в GeForce NOW и вернуться в игру с того места, где остановился?
  Да, ваше последнее игровое состояние будет сохранено. Вы можете начать другую игровую сессию и загрузить одну из сохраненных игр.
• Почему я получаю сообщение «Вы достигли лимита времени сеанса и будете прерваны через 5 минут» при игре в GeForce NOW?
  GeForce NOW позволяет вам играть в одну игровую сессию до 2 часов. После этого вы будете отключены от GeForce NOW. Если вы получили это сообщение, мы рекомендуем вам немедленно сохранить игру. Затем вы можете начать другую игровую сессию и загрузить одну из сохраненных игр.

У меня часто возникают помехи в звуке, обрывы звука или заикание видео.
Пожалуйста, убедитесь, что вы соответствуете сетевым требованиям для запуска GeForce NOW.

• Интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с.
• Домашняя сеть со временем пинга до сервера GeForce NOW не более 60 мс. Пожалуйста, посетите это webсайт, чтобы узнать, где расположены наши серверы GeForce NOW: http://shield.nvidia.com/game-streaming-with-geforce-now
• Маршрутизатор Wi-Fi 5 ГГц с поддержкой NVIDIA GameStream™

Сетевой тест GeForce NOW обнаружил «плохой WiFi» или «плохой сигнал WiFi».

Это сообщение об ошибке указывает на некоторые проблемы с вашим маршрутизатором Wi-Fi. Вот несколько рекомендуемых шагов для его улучшения:

• Убедитесь, что вы подключаетесь к маршрутизатору в режиме 5 ГГц. Новые маршрутизаторы позволяют пользователям подключаться на частотах 2.4 ГГц и 5 ГГц. Меню настроек роутера должно позволять настроить отдельный SSID для режима 5 ГГц.
• Используйте Wi-Fi-маршрутизатор 5 ГГц с поддержкой NVIDIA GameStream™. Эти продукты были протестированы на совместимость с GeForce NOW.
• Подойдите ближе к маршрутизатору Wi-Fi. Чем дальше вы находитесь от маршрутизатора, тем ниже уровень сигнала, что снижает производительность вашего Wi-Fi.
• Постарайтесь получить лучшую прямую видимость для вашего маршрутизатора. Препятствия внутри вашего дома, такие как стены и пол, могут повлиять на производительность Wi-Fi.

Если есть сбой в сети, могу ли я вернуться в игру с того места, где остановился?
Да. Если вы повторно подключитесь к серверу GeForce NOW в течение пяти минут, вы вернетесь в игру с того места, на котором остановились.

Другие проблемы с оборудованием

• Как заставить мой SHIELD отключиться?
  • Чтобы принудительно выключить устройство, коснитесь и удерживайте кнопку NVIDIA. около 10
  • секунды. Чтобы снова включить устройство, просто коснитесь кнопки NVIDIA.
• Обновление системы SHIELD не удалось установить.
  Если обновление системы SHIELD не устанавливается, это может быть связано с повреждением загрузки образа обновления. Один из способов решить эту проблему — удалить локальные данные для обновления с устройства, заставив его загрузить новую копию. Для этого используйте любой file приложение проводника (например, ES File Explorer), чтобы удалить папку OTA, расположенную в: LocalNVIDIAAppOTA. После удаления этой папки перезагрузите устройство, затем повторите попытку загрузки и установки обновления.
  ЩИТ не просыпается.
  Если экран вашего телевизора пуст, ваш SHIELD может быть включен, но застрял в спящем режиме. Вы увидите свет в верхней части SHIELD, если ваше устройство включено.
  Чтобы вывести устройство из спящего режима, выполните указанные ниже действия по устранению неполадок. После каждого шага проверяйте, просыпается ли ваш ЩИТ.
  • Коснитесь NVIDIA кнопку на вашем ЩИТЕ.
  • Перезагрузите SHIELD, удерживая кнопку NVIDIA в течение 10 секунд, отпустите, а затем коснитесь ее еще раз или отсоедините шнур питания, подождите 10 секунд, а затем снова подключите шнур питания.
• В моем ЩИТЕ закончилось место.
  • Если на вашем SHIELD установлено много приложений или игр, вам может не хватить места для хранения. Если на вашем устройстве недостаточно места, вы получите уведомление при следующей попытке установить игру или приложение из Play Store.
  • Если у вас закончилось место, но вы хотите установить новые приложения или игры, вам придется удалить некоторые другие приложения или игры или вставить SD-карту или подключить внешний жесткий диск.
• Вот как удалить приложения или игры:
  • На главном экране SHIELD выберите Настройки .
  • В разделе «Устройство» выберите Приложения.
  • В разделе «Загружено» найдите и выберите приложение.
  • Выберите Удалить.
  • Выберите ОК для подтверждения.
• Мой ЩИТ вялый и не отвечает.
  В этом случае проблема может быть вызвана вашими сторонними приложениями. Мы рекомендуем загружать SHIELD в безопасном режиме Android.
  Чтобы включить безопасный режим Android:
  • Отсоедините шнур питания.
  • Подключите USB-клавиатуру к порту USB 3.0 SHIELD или подключите контроллер SHIELD к порту USB SHIELD.
  • Подключите кабель питания.
  • Удерживайте нажатой клавишу «S» на клавиатуре, пока на экране телевизора не отобразится домашний экран Android TV, или включите контроллер SHIELD (с помощью кнопки NVIDIA на контроллере) и удерживайте кнопку уменьшения громкости на контроллере SHIELD, пока на дисплее телевизора не отобразится главный экран Android.
  • Вы увидите «Безопасный режим» в нижней левой части главного экрана.

Документы / Ресурсы

Рекомендации