Руководство по интернет торговле

Если вам кажется, что бизнес пора перевести в онлайн, то вам не кажется. Сегодня для многих сфер торговли это вообще единственный способ выживания.

Время показало, что онлайн продажи разрешены всегда, даже в условиях карантина и самоизоляции, а значит самое время открыть интернет-магазин. Для этого вам понадобится функциональный сайт с красивым дизайном, платежной системой, организованной доставкой и инструментами продвижения.

Можно обратиться в агентство или к частному специалисту, но время у нас ограничено, часики тикают. Пока сайт разрабатывается, конкуренты уже вовсю продают онлайн и зачастую быстрее сделать все самостоятельно.

Сейчас чтобы открыть свой интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Шаг первый — определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Если у вас уже есть бизнес, товары для продажи, стратегия продвижения — осталось только перенести все это в онлайн. Если нет — до открытия интернет-магазина подумайте над следующими моментами:

1. Ниша. Обратите внимание на товары, которые сейчас, пользуются особым спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника. Объем спроса поможет определить сервис Яндекс.Вордстат — там можно посмотреть, как часто пользователи делают определенный запрос (“купить лимоны недорого”, например). Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор) и времени.
2. Ассортимент. Даже если вы много лет успешно торговали определенными товарами, кризис диктует свои условия. Подумайте, стоит ли расширить ассортимент интернет-магазина и какие товары в него включить.
3. Целевая аудитория. Если у вас уже составлены портреты основных сегментов ЦА, отлично. Подумайте, не добавились ли к ним другие категории пользователей — понять это можно, ответив на вопрос из предыдущего пункта.
4. Название интернет-магазина. Должно быть запоминающимся, благозвучным и релевантным вашей нише. Когда придумаете — не забудьте проверить, не зарегистрирован ли уже такой товарный знак, запатентуйте его и выберите доменное имя.
5. Основные конкуренты. Сейчас, в условиях кризиса, на рынке появилось много новых игроков. Изучите их, проанализируйте сайты, структуру, дизайн и наполнение и подумайте, что можно перенять.

Шаг второй – определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности желательно сосредоточиться на наиболее узкой ценовой нише, которая обеспечит минимально приемлемый доход.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

Это позволит более точно подобрать ассортимент и инструменты его продвижения, исходя из следующих факторов:

• целевой аудитории;
• рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
• понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
• слоганов, которые важны для целевой аудитории.

Важно понимать, что от выбора ценовой категории будет зависеть дизайн сайта и карточек продукции: чем дороже сегмент, тем больше информации о товаре и его свойствах должен получать клиент и тем элегантнее необходимо оформлять интернет-магазин.

Шаг третий — найти поставщиков

Найти поставщика для интернет-магазина проще простого – гугл в помощь. Проблема состоит в том, как найти надежного поставщика, который ценит своих покупателей, предупреждает обо всех задержках, вовремя доставляет товар и предлагает конкурентные цены.

В целом, выбор поставщика для интернет-магазина состоит из следующих этапов:

1. Определение объёма и периодичности закупок, от которых будут зависеть скидки.
2. Выбор схемы работы.
3. Поиск поставщиков.

Рассмотрим этапы подробно.

Покупать у дилера или производителя?

Объём закупок во многом будет определять, у кого вы сможете покупать товар. Это можно делать у:

• дилеров;
• дистрибьюторов;
• производителей.

Наименьшими партиями отгружают товар дилеры, но чтобы покрыть свои складские и логистические затраты, они ставят самую высокую цену. У производителей цена будет низкая, но минимальный заказ может быть неподъемным для начинающего предпринимателя.

Также следует иметь ввиду, что цены на мелкие партии у его изготовителя могут быть значительно выше, чем у дилеров. Это делается с целью оптимизации налогообложения и перенаправления продаж в каналы дистрибьюторов.

Поговорите об условиях и ценах поставок с максимальным количеством компаний, которые продают товар. Только через общение вы сможете узнать, где выгоднее делать закупки.

Преимущества российских поставщиков

Да, в Китае и выбор товаров получше, и производителей больше, но российские поставщики всё равно имеют ряд преимуществ:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

В России существует реестр производителей промышленной продукции

Если это детские игрушки или сложная электроника, то лучше не рисковать и покупать товары внутри страны. А если вы собрались торговать метизами, мебельной фурнитурой или изделиями для рукоделия, то, в принципе, можно выходить напрямую на китайских производителей.

Выбор схемы работы

Существует несколько схем работы с поставщиками:

1. Закупать товары партиями и хранить их дома или на складе. В таком случае вы будете уверены, что выполните заказ в срок. Но при этом деньги, которые могли бы пойти на расширение ассортимента, заморожены в остатках продукции.
2. Заказывать товар поставщику только при поступлении заказа. При этом поставщик может напрямую отправлять посылку покупателю. Такую услугу называют дропшиппингом, хотя по своей сути это вид фулфилмента.
3. Комбинировать первую и вторую схему: популярные товары закупать на склад, а редко заказываемые – отправлять по дропшиппингу.

Иногда проблема заключается в том, что если открыть интернет-магазин с нуля, то можно не знать, какие товары пользуются спросом, а какие нет.

Где искать поставщика?

Возможные способы найти поставщика для интернет-магазинов давно известны:

1. Поисковые системы Google и Яндекс. При поиске не останавливайтесь на первой странице поисковой выдачи, пройдитесь по первой сотне результатов.

2. Тематические газеты и журналы. Если вы захотели заняться продажей рыболовных снастей, то будьте уверены, что хорошие и надежные поставщики найдутся в рекламе таких печатных изданий. Найти их можно в интернете или в обычно библиотеке.

3. Выставки, ярмарки. Эти мероприятия последние годы проводятся параллельно и в онлайне, поэтому не обязательно ехать смотреть системы видеонаблюдения в Москву или Екатеринбург. Можно «пройтись» по выставочным залам и сидя дома за компьютером.

4. Местные производители. Этот вариант подходит преимущественно для жителей крупных городов.

5. Поставщики конкурентов. Узнать о них можно на упаковке продукции. Особенно информативен этот способ для импортированных товаров. Также можно попросить продавца показать сертификат качества или другой документ на товар, на котором обязательно будет указана российская компания, занимающаяся сертификацией и продажей такой продукции.

6. Онлайн-каталоги. Некоторые сайты специализируются на предоставлении информации о поставщиках тех или иных товаров.

Примеры российских сайтов:

• postavshhiki.ru;
• optlist.ru;
• opt-union.ru;
• dropo.ru.

Примеры международных сайтов:

• all.biz;
• esources.co.uk;
• goolzi.com;
• 4wholesaleusa.com.

Сайт all.biz для поиска поставщиков заграницей

Примеры сайтов из Азии:

• alibaba.com;
• taobao.com;
• 1688.com.

Российским поставщикам рекомендуется сразу звонить, а не писать. Логика заключается в том, что люди, которых действительно интересуют товары компании, обязательно позвонят, а пишут поставщикам преимущественно просто для интереса.

Про что спрашивать у поставщика?

При общении с поставщиком нужно выяснить у него следующие вопросы:

1. Цену товара в зависимости от объёма закупок.
2. Минимальная ежемесячная и разовая партия.
3. Где находятся склады поставщика.
4. Периодичность, способы и стоимость доставки.
5. Наличие обязательной сопроводительной документации (сертификаты, декларации соответствия и прочее).
6. Кто будет доставлять товар и гарантии отгрузки.
7. Варианты оплаты и отсрочки платежа.
8. Как часто обновляется товар у поставщика.
9. Условия возврата.

Предприниматели должны понимать, что от надежности поставщика впоследствии зависят отзывы покупателей насчет качества доставки. Поэтому, прежде чем открыть интернет-магазин с нуля, нужно обязательно продумать вопрос обеспечения 100% доставки товара клиентам.

Шаг четвертый – юридическое оформление интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, не нужно быть предпринимателем. Но в таком случае перед вами закроется возможность использовать интернет-эквайринг (оплата на сайте картами) и наложенный платеж (нужно заключать договор с почтовыми операторами). Таким образом, учитывая современные тенденции в e-commerce, отсутствие официального оформления фактически означает невозможность ведения бизнеса.

ИП или ООО: что выбрать?

При открытии интернет-магазина с нуля лучше всего оформляться индивидуальными предпринимателями. Минимальна отчетность ИП позволит не отвлекаться на бухгалтерскую работу, а также платить меньше налогов, чем обычные юридические лица.

Выбор системы налогообложения при открытии ИП интернет-магазина с нуля невелик:

• ОСНО;
• УСН.

ОСНО целесообразно выбирать, если планируется значительная часть поставок юридическим лицам и есть необходимость регистрации плательщиком НДС. В противном случае выбирайте УСН.

Как выбрать ставку на УСН?

На упрошенной системе налогообложение есть две налоговых ставки:

• 6% от валового оборота;
• 15% от разницы между расходами и доходами.

Естественно, что все доходы и расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Перечень возможных систем налогообложения для открытия интернет-магазина

Ставку 15% стоит выбрать, если интернет-магазин торгует с минимальной наценкой, а зарабатывает при этом за счет хорошего торгового оборота. Если же планируется продажа высокомаржинальных товаров с пяти- или шестизначными ценами и небольшим количеством продаж, то лучше воспользоваться налоговой ставкой 6%.

Шаг пятый – создание бизнес-плана

Кратко описать процесс создания бизнес-плана для интернет-магазина сложно. Одной из главных целей при планировании новой деятельности является понимание, сколько денег придется потратить на начальном этапе до выхода на точку безубыточности.

Также при составлении бизнес-плана нужно учесть следующие расходы:

• закупка товара;
• затраты на онлайн-кассы;
• содержание домена и обслуживание сайта;
• логистика (транспорт, доставка, хранение);
• расходы на рекламу и продвижение;
• брак и возвраты.

Успех любого торгового бизнеса зависит от объёма продаж, который практически никогда нельзя предугадать точно. Поэтому при составлении бизнес-плана нужно спрогнозировать торговлю по трем сценариям: пессимистическому, оптимальному и оптимистическому.

Если пессимистический сценарий не предполагает выход на точку безубыточности, то следует пересмотреть всю бизнес-стратегию.

Шаг шестой – подбор имени интернет-магазина

Довольно часто при рекомендации интернет-магазина мы не делимся конкретной ссылкой, а говорим его оригинальное название. Именно для этих случаев, а также для рекламных слоганов, важно подобрать короткий и запоминающийся домен сайта.

Структура доменного имени

Доменное имя – это идентификатор интернет-магазина, по которому любой пользователь сможет найти его в поисковике или в браузере.

Несколько лет назад количество доменов первого уровня резко возросло. Например, сейчас можно создать сайт с именем ***.shop или ***.boutique. Также можно использовать домены с российскими буквами.

Кроме того, имя интернет-магазина, созвучное с его основным направлением торговли, повышает его место в поисковой выдаче.

Шаг седьмой — создать сайт интернет-магазина

Для того чтобы создать сайт интернет-магазина, не нужны программисты, разработчики, верстальщики и дизайнеры. Все легко можно сделать самостоятельно при помощи специализированого SaaS (облачного) сервиса платформы интернет-магазина InSales. Она позволяет выбрать шаблон дизайна и прикрутить весь необходимый инструментарий: систему оплаты и расчетно-кассовое обслуживание, доставку, поиск поставщиков и инструменты для продвижения в интернете.

Почему для создания сайта интернет-магазина нужно выбрать InSales:

• стоимость тарифного плана. Тариф зависит от количества размещаемых товаров, необходимого функционала и количества бесплатных доработок;
• мощный движок и надежный хостинг. Платформа развивается с 2008 года как специализированная CMS для интернет-магазина, поэтом имеет богатый функционал и защиту от хакерских атак;
• функционал платформы. InSales имеет внутри абсолютно все для начала успешных продаж: системы оплаты, доставки, учета товаров и продвижения. А если чего-то нет внутри платформы, то это обязательно есть в магазине приложений;
• время ответа техподдержки. Поддержка InSales работает в режиме 24/7 и всегда поможет вам при возникновении любых вопросов;
• адаптивные шаблоны дизайна. Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами или заказать индивидуальный дизайн;
• простота выгрузки и импорта товаров. Товары можно загрузить вручную или из существующих выгрузок;
• продвижение. InSales имеет расширенный SEO-функционал и большой набор для маркетинга, рекламы и аналитики интернет-магазина.

Техническая поддержка и документация. Техподдержка не оставит вас наедине с вопросами и сложными ситуациями. Всё, что вызовет у вас трудности — будет решено опытными специалистами.

Начинающим предпринимателям желательно использовать SaaS-решения (тот же InSales), которые гарантируют стабильность платформы и наличие технической поддержки. При расширении магазина и желании перейти на индивидуальный дизайн, уже можно присматриваться к переходу на другие CMS. Но нужно иметь ввиду, что при этом расходы на содержание сайта вырастут на порядок.

Шаг восьмой – выбрать дизайн сайта

Пользователи становятся все более капризными, а требования к дизайну постоянно растут, поэтому учитывайте следующие моменты:

1. Дизайн должен быть удобным. Клиент — король, и в онлайн-торговле это правило тоже работает. Сделайте удобное меню, разбитое на категории товаров, заметную кнопку корзины, яркие кнопки заказа. Пользователь должен перемещаться по сайту легко и свободно.
2. Стильность и лаконичность. Уже давно не в моде кричащие цвета, вычурные шрифты, плотное безвоздушное пространство на страницах.
3. Красивые картинки. Причем не только нейтральные, но и ваши собственные фотографии: товаров, команды магазина, владельца. Видео, кстати, тоже не помешает.
4. Фирменный стиль. Если у вас он уже разработан, просто перенесите его в онлайн, заказав индивидуальный дизайн.

Дизайн интернет-магазина может быть как индивидуальным, сделанным на заказ, так и по готовому шаблону. Причем второй вариант ничуть не хуже первого.

Платформа InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Изначально устанавливается стандартный шаблон, но вы можете в любой момент зайти в настройки и поменять его.

С особенностями качественного user-интерфейса рекомендуется заранее ознакомиться в соответствующих видеороликах в интернете. Дело в том, что даже незначительные изменения в пропорциях элементов меню или цветовой гамме могут на десятки процентов увеличить или уменьшить ваши продажи.

Шаг девятый – добавить товары на сайт

Первый вариант — сделать каталог товаров вручную, создавая карточки для каждого товара и заполняя их. Однако, если товаров много, одним днем вы точно не обойдетесь. Поэтому лучше загружать товары автоматически через выгрузки. Если у вас есть учетная система 1С или файлы прайс-листов поставщика, просто импортируйте их в систему и данные подгрузятся автоматически.

Шаг десятый – настроить оплату

Оплата на сайте обеспечивается путем подключения интернет-эквайринга. Для этого придется открывать банковский счет и подписывать договор с банком или платежным агрегатором.

Технически интернет-эквайринг обеспечивается путем установки и настройки на сайте соответствующего модуля, предоставленного эквайером.

Следует помнить, что заключить договор без готового к работе интернет-магазина не получится. Ведь банк проверяет не только регистрационные документы предпринимателя, но и возможность выбора товара и совершения покупки на сайте.

Также ИП должен быть готов отдавать эквайеру 3-5% от своей выручки. Именно столько стоит его работа.

Схема работы эквайринга интернет-магазина

Выбирать эквайера следует по таким параметрам:

• размер комиссии от продаж;
• размер других обязательных банковских комиссий по счету;
• необходимость внесения гарантийного депозита;
• наличие у банка собственного процессингового центра;
• срок перечисления денег на счет предпринимателя после осуществления покупки;
• перечень платежных систем, поддерживающийся эквайером;
• система защиты платежей.

Конечно, сотрудники банка помогают с настройкой эквайринга. Но для максимальной защиты и стабильности желательно пользоваться «родными» для CMS модулями эквайеров, например сервисом ЮKassa на InSales.

Также интернет-эквайринг должен быть интегрирован с онлайн-кассой. Лучшим вариантом для ИП будет подключить онлайн-кассу для интернет-магазина ЕКАМ.Онлайн. Либо вы можете выбрать одного из других агрегаторов платежей в каталоге интеграций.

Шаг одиннадцатый – настроить доставку

В платформе предусмотрены разные виды доставки – осталось только выбрать подходящие. Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

В InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это фиксированная стоимость доставки, калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определенной суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Доставка – деньги, собственная доставка вряд ли будет выгодная.

Шаг двенадцатый – настроить маркетинг и рекламу

Все, интернет-магазин создан, осталось заявить о себе в сети. Не будем изобретать велосипед — советуем воспользоваться проверенными способами. Это контекстная реклама, поисковое продвижение и реклама в соцсетях.

Чтобы не тратить время на поиск специалистов, лучше опять воспользоваться готовыми интеграциями.

Есть и другие способы онлайн-продвижения. Это не совсем реклама, скорее маркетинг и коммуникация с клиентами. Например, рассылка продающих писем, установка на сайт виджетов, система сбора отзывов покупателей, сервис по возврату брошенных корзин, сервис СМС-уведомлений и другие.

И да, с ними тоже есть интеграции. Подключайте не все, а лишь те, которые вам действительно нужны. И не забудьте постоянно тестировать разные способы, экспериментировать, анализировать результаты.

Структура SEO-параметров интернет-магазина

Рассмотрим основные ошибки SEO-оптимизаторов:

1. Пренебрежение качественным и уникальным текстовым контентом. Использование чужих текстов в блогах, шаблонных описаний товаров с сайта производителя и прочей копипасты значительно снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче.

Яндекс и Google стремятся предлагать клиентам те интернет-магазины, собственники которых вкладывают в раскрутку силы и деньги. И один из маркеров этих усилий – уникальный контент. Поэтому лучше сократить ассортимент, но обеспечить каждую товарную карточку переделанным описанием. Это позволит поднять сайт в поисковой выдаче и увеличить продажи.
Даже несколько уникальных предложений к официальному описанию возымеют положительный эффект.

2. Ссылочный спам, который не коррелирует с тематикой сайта. Учитывайте, что сейчас регистрация интернет-магазина в каталогах ссылок только вредит.

3. Неправильная SEO-оптимизация внутренних настроек сайта (тэгов, заголовков, верстки и прочих). Именно поэтому новичкам лучше выбирать для открытия интернет-магазина готовый CMS с удобными SEO-настройками, например InSales.

4. Технические проблемы и внутренние ошибки при настройке. На бесплатном хостинге ожидать бесперебойную работу сайта на стоит. Поэтому лучше заплатить пару тысяч рублей за платный тариф и обезопасить себя хотя бы от части технических проблем.

В принципе, первоначальную SEO-настройку можно сделать самостоятельно по рекомендациям авторитетных источников в интернете.

Шаг тринадцатый – настроить аналитику

Все это будет бесполезным и неэффективным, если не отслеживать аналитику и не делать своевременные выводы. Анализировать результаты маркетинговых активностей и продаж нужно для того, чтобы узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.

Аналитика давно переросла Excel-таблицы. Сейчас в вашем распоряжении масса специальных сервисов, которые просканируют ваш бизнес вдоль и поперек. Это всевозможные системы сквозной аналитики, детектор пользовательских данных на сайте и другие. Выбирайте те платформы, в которых есть такие интеграции. Ну и конечно же не забудьте поставить на сайт Яндекс.Метрику и Google Аnalytics — они сильно помогут с анализом посещаемости сайта вашего магазина.

Кабинет аналитики на сайтах InSales

Какие показатели нужно отслеживать?

1. Статистические показатели сайта: количество возвратившихся покупателей и посетителей, доля новых клиентов в дневном трафике, среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, источники трафика
2. Экономические показатели: ежемесячный объем продаж, средний чек, средняя прибыль с продажи, рекламные расходы, доход от одного покупателя, конверсия.
3. Показатели продаж: среднедневное количество покупок, количество продаж за месяц, число возвратов, распределение заказов по разным каналам продаж.

Обязательно регулярно анализируйте показатели брошенных корзин и незавершенных заказов. Это позволит понять причин ухода покупателей и повысить конверсию.

Заключение

Итак, вы успешно прошли эти 13 шагов. Спорим, удалось справиться за день!? Если нет, смело обращайтесь в поддержку, вам всегда там помогут. А впереди — долгие месяцы и годы успешной работы. Мы надеемся, что у вас все получится и желаем высоких продаж и лояльных клиентов. Удачи!

Продажа в интернете имеет неограниченный потенциал. Вы продаете товары или услуги кому угодно и где угодно и развиваете прибыльный бизнес с таким большим (или минимальным) участием, какое пожелаете.

Проблема: есть много общего между поиском идеи и получением постоянного дохода от вашего онлайн-бизнеса. Вот девять шагов, которые вам нужно сделать, чтобы продавать в Интернете.

1. Найдите нишу или угол конкуренции

Поскольку так много предпринимателей управляют собственными интернет-магазинами, вам нужно что-то, что отличало бы ваш новый бизнес. Выберите интересующую вас нишу, а затем найдите товары, пользующиеся большим спросом , которые вы сможете продавать в ней по высокой цене.

Исследуйте своих конкурентов

Кто ваши конкуренты за внимание вашей целевой аудитории? Найдите их с помощью конкурентного исследования. Посмотрите на их маркетинговую стратегию, аудиторию и цены. Используйте то, что они делают хорошо, чтобы вдохновить свой собственный бизнес электронной коммерции.

Оцените свою идею

Возможно, самая сложная часть онлайн-продаж — это выбор бизнес-идеи. Независимо от того, управляете ли вы магазином из дома, подрабатываете или занимаетесь творчеством, найдите идею, прежде чем переходить к следующему этапу онлайн-продаж.

Написать бизнес-план

Вы знаете, что продаете и с кем конкурируете. Внесите эту информацию в бизнес-план. Это документ, в котором описывается, что представляет собой ваша компания, ее миссия , конкурентный анализ и маркетинговая стратегия.

Как написать идеальный бизнес-план за 9 шагов ( я напишу в следущей статье)

2. Определите свою целевую аудиторию

Ваша целевая аудитория — это тип людей, которым вы продаете товары в Интернете. Узнайте о них с помощью опросов и анализа конкурентов и создайте портрет покупателя, чтобы ориентироваться на них.

Проводите опросы клиентов

Опросы клиентов позволяют вам проникнуть в сознание вашего идеального клиента. Проводите викторины, индивидуальные юзабилити-тесты и групповые сеансы обратной связи, чтобы выяснить желания и потребности вашей целевой аудитории.

Оценить аудиторию конкурентов

Когда вы начнете продавать товары в Интернете, вам придется убедить аудиторию конкурентов покупать у вас. Раскройте личность клиента, которому они продают и продают, с помощью конкурентного анализа. Играйте на уникальном ценностном предложении, которое отличает вас от других.

Создавайте портреты покупателей

Персонажи покупателя — это персонажи, которые подробно описывают, кто является вашим идеальным покупателем. Включите в свой список их болевые точки, интересы, хобби, демографические данные и должность. Обратитесь к ним, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на нужных людей (тех, кто с наибольшей вероятностью купит) через свои маркетинговые кампании.

3. Решите, какие продукты продавать

Вы не можете начать онлайн-бизнес, ничего не продавая. Продукт, который вы выбираете, оказывает большое влияние на то, насколько успешным будет ваш интернет-магазин.

Выберите бизнес-модель

Бизнес — модель — это структура, которую вы используете для продажи товаров в Интернете. Существуют различные модели на выбор, в зависимости от того, сколько денег вы должны инвестировать, тип продукта, который вы продаете в Интернете, и хотите ли вы управлять хранением и выполнением запасов.

Найдите востребованный продукт

Чем более востребован ваш продукт, тем легче будет найти потенциальных клиентов, желающих его купить. Независимо от того, осуществляете ли вы прямую поставку или продаете напрямую потребителям, востребованный продукт гарантирует, что вы не тратите время на продвижение продуктов, которые люди не будут покупать.

Оцените свою продукцию

Высокая прибыль означает, что вы покупаете товары намного дешевле, чем продаете их в Интернете. Но это еще не все, чтобы наклеить произвольную цифру на ваши продукты. На покупателей сильно влияет цена. Сделайте это правильно с помощью исследований и анализа, чтобы не отпугнуть их.

4. Создайте интернет-магазин

Интернет-магазин позволяет покупателям покупать товары у вас через Интернет с помощью веб-браузера или мобильного приложения. Если у вас ограниченный бюджет и вы планируете проверить идею своего продукта, прежде чем совершать покупки в интернет-магазине, попробуйте стартовый план Shopify . Получите доступ ко всем инструментам, которые вам нужны для продажи, от 5 долларов в месяц.

Создавайте важные страницы

Люди ищут конкретную информацию, прежде чем доверить интернет-магазину свои деньги. Это включает в себя ваш продукт, категорию, информацию о вас, контакты и часто задаваемые вопросы. Убедитесь, что они готовы к работе, прежде чем онлайн-покупатели начнут их искать.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

Люди отказываются от своей онлайн-корзины по нескольким причинам. Изучите наиболее распространенные причины и устраните их с помощью оптимизации оформления заказа. Когда клиенты покупают через веб-сайт электронной коммерции, оптимизированный для оплаты покупок, розничные продавцы видят в 1,72 раза более высокий коэффициент конверсии. А поскольку для завершения транзакции требуется всего один клик, это обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов.

Управление запасами

Знаете ли вы, сколько инвентаря у вас есть для продажи? Управление запасами — одна из самых больших проблем для розничных продавцов, особенно если вы продаете товары в Интернете по нескольким каналам. Найдите систему управления запасами, которая объединяет данные по всем каналам и предотвращает перенаправление клиентов к конкурентам из -за дефицита товаров .

5. Выберите каналы продаж

Канал продаж — это платформа, которую вы используете для продажи товаров онлайн-покупателям. Вот как определить те, которые вы должны использовать.

Интернет-магазин

Ваш интернет-магазин — это прямой способ для людей покупать ваши товары. Вы не только сохраните высокую прибыль, поскольку минимизируете долю посредников, но и будете собирать данные о клиентах, чтобы углубить отношения и заложить основу для будущей персонализации. Точно знайте, кто что покупает, когда заказ поступает через ваш интернет-магазин.

Большинство платформ социальных сетей позволяют предпринимателям привлекать пользователей. Используйте Яндекс рекламу. Покажите свои самые продаваемые продукты, перенаправите людей на свои профили в социальных сетях и продемонстрируйте новые коллекции — и все это в один клик.

Интернет-магазины

Потребители тратят миллион рублей в год через онлайн- рынки, такие как WB- Ozon и так далее. Обратитесь к этим покупателям, разместив там свои товары для продажи. Просто имейте в виду, что каждый сайт берет комиссию, когда вы совершаете продажу. Снизьте риск, добавив онлайн-рынок в качестве дополнительного канала продаж, а не основного.

Социальная коммерция

Социальные сети — это не просто место, где люди могут просматривать фотографии друзей. Пользователи социальных сетей полагаются на свои любимые платформы, чтобы покупать продукты, взаимодействовать с брендами и делиться рекомендациями по продуктам. Будьте активны на любимых платформах ваших клиентов, чтобы стимулировать продажи для вашего бизнеса электронной коммерции.

B2B или оптом

Оптовая торговля происходит, когда вы продаете товары другому розничному продавцу, обычно оптом и по более низкой цене. Это хорошая стратегия для увеличения продаж без увеличения расходов на маркетинг, выхода на новые рынки с меньшим риском и использования других брендов для продажи товаров в Интернете.

6. Настройте обработку платежей

Платежный процессор позволяет принимать платежи при продаже через Интернет . Он перемещает средства со счета вашего клиента на ваш торговый счет, обеспечивая безопасность и шифрование конфиденциальной информации на протяжении всего процесса.

Платежи дебетовой/кредитной картой

Дебетовая или кредитная карта — самый популярный способ оплаты для онлайн-покупателей. Принимайте кредитные карты на витрине вашего интернет-магазина, чтобы привлечь этих людей. Ваша платформа электронной коммерции запрашивает авторизацию у банка клиента, который одобряет (или отклоняет) транзакцию и переводит средства на ваш торговый счет.

Цифровые кошельки

Клиенты могут оплачивать покупки в Интернете, не вводя каждый раз полный номер своей кредитной карты. Цифровые кошельки, такие как Shop Pay , хранят информацию о кредитной карте клиента. Они могут совершать покупки всего за несколько кликов, сводя к минимуму трения и повышая коэффициент конверсии.

Покупайте сейчас, платите потом

«Купи сейчас, заплати позже» — это способ оплаты, который позволяет покупателям оплачивать покупки в рассрочку. Включите это в своем интернет-магазине через провайдера, такого как Shop Pay в рассрочку . Вы захватите миллионы людей, которые используют BNPL для покупки товаров в Интернете.

7. Выберите способы доставки

Современные клиенты требуют бесплатной и быстрой доставки; многие отказались бы от онлайн-покупки, если бы доставка не оправдала их ожиданий. Они также хотят, чтобы бренды были более устойчивыми. С помощью приложения клиенты могут выбрать удобный вариант доставки.

Внутренние перевозки

Доставка онлайн-заказов покупателю в том же городе дешевле, чем междугородняя доставка. Тем не менее, оценка различных курьеров, упаковочных материалов и зон доставки может снизить затраты и, следовательно, увеличить размер вашей прибыли при одновременном повышении удовлетворенности клиентов.

Многоканальное исполнение

Выполнение заказов в электронной торговле описывает, как вы собираете, упаковываете и отправляете заказы своим клиентам. Выберите управление выполнением собственными силами, работайте с поставщиком прямой поставки или наймите стороннего партнера по логистике.

8. Продвигайте свои продукты

Как только вы узнаете, что вы продаете и как клиенты это получат, расскажите о своих продуктах с помощью маркетинговой стратегии электронной коммерции .

Продвижение в социальных сетях

Распространяйте информацию о своих продуктах на платформах социальных сетей, которые использует выбранная вами аудитория. Создавайте высококачественный контент, экспериментируйте с изображениями и видео и регулярно взаимодействуйте с подписчиками. Используйте встроенные функции социальной коммерции, чтобы делиться впечатлениями о покупках в приложении с пользователями, не покидая платформу.

Запускайте платные рекламные кампании

Реклама увеличивает шансы привлечь вашу целевую аудиторию. Если у вас есть бюджет для инвестиций или вы пользуетесь бесплатными рекламными сайтами , разработайте рекламную стратегию для продвижения продуктов, которые вы продаете в Интернете.

Сотрудничайте с инфлюенсерами

Инфлюенсеры могут увеличить продажи вашего интернет-магазина на миллион рублей. Найдите влиятельных лиц и сотрудничайте с ними на любимой платформе вашего идеального клиента — будь то вк или другая соц сеть — и используйте лояльность их аудитории для увеличения продаж.

Инвестируйте в SEO

Поисковая оптимизация (SEO) — это долгосрочная маркетинговая стратегия, которая увеличивает ваши шансы на появление в результатах поиска вашей целевой аудитории. От исследования ключевых слов до создания обратных ссылок, следуйте методам SEO, чтобы привлечь потенциальных клиентов, которые уже ищут продукты, которые вы продаете в Интернете.

Начать список адресов электронной почты

Электронная почта — это единственная прямая линия связи, которая у вас есть с вашими клиентами. Поощряйте людей подписываться на ваш список рассылки и регулярно отправлять им контент, например обучающие видео или электронные письма о брошенной корзине . В отличие от платформ социальных сетей, которые могут ограничить ваш контент в любое время, маркетинг по электронной почте означает, что вы всегда сможете добраться до самого священного виртуального места вашего клиента: его почтового ящика.

9. Постоянно улучшайте свои услуги

Люди с предпринимательским мышлением всегда стремятся к лучшему. Когда вы будете готовы к масштабированию, постоянно улучшайте внутренние операции и ассортимент продукции, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Автоматизируйте трудоемкие задачи

Владельцы малого бизнеса тратят часы, работая над своим бизнесом каждую неделю. По мере роста автоматизируйте задачи, на которые вы тратите больше всего времени. Используйте это свободное время для более эффективных действий, которые помогут масштабировать ваш бизнес.

Экспериментируйте с личной торговлей

Займитесь своим онлайн-бизнесом лично, или поручите Digital агенству, посещайте местные мероприятия. Разместите всплывающий магазин или используйте свой физический магазин, чтобы клиенты могли покупать товары в Интернете и забирать товары в магазине.

Мои клиенты часто задают мне эти вопросы

«Как я могу легально продавать товары в Интернете?»

Законность продаж в Интернете зависит от структуры вашего бизнеса электронной коммерции. Рассмотрите возможность регистрации товарного знака или патентной защиты названия вашей компании для правовой защиты. Вам также необходимо соблюдать законы о политики конфиденциальности.

«Какой сайт лучше всего подходит для онлайн-продаж?»

Маркетплейс — лучший сайт для онлайн-продаж. + продажи через каналы социальных сетей, которые используют ваши целевые клиенты.

«Должен ли я платить налоги за товары, которые я продаю в Интернете?»

Сумма налога, которую платит ваш бизнес электронной коммерции, зависит от того системы налогообложения. Подключая онлайн кассу вы тоже несете расходы. Обговорите это со своим бухгалтером.

«Что выгоднее всего продавать в Интернете?»

Автор статьи: Наталья Пантелеева

Была ли полезна для вас статья? Напишите в комментариях.

Вы задумываетесь об открытии своего дела? Отлично! Мы расскажем по шагам — как открыть интернет магазин с нуля с примерами и дополнительными материалами.

Интернет-торговля подходит как для тех, кто впервые испытывает себя в роли предпринимателя, так и для тех, кто уже имеет за плечами бизнес опыт. Создание интернет-магазина можно разделить на несколько шагов:

1 шаг: Выбор ниши — решаем, что продавать в интернет магазине

Это самый ответственный этап. От того, чем вы будете торговать, зависит успех всего предприятия в целом. Здесь есть два нюанса: выберете популярное направление — без прибыли не останетесь, но получите толпы щелкающих зубами конкурентов, которые давно и прочно обосновались на рынке. Выберете малоизвестное или новое направление — конкурентов почти не будет, но придется вкладываться в рекламу, чтобы популяризировать свой товар на рынке. Вот и думайте. 

Правда, есть несколько лазеек. Если выбираете первый способ — берите узкую тематику. Например, не женская одежда в целом, а конкретно платья. Да не простые, а, скажем, ручной работы. Так вы привлечете больше клиентов. Вторая лазейка — если ваш бюджет не предусматривает расходы на рекламу, задействуйте социальное направление. Подключите сарафанное радио, давайте бонусы и скидки за хорошие отзывы — словом, заставьте людей говорить о вашем магазине.

Выбрали нишу — отлично, теперь проверьте, пользуются ли эти товары спросом.

Например, сейчас вряд ли кого-то заинтересуют спиннеры, а совсем недавно они пользовались безумной популярностью. Объем спроса поможет определить сервис “Яндекс.Вордстат” — вводите запрос и смотрите, насколько часто его набирали в поисковиках. Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор и почему) и времени. Скажем, сезонные товары лучше всего продаются в пик сезона, остальное время количество запросов падает.

Самые популярные ниши, в которых обычно открывают интернет-магазины:

• одежда;
• обувь;
• электроника;
• бытовая техника;
• товары для детей;
• продукты питания;
• автозапчасти;
• товары для дома;
• спорттовары;
• косметика и парфюмерия;
• товары для офиса;
• мебель;
• стройматериалы;
• нижнее белье;
• украшения и ювелирные товары;
• книги;
• лекарства;
• подарки;
• интим-товары;
• аксессуары.

Читайте также:

• Как выбрать нишу для интернет магазина;
• Какой интернет-магазин лучше открыть;
• Магазин одного товара: преимущества и недостатки, советы по реализации.

2 шаг: Изучаем ЦА — целевую аудиторию

Портрет ЦА вам очень пригодится: если не знать, для кого вы работаете — велик шанс вылететь в трубу. Скажем, продавать товары для дома безбашенным подросткам — бесполезное дело. Старшее поколение вряд ли заинтересуется навороченными гаджетами, а жителям города ни к чему товары для сада и огорода.

Какие характеристики ЦА нужно знать:

• пол — в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
• возраст — для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
• финансовое положение — малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным — остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

3 шаг: Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика — уже сложнее. Важны следующие критерии:

• местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке — вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
• качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
• условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
• цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет — помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

Читайте также:

• Как найти поставщика для интернет-магазина;
• Дропшиппинг поставщики для интернет магазина.

4 шаг: Подбираем имя для интернет-магазина

Итак, вы определились, какие товары собираетесь продавать в интернет магазине. Теперь необходимо подобрать имя для вашего магазина. Магазин в интернете все запоминают по его веб-адресу (доменному имени). Домен – адрес вашего сайта в сети. Например, доменное имя нашего сервиса – www.inSales.ru. Ваш магазин будет иметь своё уникальное имя.

При выборе домена нужно учитывать следующие рекомендации:

• домен должен легко восприниматься на слух;
• домен не должен быть очень длинным;
• домен должен быть легок для восприятия людьми, не знающих английский язык;
• не используйте сложную транслитерацию в домене;
• используйте слова, близкие к вашей сфере деятельности.

Читайте также:

• Выбор доменного имени для интернет-магазина

5 шаг: Создаем сайт интернет-магазина

После того, как вы выбрали имя и ассортимент, можно переходить непосредственно к тому, чтобы открыть интернет магазин в сети. Для этого в форме ниже введите ваш email и нажмите кнопку «Создать интернет-магазин».

Уже через несколько секунд создастся интернет-магазин, который в течение 14 дней будет работать бесплатно.

CMS для интернет-магазина от inSales содержит в себе весь необходимый для современного интернет-магазина функционал, поэтому после регистрации аккаунта остается только добавить товары и начать продавать.

Видео об основных настройках интернет-магазина

6 шаг: Настраиваем дизайн интернет-магазина

Изначально, при создании интернет-магазина устанавливается стандартный шаблон, который вы можете в любой момент поменять или, при необходимости и наличии навыков, сверстать собственный. Для смены шаблона, в бэк-офисе перейдите в раздел дизайн, далее выберите другой шаблон в галерее тем или закажите разработку дизайна под ключ.

inSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Стандартные шаблоны можно настраивать как угодно: менять цвета, логотип, менять местами различные блоки и пункты меню и в принципе все, что угодно, так как HTML и CSS доступны для полного редактирования.

Видео о том как настроить дизайн интернет-магазина

7 шаг: Добавляем товары на сайт интернет-магазина

После настройки дизайна переходите к добавлению товаров. Это можно сделать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Добавляя товары вручную, вы создаёте карточку товара для каждой позиции в Вашем магазине, загружаете изображение, снабжаете описанием, ценой и дополнительной информацией о параметрах и свойствах товаров.

Видео о том как добавить и работать с товарами в интернет-магазине

Платформа inSales может существенно облегчить Вам наполнение каталога, если вы используете учётную систему 1С или если у вас есть файлы прайс-листов поставщика. Для этого предусмотрены инструменты импорта и синхронизации, которые помогут держать информацию на сайте магазина актуальной даже при большом ассортименте, исключая возможноcть возникновения ошибок.

Видео о том как создать структуру каталога товаров

8 шаг: Настраиваем оплату за заказы в интернет-магазине

После добавления товаров можно перейти к настройке вариантов оплаты. Как известно большинство покупателей привыкло оплачивать заказы наличными при получении. Тем не менее, если вы планируете доставлять заказы в регионы по предоплате или просто стимулировать её осуществление, то имеет смысл подключить приём пластиковых карт и электронных платежей.

Самый простой способ — подключить агрегатор платежей. Эти сервисы обеспечивают прием платежей сразу несколькими способами оплаты, например: ЮKassa. Платформа inSales уже поддерживает интеграцию с основными агрегаторами, а также с отдельными платёжными системами, позволяя подключаться к ним напрямую, избегая посредников. Для подключения Вам нужно узнать условия работы, выбрать наиболее подходящие Вам и заключить договор или создать аккаунт в выбранном агрегаторе/платёжной системе. Далее вы просто указываете в платформе inSales соответствующие реквизиты и спокойно принимаете выбранные варианты платежей.

Если вы хотите принимать деньги по безналичному расчету, вы можете включить возможность автоматической генерации платежных поручений, тем самым автоматизировав выставление счетов для заказов от юридических лиц.

Видео о том как настроить способы оплаты в интернет-магазине

Читайте также:

• Организация приема платежей в интернет-магазине

9 шаг: Настраиваем различные варианты доставки

В платформе inSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это и фиксированная стоимость доставки, и калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определённой суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

После успешного выполнения предыдущих шагов интернет магазин можно считать открытым. Но движение к успеху на этом не заканчивается!

Видео о настройках способов доставки

Читайте также:

• Организации доставки для интернет магазина

10 шаг: Решаем как привлечь покупателей — настраиваем рекламу

Приведём кратко основные способы продвижения магазина, на которые нужно обратить внимание в первую очередь. Наиболее эффективными источниками посетителей, а соответственно и заказов, являются:

• подготовка магазина к продвижению;
• Поисковое продвижение: Руководство по написанию текстов для интернет-магазинов;
• Контекстная реклама: пошаговая инструкция по настройке Яндекс Директ и пошаговая инструкция по настройке Google Adwords;
• Торговые площадки: Яндекс.Маркет и Google Покупки (Google Merchant);
• Email-рассылка;
• Социальные сети;
• «Сарафанное радио» — рекомендации и отзывы на форумах и в социальных сетях;

Поисковое продвижение: когда вы пользуетесь поисковыми системами, такими как Яндекс или Google, вы получаете список сайтов, которые нашлись по вашему поисковому запросу. По статистике больше всего пользователи переходят на сайты, которые ближе всего к первому месту в этом списке. Таким образом, сайты, находящиеся выше других, получают больше посетителей.

Контекстная реклама – это текстовые объявления, которые вы видите в поисковых системах, когда смотрите результаты поиска. Такие же блоки вы можете увидеть и на других сайтах, причем механизм их показа учитывает ваши предыдущие действия в интернете. То есть, если вы искали детскую обувь, то в этих блоках в дальнейшем вам будет показываться реклама сайтов с детской обувью. Также механизм показа контекстной рекламы учитывает содержание страницы, на которой она находится. Если вы просматриваете страницу портала о кошках, вам будут показываться объявления, связанные с этой темой. Например, реклама сайтов продающих корм для кошек.

Товарные площадки — очень хороший и популярный канал привлечения покупателей. Яндекс Маркет — это площадка, на которую пользователи ежедневно заходят с целью поиска товара для покупки. Также существует Google Покупки — товарная площадка от Google, она менее популярна в России, но её также стоит использовать, так как товары размещенные там показываются в поиске Google по товарным поисковым запросам, а переходы по ним стоят дешевле чем в контекстной рекламе. Выгрузка товаров в Google Покупки настраивается черз Google Merchant Center. В inSales сделана удобная выгрузка, автоматизирующая работу с товарными площадками.

«Сарафанное радио» или вирусное распространение – один из важных элементов продвижения. Он сильно зависит от ваших действий, от уровня вашего клиентского сервиса. Каждый довольный покупатель приводит троих, а каждый недовольный уводит десятерых. Обратите особое внимание на то, как быстро отвечают ваши менеджеры на поступающие заказы. Старайтесь сократить время отклика до одного часа. То же касается доставки. Придумайте и реализуйте приятные мелочи для покупателей. Например, вкладывайте открытку с благодарностью за покупку в каждый заказ.

11 шаг: Делаем интернет-магазин прибыльным

Пожалуй, самый волнующий пункт. Как только в Вашем магазине стало совершаться достаточное количество заказов, чтобы окупать затраты на продвижение и обработку заказов, то можно вас поздравить, самый сложный этап создания интернет-магазина уже пройден. Впереди вас ждёт развитие. Да, вы дошли до него и уже можете сказать, что ваш магазин – это работающий бизнес. Как и в любом другом бизнесе, вам необходимо отслеживать и контролировать его показатели. Для этого в платформе inSales предусмотрена аналитика, в которой вы можете узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами. Просто воспользуйтесь аналитикой. Успешных продаж!

Читайте также:

• Формула расчёта ROI и как рассчитать ROI в маркетинге
• Как быстро обанкротиться — вредные советы владельцам интернет-магазинов

Еще несколько лет назад для того, чтобы открыть свой интернет-магазин требовалось обладать знаниями программиста или обязательно нанимать их в штат. Но эти времена прошли. Теперь, чтобы открыть интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Посмотрите короткое видео, в котором мы рассказываем почему платформа inSales — это оптимальный выбор для открытия интернет-магазина.

Читайте также другие наши статьи, кторые будут полезны, тем кто решил открыть интернет-магазин:

• Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин;
• Семь типичных ошибок при создании интернет-магазина;
• Пять книг, которые полезно прочитать владельцу интернет-магазина.

Возможно вам также будут интересны другие наши статьи об открытии интернет-магазинов в разных нишах:

Время рынков уходит, оставляя их тем, кто не успел перестроиться на онлайн-торговлю. Продажа товара через интернет позволяет охватывать аудиторию по всему миру и мгновенно реагировать на изменения спроса. Существуют тысячи вариантов, как продать свой товар через интернет, и каждый из них в чем-то хорош. Мы же расскажем о самых актуальных и простых способах для старта и затронем те, при которых вам не придется вливать миллионы рублей, чтобы разместить свой товар.

Плюсы и минусы онлайн-торговли

Как и в любом деле, у онлайн-торговли есть две стороны медали. Рассмотрим детально преимущества и недостатки этого способа заработка.

Начнём с положительных моментов — плюсы онлайн-торговли:

• Экономия на помещении. Для такой торговли не требуется аренда шоурума, дорогостоящая мебель и витрины, соблюдение всех пожарных и других норм. Следовательно и необходимость коммунальных платежей по этому помещению отпадает— а это иногда ощутимая сумма. Это те деньги, которые могут пойти на привлечение клиентов и увеличение прибыли. Единственное, что вам может потребоваться, это склад для продукции.
• Снижение рабочей нагрузки. При онлайн-коммерции не нужно нанимать в штат уборщиков, охранников, администраторов зала и т.д. Ту работу, которую в обычном магазине выполняет 3 человека, в оцифрованном виде сможет выполнить всего 1 человек.
• Увеличение географии. Вы можете предлагать свой товар любому человеку в стране и за её пределами. Нет никакой привязки к конкретному зданию и улице.
• Больший охват. Реклама ресурса в интернете во много раз эффективнее и дешевле (иногда даже бесплатна) рекламы торговых точек в оффлайне. Особенно это касается маленьких городов, где единственный способ заявить о себе — листовки и газеты, которые молодежь давно не читает.
• Большая пропускная способность. Нет затрат на физические действия — принести товар со склада, пополнить полки с продукцией, подойти клиенту на другой конец торгового зала и др. Также нет лимита по одновременно обслуживаемым клиентам. Даже самая удачная «Чёрная пятница» не заставит «страдать» сотрудников магазина.
• Нет ограничений по количество продаваемых товаров. Ваш магазин «резиновый» и витрины не упираются в квадратные метры помещения. Продавайте тысячи товаров одновременно.
• Больший потенциал для роста. Если задумаетесь о расширении, то вам не понадобится искать новое место под аренду и тратить огромные деньги на переезд. Полная смена дизайна и концепции делается за пару недель, а товарную линейку можно дополнить на 1000 позиций за сутки. 

У онлайн-торговли есть и свои минусы — насколько они критичны для вас, решайте сами. Но помните: то, что для одного слабое место, для другого — возможность роста.

Минусы онлайн-торговли:

• Необходимо организовать доставку. Клиенты не могут получить товар без доставки с вашей стороны, но это решаемо. Чтобы выдавать товар, придется прибегать к услугам сторонних подрядчиков.
• Нужно разбираться в интернет-маркетинге. Особенно это касается тех, кто хочет бесплатно продвигаться на первых этапах. Выбор площадки, настройка рекламной кампании, взаимодействие с покупателями и более глубокая аналитика — всё это требует определенных навыков.
• Большая конкуренция. В сравнении с офлайн-магазином, тут конкуренции на порядок больше. Если при локальном ведении дел, вы конкурируете только на местном рынке, что не сложно, так как достаточно предоставлять качественный сервис, то в глобальном рынке вам придется конкурировать еще и за сам факт внимания аудитории.
• Технологии черного пиара. Конкуренты будут стремиться к тому, чтобы у вас появлялось как можно больше отрицательных отзывов. Для этого используются боты и заказные комментарии.

Где продать товар в интернете

Для начала хочется отметить, что продажи в интернете — это комплексная задача, где не стоит ограничиваться одним источником клиентов. Грамотные компании задействуют несколько площадок и, таким образом, многократно увеличивают охват аудитории. Но это не значит, что нужно пытаться сразу охватить каждый из способов. Лучше сфокусироваться на чем-то одном, а после добавлять новые платформы.

Социальные сети

В социальных сетях продвигается не только мелкий бизнес, но и крупные корпорации. Это отличный способ увеличить узнаваемость бренда, вести коммуникацию с клиентом и даже совершать прямые продажи используя внутренний функционал.

Вконтакте. Одна из самых удобных социальных сетей для ведения коммерческой деятельности. Аудитория совершенно разнообразная, которой можно предлагать какие угодно товары. Особенно хорошо подходит для реализации одежды и аксессуаров, образовательных продуктов и широких товарных линеек.

• Есть возможность создания коммерческой группы с полноценным каталогом товаров (бесплатно). Рекомендуем обратить внимание на наше руководство по самостоятельному созданию магазина ВК.
• Рекламный кабинет позволяет использовать множество форматов рекламы, включая заказ публикации постов в крупных сообществах.
• Дизайн продающего сообщества можно адаптировать как под ПК, так и под мобильные телефоны.

Одноклассники. Социальная сеть содержит преимущественно взрослую аудиторию. Есть возможность бесплатного создания каталога товаров и настройки таргетированной рекламы. Относительно недорогое размещение публикаций в крупных сообществах. Подходит для продажи детских товаров, садового инвентаря и несложной бытовой техники.

Полезный совет: для работы с социальными сетями используйте сервисы отложенного постинга (вот подборки для Вконтакте). С их помощью вы сможете одну и ту же публикацию постить сразу в несколько площадок. Это сэкономит много времени и сил.

Что нельзя продавать в соцсетях:

• Оружие
• Спиртные напитки, табак, наркотические вещества
• Азартные игры
• Пиратские продукты

Доски объявлений

Многие недооценивают эффективность продажи через доски объявлений, считая что это подходит только для некачественного и Б/У товара. Но это не так. На сегодняшний день это один из самых дешевых — а иногда и бесплатно— способов продвижения.

Avito. Самая крупная и популярная доска объявлений. Работает по всей России и вмещает в себя практически все возможные категории товаров и услуг.

Преимущества:

• Быстрый и удобный формат размещения объявлений.
• Возможность использовать внутренний сервис доставки (подготовили статью про безопасную сделку).
• Наиболее посещаемый сайт среди аналогов.
• Есть платная функция «подъема» и выделения объявления.

Юла. Эта доска объявлений также работает по всей России и имеет меньше трафика, поэтому ваше предложение дольше продержится в топе выдачи.

Преимущества:

• Есть функция поиска предложений, которые недалеко от вас.
• Меньше мошенников, по сравнению с авито.
• Есть интеграция с социальными сетями.
• Запрещено продавать под заказ.
• Для общения с покупателем используется приватный чат.

Яндекс.Маркет. Платформа хороша тем, что есть возможность прямой закупки рекламных показов в других сервисах от Яндекс. Особенно хорошо тут продается бытовая техника и электроника. Работает также по всей России.

Преимущества:

• Есть внутренний сервис доставки.
• Подключается IP-телефония для работы call-центра.
• Большой выбор платежных инструментов.
• Не работает с ИП (только юридические лица).

Маркетплейсы

Если ищите где лучше продавать товары в интернете, то обязательно обдумайте вариант размещения на маркетплейсах. Это отличная возможность зайти на рынок на большую аудиторию и получить дополнительные сервисы для взаимодействия с покупателями. Если вас интересует профессиональное продвижение на маркетплейсах — загляните в подборку лучших курсов по ведению магазина на онлайн-площадках.

Wildberries. Первое место в рейтинге интернет-магазинов. Работает с юридическими лицами, ИП и самозанятыми. Ценовая политика должна быть не выше чем у других сайтов.

Какие есть категории товаров:

• Одежда и обувь.
• Товары для дома.
• Электроника и мелкая бытовая техника.
• Детские товары.
• Продукты питания.
• Косметика и др.

Работать можно по двум схемам:

1. Товары продаются со склада вайлдберис. В этом случае продавцу необходимо перевезти свой товар к ним на склад.
2. Продажи с собственного склада. Товары упаковываются и доставляются самим продавцом, но можно использовать партнерские службы курьеров.

Ozon. Одна из самых известных и старых торговых площадок в России. Многие думают что они работают только с книгами, но это не так.

Категории товаров:

• Электроника и бытовая техника.
• Товары для животных.
• Одежда и обувь.
• Косметика.
• Бытовая химия.
• Стройматериалы.
• Товары для огорода и сада и др.

Схемы работы:

1. Продажа с собственных складов
2. Хранение и продажа со складов Ozon
3. Продажа и доставка со своих складов с помощью службы Ozon.

Lamoda. Площадка специализируется на узком направлении связанной с модой. Известна линейкой товаров от крупных брендов.

Категории товаров:

• Одежда и обувь
• Аксессуары
• Косметика и др.

Площадка берет на себя все обязанности оформления заказов. Они сами примут, обработают и доставят заказ. Также вопрос возвратов закрывают собственными силами.

Собственный онлайн-магазин

Пожалуй, самый сложный вариант для начинающего предпринимателя. Создать сайт магазина достаточно просто, чего не скажешь о том, чтобы привести на него платежеспособных посетителей.

Некоторые рекомендации:

• На первое время можно использовать специализированные конструкторы сайтов — Tilda и Flexbe. Это отличный вариант собрать сайт не нанимая дорогих дизайнеров и программистов.
• Узнавайте у поставщиков, могут ли они помочь с привлечением трафика на ваш сайт. Некоторые поставщики готовы сотрудничать таким образом с региональными представителями.
• Заранее определите способы доставки.
• Если вы раньше никогда не занимались созданием сайтов — обратите внимание на специальные онлайн-курсы, которые помогут вам избежать ошибок новичков.
• Поинтересуйтесь какие есть сервисы дропшиппинга, возможно вы сможете им делегировать большую часть задач.
• Подключите как можно больше способов оплаты. Многие клиенты отказываются от покупки только потому, что не нашли удобный способ оплатить заказ.
• Наймите специалиста по продвижению. Маловероятно что вы сможете самостоятельно создать поток посетителей на сайт, если у вас нет соответствующих знаний. Лучше сразу заложить какую-то сумму на рекламный бюджет и на оплату специалиста.
• Убедитесь что вы можете быстро отвечать на вопросы посетителей и контролировать обратную связь.

Как продать любой товар в интернете эффективно

Российский рынок еще не до конца осознал важность построения взаимоотношений с клиентом, поэтому многие не умеют работать в долгую. Единичная продажа товара, без надлежащего сервиса, заставляет человека обращаться к конкурентам в будущем. Хотим дать вам несколько важных советов:

• Используйте реальные фото. Товар должен выглядеть также как на фотографии, иначе не избежать большого количества возвратов и отрицательных отзывов.
• Обеспечьте обратную связь. Дайте человеку возможность быстро и просто взаимодействовать с вашей компанией. Он не должен по 10 минут ждать ответа оператора, чтобы задать интересующие вопросы.
• Быстро реагируйте на критику. Если вам оставили негативный отзыв, то его необходимо обработать. В случае если жалоба справедливая — необходимо предложить компенсацию (как вариант, скидку на следующую покупку), если несправедливая, то тактично объяснить позицию компании.
• Давайте больше, чем у вас покупают. Придумайте какие-то бонусы, которые вы сможете предоставить клиенту после совершения покупки. Это оставит позитивное впечатления от взаимодействия с вами.
• Думайте как увеличить средний чек. Некоторые позиции товаров можно упаковать в комплект, а услуги всегда могут содержать premium-пакет.
• Следите за конкурентами. Время от времени заходите на площадки конкурирующих компаний. Звоните им и пробуйте сделать заказ. Отмечайте их слабые и сильные стороны, проецируя на свой бизнес.
• Делайте дополнительные продажи. Предлагайте клиентам расходники, сопутствующие товары и текущие акции.

Если вы хотя бы половину этих советов будете регулярно применять в своем деле, то клиенты станут постоянными и больше людей придет через рекомендации.

Какую площадку выбрать, чтобы продавать

Тут многое зависит от ваших ресурсов, знаний и возможностей. Начинающему бизнесу лучше всего задействовать социальные сети и доски объявлений. Сайт можно использовать исключительно как способ поднять доверие у клиентов. Если у вас уже есть какой-то опыт и большая линейка товаров, то можно пробовать сразу заходить на маркетплейсы, но будьте готовы к долгим согласованиям с менеджерами. Заводить собственный интернет-магазин стоит только при возможности организовать постоянный поток трафика. А это либо договоренность с отделом маркетинга от поставщика, либо крупные финансовые вложения со своего кармана.

В идеале вам всё равно придется совмещать все возможные способы продажи товара. Сложно представить какой-то крупный бренд, у которого нет сайта или страницы в соцсетях. Чем больше способов соприкоснуться с вашей компанией, тем больше возможностей совершить продажу. Где бы вы ни начинали размещаться, возьмите за правило 20% прибыли вкладывать в интернет-рекламу. Так вы будете иметь стабильный рост продаж.

Содержание

Чтобы разобраться, как продавать через интернет, необходимо рассмотреть полный цикл запуска продаж — от создания бизнес-модели до настройки непосредственно сайта и веб-аналитики.

Если вы не беспокоитесь о правовой составляющей и масштабировании, то запустить продажи в интернете можно буквально за один день.

В случае же, когда целью является стабильный долгосрочный бизнес-проект, стоит посмотреть на вопрос шире и пройти больше этапов подготовки.

Разработка бизнес-модели

Под бизнес-моделью мы будем понимать:

• Направление бизнеса — нишу;
• Финансовый план;
• Технологию работы с поставщиками, клиентами, партнерами.

Выбор ниши

Ниша — это направление в бизнесе, которое характеризуется определенным перечнем товаров и услуг, процессов, правил.

Выбрать нишу можно на основе собственного опыта или изучив рынок.

Зная специфику определенного бизнеса, вам легче запустить своё дело, но даже тогда важно подтвердить свое намерение данными.

Изучите актуальную ситуацию на предпочтительном рынке, проведя поиск в интернете, поговорив со специалистами, посетив отраслевые мероприятия. Чем больше сведений вы соберете, тем лучше подготовитесь к работе в своём направлении.

Если ниша все еще не определена, проанализируйте набирающие популярность направления. Отличным решением будет поиск ключевых слов и трендов посредством веб-инструментов:

• Яндекс.Вордстат;
• Google Trends;
• Serpstat;
• SEMRush;
• pr-cy.ru.

В дальнейшем, расширив предварительный словарь до полноценного семантического ядра, вы более грамотно выстроите структуру сайта.

Бизнес-план и финансовый план

Даже если вы не собираетесь брать кредит в банке или идти к бизнес-ангелам, составьте бизнес-план и финансовый план для собственного понимания прибыльности бизнеса.

Зная параметры окупаемости, доходы и расходы, вы сможете запланировать структуру затрат и избежать кассового разрыва.

Модель

Работать с поставщиками и клиентами можно несколькими способами:

• Организовать доставку и упаковку;
• Дропшиппинг — хранение и доставка ложатся на оптовика или производителя;
• Фулфилмент — магазин закупает товар, но передает подрядчику хранение и подготовку к доставке.

Включите оптимальный метод в финансовый план и оцените свою выгоду.

Как начать продавать в интернете

Подготовка контента

Для начала важно приготовить контент. Он понадобится в любом случае, вне зависимости от способов привлечения трафика и этапов воронки продаж.

По возможности, контент должен быть хорошего качества, но следует обойтись без перфекционизма. Если важно начать продавать быстро, то не нужно медлить со стартом. Тюнинг лучше провести в процессе.

Важно учитывать, что в некоторых случаях существенно лучше работают и вызывают гораздо большее доверие реальные фото и видео, снятые камерой смартфона, чем профессиональные изображения и видео.

К примеру, при продаже тюльпанов оптом лучше сфотографировать цветы с линейкой или другим предметом для наглядности масштаба, записать видео, на котором виден склад, упаковки, в которых хранится товар, и другие атрибуты.

Если же прибегнуть к услугам профессионального фотографа, то многие потенциальные клиенты будут думать, что фото просто скачали из интернета и к реальному товару они не имеют никакого отношения.

При наполнении ресурса желательно использовать отзывы. Для начала достаточно скриншотов переписок из мессенджеров. Хоть они и не выглядят презентабельно, но внушают доверие.

Рекомендуемые сервисы:

• canva.com или одноименное приложение — для создания графики и оформления изображений;
• supa.ru — создание видео для соцсетей;
• glvrd.ru — сервис для улучшения текстов.

Построение минимальных воронок продаж

На следующем этапе нужно продумать и построить минимальные воронки продаж.

Если ключевой фактор — скорость запуска продаж, то нет смысла задумываться о создании сложного многостраничного сайта или интернет-магазина, SEO-продвижении и прочих ресурсах, которые не принесут быстрых результатов в виде денег в кассе.

Как может выглядеть минимальная воронка продаж?

Самое главное — это получить контакты потенциального клиента или сделать так, чтобы он написал нам.

Даже, казалось бы, примитивная связка в виде объявлений на Avito с номером телефона продавца — это уже звонки и сделки.

Часто для того, чтобы начать продавать, достаточно просто оформить аккаунт в Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), накрутить несколько тысяч подписчиков, несколько десятков лайков на каждую публикацию и комментарии под каждым постом.

Для быстрого старта удобно использовать WhatsApp Business* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Тот же WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), но с дополнительными функциями.

• Сперва создайте сокращённую ссылку прямой связи.
• При клике у пользователя откроется диалог с вами в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).
• В поле ввода заранее размещён шаблон текста — к примеру, «Здравствуйте. Интересует стоимость тура в Хорватию». Клиенту нужно просто отправить готовое сообщение.

Минимум действий. Потребители становятся ленивее, и чем меньше действий, тем выше конверсия. Мануал по настройке WhatsApp Business* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Автоворонку для Вконтакте можно настроить с помощью сервисов Senler, Гамаюн и SMMbro, а для Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) есть конструктор ManyChat.

В зависимости от географии и возраста ЦА, могут использоваться разные мессенджеры.

Во многих случаях лучше сразу настроить автоворонку. Пользователь сможет выбрать удобный мессенджер:

• WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России),
• Viber,
• Telegram,
• Facebook Messenger* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России),
• Вконтакте,
• Instagram Direct* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России),
• Одноклассники,
• Skype.

Далее ему останется инициировать диалог и продолжить дальнейшие коммуникации в выбранном мессенджере. Такую механику можно реализовать при помощи сервисов:

• Leeloo,
• TextBack,
• Chat2Desk.

Серьезное преимущество использования автоворонок состоит в том, что все лиды остаются в базе рассылки. Их можно сегментировать, «прогревать» полезным контентом, уведомлять об акциях и распродажах. Имейте в виду, что открываемость сообщений в мессенджерах близка к 90%. Для сравнения, в Email она в районе 15-30%.

Домен, на который будет идти трафик, можно приобрести и запустить в работу довольно быстро. Даже с учётом регистрации нового имени весь процесс иногда занимает 2-3 часа.

Создайте несложный лендинг с лид-магнитом — очень полезной для потенциального клиента информацией — с помощью конструктора, например:

• Tilda,
• Wix,
• LPgenerator,
• Ucraft,
• Ukit.

Лиды при этом могут мгновенно приходить в Telegram. Номер телефона будет кликабельным. Это позволит оперативно связаться с потенциальными клиентами и продавать с более высокой конверсией.

Использование квизов и опросов позволяет сегментировать потенциальных клиентов, уточнять их потребности, стадию принятия решения и прочие важные нюансы. Чаще всего квизы тоже повышают конверсию. Их можно встроить в лендинг, например, с помощью встроенных инструментов или специальных конструкторов.

Также полезно интегрировать чат со специалистом и виджет обратного звонка. Callback от Calltouch можно настроить под потребности бизнеса: создать дизайн, управлять временем показа, распределять звонки между разными отделами и офисами. Сервис помогает поддерживать связь с клиентами удобным способом и оптимизировать маркетинговые бюджеты.

При настройке таргетинга заявки поступают через лид-формы. Их достаточно просто и быстро настроить, но общее качество заявок, как правило, сравнительно низкое.

Многие люди даже не помнят, что заполняли формы, но их можно использовать. Для повышения качества лидов можно отключить автозаполнение форм или увеличить количество полей. Тогда заявки будут поступать только от тех пользователей, которые всё осознанно заполнили.

Также для сбора данных можно использовать Google-формы. К примеру, данная воронка вполне применима к организации мероприятий.

Дополнительно рассмотрите сервисы микролендингов: mssg.me, taplink.ru и подобные.

Итак, в рамках MVP воронки продаж, могут использоваться:

• Номер телефона;
• Мессенджеры;
• Автоворонки;
• Лендинг;
• Лид-формы;
• Google-формы;
• Микролендинги.

Привлечение трафика

Следующий важный шаг — привлечение трафика в воронку.

Быстрые варианты:

• Доски объявлений

Желательно брать пакетные размещения и регулярно публиковать новые объявления, отличающиеся друг от друга. Тогда большая часть объявлений в рубрике будут вашими, и, какое бы объявление люди не открывали, с большой вероятностью они обратятся к вам.

• Маркетплейсы

Яндекс.Маркет, Google Merchants, Etsy, livemaster.ru

• Нишевые агрегаторы

drom.ru, n1.ru, delivery club, price.ru

• Лидогенераторы

tiu.ru, pulscen.ru, blizko.ru

• Контекстная реклама

Яндекс, Google

• Парсинг комментариев в соцсетях

Подключите сервис starcomment.ru, укажите интересующие сообщества — тематические или конкурентов, ключевые фразы и слова. Вы сможете получать уведомления о комментариях, которые соответствуют настройкам, а затем связываться с тёплыми лидам, ссылаясь на то, что они интересовались определёнными услугами и товарами.

• Таргетированная реклама

Facebook*, Instagram* (*продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Mytarget

• Сеть аккаунтов в Вк и Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Эти профили могут заниматься масслайкингом, массфолловингом и масслукингом — просмотрами Stories. Купить аккаунты дёшево можно на deer.io

• Реклама у блогеров

При правильном подборе блогеров с нужной целевой аудиторией, высокой степенью её лояльности и вовлечённости, продажи можно получить фактически сразу.

Имейте в виду: эффективнее закупать рекламу у большого количества «наноинфлюенсеров» — блогеров с несколькими тысячами подписчиков у каждого.

Они лучше крупных, так как у последних подписчики устали от рекламы и выработали своеобразный иммунитет.

У менее известных блогеров рекламы мало или вообще нет, поэтому формат близок к нативному или вовсе воспринимается как личная рекомендация.

• Аукционы

ebay.com, meshok.net, auction.ru

• SMO

Быстрый вывод сообществ и аккаунтов в соцсетях, видео в YouTube в топ поисковой выдачи по ключевым запросам.

Также понадобится добавить подписчиков в Вк, предварительно оценив подписочную базу топовых конкурентов. Рекомендуется не добавлять более 200 пользователей в сутки, чтобы не привлечь лишнего внимания.

Для продвижения сообщества в топ поисковой выдачи, можно купить или взять в аренду наполненное сообщество, полностью заменив контент. В данном случае остерегайтесь блокировки.

• CPA

Партнёрство с арбитражниками трафика. Оплата производится по факту покупки или за предоставленного лида,. Работать лучше через CPA-сети.

• Партнёрство

Станьте партнерами игроков, у которых есть клиентская база и способы коммуникации с ней. От партнера вы можете получать трафик в свою воронку, идентифицируя его по UTM или по промо-кодам, и платить проценты с продаж. Также можно выставить свои товары на продажу в партнерском интернет-магазине.

• Купонаторы

В этом случае может затянуться бюрократия с документами и имеют место задержки платежей. Деньги перечисляются в течение одного-двух месяцев.

Вам будет необходимо делать большую скидку, но аудитория с низкой лояльностью редко конвертируется в адекватных постоянных клиентов.

• Чаты в мессенджерах

Люди активно просматривают чаты. В них эффективны публикации офферов, но лучше преподносить их нативно в контексте беседы.

Попробуйте писать пользователям в личные сообщения, но не продавать «в лоб», а построить многоходовый вариативный диалог. Дополнительный вариант — использовать поиск в чатах по ключевым словам.

Прием платежей

Важно заранее предусмотреть способы приёма платежей.

Для работы в сфере B2B необходимо открыть счёт и отправлять клиентам реквизиты для оплаты.  В B2C необходимо приобрести кассовый аппарат согласно 54-ФЗ.

В конструкторах сайтов и интернет-магазинов можно легко подключить свой Яндекс-кошелёк или другую платёжную систему, создать страницу оплаты  и принимать платежи банковскими картами.

В конструкторах автоворонок, SMMbro и TextBack, Яндекс кошелёк подключается так же быстро.

Как продавать за границу через интернет

Начинающим предпринимателям выгодно выбирать страны Европы или США. По сравнению с местными производителями, ваши цены будут ниже. В агентстве Data Insight выяснили, что на 2019 год самым большим спросом за границей пользуются российские товары модной индустрии (одежда, обувь, аксессуары), товары для дома и интерьера, а также электроника.

Чтобы привлечь внимание покупателей, можно предложить товары такого рода:

• Уникальные и эксклюзивные. Продавайте оригинальный товар своего производства, если можете отвечать за качество.
• Товары производителей страны-покупателя. Это гарантирует клиентам высокое качество и привычный выбор.
• По низким ценам. Можно предложить более низкие цены по сравнению с иностранными конкурентами. Это выгодно покупателям, ведь им придется еще заплатить за доставку из другой страны и ждать посылку дольше, чем с местного рынка.

Важно ознакомиться с положениями местного законодательства о торговле и не нарушать их.

Изучение иностранного рынка

Для продажи через интернет на иностранном рынке нужно изучить его особенности. Важно в первую очередь обратить внимание на:

• Конкурентов. Проверьте, кто из них торгует такой же продукцией. Ищите на международных площадках Ebay, Etsy. Если нашли аналогичный продукт, изучите его и выделите свои преимущества.
• Покупателей. Покупатели в чужой стране имеют свои привычки и предпочтения. За границей могут не принять то, что хорошо продается у нас. Зарубежной аудитории важны высокое качество и оригинальный дизайн. Они редко скандалят и охотно оставляют отзывы.

Нужно правильно подобрать цены и соблюдать требования местного законодательства.

Создание сайта

Для торговли за рубежом нужно создать сайт на английском языке. Если у вас уже есть свой сайт на русском, полностью переведите его. Иностранных пользователей может отпугнуть чужой язык. При необходимости наймите переводчика или носителя английского. Важно проверить, приятно ли звучит название магазина для иностранцев — исключите нежелательные ассоциации. Тексты должны быть понятными и легкими для восприятия потенциальными покупателями.

Для сайта выгоднее выбрать доменную зону com. Так больше шансов получить высокие результаты по запросам на английском.

Организация доставки

Покупателю понравится, если на сайте будет несколько вариантов доставки.

При расчёте цены важно учитывать стоимость доставки. Сначала узнайте, сколько будет стоить товар на местном рынке, затем отнимите от средней цены стоимость доставки. В результате вы получите цену товара для продажи. Некоторые покупатели (например, в США) привыкли к бесплатной доставке. Попробуйте выставить разные способы для отдельных стран.

На сайте должна быть полная и подробная информация о процессе доставки и правилах возврата. Обязательно укажите, есть ли на товар гарантия и какова ее длительность.

Не забывайте о возможности отслеживания посылки по коду — его нужно сообщить покупателю сразу после оплаты. Используйте упаковку, которая надежно защищает товар от повреждений. Даже если всё сделано правильно, нельзя полностью исключить риск повреждения или пропажи посылки. Поэтому лучше страховать все отправления.

Выбор способов оплаты

Самый распространенный способ оплаты в интернет-магазинах за границей — PayPal. Система гарантирует возврат средств покупателю в случае мошенничества как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Но вы можете предложить ещё несколько способов расчета.

Указывайте цены в валюте, которую использует иностранная аудитория. Это может быть два вида валют, главное — не заставляйте посетителей сайта пересчитывать цену.

Реклама

Принципиальных отличий интернет-рекламы за границей и в России нет. Но можно сделать упор на Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), так как эта соцсеть популярна за рубежом. Вот несколько вариантов для эффективной продажи товаров через интернет:

• Реклама в Инстаграме. Размещайте фото и видео, чтобы продемонстрировать товар потенциальным покупателям. Посты можно писать только на английском (если у вас один аккаунт), либо добавлять русский текст внизу.
• Реклама в Фейсбуке* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). В соцсети есть два вида продвижения: страница компании и объявления через Ads Manager. Показ каждого поста настраивается на определенный регион. Аудитория Фейсбука* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) подходит для премиальной продукции.
• Реклама через Google. Объявления в Гугле размещают через Google Рекламу (текстовые объявления в поиске) и Google Покупки (товарные с названием, ценой и фото). Уделите особое внимание тексту рекламы, если продвигаете товар с помощью Google Рекламы.

Где можно продавать товар в Интернете без собственного сайта

Первый способ — продавать через Авито Магазин. Это специальный раздел, где компании и частные предприниматели могут размещать свои объявления. Коммерческие публикации платные. У площадки есть три тарифа — максимальный позволяет настроить дизайн страницы и витрину.

Другая доступная площадка для продаж — социальные сети. Например, в ВКонтакте можно создать сообщество для бизнеса и наполнить его товарами. Сервис позволяет сделать карточки товаров, добавить к ним фото с нескольких ракурсов, описание и цену. Похожие функции есть и в другой популярной соцсети — Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Еще можно продавать редкие товары на интернет-аукционах: например на eBay или Amazon. Примерный алгоритм работы такой: продавец регистрируется, выставляет лот с подробным описанием. Пользователи предлагают цену: продавец выбирает победителя и договаривается о доставке.

Как сделать первую продажу в интернет-магазине

Интернет-магазин готов, пора подумать о продвижении и запуске продаж. Вот несколько способов, которые помогут продавать в интернете.

Запустите рекламу в соцсетях

Каждый день в соцсети заходит около 40 млн человек, а часть из них — потенциальные клиенты компании. Дело за малым — найти свою ЦА и сделать ей коммерческое предложение. Социальные сети помогают бизнесу:

• Привлечь клиентов и поднять продажи. Чтобы привлечь аудиторию, разбивают покупателей на группы и настраивают таретированную рекламу. Люди, заинтересованные предложением, подписываются на страницы компании и больше покупают. Можно синхронизировать интернет-магазин и карточки товаров в социальных сетях с помощью специальных сервисов, например Ecwid.
• Оказывать поддержку и получить фидбек от покупателей. Клиенты ценят качественный сервис: если бизнес решает проблемы и поддерживает связь с покупателем в режиме реального времени — это выгодно отличает компанию от конкурентов.

Еще с помощью соцсетей можно информировать клиентов, повысить узнаваемость бренда и искать сотрудников.

У разных соцсетей — свои рекламные инструменты. Например, продвигать коммерческое сообщество ВКонтакте можно с помощью контекстной рекламы, продвижения отдельных записей и официальной рекламы в пабликах.

В Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) можно настроить рекламу на конкретную целевую аудиторию. Запустить кампанию можно из приложения или воспользоваться Facebook Ads Manager* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Соберите подписчиков и запустите рассылку

Email-маркетинг — один из самых недорогих и эффективных способов для конвертации лидов в покупателей. Сначала нужно собрать аудиторию: для этого разместите на сайте форму и предложите бонус за подписку. Придумайте несколько интересных идей и сделайте рассылку регулярной: например, присылайте клиентам  подборки с товарами, промокоды на скидку.

Заведите блог

Блог помогает бизнесу сразу в нескольких сферах:

• Привлекает клиентов. ЦА находит статьи по целевым запросам. Например, человек хочет отремонтировать планшет: он ищет информацию в интернете и находит статью на сайте магазина. Возможно, он решит, что ремонт — это слишком дорого, и лучше купить новую технику, поэтому перейдет в каталог.
• Информирует покупателей. Часто, чтобы принять решение о покупке, покупателю нужно узнать больше о характеристиках товара, почитать отзывы и обзоры. Вы можете сделать любые рубрики, полезные читателю.
• Увеличивает лояльность к бренду. Полезный контент показывает, что продавец — эксперт в своем деле: это вызывает доверие.

Запустите рекламу в Google Покупках

Это сервис размещения рекламных объявлений в поисковой системе: если покупатель будет искать в Google определенный товар, например, стиральную машину, то на первой строке в выдаче он увидит ваши товары. Сервис показывает рекламу клиентам, заинтересованным в покупке, поэтому такая кампания принесет бизнесу максимум продаж.

Участвуйте в маркетах

Маркеты — это офлайн-распродажи. Их часто организуют по определенным датам, например, к Новому году или 8 марта. Кажется, что в таких мероприятиях участвует только оффлайн-бизнес, но интернет-магазину тоже полезно пообщаться с аудиторией напрямую: лучше узнать своих покупателей и привлечь новых, увеличить продажи и собрать отзывы.

Здесь важно хорошо подготовиться: оформить торговое место, подобрать товар и подготовить рекламные материалы. Нужно выбирать распродажи от проверенных организаторов: если маркет плохо продуман и не рекламируется, то расходы не окупятся.

Заведите аккаунт на YouTube

Люди любят смотреть видео с распаковками и обзорами интересных товаров — это форматы, которые подойдут любым интернет-магазинам. Но есть и другие идеи для видео-контента: мастер-классы, консультация эксперта, рецепты. Продвигать аккаунт с нуля трудно и долго, поэтому можно пригласить к сотрудничеству популярного видеоблогера.

Проводите прямые трансляции

Это простой способ поддерживать связь с клиентом. Если у вас уже есть страница в соцсетях, выясните, что волнует вашу аудиторию. Например, если вы продаете дома, то предложите подписчикам задать вопросы по инженерии или правильной планировке дома. Другой способ вовлечь клиентов — провести розыгрыш или конкурс.

Предложите бесплатную доставку или возврат

Именно стоимость доставки зачастую становится главной причиной отказа от покупки. Дайте клиентам возможность попробовать новый товар и познакомиться с сервисом — в будущем покупателям будет проще оформлять заказы.

Схожая ситуация с возвратом: если клиент знает, что вернуть неподходящий товар легко, то он совершает покупки, не откладывая заказы на потом.

Анализ эффективности

Часто выход на большие обороты означает автоматизацию и расширение воронок продаж. Вместо ручного привлечения у крупного ecommerce работает контекстная и таргетированная реклама по многим каналам.

Чтобы выстроить эффективную стратегию и анализировать ее результаты, лучше пользоваться инструментами сквозной аналитики. Например, сквозная аналитика Calltouch поможет оценить результаты маркетинга и оптимизировать рекламные бюджеты. Сервис автоматически собирает данные разных рекламных площадок в одном окне и формирует наглядные отчеты. Имея точные данные, легче выявить неэффективные каналы продвижения и принять правильные решения.

Заключение

К созданию любого бизнеса нужно подходить комплексно: понадобится анализ рынка и создание жизнеспособной бизнес-модели. Если вы хорошо изучите свою аудиторию, то вам будет легче найти оптимальный канал сбыта и настроить воронку продаж. Чтобы работа была эффективнее, попробуйте сразу несколько способов для запуска продаж.