Руководство по качеству презентация

1. ТЕМА:

РУКОВОДСТВО ПО
КАЧЕСТВУ
документ второго уровня в
иерархической структуре

2. Руководство по качеству

Это важнейший документ,
представляющий собой краткое
изложение СМК организации.
В нем содержится информация по
организационной структуре, и прежде
всего по структуре процессов
управления качеством, а также ссылки
на другую документацию.

3. Значение Руководства по качеству

разработав
Руководство по качеству,
организация сможет
внедрять и улучшать
свою систему менеджмента качества.

4. Главная цель руководства по качеству

Это определение структуры
системы и одновременно
служить постоянной книгой
рекомендаций при
реализации и поддержании
этой системы.

5. Назначение Руководства по качеству и конфиденциальность

Данный документ предназначен в
основном для внутреннего применения
организацией.
Однако Любой потребитель
(заинтересованная сторона) может
воспользоваться Руководством по
качеству

6. РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

Определяет систему обеспечения и
управления качеством организации и создаёт
основу для дальнейшей деятельности.
Составляется на основе «Политики в
области качества» и соответствует пунктам
стандарта ISO 9001 . Следовательно,
оно должно состоять из 8 глав.
Руководства по качеству является
общее описание системы качества и
составляющих ее подсистем
(планирование качества, управление
качеством, обеспечение качества и
улучшение качества).

7. РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ (требования стандарта)

ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008
«Системы менеджмента качества. Требования»
4.2 Требования к документации
4.2.2 Руководство по качеству
Организация должна разработать и поддерживать в
рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:
а) область применения системы менеджмента качества,
включая подробности и обоснование любых исключений
(1.2);
б) документированные процедуры, разработанные для
системы менеджмента качества, или ссылки на них;
в) описание взаимодействия процессов системы менеджмента
качества. (Примечание: можно в отдельном документе Книге процессов)

8. — Объем, структура и содержание руководства по качеству жестко не регламентируются — их определяет сама организация. Они, как правило, зави

Руководство по качеству
индивидуально для каждой
организации.
— Объем, структура и содержание руководства по качеству
жестко не регламентируются — их определяет сама
организация.
Они, как правило, зависят от размера и особенностей
деятельности организации;
— Небольшие организации (малые предприятия) могут включать
в руководство по качеству описание всей СМК, а также все
документированные процедуры, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001;
— Крупные компания могут разработать несколько руководств
по качеству, действующих по иерархии управления компанией
(например, на национальном, региональном и других уровнях).

9. Структура руководства по качеству

1. Введение
1-01
1-02
1-03
1-04
1-05
Общие требования
Требования к документации
Общие положения
Область применения
Рассылка “Руководства по качеству”
Нормативные ссылки
Термины и определения
2. Представление организации
3. Миссия, Видение, Стратегия развития,
Политика и цели в области качества
4. Система менеджмента качества

10.

5. Ответственность руководства
Организационная схема руководства
Ответственность и полномочия
Планирование
Представитель управления и/или менеджер
по качеству
Внутренние коммуникации и информация.
Анализ деятельности организации

11.

6. Управление ресурсами
Снабжение ресурсами
Управление людскими ресурсами
Компетентность, сознание и образование
Управление инфраструктурой
Качество инфраструктуры
Рабочая среда
надёжность
окружение
управление финансами

12.

7. Выпуск продукции и/или оказание
услуги (Процессы жизненного цикла
продукции или услуги)
Краткая характеристика процессов
жизненного цикла в соответствии с разделом
7 стандарта
Глубина описания процессов в руководстве
по качеству зависит от выбранной модели
документации системы. При наличии книги
процессов здесь дается краткая
характеристика

13.

8. Измерения, анализ и улучшения
Измерения и мониторинг (работы и состояния
системы, удовлетворенности заказчика,
работы процессов, управление
несоответствиями, корректирующие и
предупредительные действия)
Приложения
Списки процедур и инструкций, матрица
ответственности

14. Примеры содержания отдельных глав Руководства по качеству

Система менеджмента качества организации
представляется
в IV главе Руководства по качеству
ТЕКСТ ИСО 9001
ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ РУКОВОДСТВА ПО
КАЧЕСТВУ
4 Система менеджмента качества
4.1 Общие требования
Организация должна разработать,
задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем
состоянии систему менеджмента качества, постоянно
улучшать ее результативность в соответствии с
требованиями настоящего стандарта.
Организация должна:
а) определять процессы, необходимые для системы
менеджмента качества, и их применение во всей
организации;
б) …
01.04. Система менеджмента качества
01.04-01 Общие требования
В …разработана, документально
оформлена, внедрена, поддерживается в
рабочем состоянии и постоянно улучшается
система менеджмента качества …
Основу СМК … составляют три вида
процессов: процессы менеджмента,
основные процессы (процессы …),
поддерживающие процессы.

15.

ТЕКСТ ИСО 9001
ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ РУКОВОДСТВА
ПО КАЧЕСТВУ
8 Измерение, анализ и улучшение
8.1 Общие положения
Организация должна
планировать и применять процессы
мониторинга, измерения, анализа и
улучшения, необходимые для:
а) демонстрации соответствия
продукции;
б) обеспечения соответствия системы
менеджмента качества;
в) постоянного повышения
результативности системы
менеджмента качества. Это должно
включать определение применимых
методов, в том числе статистических,
и область их использования.
01.08. Измерение, анализ и
улучшение
01.08-01 Общие положения
Процессы мониторинга,
измерения, анализа и улучшения
соответствия продукции/ услуг
(названия конкретных услуг
учреждения), СМК, результативности
деятельности в области качества
спланированы и применяются в
соответствии с документами СМК.
Примечание: пункты стандарта
могут быть только перечислены,
если в следующих пунктах РК
раскрывается их содержание.

16.

ТЕКСТ ИСО 9001
8.2 Мониторинг и
измерение
8.2.1 Удовлетворенность
потребителей
Организация должна
проводить мониторинг
информации, касающейся
восприятия потребителем
выполнения организацией его
требований, как одного из
способов измерения работы
системы менеджмента
качества. Должны быть
установлены методы
получения и использования
этой информации.
ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ
01.08-02 Измерение и мониторинг
01.08-02.01 Удовлетворенность
потребителей
Уровень удовлетворенности потребителей
измеряется путем сопоставления целей и
показателей деятельности учреждения (название
учреждения) с ожиданиями потребителей и
сотрудников института.
Оценка удовлетворенности потребителей
проводится на основании результатов
анкетирования потребителей, опросов
организаций, которым учреждение предоставляет
продукцию (услуги) в соответствии с процедурами
… (идентификационные номера процедур).
Полученная информация служит входными
данными для анализа эффективности СМК
Примечание: содержание пункта РК может
быть более конкретным, чем содержание
пункта стандарта.

17.

ТЕКСТ ИСО 9001
8.2.2 Внутренние аудиты
(проверки)
Организация должна проводить
внутренние аудиты (проверки)
через запланированные
интервалы с целью установления
того, что система менеджмента
качества:
а) соответствует
запланированным мероприятиям
(7.1), требованиям настоящего
стандарта и требованиям к
системе менеджмента качества,
разработанным организацией;
б) внедрена результативно и
поддерживается в рабочем
состоянии.
ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ РУКОВОДСТВА ПО
КАЧЕСТВУ
01.08-02.02 Внутренний
аудит качества
С целью проверки
соответствия деятельности в
области качества и
связанных с ней результатов
установленным требованиям
и определения
результативности СМК в ….
планируются и проводятся
внутренние аудиты качества
согласно процедуре …..
Примечание: Положения
стандарта, не отраженные в
тексте РК, должны быть
представлены в текстах
соответствующих процедур.

18.

ТЕКСТ ИСО 9001
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно
повышать результативность
системы менеджмента качества
посредством использования
политики и целей в области
качества, результатов аудитов,
анализа данных,
корректирующих и
предупреждающих действий, а
также анализа со стороны
руководства.
ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ РУКОВОДСТВА ПО
КАЧЕСТВУ
01.08-05 Улучшение
01.08-05.01 Постоянное
улучшение
В … постоянно ведется работа по
повышению результативности СМК на
основе использования политики и
целей в области качества, анализа
удовлетворенности потребителей,
результатов аудитов, анализа данных
корректирующих и предупреждающих
действий, а также анализа со стороны
руководства.
Примечание: текст процедуры
может быть написан позже, при
функционировании СМК, если она
не является обязательной или
процедурой ЖЦП.

Скачать материал

Скачать материал

1

2


Разработать руководство по качеству филиала государственного образовательного учреждения высшего профессионального обучения Южно- Уральского государственного университета в г. Миассе. 2

3


Изучить основные этапы построения СМК; Изучить основную документацию по СМК в соответствии с требованиями ИСО 9001; Изучить требования к содержанию и оформлению Руководства по качеству (РК); Разработать проект РК. 3

4


Объектом дипломного проектирования является филиал Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Южно-Уральского государственного университета в г. Миассе. 4

5


Филиал ЮУрГУ в городе Миассе образован в 1953 году как вечерний факультет Челябинского политехнического института (ЧПИ) им. Ленинского комсомола для подготовки кадров Уральского автомобильного завода. Затем в 1990 году переименован в Челябинский Государственные Технический Университет, а в 1997 реорганизован в Южно-Уральский государственный университет. В настоящее время в структуре филиала четыре факультета: Геологический; Машиностроительный; Экономики, управления, права; Электротехнический. 5

6


наличие системы менеджмента качества (СМК) – формальное требование при государственной аккредитации вуза; единый во всем мире подход к признанию соответствия СМК требованиям ИСО 9001 создает преимущества для вузов, заинтересованных в привлечении иностранных студентов или в установлении коммерческих связей с другими странами; наличие сертифицированной СМК – гарантия качества образовательного процесса в глазах существующих и потенциальных потребителей; результативная и эффективная СМК – основа конкурентного преимущества вуза. 6

7


1. Анализ потребностей рынка образовательных услуг, рынка рабочей силы и других заинтересованных сторон. Формулировка миссии, видения, стратегии, политики, целей и задач вуза в области качества 2. Проецирование стратегии и политики в области качества на все уровни управления и структурные подразделения университета 3. Формирование организационной структуры СМК и обучение персонала 4. Самооценка вуза (обследование рабочих процессов) и анализ существующей организации 7

8


5. Определение и описание рабочих процессов, упорядочение существующей документации 6. Разработка документации СМК по ГОСТ Р ИСО 9001:2001 (рабочие инструкции, документированные процедуры, Руководство по качеству) 7. Разработка системы измерения основных показателей и характеристик рабочих процессов 8. Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий 9. Проведение внутренних аудитов 10. Непрерывное улучшение СМК вуза и всех рабочих процессов 8 Основные этапы при построении СМК вуза

9


Для того, чтобы СМК университета работала результативно и эффективно было принято решение разработать, внедрить и сертифицировать СМК на каждом факультете и филиале по отдельности, но при обязательном согласовании СМК филиала с СМК университета. В соответствии с этим мною разработан проект Руководства по качеству для филиала Южно-Уральского университета в г. Миассе. Проект Руководства по качеству написан в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 и направлен на достижение главной цели декларированной в Политике в области качества университета. 9

10


Руководство по качеству является одним из важнейших документов при построении системы менеджмента качества. Основным назначением данного документа является общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование, управление, обеспечение и улучшение качества). Его содержание дает представление об организации, является его визитной карточкой. Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании. 10

11


Руководство по качеству описывает действующую СМК МФ ЮУрГУ, определяет организационную структуру СМК, область применения, устанавливает полномочия и ответственность руководства, содержит описание взаимодействия процессов системы. Соблюдение требований РК всеми сотрудниками университета дает гарантии реализации Политики в области качества. РК составлено и ведется согласно рекомендациям ГОСТ Р ИСО/ТО 10013, и инструкции по оформлению документации СМК. 11 Руководство по качеству. Требования

12


организационную структуру СМК филиала ЮУрГУ в г. Миассе; распределение ответственности и полномочий в области качества руководства филиала ЮУрГУ, ответственного представителя по СМК и руководителей структурных подразделений; основные процессы СМК университета, их взаимодействие и способ управления; необходимые ресурсы и способ их управления. Руководство по качеству применяется для постоянного улучшения деятельности филиала ЮУрГУ в г. Миассе в целях повышения удовлетворенности: внешних потребителей; внутренних потребителей. 12

13


В Миасском филиале ЮУрГУ : определены процессы, необходимые для СМК и применяемые в университете на административном уровне; определена последовательность и взаимодействие этих процессов; определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности процессов; определены ресурсы и информация для осуществления процессов; осуществляется мониторинг, измерение и анализ этих процессов; применяются меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. 13 Руководство по качеству в филиале ЮУрГУ

14


14 Наименование статей затратВсегоДоля в полной себестоимости в % п/п 1Материалы и ПКИ520,002,08 2Расходы на оплату труда16 401,0065,63 3 Отчисления на социальные нужды(34%) от расходов на оплату труда 5 609,1422,45 4 Прочие прямые расходы (расходы на служебные командировки) –– 5 Накладные расходы (15% от расходов на оплату труда) пересчитать 2 460,159,84 Итого себестоимость собственных работ24 990,29 6 Затраты по работам, выполняемым сторонними организациями и предприятиями –– Итого полная себестоимость24 990,29100,00 Стоимость разработки проекта Руководства по качеству специалистом ЮУрГУ представлена ниже

15


Из вышеприведенной таблицы мы видим, что средняя стоимость разработки проекта руководства по качеству сторонней организацией составляет ( )/2=29600 рублей. В данном случае экономия составляет – ,29=4 609,71рублей. Кроме указанной экономии за счет внедрения СМК снижается уровень дефектности, что в свою очередь способствует повышению качества образования, привлечению новых потребителей. 15 Фирма разработчик Наименование работ Стоимость (руб) Получение и анализ задания на создание Руководства по качеству (руб) Изучение организационной структуры и процессов организации, ДП. (руб) Написание проекта Руководства по качеству (руб) ООО «Русский стандарт» ООО «Дельта»

16


16 При разработке проекта Руководства по качеству для обеспечения собственной безопасности на рабочем месте специалист по разработке проекта руководствуется положениями «Инструкции по охране труда» при работе на персональном компьютере.

17


Мною был разработан проект Руководства по качеству для филиала ЮУрГУ в г. Миассе в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО В ходе написания были изучены: основная документация по СМК; основные этапы построения СМК; требования к содержанию РК; рассчитан экономический эффект. 17