В статье рассказывается:
- Что нужно знать про медицинский менеджмент
- С чего начинается управление медицинским центром
- Ключевые направления в управлении медицинским центром
- Эффективный инструмент управления медицинским центром
- Варианты управления медицинским центром
- Юридические нюансы управления медицинским центром
- 7 основных ошибок в управлении медицинским центром на примере стоматологической клиники
Не так давно частные предприятия, работающие в сфере медицины, подверглись одному из самых серьезных нововведений. Главный врач (специалист) теперь стал менеджером, призванным разрешать управленческие вопросы, совершенствовать необходимые для этого умения. Руководство частной клиникой отличается повышенной гибкостью, но и совершенные на этом поприще промахи всегда более критичны.
В нашей статье мы поговорим о том, как должно проводиться управление медицинским центром, какие ошибки чаще всего совершают руководители, а также каким именно аспектам необходимо уделять пристальное внимание в медицинском менеджменте частной клиники.
Что нужно знать про медицинский менеджмент
Согласно статистическим данным самая низкая рентабельность предприятия в сфере медицины равна 14 %. Стоит пояснить, что этот уровень даже превышает рентабельность супермаркетов. Поэтому грамотные инвесторы отдают предпочтение, например, стоматологическому бизнесу в качестве способа вложения финансов. Правда, пока не сложилось конкретной позиции относительно того, каким образом усовершенствовать управление и сделать его максимально эффективным.
Некоторые эксперты придерживаются позиции, что управление медицинским центром ведется по правилам, являющимся общими для менеджмента в целом. Иными словами, разница между руководством в области медицины и иных сферах практически отсутствует.
Есть и иное мнение: так как медицинские услуги являются самыми востребованными в сфере охраны здоровья, управление подобным заведением осложняется повышенной конкуренцией. Таким образом, если речь идет именно об этом профиле клиники, знаний в области базового менеджмента управленцу не хватит.
Специалисты, придерживающиеся этого мнения, утверждают: для сформированного менеджмента в данной области руководитель должен чётко понимать суть медицинских услуг и в целом состояние пациентов. Работа центра в этом случае воспринимается как оказание услуг, сочетающих в себе медицину, психологию, этику, грамотное управление — именно в этом состоит принципиальное отличие от других направлений бизнеса.
Благодаря разработкам, направленным на управление предприятиями в сфере медицины, появился термин «медицинский менеджмент». Цель этого явления состоит в закреплении особенностей руководства специализированными центрами вне зависимости от их конкретного направления. Управление должно иметь равную связь с качеством сервиса и с качеством предоставляемых услуг. Уровень названных параметров влияет как на успех компании, так и на самочувствие пациентов.
Для успешной работы учреждения крайне важно, чтобы работа медицинского персонала была слаженной и результативной. Сразу возникает вопрос: каким образом должны быть организованы все процессы? Издавна медики привыкли работать по одному, а не в команде, и эта традиция до сих пор дает о себе знать.
Следовательно, маркетинг в медицине имеет свои тонкости, непосредственно связанные с поведением и привычками персонала. Здесь есть сотрудники, которые часто меняют клиники, мечтая найти наиболее подходящие им условия. Есть и те, кто не готовы отдавать деньги клиента в кассу, поэтому пытаются принимать оплату в своем кабинете. Другие эксплуатируют оборудование клиники в личных целях: для бесплатного обследования/лечения знакомых и близких, что не предусмотрено условиями заключенного с ними контракта.
Другая проблема — «звездная болезнь» врачей, когда специалист считает себя центральной фигурой всего учреждения, а значит, все остальные сотрудники клиники (программисты, регистраторы, бухгалтеры, медсестры, IT-специалисты) существуют только за счет его работы. Грамотное управление медицинским центром предполагает противодействие такому отношению.
Безусловно, любой владелец клиники хочет сделать свое детище успешным, но и в этом случае некоторые слишком усердствуют. Так, известен случай, когда руководство до того активно боролось за сохранность коммерческой тайны, что под понятие секретности попадало всё: от моделей оборудования до прайса. Конечно, коммерческую тайну нужно беречь, но в приведенном примере она делает невозможной взаимодействие врача с больным, то есть лишает специалиста и клинику базы для успешной работы.
С чего начинается управление медицинским центром
Нередко после открытия центра оказывается, что его основатели не подготовили систему планирования.
Чтобы было проще, назовем основные составляющие данной системы:
-
Планирование системы менеджмента, что означает: для начала управления центром нужно определить его миссию.
-
Создание политики в области развития на 3–5 лет, а также целей в той же области — на год, что очень важно для роста предприятия.
-
Определение организационной структуры клиники.
-
Создание документа, отражающего административную иерархию персонала.
В соответствии со схемой организационной структуры в дальнейшем подготавливается штатное расписание.
От направлений работы центра зависят процессы и процедуры, поэтому изначально необходимо подготовить их карту, на основе которой будут создаваться стандарты организации. При этом назначаются лица, отвечающие за каждый процесс; за выполнением процедур также следят отдельные специалисты.
Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как
Кроме того, стандарты процессов, процедур и организационной структуры используются при формировании должностных инструкций для работников компании.
Прежде чем приступать к подготовке плана продаж услуг, столь важного для любого бизнеса, определяются виды услуг и их стоимость (формируется прайс), планируется загрузка кабинетов и разрабатывается график работы персонала.
Эффективное управление персоналом медицинского центра невозможно без выделения ключевых показателей для каждой категории специалистов. После их подготовки разрабатывается положение об оплате труда работников с учетом показателей результативности.
Ключевые направления в управлении медицинским центром
Для ведения грамотного менеджмента в области медицины руководство должно сосредоточить свои усилия на таких отраслях, как:
Управление доходами и расходами (повышение рентабельности учреждения), что включает в себя следующие направления:
-
Маркетинг и коммуникации
Увеличение доходов ведется при помощи создания необходимого имиджа центра и эффективной коммуникации с клиентами, местными органами власти, конкурирующими компаниями, медицинскими страховыми организациями. Еще одним важным положением в этом случае становится политика объективного и обоснованного с экономической точки зрения ценообразования.
-
Лечебно-диагностический процесс
Доходы компании возрастают за счет повышения производительности труда врачей и среднего медперсонала, что достигается благодаря четкой формализации процессов и функций работников. Снизить расходы удается при помощи сокращения продолжительности приема пациента, то есть времени на выявление проблемы и лечение одного человека.
-
Эксплуатация и техническое обслуживание
Расходы могут быть снижены самым актуальным на сегодняшний день способом — при помощи внедрения ресурсосберегающих технологий и энергосберегающего оборудования.
-
Снабжение и логистика
Сокращение затрат клиники достигается путем нормированного расходования препаратов, медикаментов, медицинского и хозяйственного инвентаря.
-
Финансирование
Если вас интересует управление медицинским центром, вопроса финансирования не избежать. Доходы могут быть повышены с помощью эффективного применения временно свободных денежных средств. Если говорить о снижении расходов, то для этого необходимо привлекать дешевые финансовые ресурсы для оплаты деятельности и обеспечения роста стоимости бизнеса.
-
Интеллектуальные активы
Уменьшение расходов ведется за счет разработки, патентования и правовой защиты, внедрения и оценки рыночной стоимости используемых в медицинской практике технологий и методов, ценных для эффективной деятельности центра, инноваций, потеря которых спровоцирует затраты или недополучение прибыли.
-
Медицинский персонал и его мотивация
Полное обеспечение материальным и немонетарным вознаграждением персонала, производимое вовремя и в соответствии с результатами работы, позволяет снизить расходы компании. Еще одним важным направлением в этом случае является дифференцированная оценка качества труда работников, соответствия отраслевым требованиям квалификации.
-
Проекты
Здесь необходим поиск совместных проектов и оценка эффективного участия учреждения в них. Главное, чтобы все проекты были способны положительно сказаться на результатах работы клиники.
-
Безопасность
Первостепенная роль отводится своевременному реагированию и устранению рисков утечки любой информации: коммерческой, медицинской, финансовой.
Управление качеством результатов деятельности учреждения (качеством медицинских услуг).
-
Изменения
В этом направлении удается повысить качество оказания необходимой помощи посредством регулярного мониторинга, совершенствования используемых технологий, стандартов диагностики и лечения, реинжиниринга бизнес-процессов, организационной структуры центра и зон ответственности персонала.
-
Коммуникации
Улучшение качества услуг невозможно без снижения коммуникационных барьеров информационного обмена, поощрения сотрудничества и привлечения персонала ЛПУ к принятию управленческих решений.
-
Знания
Речь идет о проведении консилиумов, консультаций с практикующими узкими специалистами, профессорами во всех областях медицины.
-
Процессы медицинского центра
Для повышения качества услуг внедряются стандарты ISO (ИСО) семейства 9000:2000, а также нормативы типа GCP (Good Clinic Practice), GMP (Good Manufacture Practice), GLP (Good Laboratories Practice), JCA и другие.
Успех в реализации всех перечисленных мероприятий непосредственно влияет на прибыльность учреждения. Дело в том, что все они призваны оптимально воздействовать на эффективность лечебно-диагностического процесса, аспекты продвижения, взаимодействия с общественностью (PR), финансирования, технической эксплуатации, мотивации сотрудников, безопасности, проектного развития, снабжения и логистики.
Грамотная работа с названными компонентами позволяет регулировать себестоимость услуг и доходы компании.
Эффективный инструмент управления медицинским центром
Сейчас речь пойдет об инструменте, позволяющем более эффективно управлять медицинским центром при условии грамотной организации работы. Основное его достоинство в том, что вы можете руководить клиникой даже удаленно, ведь в мире немало примеров, когда заведение находится в одной стране, а его владелец ведет все дела из другой. Это становится возможным, только когда все процессы четко замеряются и объективно отражаются, то есть перед владельцем всегда есть полная картина происходящего в его компании.
Этим инструментом является управленческая таблица клиники.
Безусловно, любой собственник клиники ведет какой-то учет, будь то бухгалтерский, управленческий, количества первичных и повторных пациентов, суммы среднего чека. Отличие управленческой таблицы в том, что она дает возможность видеть абсолютно все показатели, стратегически и тактически важные для нормальной работы заведения.
В данной таблице цифры отображаются:
-
по конкретной дате;
-
по итогам недели;
-
по итогам месяца.
Зачем так усложнять?
Начнем с того, что все данные заносят помощники руководителя, а не он сам. Эта механическая работа затрагивает все направления деятельности клиники, например, как уже упоминалось, число первичных и повторных пациентов, средний чек, число звонков и записей на прием, коэффициент явки, объемы продаваемой продукции. Также учитываются источники, по которым приходят люди, сколько записывает каждый администратор, выручка по каждому врачу, коэффициент принятия лечения по каждому врачу. И завершают таблицу графы «выводы» и «приоритет».
Стоит понимать, что обычно руководители держат всю подобную информацию в голове либо она записана на бумаге. В итоге мало кто из них может дать хотя бы приблизительные сведения в ответ на вопросы:
-
какая у вас конверсия;
-
какая структура и так далее.
Как поможет улучшить состояние клиники управленческая таблица?
-
Все показатели, влияющие на выручку и способные содействовать развитию клиники, вынесены в один файл.
-
Вы имеете полное представление о том, какие стороны у вас сильные, а над какими необходимо работать. Поэтому сразу делайте выводы, выбирайте наиболее важные направления.
-
У вас есть объективное понимание реального положения вещей в клинике, а значит, вы представляете зоны роста и развития.
-
Таблица помогает вам как владельцу развивать в себе ключевой навык владения бизнесом: вы понимаете, в какую сторону должна развиваться компания, можете ставить конкретные цели и приоритеты, не пытаясь объять всё и сразу.
В итоге вы получаете предельно ясный план развития клиники со всеми прописанными шагами. Организуйте дальнейшую работу, смотрите за изменением цифр, осуществляйте управление медицинским центром с помощью управленческой таблицы, и вы получите еще большую прибыль.
Варианты управления медицинским центром
Есть несколько возможных способов управления клиникой.
-
Должность руководителя отдана человеку без медицинского образования. Тогда у него в подчинении должен находиться главный врач, который и будет заниматься решением всех медицинских вопросов. Главным минусом данной схемы можно назвать отсутствие у руководителя всех необходимых знаний в сфере работы, результатом чего часто становится его неспособность в полной мере оценить верность решений заместителя.
Еще одна опасность кроется в том, что руководитель без достаточного объема знаний в медицине может попасть под влияние своих сотрудников. То есть последние смогут самостоятельно выбирать направление деятельности заведения, влиять на перечень услуг — по сути, коллектив начнет управлять руководителем, что недопустимо.
-
Управленцем становится врач и по совместительству владелец клиники. При этом варианте приходится сталкиваться с совершенно иной ситуацией: только лишь врачебных знаний для успешного руководства тоже недостаточно. Стать действительно грамотным руководителем врач может, если получит образование в сфере менеджмента либо своими силами изучит необходимые процессы.
Успех в руководстве центром становится возможным лишь при сочетании знаний. Ведь лишь в этом случае менеджер способен оценивать ситуацию в своей компании, оперативно изменять принципы управления, добиваясь отличного уровня работы.
К сожалению, если речь идет о менеджменте в медицине как об обособленной сфере руководства, то это всё еще недостаточно изученная область. В итоге на рынке труда сложно найти сотрудников, которые действительно умеют руководить медицинским учреждением. Стоящая профессиональная школа «медицинских управленцев» в наше время отсутствует, а управление медицинским центром при помощи курсов по менеджменту тоже невозможно, ведь там дают базовую информацию, которой недостаточно.
Еще одним важным направлением менеджмента в данной сфере в наши дни становится взаимодействие с акционерами и инвесторами. Как вы понимаете, цель подобных лиц состоит в получении дохода, поэтому, вкладывая средства в ваше заведение, они ждут максимальную отдачу. И как можно быстрее. Но такое инвестирование часто приводит к ухудшению качества услуг, отказу от закупки новой и обслуживания старой специализированной техники, отсутствию контроля полноты лечения.
Важным условием нормального управления медицинским центром является способность руководителя достигать компромиссов между получением прибыли и приличным уровнем предоставления услуг.
Юридические нюансы управления медицинским центром
Работа в сфере медицины представляет собой лицензируемый вид деятельности, отличающийся от других видов бизнеса более жесткими требованиями по пожарным нормам, санитарно-эпидемиологическому режиму, хранению лекарств, сертификации персонала, оборудования и технологий. Поэтому многопрофильные клиники обычно стараются назначать отдельного специалиста, отвечающего за все названные вопросы.
Кроме того, медицинская деятельность — это огромная ответственность перед пациентами. Действующее законодательство РФ возлагает ответственность за оказание медицинских услуг на юридическое лицо. Иными словами, за ошибки врачей материально отвечает клиника, также ее могут лишить лицензии на ведение подобной деятельности.
Скачайте полезный документ:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами
Современные пациенты прекрасно разбираются в своих правах и требуют их соблюдения, поэтому не только управленец, но и любой врач должен представлять себе и выполнять все юридические нормы.
7 основных ошибок в управлении медицинским центром на примере стоматологической клиники
-
Нет контроля над этической составляющей работы персонала, поэтому менеджер и врачи часто не принимают во внимание интересы пациентов.
Так, в большинстве случаев клиента стараются ориентировать на наиболее дорогие услуги — подобные клиники легко отличить на общем фоне: у них нет системы скидок, гарантии на услуги.
Врачи пренебрегают состоянием пришедших к ним на прием людей, даже не заботясь о составлении плана лечения. А управленец склоняет сотрудников продавать самое дорогое, а значит, якобы лучшего качества. Причина высокой цены объясняется партнерством с иностранными компаниями, прямыми поставками материалов из Европы. В итоге персонал вынужден предоставлять клиентам недостоверные сведения, в том числе о поставщиках.
Подобная политика клиники редко остается тайной для клиентов — они ощущают давление, понимают, что им хотят именно продать товар, а не помочь справиться с проблемой. Большинство клиентов навсегда уходит из такого заведения, поэтому общая статистика работы показывает, насколько низок процент повторных приемов и клиентов, пришедших по рекомендации. Такие клиники способны выполнять план лишь потому, что в нашей стране до сих пор много людей, нуждающихся в стоматологических услугах.
-
Топ-менеджеры в конфликтных ситуациях забывают об интересах потребителей.
Приведем пример: врач с большим стажем работы, приступая к лечению осложненного кариеса, озвучил одну стоимость работы, а после увидел, что ситуация гораздо хуже, чем казалось изначально. Он сказал клиенту, что придется проводить дополнительные процедуры, но не упомянул увеличение прайса. После лечения клиенту уже на ресепшене озвучили на треть большую сумму.
Конечно, пациент был недоволен таким промахом врача. Главный врач стоматологии вник в ситуацию и понял, что действительно нарушены правила оказания платных услуг. Но директор стоматологии не захотел поддерживать пациента. В итоге главврач не смог принять такую политику заведения и уволился, после чего работу сменил и виновный стоматолог, ведь клиентов было мало. Такую ошибку допускали не раз — репутация клиники ухудшалась, врачи получали зарплату, которая их не устраивала.
Неграмотное управление привело к череде увольнений и развалу всего центра.
-
«Развод» посетителей на деньги.
Речь идет об управлении только при помощи стратегии активных продаж врачами. Такой подход нельзя считать грамотным, ведь при нем специалисты не говорят пациентам о возможных вариантах лечения, а просто озвучивают самые дорогие услуги и материалы. Все остальные (более дешевые) способы в целом определяются как ненадежные.
Еще менее приятная ситуация может сложиться с теми, кто пришел в клинику по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). Иногда от них могут потребовать повторного проведения обследования, ранее сделанного в другом лечебном учреждении.
Когда руководство придерживается политики получения максимальной прибыли, притесняются специалисты, неспособные на обман клиентов. Таких врачей упрекают в стабильном неумении зарабатывать, в итоге они покидают клинику, а управленец остается без действительно высококлассных специалистов.
-
Установка финансового плана выработки для врачей.
Перед нами еще один ошибочный вариант управления медицинским центром: от врачей требуют определенных финансовых результатов, позволяя добиваться их любыми способами. Если медик выполняет план, он получает поощрение, а если проваливает, его морально и материально притесняют. Иногда невыполнение норм выработки приводит к увольнениям, хотя они и считаются крайней мерой. Хорошие специалисты бегут из клиники, между врачами и руководством возникают конфликты, возрастает напряжение в коллективе.
У недобросовестного руководства всегда есть в запасе еще одна тактика: снижение зарплаты врачам. Но доктора вскоре понимают, что норма выработки завышена, и снова возникают неприятные ситуации.
-
Самостоятельное определение врачом стоимости его работы.
Может показаться, что, если врач сам устанавливает цену, несет ответственность за уровень услуг, всё должно быть честно. Но и здесь скрываются свои подводные камни: одни специалисты стремятся завысить цену, а администраторы клиники, у которых нет под рукой прайса, не могут дать клиентам актуальную информацию. Или же пациент попадает в ситуацию, когда разные врачи в рамках одной клиники озвучивают разные цены за одинаковое лечение — в итоге репутация заведения может серьезно пострадать.
-
Кто всегда прав — клиент или врач?
Управленцы иногда забывают, что их задача — выстраивать хорошие отношения не только с персоналом, но и с клиентами. Поэтому сотрудники учреждения просто не знают, как они должны вести себя, не способны уделять необходимое внимание пациенту. Поэтому в рамках грамотного управления медицинским центром проводите обучение персонала. Стоматология отличается от многих других видов бизнеса тем, что в ней огромную роль играют психологические аспекты врачебной работы и без них все вложения оказываются напрасными.
-
Экономия не должна быть чрезмерной.
Посетителям не должно казаться, что руководство клиники старается сокращать расходы по всем статьям. Ведь это косвенный признак того, что и на лечении здесь постараются сэкономить! Запомните: впечатление складывается из мелочей, важна даже бумага, использованная при печати договоров и иной документации. Пациент может почувствовать себя обиженным, не найдя журналов на столике или не увидев работающего телевизора в зале ожидания.
Не поскупитесь и обустройте красивый детский уголок, периодически закупайте для него новые игрушки и другие нужные мелочи. Чем большую заботу вы проявите по отношению к клиенту, тем больше он позаботится о вашем благосостоянии. По этой причине столь важно учитывать все мелочи и нюансы при управлении медицинским центром, ведь именно они позволят вам стать успешнее.
Статья опубликована: 12.12.2018
Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Как часто бывает, что при открытии медицинского центра его основатели не позаботились о создании системы планирования.
Приведем самые важные элементы этой системы:
Планирование системы менеджмента, т.е. управления медицинским центром начинается с определения его Миссии.
Далее, для развития медицинского центра разрабатывается Политика в области развития (на 3-5 лет) и Цели в области развития на год.
Следующим шагом должно быть определение организационной структуры медицинского центра/клиники.
Результатом определения организационной структуры является документ отражающий административное подчинение работников медицинского центра Центра/клиники – Схема организационной структуры мед.
Схема организационной структуры мед. центра
Центра/клиники. Штатное расписание должно соответствовать схеме организационной структуры.
В соответствии с направлениями деятельности мед. Центра/клиники определяются процессы и процедуры мед. Центра/клиники и разрабатывается карта процессов и процедур, на основе которой разрабатываются стандарты организации по процессам и процедурам. За каждый процесс назначается ответственный – владелец процесса, за контроль выполнения процедур также назначаются ответственные.
Пример карты процессов и процедур медицинского центра
- Карта процессов и процедур медицинского центра
На основе стандартов процессов и процедур и организационной структуры мед. Центра/клиники разрабатываются должностные инструкции работников мед. Центра/клиники.
Для Разработки Плана продаж услуг мед. Центра/клиники определяются виды услуг и их стоимость ( Прайс-лист услуг мед. Центра/клиники), планируется загрузка кабинетов мед центра/клиники и разрабатывается График работы медицинского персонала.
Для эффективного управления работниками мед. Центра/клиники определяются ключевые показатели для каждой категории работников мед. Центра/клиники и разрабатывается Положение об оплате труда работников мед. Центра/клиники с учетом показателей результативной работы.
Показатели результативной работы указываются в должностных инструкциях работников мед. Центра/клиники в пункте «Ответственность».( смотрите Пример Должностной инструкции администратора мед. центра, разработанной с учетом процессов и процедур системы менеджмента медицинского центра здесь).
Результирующим документом системы планирования медицинского центра является Бюджет доходов и расходов медицинского центра, который относится к финансовому планированию работы медицинского центра или клиники.
Для того, чтобы помочь руководителям медицинских центров/клиник правильно выстроить систему управления управления медицинским центром мы разработали
Стандарт организации «Управление коммерческим медицинским центром/клиникой»
Содержание стандарта «Управление коммерческим медицинским центром/клиникой:
В данном стандарте подробно описаны все основные процедуры по управлению коммерческим медицинским центром/клиникой по основным направлениям:
-
Планирование и контроль работы медицинского центра/клиники.
-
Управление финансами медицинского центра/клиники и управленческий учет
-
Управление персоналом медицинского центра/клиники
Блок «Планирование и контроль работы медицинского центра»
Предоставляются формы документов и дается описание по следующим процедурам:
— Анализ и планирование наполняемости кабинетов.
— Составление Плана продаж услуг медицинского центра.
— Составление Личных планов продаж услуг для врачей.
— Определение показателей результативной работы для персонала медицинского центра/клиники.
— Разработка системы оплаты труда врачебного персонала, и администраторов медицинского центра с учетом показателей результативной работы.
— проведение оперативных совещаний с врачебным персоналом
— проведение оперативных совещаний с администраторам медицинского центра.
Блок «Управление финансами медицинского центра и управленческий контроль»
Предоставляются формы документов и дается описание по следующим процедурам:
— Разработка Бюджета доходов и расходов (БДР) медицинского центра/клиники.
— Контроль исполнения и корректировка БДР
— Формирование оперативной сводки по управленческому учету деятельности медицинского центра/клиники.
Блок «Управление персоналом»
Предоставляются формы документов и дается описание по следующим процедурам:
— Быстрый поиск и найм эффективного персонала: представлены примеры следующих документов
- Инструкция: «Объявление о найме»
- Инструкция: Телефонное интервью с претендентом на должность
- Инструкция «Проведение первичного собеседования»
- Инструкция «Проведение Интервью по компетенциям для администратора медицинского центра»
- Инструкция. «Принятие решения при отборе кандидата».
- Инструкция «Отказ в найме на работу, кандидата, не прошедшего отборочный конкурс»
- Инструкция «Приглашение и оформление отобранного кандидата на работу»
- Инструкция по повторная оценка компетенций сотрудников мед. Центра
- Должностные инструкции персонала медицинского центра/клиники.
Процедура по адаптации персонала содержит следующие материалы:
— План подготовительных мероприятий до прихода нового сотрудника
— Подготовительные мероприятия до прихода нового сотрудника
— Программа адаптации персонала
— Инструкция « Проведение мероприятий первого дня адаптации».
— . Проведение мероприятий первой недели адаптации сотрудника – «Введение в должность»
— План ввода в должность
— Инструкция «Проведение мероприятий первого месяца адаптации сотрудника»
— Оценочный лист первого месяца адаптации
— Инструкция «Проведение оценки работы нового сотрудника».
— «Опросник новичка».
— Инструкция Повторная оценка компетенций
— Система мотивации персонала медицинского центра/клиники.
Стоимость стандарта 10400 рублей
Сделать заявку
Чтобы в вашей клинике не было так, как на картинке выше, и написана эта статья.
Модуль «Регистратура» медицинской информационной системы ArchiMed+предназначен для первичной обработки пациентов внутри клиники и автоматизации работы медрегистратора и администратора. Он устанавливается на компьютере этого сотрудника.
Работать с программой быстро и удобно, сокращается время работы сотрудника и количество ошибок человеческого фактора:
-
не нужно искать вручную бумажные карты;
-
нет необходимости заполнять новые карты от руки (и допускать ошибки);
-
одним щелчком мыши можно получить всю информацию о пациенте;
-
создать расписание врачей, которое всегда будет под рукой;
-
быстро посмотреть расписание и записать пациента на прием;
-
выписать талон и распечатать его
-
и множество других полезных функций.
Внимание: многие функции можно настроить индивидуально под вашу клинику – поговорим об этом далее.
Чтобы запустить модуль, нужно войти в МИС ArchiMed+ под своей учетной записью и нажать кнопку «Регистратура». Появится несколько вкладок: «Архив карт», «Расписание работы врачей», «Талоны на прием». Рассмотрим, как работать с каждой вкладкой.
Архив карт
Здесь хранятся все амбулаторные карты пациентов, когда-либо посетивших вашу клинику – то есть вся база. Регистратор может быстро найти карту по поиску (искать можно по номеру карты, ФИО или телефону) в верхней части окна. Есть расширенный фильтр, который позволяет искать карту по адресу и контактам, статистике, страховым данным и другим параметрам.
Чтобы завести для нового клиента индивидуальную карту, необходимо нажать на кнопку «Создать новую» на панели управления. Откроется окно «Амбулаторная карта».
Сюда заносится информация о пациенте: основные сведения (ФИО, дата рождения, место работы, адрес, телефон, данные документов и т.д.). Внимание: вы можете сами настроить поля, обязательные для заполнения, чтобы администратор просто не смог забыть указать данные в них. Если забудет – программа не даст ни сохранить, ни распечатать карту.
В дополнительных вкладках указываются данные лабораторных исследований, данные страхового полиса, если ваша клиника работает со страховыми организациями, больничные листы, оформленные для пациента в клинике, сигнальные отметки (аллергия, ограничения слуха и т. д.), специальные отметки (должник, хам, в черном списке, принимается по гарантийному письму и так далее), прикрепляется фотография. Словом, все, что нужно знать о пациенте.
В архиве карт имеется возможность распечатывать документы на основе специальных форм. В стандартной сборке доступны амбулаторные карты в разных форматах. Вы можете пользоваться нашей формой или предложить свою.
Расписание врачей
Вкладку «Расписание работы врачей» заполняет обычно медицинский регистратор клиники. Расписание можно создавать на разный период, поэтому изначально вам желательно знать время работы конкретного врача. Его можно заполнять заранее, если штатные врачи работают по привычному графику. Если врачи приходящие, расписание создается обычно на день-два вперед.Если в расписании произошли изменения, его можно без проблем отредактировать.
Как видно из картинки, в левой части расположен календарь, фильтр с выбором кабинета, корпуса (если таковой имеется). В основной части окна отображается непосредственно расписание врачей за выбранный период, которое строится по кабинетам.
Для создания нового расписания врача необходимо нажать на кнопку «Новая запись» – появится форма, которую видно в правой части окна. Чтобы иметь возможность настраивать расписание по дням недели, необходимо установить галочку напротив поля «Создать расписание на период». Имеется возможность установить рабочие часы по четным или нечетным дням, будням и выходным.
Далее вводим следующие данные: ФИО врача и ассистента из списка сотрудников, кабинет, в котором будет принимать врач, время начала и окончания приема, тип дня – операция или приемный день. Если, к примеру, тип дня отмечен операционным, то пациенты уже не записываются. Важный момент: типы дня, как и все выпадающие списки в программе, можно настроить конкретно для вашей клиники, просто добавив нужные пункты. Например, к операционному и приемному добавить выездной день. .
Затем указываем начало и окончание приема,Также можно добавить или удалить перерыв и по необходимости добавить примечание. Далее нажимаем на кнопку «Ок» – новое расписание готово.
В разделе имеется возможность распечатывать созданное расписание. Сделать это можно с помощью кнопки «Печать отчетов» во вкладке «Шахматка». Выберите нужный период и нажмите кнопку «Печать».
Талоны на прием
После того как расписание готово, можно записывать пациентов. В этом поможет программа записи на прием к врачу. Для этого используется вкладка «Талоны на прием» – основное рабочее поле для администратора.
В этом окне ведется запись пациента на прием. Представим, как это происходит в рабочем режиме. К примеру, в клинику звонит пациент и хочет записаться на 29 февраля к терапевту Иванову Ивану Ивановичу.
Если администратору поступает звонок с IP-телефонии, в модуле сразу же открывается окно амбулаторной карты пациента, и сотрудник понимает, кто именно сейчас звонит в клинику. При условии, конечно, что пациент уже обращался в клинику и его данные есть в базе.
На календаре он выбирает интересующую пациента дату — после этого в окне автоматически отображаются все врачи, которые принимают в эту дату. Администратор выбирает терапевта Иванова из списка – открывается окно для записи. 
Далее нужно посмотреть свободные часы врача, кликнуть на них и создать талон записи. 
ФИО врача, дата и время приема заполняются автоматически. Если сотрудник работает с IP-телефонией, данные пациента из карты также подтягиваются автоматически – не нужно ничего вводить вручную, просто сохранить созданный талон.
Если нет, нужно ввести данные пациента. В поле «Пациент» вводим фамилию пациента. Программа сразу же выдает возможные варианты из карт, имеющихся в архиве. Если программа нашла карту пациента, то нужно двойным щелчком нажать по ней и вся информация переместится в талон. Если в базе карты не оказалось, то ФИО и телефон нужно ввести вручную.
В принципе на этом все – можно сохранять талон, пациент уже записан на прием. Для получения более полной информации можно заполнить все данные: дату рождения, источник информации (откуда человек узнал о клинике), электронную почту, тип записи (по телефону, направлен другим специалистом, через сайт с помощью кнопки “Запись на прием” — мы тоже осуществляем эту функцию, и т.д.), вид приема (консультация, процедура, выдача документов и т.д.), статус (прибыл, убыл, оплачено-не оплачено, срочный и т.д.), фамилию агента (если есть) – в этом случае ему будет начисляться оплата.
Рассмотрим другую ситуацию: когда пациенту непринципиальна фамилия врача, он хочет просто записаться к любому терапевту. В этом случае нужно кликнуть по вкладке «Терапевт» и увидеть расписание всех врачей, которые работают в интересующую пациента дату.
Регистратор может увидеть, кто из врачей менее загружен, и записать пациента к нему. Впоследствии можно перезаписать пациента к другому врачу одним движением мышкой.
Если врачи вашей клиники очень загружены и запись идет плотно, в модуле «Регистратура» МИС ArchiMed+ есть функция «Поиск свободного времени». Нужно выбрать врача и интервал, в который нужно искать свободное время. Программа показывает только те часы, которые свободны для записи.
Еще одна ситуация: администратор записал пациента, но он не сможет подойти и просит перезаписать его на другое время. Нужно выбрать в календаре новую дату – появится новое окно. И перетащить мышкой запись пациента из левого окна в правое.
Если пациент хочет попасть сразу к нескольким врачам, нужно выбрать их в списке, создать запись на прием и просто копировать ее в нужные строки к нужным врачам. Это тоже делается быстро.
Если пациент отказывается от приема, его запись переносится в корзину одним кликом. Также программа напомнит администратору спросить причину отказа от услуги. При этом данные пациента не удаляются: они хранятся в системе, в списке удаленных талонов. По сути это база потенциальных клиентов, с которыми в дальнейшем можно работать и превращать в действующих.
Обратите внимание: на картинках время приема врача установлено с интервалом в полчаса. На самом деле мы можем менять это время в зависимости от специфики вашей клиники. Сколько нужно на прием – хоть 10 минут, хоть час – так и будет написано в сетке. Если длительность приема разная, можно зафиксировать в системе время каждой услуги.
Если пациент спрашивает о стоимости услуги, администратор может за пару секунд найти ее в прайс-листе – по коду или наименованию. Справочник кодов, утвержденных Минздравом, уже заложен в программе, плюс каждая клиника может использовать свои коды.
Рекомендуем также установить модуль CRM, который помогает налаживать обратную связь с пациентом и выстраивать продажи в клинике. Этот модуль особенно эффективен в комплексе с IP-телефонией. Здесь есть функция «Связаться» – напоминания о звонках клиентам, возможность отслеживать новые входящие заявки и работать с ними, сегментировать базу клиентов в зависимости от целевых действий.
Также регистратору пригодится модуль «Касса» – с его помощью проводится начисление услуг на счета пациентов. Как правило, клиники покупают «Кассу» вместе с «Регистратурой» и устанавливают оба модуля на рабочее место администратора. Мы подробно поговорим о модуле «Касса» в следующей статье.
Как видите, работать с модулем «Регистратура» просто и удобно – справится любой сотрудник. Больше никаких накладок: недостаточной информации в карте пациента, одновременной записи к одному и тому же врачу, записи в нерабочее время сотрудника, забытой информации о том, что пациент не придет. Модуль разработан так, что эти риски сводятся к минимуму: сотрудники ничего не перепутают, программа все сделает за них на каждом этапе работы. А уж сколько времени она экономит – трудно сосчитать!
Пошаговая инструкция по открытию медицинского центра
Продвижение медицинского центра – задача не из легких. Конкуренция на рынке медицины растет, клиенты становятся все более избирательными, поэтому все в вашем бизнесе должно быть продуманно до мелочей. Вместе с Ольгой Рублевой, кандидатом медицинских наук и главврачом сети клиник Инстамед, мы подготовили пошаговую инструкцию, как открыть медицинский центр с нуля и сделать так, чтобы клиенты не боялись доверять вам самое дорогое – свою жизнь!
Система регистрации
Медицинский бизнес кажется привлекательным для многих предпринимателей… Спрос на медицинские услуги будет всегда. Однако препятствий в виде оформления бесконечных разрешительных документов и штурмов надлежащих инстанций будет также предостаточно . Но! Всему невозможному мы говорим: «Возможно!» Главное действовать поэтапно. На начальном этапе необходимо зарегистрировать ООО.Зарегистрировать ИП допустимо, но это можно сделать только на тот вид деятельности, по которому вы получили медицинское образование. По этой причине в основном для клиник регистрируется форма ООО.
Для регистрации ООО нужно выбрать учредителя (или учредителей), генерального директора, главного бухгалтера и внести минимальный уставной капитал в 10 тысяч рублей и открыть счет в банке. Довольно часто, особенно в небольших компаниях, учредитель сам же является генеральным директором и/или главным бухгалтером.
После регистрации ООО нужно определиться с помещением будущей клиники. Когда помещение выбрано, на него нужно получить санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) в Роспотребнадзоре. Имея на руках санитарно-эпидемиологическое заключение, уже можно подавать документы на получение лицензии медицинского центра.
Перечень документов
Чтобы не терять время, готовить документы для СЭЗ желательно за 2-3 недели до окончания ремонта в помещении. Список необходимых документов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
Следующим шагом после получения СЭЗ является подготовка документов и непосредственно получение лицензии на медицинскую деятельность. Нужно оплатить государственную пошлину в размере 7500 рублей, оплата производится безналичным путем со счета компании. Полный список документов можно посмотреть на официальном сайте Росздравнадзора.
Кроме учредительных документов организации, полученного СЭЗ, договора об аренде помещения или документов о собственности, потребуются регистрационные удостоверения на оборудование, расходные материалы, медицинскую мебель. На каждый вид деятельности, например, гинекология, урология, сестринское дело, ультразвуковая диагностика и др., существуют стандарты оснащения, которые в обязательном порядке нужно соблюдать, что бы успешно пройти процедуру лицензирования.
Еще потребуется представить трудовые договоры с сотрудниками, которые будут работать по лицензируемым специальностям, а так же представить копии их дипломов, сертификатов и других документов об образовании.
В случае неудачи, можно повторно подать заявку на повторное лицензирование по той или иной специальности. Исправив недочеты, можно получить необходимую лицензию.
Как открыть аптеку с нуля
О собственном деле мечтают многие, но не все знают, с чего начать. В нынешних условиях особенно актуальным становится вопрос, как открыть аптеку с нуля
Подробнее
Не обязательно сразу получать СЭЗ и лицензию на все специальности, можно получить разрешение только на самые востребованные, по которым можно начать работать. А уже после открытия клиники, если будет необходимость в других специальностях, можно повторно подавать документы, процедура будет такой же – получение СЭЗ и лицензии.
Выбор места размещения
При выборе помещения важна хорошая транспортная доступность, оптимально наличие рядом станции метро или автобусной остановки.
При планировании так же важно расположение рядом жилых домов и учреждений, откуда будут приходить будущие клиенты. В зависимости от профиля клиники, это могут быть школа, детский сад или даже муниципальная поликлиника или женская консультация.
Не лишним будет оценить проходимость места предполагаемой клиники. Это вполне измеряемый показатель, существуют разные способы измерения. В расчет берется количество человек, проходящих мимо предполагаемой вывески в определенный отрезок времени. Измерения проводят в будни и выходные дни. Обычно, проходимость рассчитывают на 10 часов (примерный рабочий день). Для разных регионов показатели свои. При низкой проходимости получить желаемый поток пациентов, особенно в первое время, будет очень сложно.
Учитывая, что медицинские услуги — это лицензируемый вид деятельности, лицензия выдается на конкретное помещение, соответствующее определенным стандартам. Поэтому очень важно представлять направление деятельности будущего медицинского центра. Количество кабинетов, метраж, зоны для обращения с медицинскими отходами, санитарные комнаты и подсобные помещения регламентировано СанПин 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».
Заказ оборудования
Как говорилось выше, для получения лицензии нужно представить оборудование, соответствующее заявленному списку специальностей. Заказать оборудование и мебель для клиники можно у крупных поставщиков, как правило, у всех есть интернет-магазины, где можно ознакомиться с фотографиями продукции, посмотреть параметры и наличие регистрационных удостоверений. Как правило, у большинства магазинов есть доставка, часто бесплатная при заказе большой партии. Такой способ значительно экономит время, однако есть и минусы: по фото или по характеристикам товара не всегда можно точно представить себе внешний вид и необходимые функции.
На начальном этапе, пока медицинский центр еще себя не окупает, стоит рассмотреть приобретение дорогостоящего оборудования в лизинг или в аренду.
Так же существуют варианты приобретения БУ оборудования, когда цена значительно ниже. В таком случае, нужно внимательно смотреть и проверять товар до его приобретения.
Покупка расходных материалов
Что- то из расходных материалов необходимо приобрести заранее для прохождения лицензионной проверки. Это, как правило, шприцы, гинекологические зеркала, одноразовые пеленки, бахилы и др. Что-то можно заказать позднее, непосредственно перед началом приема пациентов.
Когда еще нет установившихся контактов с поставщиками расходных материалов, лучше заказывать у крупных и проверенных организаций. Впоследствии, контакты обязательно появятся, можно будет выбирать оптимальную цену, количество и способ доставки расходных материалов. Цены на «расходку» меняются постоянно, при следующих заказах лучше держать под рукой предыдущие счета для сравнения.
После открытия клиники, можно будет планировать предполагаемый расход одноразового инструментария и планировать закупки.
Наем персонала
В любой клинике, независимо от направления деятельности, штат будет состоять из постоянных сотрудников и совместителей. В небольших компаниях, постоянных сотрудников может быть немного, при том, что 1 специалист может совмещать несколько должностей.
Количество совместителей зависит непосредственно от потребностей клиники. Перед тем, как пригласить соискателей на собеседование, нужно четко представлять количество ставок, часов, способы оплаты специалистов, т.к. заработная плата является основным мотивирующим фактором для большинства сотрудников. Как правило, специалисты получают либо фиксированную сумму либо процент от оказанных ими услуг. Последнее на начальном этапе для клиники более предпочтительно.
Перед началом работы нужно утвердить часы работы клиники, расписание приема врачей.
Существует довольно сложная модель гибкого планирования, когда нет постоянного расписания приема врачей, каждый определяет сам свои часы работы, в соответствии с загруженностью кабинета и наличием записи пациентов. Такая модель удобна тем, что врач выходит только при наличии записи к нему, при отсутствии пациентов, специалист не работает, соответственно оплачивать «просто так» ничего не нужно.
Что бы найти себе квалифицированных и добросовестных сотрудников, хороши все доступные средства. Полезно еще до открытия клиники разместить информацию о предстоящем открытии и наборе специалистов с номером телефона, на который будут звонить и будущие специалисты и потенциальные пациенты.
Искать персонал можно среди бывших коллег, в социальных сетях или с помощью различных сервисов по найму персонала.
Как привлечь первых клиентов
Для привлечения первых клиентов хороши все инструменты: от размещения баннера о скором открытии клиники до рекламы на больших билбордах. Последний способ, конечно, гораздо дороже. В современных условиях медицинскому центру необходим свой сайт с постоянными обновлениями, размещением новой информации об акциях, специалистах и др. Реклама в газетах и журналах, публикации в Instagram, BKонтакте и FB – размещаться нужно везде, а затем анализировать, какой канал приносит больше всего клиентов.
Распространенные ошибки
1. Незаинтересованный персонал. При найме сотрудников, их квалификацию и опыт работы можно видеть по документам и резюме, это не вызывает сомнений. Часто, руководитель клиники видит большой опыт работы, наличие многочисленных сертификатов, нанимает сотрудника, а затем начинается самое интересное. На начальном этапе работы клиентов немного, а со стороны сотрудника мы можем видеть «прохладное» отношение к пациентам, нежелание объяснять, отвечать на вопросы («читайте на сайте, там все написано»), отсутствие эмпатии.
Чтобы понять, насколько нам нужен сотрудник, хорошо ли он выполняет свои обязанности, есть ли его заинтересованность в хороших отзывах о клинике должно пройти время. Что бы оградить клинику от подобных работников, лучше прописывать в договоре испытательный срок не менее 3 месяцев.
2. Ожидание большого количества клиентов сразу. При открытии медицинского центра в лучшем случае проходит 5-6 месяцев от принятия решения до открытия. Обычно, сроки более длительные. Проходит много времени, потрачены средства и понятно, что хочется как можно быстрее их вернуть. Но любая клиника должна проработать несколько месяцев, набрать свою базу клиентов, получить известность через «сарафанное радио». Поэтому не нужно с первых дней открытия укомплектовывать штат всеми специалистами и платить им зарплату при отсутствии клиентов.
3. Закупка дорогого оборудования и большого количества расходных материалов. Стоит внимательно отнестись к покупке оборудования. Возможно, приемлемым будет покупка в кредит или взятие в аренду на какое-то время. На оборудование, которое, прослужит долго и будет задействовано сразу, стоит потратиться (например, аппарат УЗИ или стоматологическая установка). По мере увеличения клиентской базы, спроса на различные услуги уже можно задумываться о дальнейшем приобретении оборудования.
Заказ «расходки» должен быть более или менее просчитанным. Расходные материалы нужны всегда, но, если тратить на них сразу много, может не хватить средств на текущие расходы, основными из которых являются зарплаты сотрудников.
Сколько стоит открыть медицинский центр
На стоимость проекта влияют: в аренде или в собственности занимаемое помещение, его площадь, наличие ремонта (для медицинского центра существуют определенные правила, прописанные в СанПин), направления деятельности (стоматология, косметология, гинекология, кардиология, офтальмология и др.).
Получение необходимых документов (СЭЗ, лицензии). Собрать и правильно оформить все необходимые документы можно самостоятельно. Существует много компаний, которые помогают это сделать, стоимость их услуг варьирует от 40-50 тысяч рублей до 200 тысяч и выше, в зависимости от площади, лицензируемых специальностей и других факторов.
Заработная плата персонала. Здесь нужно исходить из численности постоянных сотрудников, без которых работа медицинского центра невозможна (администраторы, медицинские сестры, основные специалисты). Большую часть врачей лучше принимать на работу в качестве совместителей, с выходом под запись пациентов с оплатой в 30-40% от оказанных услуг. Кроме того, помимо зарплаты сотрудникам, необходимо отчислять ежемесячные взносы в ПФР, ФСС, на ОМС, в общей сложности 30%.
Наличие (или отсутствие) МИС-медицинской интеграционной системы, позволяющей создавать базу клиентов, вести электронную историю болезни, сохранять архив записей на прием, платежей тоже влияет на стоимость проекта в целом. Что бы сохранить данные пациентов, систематизировать их, видеть увеличение клиентской базы, МИС лучше подключить с первых месяцев работы. Стоимость зависит от выбора программы, количества пользователей, основных функций МИС.
Неизбежны расходы на создание и ведение сайта, публикации в социальных сетях. На этом можно сэкономить, при условии, что кто-то из друзей или знакомых готов помочь, особенно на старте предприятия.
| Наименование | Цена, руб. |
|---|---|
| Госпошлина за регистрацию ООО | 4 000 |
| Получение ЭЦП | 1 000 — 3 000 |
| Курьерские услуги, услуги по подготовке документов для регистрации | 1 000 — 10 000 |
| Госпошлина за получение лицензии | 7 500 |
| Оформление и подача документов | 50 000 — 200 000 |
| Аренда помещения в Москве (не центр) | 2 000 — 4 000 кв.м./месяц |
| Аренда помещения в Московской области | 1 500 — 3 000 кв.м./месяц |
| Зарплата бухгалтера | от 60 000 рублей (+30% ECH) |
| Зарплата медицинской сестры | от 40 000 (+30% ECH) |
| Зарплата администратора | от 30 000 |
| Зарплата врача | 50 000 — 80 000 (+30% ECH) |
| Зарплата уборщицы | 10 000 — 15 000 |
| Медицинская интеграционная система (МИС) | 10 000 — 30 000 в месяц |
| Реклама (сайт, соц.сети) | 5 000 — 40 000 в месяц |
| Оснащение кабинета гинеколога | 400 000 — 1 500 000 |
| Аппарат УЗИ | 600 000 — 3 000 000 |
| Оснащение кабинета отоларинголога (без ЛОР-комбайна) | 600 000 — 1 500 000 |
| Оснащение кабинета врача терапевта | 50 000 |
| Установка пожарной сигнализации | 40 000 — 200 000 в зависимости от площади помещения |
| Обслуживание пожарной сигнализации | 10 000 — 30 000 в месяц |
Самое главное, необходимо начинать свою работу только после получения лицензии и оказывать услуги населению только в соответствии с полученной лицензией.
Необходимо требовать от сотрудников неукоснительного соблюдения санитарных правил и норм, это обезопасит учреждение от внеплановых проверок и просто жалоб недовольных пациентов.
Мы несем ответственность за жизнь и здоровье наших пациентов и сотрудников, поэтому необходим полный контроль над всеми рабочими процессами.
К нам стали часто обращаться с запросами по внедрению 1С для медицинских организаций, проводящих приемы разных специалистов, оказывающих различного рода медицинские услуги, профосмотры, взаимодействие с организациями ДМС и т.д. Давайте рассмотрим конфигурации 1С «Медицина. Поликлиника» и возьмем базовые бизнес-процессы в мед.учреждениях:
-
Регистратура
-
Касса
-
Прием врача
Стоит отметить, что данная инструкция подойдет также для конфигурации 1С: Медицина. Больница. Единственное отличие этих конфигураций заключается в том, что в «Больнице» дополнительно ко всем возможностям «Поликлиники» добавлен функционал для ведения учета стационара.
Функциональные возможности
Прикладное решение «1С:Медицина. Поликлиника» позволяет создать единое информационное пространство медицинской организации с разделением доступа к данным по ролевому принципу. Имеется возможность вести учет по нескольким медицинским организациям в одной информационной базе.
Программа позволяет вести несколько медицинских карт для одного пациента — амбулаторную карту, стоматологическую карту и т.д. Для каждого медицинского работника указывается, к какому типу карт он имеет доступ. В программе имеются гибкие механизмы квотирования, которые позволяют устанавливать ограничения на объемы оказываемой медицинской помощи. Учет деятельности медицинского персонала ведется по медицинским услугам.
Предварительную запись пациентов может осуществлять как регистратура, так и врачи при выполнении назначений повторных приемов, консультаций, исследований, манипуляций. Для осуществления оперативного планирования врачебному медицинскому персоналу и кабинетам задаются графики работы, нормы загрузки, перечень выполняемых услуг. Оперативное планирование деятельности кабинетов осуществляется по данным предварительной записи пациентов.
1. Раздел «Регистратура»
Взаимодействие с пациентом всегда начинается с регистратуры.
Запись пациентов производится двумя способами: «Визит в регистратуру» или через «Телефонный звонок». С помощью обоих способов можно сделать анонимную запись на прием (без привязки к медицинской карте). А также, если медицинская карта уже заведена, т.е. клиент уже был, можно воспользоваться поиском медицинской карты и сразу обозначить клиента.
А. Запись на прием по телефону
При создании «Записи на прием по телефону» автоматически создается анонимный заказ, открывается окно с выбором Медицинской услуги, где мы можем найти услугу по части строки (действие 1) и выбрать ее из списка двойным кликом левой кнопки мышки.
После выбора медицинской услуги она попадает в заказ, где мы уже можем планировать запись пациента к врачу
После планирования заказа нажимаем кнопку «оформить заказ», остается заполнить обязательные поля «абонент»(Заполняем данными абонента) и поле «Как связаться»
Также если пациент уже был, есть возможность прикрепить запись сразу к медицинской карте пациента. Через кнопку «Найти», запускается обработка «Поиск медицинской карты», где идентифицируем пациента по ФИО или данным документов удостоверяющих личность
На этом запись по телефону можно закончить, нажав на кнопку «записать и закрыть».
Подпишитесь на дайджест!
Подпишитесь на дайджест, и получайте ежемесячно подборку полезных статей.
Б. Визит в регистратуру (запись на прием).
При создании «Визита в регистратуру» первым делом необходимо выбрать вид взаимодействия запись на прием.
После выбора вида взаимодействия автоматически создается анонимный заказ. Далее выбираем услугу и планируем по образу и подобию заказа при телефонном звонке
Также можно указать данные о пациенте, как с ним связаться и дату его рождения.
Также можно сразу найти медицинскую карту пациента или создать нового пациента и оформить заказ уже не анонимный, а с привязкой к определенному пациенту.
В. Просмотр занятости сотрудников.
Неотъемлемой частью работы регистратуры является «просмотр занятости сотрудников». С помощью данной обработки можем просматривать занятость врачей.
В обработке «Просмотр занятости сотрудников» можем совершать различные действия с занятостью врачей: Открыть сменное задание, Просмотреть ЭМК(Электронную медицинскую карту), Отменить прием, Заменить услугу, Изменить время визита и открыть медицинскую карту пациента.
Для дальнейших действий идентифицируем клиента перед приемом. Клиент подошел в регистратуру, назвал к кому и на сколько он записан, регистратор видит анонимный заказ (по умолчанию выделяются в оформлении черным цветом), нажимает на запись правой кнопкой мыши и и нажимает на кнопку «Открыть карту». Открывается обработка поиска медицинской карты пациента.
Видим, что данный пациент ни разу не был, и его медицинской карты нет в нашей информационной базе. Нажимаем на кнопку «Пациент не найден. Новый пациент»
Открывается форма создания новой карты пациента, обязательные поля для заполнения Фамилия, Имя, Отчество, Пол, Дата рождения.
Заполняем данные. После нажатия на кнопку «Записать и закрыть» открывается созданная медицинская карта, в которой можно увидеть все данные по пациенту.
Программа видит, что клиент не давал согласие на обработку персональных данных и предлагает создать документ.
Если мы соглашаемся с данным предложением, программа создает документ «Согласие на обработку персональных данных» и предоставляет администратору внести изменения и распечатать документ.
После идентификации пациента в «Просмотре занятости» уже видим не анонимный заказ выделенный черным цветом, а идентифицированного пациента с его медицинской картой.
По умолчанию стоит типовая расцветка статусов заявок в «Просмотре занятости», контролировать которую можно перейдя по ссылке «Оформление»
После идентификации клиента и назначению ему услуг, клиенту необходимо оплатить эти услуги.
2. Раздел «Автоматизированная рабочая точка»
В данном разделе мы видим Рабочее место кассира (РМК) и необходимые для работы с кассой документы, отчеты и обработки.
Далее рассмотрим само рабочее место кассира. Кассир открывает свое рабочее место, открывает смену и начинает работу пробивая чеки. Для оплаты назначенных услуг мы можем найти пациента по кнопке «Поиск» — введя данные пациента (ФИО, ДУЛ и т.д.). Также идентифицировать заказ для оплаты можно введя номер заказа, штрих-код самого заказа или штрих-код карты пациента.
Разворачивая заказ видим составляющие этот заказ услуги и можем оплатить все сразу или по отдельным услугам.
Далее кассир выбирает способ оплаты, вводит сумму, принимает платеж и выдает чек клиенту.
3. Раздел «Контроль исполнения»
Раздел контроль исполнения предназначен в основном для работы врачей. Меню данного раздела выглядит следующим образом.
Проведя соответствующие настройки в «Настройки контроля исполнения», указав пользователя 1С и врачей работающих под этим пользователем и кабинет(Врачей и кабинетов может быть несколько) врач может приступать к приему пациента через «Сменное задание» или автономное рабочее место врача («АРМ врача»).
В «Сменном задании» можем увидеть аналогичный «Просмотру занятости» график, но с отбором по конкретному врачу, кабинету и дате приема.
Кликнув 2 раза по времени и пациенту, попадаем в форму, из которой можем оформить прием, нажав на кнопку.
Также есть второй, более распространенный и удобный вариант, потому что в нем нет привязки к конкретному сменному заданию, представленному «Автономным Рабочим Местом врача». В форме указан врач, кабинет, дата приема, но здесь помимо сменного задания, пациента можно найти прямо в картотеке по его ФИО, ДУЛ и тд.
Выбор из сменного задания в АРМ врача выглядит следующим образом:
Выбираем нашего пациента из сменного задания, переходим во вкладку «приемы» и нажимаем на кнопку «Создать документ»
Создается медицинский документ, который можно заполнить шаблонами готовых фраз, а также дополнить их при необходимости. По завершению оформления медицинского документа необходимо поставить галочку, что документ готов, и назначить пациенту какие-либо необходимые услуги, мед.программы, препараты, поставить диагноз, оформить листки нетрудоспособности, прикрепить прочие файлы и т.д.
После завершения приема медицинский документ выведется на предпросмотр, откуда его можно распечатать для пациента.
Также врач может посмотреть Электронную медицинскую карту пациента с предыдущими медицинскими документами. 