Руководство по смк газпром

Система управления качеством ПАО «Газпром» повышает эффективность работы и обеспечивает прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.

Контроль качества выпускаемой продукции (работ, услуг) в Газпроме осуществляется на всех этапах ее жизненного цикла. Для повышения результативности проводимой работы в ПАО «Газпром» и в компаниях Группы Газпром внедрены и функционируют системы менеджмента качества (СМК).

СМК ПАО «Газпром» сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. В настоящий момент область применения СМК ПАО «Газпром» распространяется на управление ДО, осуществляющими следующие виды деятельности:

• добыча, транспортировка, переработка и хранение природного газа, газового конденсата и нефти; строительство новых объектов системы газоснабжения, расширение, реконструкция, техническое перевооружение, капитальный ремонт и диагностика действующих объектов;
• метрологическое обеспечение производства и поставок углеводородов;
• проектирование и экспертиза проектов разработки месторождений, бурение скважин, строительство новых объектов, расширение, реконструкция и техническое перевооружение действующих объектов, организация в установленном порядке приемки в эксплуатацию законченных строительством объектов;
• поисково-оценочные и разведочные работы, разработка газовых, газоконденсатных, нефтяных и нефтегазоконденсатных месторождений;
• поставка и реализация природного газа; производство электроэнергии и тепловой энергии; реализация компримированного и сжиженного природного газа в качестве моторного топлива.

Общая структура СМК ПАО «Газпром» включает 13 Департаментов ПАО «Газпром», а также 11 газодобывающих, 19 газотранспортных, 2 перерабатывающих и 28 прочих ДО.

В рамках СМК разработаны процедуры управления продукцией несоответствующего качества. При выявлении продукции несоответствующего качества компании Группы Газпром незамедлительно уведомляют об этом потребителей. При этом продукция с неидентифицированным или сомнительным статусом классифицируется как несоответствующая.

Управление продукцией несоответствующего качества включает в себя:

• идентификацию такой продукции;
• проведение необходимой коррекции;
• повторную верификацию продукции;
• анализ причин несоответствия для принятия корректирующих действий.

В отчетном периоде случаев несоответствия требованиям законодательства в отношении воздействия продукции на здоровье и безопасность потребителей выявлено не было.

60 компаний Группы Газпром прошли сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. Из них в отчетном году были сертифицированы две компании — ООО «Газпром межрегионгаз» и ООО «Газпром энергохолдинг».

Для обеспечения высокого качества продукции, работ и услуг ПАО «Газпром» рекомендует своим поставщикам внедрять СМК на основе комплекса корпоративных стандартов серии СТО Газпром 9000.

Эти стандарты устанавливают повышенные по отношению к международным и национальным аналогам требования, а также вводят дополнительные требования для обеспечения качества продукции, работ, услуг с учетом специфики безопасной эксплуатации объектов ПАО «Газпром».

По состоянию на 31 декабря 2021 г. 166 поставщиков МТР, работ, услуг и 14 ДО Группы Газпром сертифицировали свои СМК на соответствие требованиям СТО Газпром 9001.

Основные производственные активы Газпрома находятся на территории Российской Федерации. Свою производственную деятельность Компания также ведет на территории ряда стран бывшего Советского Союза (БСС) и дальнего зарубежья. Продукция Группы Газпром поставляется на рынки более чем 100 стран мира.

На внутреннем рынке поставки природного газа потребителям осуществляются через 100% дочернюю компанию ПАО «Газпром» — ООО «Газпром межрегионгаз». Газоснабжение потребителей России Группой Газпром межрегионгаз обеспечивается через 53 региональные компании по реализации газа и 3 газораспределительные организации (ГРО), которые заключают договоры и собирают платежи с конечных потребителей, в том числе с населения.

Подробнее с информацией о структуре продаж природного газа Группы Газпром можно ознакомиться в разделе «Маркетинг» Годового отчета ПАО «Газпром» за 2021 г.

Чтобы обеспечить стабильно высокое качество продукции, Газпром ведет мониторинг удовлетворенности потребителей на постоянной основе. В 2021 г. он осуществлялся двумя независимыми способами:

• способ 1 — анализ информации, получаемой путем анкетирования от потребителей ДО ПАО «Газпром» всех видов деятельности;
• способ 2 — расчет Индекса удовлетворенности потребителей по следующим направлениям: газовый бизнес, электроэнергетический бизнес, сегмент реализации газомоторного топлива.

По результатам 2020 г. средний уровень удовлетворенности потребителей, полученный способом 1, остался на высоком уровне и составил 4,80 балла по пятибалльной шкале. Результаты мониторинга удовлетворенности потребителей за 2021 г. будут подведены после получения отчетных данных о функционировании СМК дочерних обществ и организаций ПАО «Газпром» в 2022 г. (оценка удовлетворенности будет впервые проведена по 10-балльной шкале).

индекс удовлетворенности потребителей для электроэнергетического бизнеса

индекс удовлетворенности потребителей для газового бизнеса

индекс удовлетворенности потребителей для сегмента реализации ГМТ