Создаем новое внутреннее структурное подразделение в организации
«Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2007, N 8
Практически каждая организация, имеющая разветвленную структуру управления, в процессе развития сталкивается с необходимостью набора новых работников, для чего требуется введение новых внутренних структурных подразделений. При этом количество организаций со сложной структурой постоянно растет, что объясняется потребностями современного бизнеса, например, в расширении, диверсификации, выходе на международный уровень.
Зачастую при создании новых подразделений руководство организации действует спонтанно. Оно принимает решение о создании нового отдела, управления, службы, ориентируясь на привлечение к работе конкретных людей, способных вывести организацию на новый качественный уровень или развить новое направление деятельности. Доводить же управленческое решение «до ума» приходится, как правило, кадровой и юридической службам, отделу организации труда и заработной платы, HR-менеджерам. А во многих крупных организациях функционируют специальные подразделения, занимающиеся построением организационно-управленческой структуры, бизнес-процессов.
Именно работникам названных подразделений приходится думать над процедурными вопросами создания новых структурных подразделений, о месте этих подразделений в действующей системе управления организацией и их собственной структуре, взаимодействии с уже существующими отделами и службами, включая вопросы координации и субординации деятельности. В противном случае, принимая работников во вновь созданное подразделение без четкой регламентации указанных ключевых параметров, руководство может столкнуться с проблемами дублирования функций отделов и обязанностей отдельных работников, отсутствия контроля над деятельностью набранного персонала и четкого разграничения полномочий, а также отсутствия возможности привлечения руководителей подразделений и других работников к дисциплинарной ответственности в силу «размытости» сфер ответственности.
Со временем, руководствуясь накопленным опытом, процесс создания новых подразделений в конкретной организации можно унифицировать в локальном нормативном акте (например, в регламенте создания внутренних структурных подразделений организации), который регулировал бы все эти и многие другие вопросы.
Но вначале приходится действовать исходя из имеющейся фактической информации о создаваемом подразделении и вырабатывать механизм его введения в уже функционирующую организационно-управленческую структуру в зависимости от специфики каждой организации.
Автор статьи предлагает вниманию читателей пошаговый алгоритм действий, предшествующих набору персонала во вновь создаваемое структурное подразделение, который в качестве пособия будет полезен для всех, кому приходится оформлять кадровые документы или разрабатывать локальные нормативные акты, регулирующие данный процесс.
Внутреннее структурное подразделение и его роль в организации
Любая организация должна иметь четко поставленные цели, соответствующие ее ресурсам и возможностям, а на основании последних формулируются основные задачи, решаемые для достижения этих целей. Поэтому каждая организация нуждается в хорошо продуманной структуре, которая обеспечит успех в бизнесе при наименьших затратах и в приемлемые сроки.
Организационная структура представляет собой систематизированную и упорядоченную совокупность частей — структурных подразделений и управляющих ими органов и лиц — с определенными областями управления, задачами и функциями, предполагающими подчинение и соподчинение всех участников.
Различают следующие виды структурных подразделений организации:
- Обособленные структурные подразделения (то есть расположенные вне официального (указанного в учредительных документах) места нахождения организации (юридического лица)). Согласно ст. 55 ГК РФ, ст. 11 НК РФ, ч. 2 ст. 57, ч. 4 ст. 81 ТК РФ к ним относятся:
- филиалы;
- представительства;
- иные обособленные структурные подразделения организации.
- Внутренние структурные подразделения организации. Как и обособленные, внутренние структурные подразделения не являются самостоятельными организациями (юридическими лицами). Но, в отличие от обособленных подразделений, внутренние не обособлены по территориальному признаку.
Внутренние структурные подразделения (далее по тексту — структурные подразделения) в каждой организации называются по-разному: секторы, лаборатории, участки, цеха, бюро, отделы, службы, управления, департаменты, собственно подразделения и т.п. Часто в рамках одной организации имеется иерархия структурных подразделений с различными наименованиями (пример 1).
Пример 1.
——————————¬
—+Производственный департамент¦
¦ L——————————
¦ ————————¬
+—>¦Отдел готовой продукции+-¬
¦ L———————— ¦ —————¬
¦ ————————¬ +->¦ Цех фасовки +-¬
L—>¦Отдел… ¦ ¦ L————— ¦ ————¬
L———————— ¦ —————¬ +->¦Участок N 1¦
L->¦Цех сортировки¦ ¦ L————
L————— ¦ ————¬
L->¦Участок… ¦
L————
Создание структурных подразделений организации связано с ее потребностями. Если подразделений слишком много или слишком мало, это отрицательно сказывается на функционировании предприятия в целом. Так, большее количество подразделений, чем это необходимо для успешной деятельности, влечет неоправданные расходы на оплату труда сотрудников, увеличение управленческого аппарата, сложности в «управляемости» предприятия в целом. Отсутствие ряда ключевых структурных подразделений может привести к отсутствию развития отдельных видов деятельности и возможности для использования тех преимуществ, которые ожидаются при их включении в организационную структуру. Каждое подразделение отличается особым видом деятельности, необходимым для общего дела. Поэтому структурные подразделения объединяют в своем составе работников, выполняющих однородные должностные обязанности и использующих сходные материальные средства.
Далее последовательно будут описаны шаги, направленные на создание нового структурного подразделения, его успешную деятельность в рамках всей организации.
Шаг 1. Принятие управленческого решения о создании нового структурного подразделения
Принятие управленческого решения о создании того или иного нового структурного подразделения зависит от многих факторов. Среди них можно выделить следующие основные:
- Цель и характер решаемых организацией задач. Так, если целью деятельности организации является производство товаров, то структура предприятия в целом и наименование создаваемого нового структурного подразделения должны отражать производственную направленность структурного подразделения (см. пример 1). Если же организация не производит материальный продукт, а оказывает услуги, то производственное подразделение будет иметь иное наименование, например консультационный отдел.
- Масштабы деятельности организации. В организациях малого и среднего бизнеса нецелесообразно создавать разветвленную систему управления со структурными подразделениями различных видов (например, с отделами, которые объединяются в департаменты или службы, в каждой из которых есть свой руководитель). Умножение структурных подразделений не гарантирует эффективности деятельности предприятия и управления им. И наоборот — в крупной компании с разветвленной сетью филиалов и представительств в различных регионах России и за рубежом, а равно в управляющей компании холдинга, создание централизованного аппарата управления требует введения основных структурных подразделений и более мелких — вторичных или производных. В этом случае попытка «вписать» деятельность организации в 3 — 4 основных структурных подразделения может привести к неэффективности управления в целом. Иногда, ориентируясь на быстро меняющийся рынок сбыта, руководство принимает решение о создании структурных подразделений на определенный период времени — для достижения конкретных показателей и т.п.
- Уровни руководства. Часто руководитель организации распределяет полномочия, а вместе с ними и сферы ответственности за порученные участки работы между своими заместителями и топ-менеджерами, руководствуясь их личными и деловыми качествами, предоставляя им право самостоятельно формировать свой «блок». Но в этом случае передача полномочий на формирование структурных подразделений и набор сотрудников должна быть четко урегулирована в документах организации.
- Тип организационной структуры. В зависимости от наличия и характера горизонтальных и вертикальных связей между структурными подразделениями организации выделяют различные типы организационных структур. Наиболее распространенными из них являются:
- линейный. Это самая простая организационная структура. В ней четко выделены вертикальные связи. Каждый линейный руководитель подчинен вышестоящему руководителю и координирует деятельность подчиненных ему работников, взаимодействует с другими линейными руководителями через высшее руководство.
Пример 2.
———————¬
¦Генеральный директор¦
L———-T———-
———————————+——————————-¬
¦ Заместитель генерального директора по производству ¦
L———T———————-T———————-T———
¦ ¦ ¦
———-+———¬ ———-+———¬ ———-+———¬
¦Начальник цеха N 1¦ ¦Начальник цеха N 2¦ ¦Начальник цеха N 3¦
L—T———-T—- L—T———-T—- L—T———-T—-
—-+—¬ —-+—¬ —-+—¬ —-+—¬ —-+—¬ —-+—¬
¦ Мастер¦ ¦ Мастер¦ ¦ Мастер¦ ¦ Мастер¦ ¦ Мастер¦ ¦ Мастер¦
¦участка¦ ¦участка¦ ¦участка¦ ¦участка¦ ¦участка¦ ¦участка¦
¦ N 1 ¦ ¦ N 2 ¦ ¦ N 3 ¦ ¦ N 4 ¦ ¦ N 5 ¦ ¦ N 6 ¦
L——— L——— L——— L——— L——— L———
Поэтому и вновь создаваемые структурные подразделения (например, участки) формируются в условиях отсутствия горизонтальных связей. Их линейные руководители воздействуют только на подчиненные им подразделения. Таким образом, данный тип организационной структуры предполагает изначальную ограниченность поля действия руководителей. Он характерен для организаций, в которых работники выполняют примерно одинаковые действия (например, организация, занимающаяся производством отдельных видов товара);
- функциональный. Этот тип организационной структуры характерен для организаций, в которых работники выполняют разные функции. В этом случае наряду с производственным отделом создаются отдел маркетинга и рекламы, отдел продаж на внутреннем рынке, отдел продаж на внешнем рынке, отдел материально-технического снабжения, планово-экономический отдел, юридический отдел, отдел кадров и т.п.
Пример 3.
———————¬
¦Генеральный директор¦
L———-T———-
—————T———T————T——+—-T———T———-T———T———¬
——+—-¬———+¬——-+——¬——+—-¬——+-¬——-+—¬——+—-¬—+—¬—-+—¬
¦ Главный ¦¦Планово-¦¦ Отдел ¦¦Производ-¦¦Отдел ¦¦ Отдел ¦¦ Отдел ¦¦Юриди-¦¦ Отдел¦
¦бухгалтер¦¦экономи-¦¦материально-¦¦ственный ¦¦марке- ¦¦ продаж нদ продаж ¦¦чески馦кадров¦
¦ ¦¦ческий ¦¦техническоготдел ¦¦тинга 覦внутренне즦на внешне즦отдел ¦¦ ¦
¦ ¦¦отдел ¦¦ снабжения ¦¦ ¦¦рекламы¦¦ рынке ¦¦ рынке ¦¦ ¦¦ ¦
L———-L———L————-L———-L———L————L————L——-L——-
Наряду с базовыми отделами могут создаваться и вторичные. Например, отдел кадров может включать сектор управления персоналом и сектор оформления кадровой документации. Расширение организации, сопровождающееся увеличением разнообразия производимой продукции, внедрением и использованием новых технологий и т.п., ведет к необходимости создания новых структурных подразделений, развитию самой организационной структуры в дивизиональную;
- дивизиональный тип организационной структуры. Для него характерно создание в рамках основных функциональных подразделений более мелких образований уже не по функциям, а, например, по видам выпускаемой продукции, региональным рынкам сбыта и т.д.
Пример 4.
———————¬
¦Генеральный директор¦
L———-T———-
————-T——————-T——+——————T—————¬
——+—-¬——-+——¬————-+————¬————-+————¬—+—¬
¦ Главный ¦¦ Отдел ¦¦ Управление производствদ Управление производствদ … ¦
¦бухгалтер¦¦материально-¦¦ и реализации продукта А¦¦ и реализации продукта Б¦¦ ¦
¦ ¦¦технического¦L——T————T——L——T————T——L——
¦ ¦¦ снабжения ¦——-+——¬——+—-¬——-+——¬——+—-¬
L———-L————-¦ Отдел ¦¦ Отдел ¦¦ Отдел ¦¦ Отдел ¦
¦производствদреализаци覦производствদреализации¦
¦ продукта А ¦¦продукта А¦¦ продукта Б ¦¦продукта Б¦
L————-L————L————-L————
- матричный тип организационной структуры предполагает гибкую, способную к изменениям в зависимости от целей организации и условий производственной деятельности структуру, когда работники отдельных подразделений собираются в группы для осуществления какого-либо проекта.
Пример 5.
———————¬
¦Генеральный директор¦
L———T————
————-T———-T———+————T—————T———-¬
——+——¬——+——¬—-+—¬——+—¬——-+——¬———+——¬—+—¬
¦ Главный ¦¦Юридически馦 Отде릦Проектны馦 Отдел ¦¦ Отдел запускদ … ¦
¦ бухгалте𠦦 отдел ¦¦кадро⦦ отдел ¦¦строительног объекта ¦¦ ¦
¦ ¦¦ ¦¦ ¦¦ ¦¦ надзора ¦¦в эксплуатацию¦¦ ¦
L————L—T———LT——L—T——-L——T——-L——T———L——
—————— ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ———————— ———— ———
¦————¬ ¦ ———¬ ¦ ———-¬ ¦ —————¬ ¦ —————¬ ——-¬
++Юридическая¦ +-+Кадровая¦ +-+Проектная¦ +-+ Группа ¦ +-+Группа запуска¦ ¦Проект¦
¦¦ группа +-+-+ группа +-+-+ группа +-+-+строительного+-+-+ объекта +-+ А ¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ надзора ¦ ¦ ¦в эксплуатацию¦ L——-
¦L———— ¦ L——— ¦ L———- ¦ L————— ¦ L—————
¦————¬ ¦ ———¬ ¦ ———-¬ ¦ —————¬ ¦ —————¬ ——-¬
L+Юридическая¦ L-+Кадровая¦ L-+Проектная¦ L-+ Группа ¦ L-+Группа запуска¦ ¦Проект¦
¦ группа +—+ группа +—+ группа +—+строительного+—+ объекта +-+ Б ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ надзора ¦ ¦в эксплуатацию¦ L——-
L———— L——— L———- L————— L—————
- Списочная численность работников. Обоснование создания конкретного структурного подразделения, равно как и введение в штат должности его руководителя, должны увязываться с нормативами его численности. Если в организации принято решение разработать и утвердить регламент создания внутренних структурных подразделений, в нем целесообразно установить нормативы численности работников различных структурных подразделений — департаментов, управлений, служб, отделов и т.д. Это позволит избежать как «перегруженности» отдельных подразделений, так и ситуаций, когда, например, отдел состоит только из начальника отдела, что говорит о том, что при его создании руководство стремилось не столько сформировать полноценное структурное подразделение по направлению деятельности, сколько повысить статус отдельного работника. Разработка нормативов дает возможность обосновать размеры заработной платы начальников различных по видам структурных подразделений с учетом количества подчиненных работников. Таким образом, установление нормативов численности сотрудников подразделений позволяет устранить возможные споры, связанные с уровнем оплаты труда руководящих работников, и упреки в дискриминации по вопросам заработной платы. Естественно, различные по функциям структурные подразделения — как базовые, так и вторичные — могут иметь свои параметры минимальной и максимальной численности работников («вилки»). Данное обстоятельство существенно облегчает задачи, стоящие перед отделом организации труда и заработной платы.
- Наличие ограничений или предписаний в законодательстве. Исходя из содержания ст. 8, ч. 1 ст. 34, ч. 1 и 2 ст. 35 Конституции РФ и абз. 2 ч. 1 ст. 22 ТК РФ, работодатель (организация) в целях эффективной экономической деятельности и рационального управления имуществом самостоятельно, под свою ответственность, принимает необходимые кадровые решения, включая подбор и расстановку персонала; ТК РФ не содержит норм, обязывающих работодателя заполнять вакантные должности или работы немедленно по мере их возникновения (абз. 2 п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17 марта 2004 г. N 2). Единственное требование в ТК РФ об обязательном создании структурного подразделения — службы охраны труда — содержится в ч. 1 ст. 217. В указанной статье говорится о том, что, если у работодателя, осуществляющего производственную деятельность, численность работников превышает 50 человек, работодатель обязан создать службу охраны труда или ввести должность специалиста по охране труда. Никаких других требований или предписаний действующий ТК РФ не предусматривает. Поэтому организация самостоятельно определяет свою внутреннюю структуру и необходимость создания отдельных структурных подразделений.
Вместе с тем применительно к организациям, финансируемым из бюджета, действуют нормативные правовые акты, устанавливающие правила по формированию структурных подразделений и укомплектованию их сотрудниками.
Кроме приведенных основных факторов, оказывающих влияние на создание того или иного структурного подразделения, каждая организация, в зависимости от специфики деятельности, может учитывать и иные факторы, имеющие важное значение для построения и изменения ее структуры. Анализ всех факторов в совокупности позволяет подойти к проблеме создания нового структурного подразделения комплексно и уже на подготовительном этапе оптимизировать бизнес-процессы, связанные с его функционированием.
Инициатива создания нового структурного подразделения может исходить как «сверху», так и «снизу».
В первом случае инициатором решения о создании подразделения является сам руководитель, наделенный полномочиями по организации труда и управлению трудом в компании. Как правило, это:
- руководитель организации (во многих организациях он называется по-разному: генеральный директор, директор, президент, председатель и т.п.);
- иное должностное лицо (например, заместитель генерального директора по кадровой политике), действующее на основании устава (или иного учредительного документа организации, где прямо прописано такое право конкретного лица) или локального нормативного акта (например, положения о персонале, регламента создания внутренних структурных подразделений и т.п.). Дополнительно полномочия можно заранее прописать в приказе о разграничении полномочий и предоставлении права подписи, трудовом договоре, должностной инструкции конкретного руководителя. Часто это фиксируется и в выданной доверенности на право совершения определенных действий.
Решение о создании структурного подразделения может исходить и от учредителей организации.
Во втором случае инициатором решения о создании нового подразделения может выступить любой из руководителей второго и нижестоящих уровней менеджмента, не наделенный полномочиями на принятие такого решения. На практике это характерно для организаций с большой разветвленной организационной структурой, включающей несколько уровней структурных подразделений (см. пример 1). Ведь в процессе своей работы начальник, например, управления кадров, может прийти к выводу, что стремительное развитие предприятия требует создания в составе управления кадров нового отдела — организации труда и заработной платы. При унификации данного процесса в регламенте создания внутренних структурных подразделений можно установить, что руководители соответствующего уровня (например, департамента или управления) при необходимости создания в составе возглавляемого ими подразделения новой структурной единицы направляют мотивированную докладную записку на имя руководителя организации (или иного лица, наделенного полномочиями принимать окончательное решение по данному вопросу) с указанием структуры и примерной численности работников подразделения, предполагаемых задач и возлагаемых функций (см. пример 6).
Пример 6.
ООО «Волгоградский Генеральному директору
фармацевтический завод» А.И. Потапову
Управление кадров
Докладная записка
16.07.2007 03-48к
———- N ——
О создании отдела организации труда и заработной
платы в составе управления кадров
Уважаемый Алексей Иванович!
В связи с увеличением штата работников завода возросла нагрузка на сотрудников управления кадров по организации процессов труда, нормированию и оплате труда работников организации. В целях решения задач обеспечения рациональной организации труда при разработке технологических процессов (режимов производства), разработки и внедрения новой системы нормирования труда прошу рассмотреть вопрос о создании в структуре управления кадров отдела организации труда и заработной платы в составе начальника отдела и специалиста.
Создание отдела организации труда и заработной платы позволит, наряду с решением вышеназванных задач, возложить на него следующие основные функции:
- разработку проектов и внедрение технически обоснованных норм трудовых затрат применительно к конкретным производственно-техническим условиям по различным видам работ, выполняемых в организации, на основе использования межотраслевых, отраслевых и других прогрессивных нормативов с учетом психофизиологических и социально-экономических факторов, а также внутриорганизационных норм, рассчитанных на основе технологических данных о производительности оборудования, результатах анализа затрат рабочего времени при применении наиболее производительных приемов и методов организации труда;
- обеспечение установления новых норм времени (выработки) на разовые и дополнительные работы, связанные с отступлением от технологических процессов;
- осуществление контроля за соблюдением в устанавливаемых нормах требований рациональной организации труда при разработке технологических процессов (режимов производства), определение экономического эффекта от внедрения технически обоснованных норм трудовых затрат;
- определение численности работников по функциям управления и структурным подразделениям в соответствии с отраслевыми нормативами численности, выявление отклонения фактической численности от нормативной и причины таких отклонений, разработка предложений по устранению сверхнормативной численности;
- участие в разработке мероприятий по снижению трудоемкости продукции, в выявлении резервов роста производительности труда за счет повышения качества нормирования труда рабочих-повременщиков и служащих, по устранению потерь рабочего времени и улучшению его использования;
- контроль над расходованием фондов оплаты труда и материального стимулирования, правильностью применения форм и систем заработной платы, тарифных ставок и расценок, окладов, над расходованием средств на социальные выплаты и льготы, выплаты по различным видам социального страхования, на обучение и повышение квалификации персонала;
- ведение учета показателей по труду и заработной плате.
Приложение: расчет предлагаемой заработной платы работников отдела организации труда и других расходов, связанных с содержанием отдела, на 1 л.
Начальник управления кадров Парамонова Т.Н. Парамонова
Шаг 2. Документальное оформление решения о создании нового структурного подразделения
В связи с тем что принятие решения о создании нового структурного подразделения предполагает, как правило, концептуальный подход к решению проблемы его создания, воля руководителя должна быть надлежащим образом оформлена. При этом сотрудники, призванные составить проект документа о создании подразделения, должны позаботиться о том, чтобы воля руководителя максимально точно совпала с волеизъявлением в проекте документа о создании подразделения.
Порядок оформления во многом зависит от действующей в организации системы локальных нормативных актов, других внутренних документов и сложившейся практики, которая может отразиться и в регламенте создания внутренних структурных подразделений.
Решение о создании нового структурного подразделения, как правило, оформляется приказом. Содержание приказа во многом зависит от того, в какие документы должны быть внесены изменения при создании нового структурного подразделения.
- Внесение изменений в организационную структуру.
Во многих компаниях утверждается организационная структура как один из внутренних документов. Как правило, она составляется в виде схемы, что позволяет наглядно представить взаимосвязи и взаимодействие подразделений и отдельных должностных лиц, которые не входят ни в одно из подразделений, ключевых топ-менеджеров. Создание нового структурного подразделения в этом случае требует внесения изменений в действующую организационную структуру. Способ внесения изменений зависит от того, как была утверждена организационная структура. В соответствии с Государственным стандартом ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» организационная структура может утверждаться:
- единоличным исполнительным органом (руководителем организации) (пример 7);
- специально издаваемым документом (пример 8).
Изменения в организационную структуру вносятся аналогичным образом. При этом в случае незначительных изменений (например, создание только одного нового структурного подразделения, не включающего, в свою очередь, несколько подразделений) можно либо издать отдельный приказ о внесении изменений, в котором будут перечислены эти изменения (пример 10), либо создать новую редакцию документа (пример 11). Зачастую на практике новая редакция организационной структуры утверждается по итогам внесения изменений отдельными документами в течение определенного периода (например, квартал, год), что можно зафиксировать и в регламенте создания внутренних структурных подразделений. В том же случае, если организационная структура компании как отдельный документ не утверждалась, оформление изменений в нее отдельно не производится.
- Внесение изменений в штатное расписание.
Создание нового структурного подразделения предполагает наличие его внутренней структуры, которая может быть:
- простой (то есть включать только штатные единицы работников);
- сложной (подразумевающей формирование нескольких производных (подчиненных) подразделений, в состав которых, в свою очередь, включены отдельные штатные единицы работников).
В обоих случаях создание нового структурного подразделения повлечет последующий набор персонала, для чего необходимо внести изменения в штатное расписание. Наличие штатного расписания требуется для любой организации, и составляется оно согласно унифицированной форме N Т-3 (утв. Постановлением Госкомстата России от 5 января 2004 г. N 1). Утвердить штатное расписание может руководитель организации или уполномоченное им лицо своим приказом (распоряжением).
Как и при утверждении изменений в организационную структуру компании, внесение изменений в штатное расписание возможно путем:
- утверждения приказом новой редакции штатного расписания, в которое внесены необходимые изменения (пример 12),
или
- внесения приказом изменений в действующее штатное расписание.
Иногда на практике возникают следующие вопросы: в какой из документов необходимо внести изменения раньше — в организационную структуру или в штатное расписание — и можно ли не вносить изменения в ранее утвержденную организационную структуру? Действующее законодательство не дает четкого ответа на эти вопросы, поскольку в качестве обязательного документа оно предусматривает только штатное расписание. Однако автор полагает, что если в компании принято решение об утверждении организационной структуры как отдельного документа (как правило, это целесообразно в организациях с разветвленной структурой управления, так как именно организационная структура позволяет увидеть «на одном листе» всю систему подчинения, соподчинения и координации деятельности различных структурных подразделений и отдельных лиц), то надо избегать противоречий между организационной структурой и штатным расписанием. Если при сокращении численности и штата работников упраздняются целые подразделения, то существующие противоречия могут быть истолкованы в пользу работника при рассмотрении спора о восстановлении на работе.
Поскольку организационная структура воплощает концептуальное управленческое решение об упорядочении внутренней структуры компании, подчинении и координации отдельных структурных подразделений, то логично предположить, что она предшествует штатному расписанию. Ведь последнее строится по другому принципу и предусматривает конкретные должности (профессии) работников и основные параметры заработной платы, служит основой для формирования фонда оплаты труда. Именно на основании организационной структуры разрабатываются положения об отдельных структурных подразделениях, в которых, в свою очередь, раскрывается их внутренняя структура (деление на производные подразделения и штатные единицы).
Есть и другая точка зрения: организационная структура служит лишь для создания наглядного представления обо всех созданных в организации структурных подразделениях, их взаимосвязи и взаимодействии между собой, поэтому она утверждается после штатного расписания и положений об отдельных структурных подразделениях организации.
Так или иначе, но в целях избежания возникновения подобных вопросов рекомендуется утверждать изменения и в организационную структуру, и в штатное расписание одной датой, а еще лучше — в рамках одного приказа (пример 13).
Если решение о создании нового структурного подразделения исходит от учредителей организации, первоначально оно должно быть отражено в таких документах, как протокол или решение общего собрания участников. Впоследствии, во исполнение решения учредителей, издается приказ.
Пример 7.
Утверждаю
Генеральный директор
Потапов
——- А.И. Потапов
10 февраля 2006 г.
Организационная структура ООО «Волгоградский фармацевтический завод»
———————¬
¦Генеральный директор¦
L———-T———-
———————T——————T——+————T—————-T—————T———¬
———+———¬ ———+———¬ ———+——-¬ ———+——-¬ ¦ ¦ ¦
-+ Главный инженер ¦ ¦ Заместитель ¦ ¦ Заместитель ¦ ¦ Главный ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦-+ генерального ¦-+ генерального ¦-+ бухгалтер ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦¦¦ директора ¦¦¦ директора ¦¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦¦¦ по производству ¦¦¦ по экономике ¦¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦¦¦ и реализации ¦¦¦ и финансам ¦¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦L——————¦L——————¦L—————-¦L—————— ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ —————¬¦ —————-¬ ——-+——¬ ——-+——¬ ¦
¦ ——————¬¦ ——————¬+-+ Управление ¦+-+ Управление ¦-+ Правовое ¦-+ Управление ¦ ¦
¦ ¦Административно-¦¦ ¦ Отдел ¦¦-+ экономики ¦¦ ¦ бухгалтерског¦ управление ¦¦¦ кадров ¦ ¦
+-+ хозяйственный ¦+-+ материально- ¦¦¦L—————¦-+ и налогового ¦¦L—————¦L————— ¦
¦ ¦ отдел ¦¦ ¦ технического ¦¦¦ —————¬¦¦¦ учета ¦¦ ————-¬¦ ————-¬ ¦
¦ L——————¦ ¦ снабжения ¦¦¦ ¦ Планово- ¦¦¦L—————-+-+ Юридически馦 ¦ Менеджер ¦ ¦
¦ ——————¬¦ L——————¦+-+экономически馦¦ —————¬¦ ¦ отдел ¦+-+ по подбору ¦ ¦
¦ ¦ Ремонтно- ¦¦ ——————¬¦¦ ¦ отдел ¦¦¦ ¦ Отдел ¦¦ L————-¦ ¦ персонала ¦ ¦
+-+ механический ¦+-+Производственны馦¦ L—————¦+-+бухгалтерског ————-¬¦ L————- ¦
¦ ¦ отдел ¦¦ ¦ отдел ¦¦¦ —————¬¦¦ ¦ учета ¦+-+ Договорный ¦¦ ————-¬ ¦
¦ L——————¦ L——————¦L-+Аналитически馦¦ L—————¦ ¦ отдел ¦¦ ¦ Отдел ¦ ¦
¦ ——————¬¦ ——————¬¦ ¦ отдел ¦¦¦ —————¬¦ L————-L-+ по работе ¦ ¦
¦ ¦ Отдел охраны ¦+-+ Отдел ¦¦ L—————¦¦ ¦ Отдел ¦¦ ————-¬ ¦с персоналом¦ ¦
+-+ труда и техник覦 ¦ регистрации ¦¦ —————¬¦L-+ налогового ¦¦ ¦ Патентно- ¦ L————- ¦
¦ ¦ безопасности ¦¦ L——————L-+ Управление ¦¦ ¦ учета ¦L-+лицензионный¦ —————¬ ¦
¦ L——————¦ ——————¬ -+ финансов ¦¦ L————— ¦ отдел ¦ ¦ Отдел +-+
¦ ——————¬+-+ Отдел качества ¦ ¦L—————¦ L————- ¦ безопасности ¦ ¦
+-+ Эколог ¦¦ L—————— ¦ ————-¬ ¦ —————-¬ L————— ¦
¦ L——————¦ ——————¬ +-+Казначейство¦ ¦ ¦ Отдел ¦ —————¬ ¦
¦ ——————¬+-+ Отдел продаж ¦ ¦ L————- L-+ внутреннего ¦ ¦ Секретариат +-+
L-+ Метролог ¦¦ L—————— ¦ ————-¬ ¦ аудита ¦ L————— ¦
L——————¦ ——————¬ L-+ Финансовый ¦ L—————- —————¬ ¦
L-+Отдел маркетинга¦ ¦ отдел ¦ ¦ Водитель ¦ ¦
¦ и рекламы ¦ L————- ¦ генерального +-+
L—————— ¦ директора ¦ ¦
L————— ¦
—————¬ ¦
¦ Личный ¦ ¦
¦ помощник +—
¦ генерального ¦
¦ директора ¦
L—————
Пример 8.
ООО «Волгоградский фармацевтический завод»
——————————————————————
Приказ
10 февраля 2006 г. N 42
Волгоград
Об утверждении организационной структуры
ООО «Волгоградский фармацевтический завод»
В целях упорядочения структуры ООО «Волгоградский фармацевтический завод»
Приказываю:
- Утвердить организационную структуру ООО «Волгоградский фармацевтический завод» согласно приложению к настоящему приказу <1>.
- Ввести в действие утвержденную настоящим приказом организационную структуру ООО «Волгоградский фармацевтический завод» с 10.02.2006.
- Начальнику секретариата Разиной Н.К. довести настоящий приказ до сведения работников ООО «Волгоградский фармацевтический завод».
- Контроль над исполнением настоящего приказа возложить на начальника управления кадров Т.Н. Парамонову.
Генеральный директор Потапов А.И. Потапов
<1> Организационная структура будет выглядеть аналогично приведенной в примере 7, но с другим грифом утверждения (см. пример 9).
Пример 9.
Утверждено
приказом ООО «Волгоградский
фармацевтический завод»
от 10.02.2006 N 42
Пример 10.
ООО «Волгоградский фармацевтический завод»
——————————————————————
Приказ
19 июля 2007 г. N 156
Волгоград
О внесении изменений в организационную структуру,
утвержденную приказом от 10.02.2006 N 42
В целях совершенствования структуры управления ООО «Волгоградский фармацевтический завод» на основании докладной записки начальника управления кадров N 03-48к от 16.07.2007
Приказываю:
- Создать в структуре управления кадров отдел организации труда и заработной платы в составе начальника отдела, специалиста.
- Утвердить и ввести в действие с 19.07.2007 изменения в организационную структуру ООО «Волгоградский фармацевтический завод», внесенные настоящим приказом.
- Начальнику управления кадров Парамоновой Т.Н. разработать и представить на утверждение в срок до 30.07.2007 проекты положения об отделе организации труда и заработной платы и должностных инструкций работников отдела.
- Начальнику секретариата Разиной Н.К. довести настоящий приказ до сведения работников ООО «Волгоградский фармацевтический завод».
- Контроль над исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Генеральный директор Потапов А.И. Потапов
Пример 11.
Утверждаю
Генеральный директор
Потапов
——- А.И. Потапов
19 июля 2007 г.
Организационная структура ООО «Волгоградский фармацевтический завод»
———————¬
¦Генеральный директор¦
L———-T———-
———————T——————T——-+———-T—————-T—————T———-¬
———+———¬ ———+———¬ ———+——-¬ ———+——-¬ ¦ ¦ ¦
-+ Главный инженер ¦ ¦ Заместитель ¦ ¦ Заместитель ¦ ¦ Главный ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦-+ генерального ¦-+ генерального ¦-+ бухгалтер ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦¦¦ директора ¦¦¦ директора ¦¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦¦¦ по производству ¦¦¦ по экономике ¦¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦¦ ¦¦¦ и реализации ¦¦¦ и финансам ¦¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦L——————¦L——————¦L—————-¦L—————— ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ —————¬¦ —————-¬ ——-+——¬ ——-+——-¬ ¦
¦ ——————¬¦ ——————¬+-+ Управление ¦+-+ Управление ¦-+ Правовое ¦-+ Управление ¦ ¦
¦ ¦Административно-¦¦ ¦ Отдел ¦¦-+ экономики ¦¦ ¦ бухгалтерског¦ управление ¦¦¦ кадров ¦ ¦
+-+ хозяйственный ¦+-+ материально- ¦¦¦L—————¦-+ и налогового ¦¦L—————¦L————— ¦
¦ ¦ отдел ¦¦ ¦ технического ¦¦¦ —————¬¦¦¦ учета ¦¦ ————-¬¦ —————¬ ¦
¦ L——————¦ ¦ снабжения ¦¦¦ ¦ Планово- ¦¦¦L—————-+-+ Юридически馦 ¦ Менеджер ¦ ¦
¦ ——————¬¦ L——————¦+-+экономически馦¦ —————¬¦ ¦ отдел ¦+-+ по подбору ¦ ¦
¦ ¦ Ремонтно- ¦¦ ——————¬¦¦ ¦ отдел ¦¦¦ ¦ Отдел ¦¦ L————-¦ ¦ персонала ¦ ¦
+-+ механический ¦+-+Производственны馦¦ L—————¦+-+бухгалтерског ————-¬¦ L————— ¦
¦ ¦ отдел ¦¦ ¦ отдел ¦¦¦ —————¬¦¦ ¦ учета ¦+-+ Договорный ¦¦ —————¬ ¦
¦ L——————¦ L——————¦L-+Аналитически馦¦ L—————¦ ¦ отдел ¦¦ ¦ Отдел ¦ ¦
¦ ——————¬¦ ——————¬¦ ¦ отдел ¦¦¦ —————¬¦ L————-+-+ по работе ¦ ¦
¦ ¦ Отдел охраны ¦+-+ Отдел ¦¦ L—————¦¦ ¦ Отдел ¦¦ ————-¬¦ ¦ с персоналом ¦ ¦
+-+ труда и техник覦 ¦ регистрации ¦¦ —————¬¦L-+ налогового ¦¦ ¦ Патентно- ¦¦ L————— ¦
¦ ¦ безопасности ¦¦ L——————L-+ Управление ¦¦ ¦ учета ¦L-+лицензионны馦 —————¬ ¦
¦ L——————¦ ——————¬ -+ финансов ¦¦ L————— ¦ отдел ¦¦ ¦ Отдел ¦ ¦
¦ ——————¬+-+ Отдел качества ¦ ¦L—————¦ L————-¦ ¦ организации ¦ ¦
+-+ Эколог ¦¦ L—————— ¦ ————-¬ ¦ —————-¬ L-+ труда ¦ ¦
¦ L——————¦ ——————¬ +-+Казначейство¦ ¦ ¦ Отдел ¦ ¦ и заработной ¦ ¦
¦ ——————¬+-+ Отдел продаж ¦ ¦ L————- L-+ внутреннего ¦ ¦ платы ¦ ¦
L-+ Метролог ¦¦ L—————— ¦ ————-¬ ¦ аудита ¦ L————— ¦
L——————¦ ——————¬ L-+ Финансовый ¦ L—————- —————¬ ¦
L-+Отдел маркетинга¦ ¦ отдел ¦ ¦ Отдел +-+
¦ и рекламы ¦ L————- ¦ безопасности ¦ ¦
L—————— L————— ¦
—————¬ ¦
¦ Секретариат +-+
L————— ¦
—————¬ ¦
¦ Водитель ¦ ¦
¦ генерального +-+
¦ директора ¦ ¦
L————— ¦
—————¬ ¦
¦ Личный ¦ ¦
¦ помощник +—
¦ генерального ¦
¦ директора ¦
L—————
Пример 12.
Унифицированная форма N Т-3
———¬
¦ Код ¦
+——-+
Общество с ограниченной ответственностью Форма по ОКУД ¦0301017¦
«Волгоградский фармацевтический завод» +——-+
—————————————— по ОКПО ¦2445779¦
наименование организации L———
———-T————¬
¦ Номер ¦ Дата ¦
¦документа¦составления¦
+———+————+
ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ ¦ 3 ¦ 19.07.2007¦ УТВЕРЖДЕНО
19 июля 07 L———+————
на период ______ с «—» —- 20— г. Приказом организации
19 июля 07 156
от «—» —- 20— г. N —
400
Штат в количестве —- единиц
——————T———-T——T———T———————————T———T——-¬
¦ Структурное ¦Должность ¦Коли- ¦ Тарифная¦ Надбавки, руб. ¦ Всего в ¦Приме- ¦
¦ подразделение ¦(специаль-¦чество¦ ставка +———-T———-T———-+ месяц, ¦чание ¦
+————T——+ность, ¦штат- ¦ (оклад) ¦ ¦ ¦ ¦ руб. ¦ ¦
¦наименова- ¦ код ¦профес- ¦ных ¦ и пр., ¦ ¦ ¦ ¦(гр. 5 + ¦ ¦
¦ние ¦ ¦сия), ¦единиц¦ руб. ¦ ¦ ¦ ¦гр. 6 + ¦ ¦
¦ ¦ ¦разряд, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гр. 7 + ¦ ¦
¦ ¦ ¦класс ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гр. x ¦ ¦
¦ ¦ ¦(катего- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гр. 4 ¦ ¦
¦ ¦ ¦рия) ква- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦лификации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦ … ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦управление ¦ 01 ¦начальник ¦ 1 ¦ 80 000¦ ¦ ¦ ¦ 80 000¦ ¦
¦ ¦ ¦управления¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦ ¦ ¦менеджер ¦ 1 ¦ 35 000¦ ¦ ¦ ¦ 35 000¦ ¦
¦ ¦ ¦по подбору¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦отдел по ¦ 011 ¦начальник ¦ 1 ¦ 50 500¦ ¦ ¦ ¦ 50 500¦ ¦
¦работе с ¦ ¦отдела ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦персоналом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦ ¦ ¦ведущий ¦ 1 ¦ 35 000¦ ¦ ¦ ¦ 35 000¦ ¦
¦ ¦ ¦специалист¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦ ¦ ¦специалист¦ 1 ¦ 20 500¦ ¦ ¦ ¦ 20 500¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦отдел ¦ 012 ¦начальник ¦ 1 ¦ 50 500¦ ¦ ¦ ¦ 50 500¦ ¦
¦организации¦ ¦отдела ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦труда и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦заработной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦платы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦ ¦ ¦специалист¦ 1 ¦ 20 500¦ ¦ ¦ ¦ 20 500¦ ¦
+————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+——-+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L————+——+———-+——+———+———-+———-+———-+———+———
Итого ¦ 200 ¦9 000 000¦ ¦ ¦ ¦9 000 000¦
L——+———+———-+———-+———-+———-
Начальник
управления
Руководитель кадровой кадров Парамонова Т.Н. Парамонова
службы ———— ———- ——————-
должность личная расшифровка подписи
подпись
Андреева Е.В. Андреева
Главный бухгалтер ———— ——————-
личная расшифровка подписи
подпись
Пример 13.
ООО «Волгоградский фармацевтический завод» Приказ
19 июля 2007 г. N 156
Волгоград
О создании отдела организации труда и заработной платы и утверждении новой редакции организационной структуры и штатного расписания ООО «Волгоградский фармацевтический завод»
В целях совершенствования структуры управления ООО «Волгоградский фармацевтический завод» на основании докладной записки начальника управления кадров N 03-48к от 16.07.2007
Приказываю:
- Создать в структуре управления кадров отдел организации труда и заработной платы в составе начальника отдела, специалиста.
- Организационную структуру, утвержденную приказом N 42 от 10.02.2006, и штатное расписание N 2 от 11.06.2007, утвержденное приказом N 151 от 11.06.2007, считать утратившими силу с 19.07.2007.
- Утвердить и ввести в действие с 19.07.2007 организационную структуру ООО «Волгоградский фармацевтический завод», штатное расписание N 3 от 19.07.2007 согласно приложениям к настоящему приказу.
- Начальнику управления кадров Парамоновой Т.Н. в срок до 30.07.2007 разработать и представить на утверждение проекты положения об отделе организации труда и заработной платы и должностных инструкций работников отдела.
- Начальнику секретариата Разиной Н.К. довести настоящий приказ до сведения работников ООО «Волгоградский фармацевтический завод».
- Контроль над исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Генеральный директор Потапов А.И. Потапов
Шаг 3. Разработка проекта и утверждение положения о структурном подразделении
Место вновь создаваемого структурного подразделения в организации в целом, задачи, которые ставит руководство перед конкретным подразделением, а также функции, выполнение которых требуется от подразделения, характер его взаимодействия с другими структурными единицами и другие вопросы, связанные с его функционированием, традиционно отражаются в положении о структурном подразделении. Оно не является обязательным в силу действующего законодательства. Тем не менее его роль трудно переоценить.
Положение о структурном подразделении — это локальный нормативный акт, определяющий статус структурного подразделения и его место в организации. Желательно, чтобы проект положения разрабатывал руководитель вышестоящего структурного подразделения или должностное лицо, в подчинении которого данное подразделение будет находиться. Таким образом, можно будет четко зафиксировать ожидания руководства от его введения в организационную структуру.
Как правило, отдел организации труда и заработной платы, кадровая служба и юридический отдел осуществляют методическое руководство разработкой проектов положений о структурных подразделениях и их согласование. К согласованию также целесообразно привлекать отдел охраны труда и техники безопасности, другие подразделения в зависимости от направлений деятельности.
Чтобы упорядочить работы по разработке проектов структурных подразделений, во многих организациях подготовлена типовая форма положения о структурном подразделении, которая может входить в качестве составной части в регламент создания внутренних структурных подразделений, что чрезвычайно удобно. В целях облегчения задачи составления проекта автор предлагает воспользоваться следующей упрощенной <2> структурой построения текста:
- Заголовок. В нем указывается гриф утверждения в верхнем правом углу документа (наименование вида утверждающего документа, его даты и номера или указание должности и Ф.И.О. лица, утверждающего документ, его подписи и даты утверждения), наименование организации (в соответствии с учредительными документами), вид документа — «Положение», вид (отдел, управление, служба, департамент и т.п.) и наименование структурного подразделения, которое должно отражать его основное функциональное направление. Например: «Об отделе организации труда и заработной платы». Зачастую наименование подразделения является производным от наименования должности лица, его возглавляющего, например, «отдел главного механика». Есть и традиционные наименования подразделений, характерные для любого типа организации, — «архив», «склад», «канцелярия», «бухгалтерия» и т.п.
<2> В настоящей статье автор не рассматривает требования ИСО 9001 к составлению документа.
- Общие положения. Данный раздел, как правило, включает в себя следующую информацию:
- применяемые в тексте термины, определения и сокращения (при необходимости);
- место подразделения в структуре организации. Как уже говорилось, подразделение может быть основным или вспомогательным, самостоятельным или входить в состав более крупного подразделения;
- подчиненность подразделения и руководство им. Определяя подчиненность подразделения, следует руководствоваться схемой организационной структуры. В отношении руководства указывается должностное лицо, которое возглавляет данное структурное подразделение, порядок его назначения;
- порядок его создания, реорганизации и ликвидации (если только это не содержится в специальном локальном нормативном акте — регламенте создания внутренних структурных подразделений);
- основополагающие нормативные правовые, локальные нормативные акты и иные организационно-распорядительные документы, которыми руководствуется подразделение в своей деятельности. Их перечень во многом зависит от уровня управления, специфики деятельности самой организации, функций подразделения.
- Задачи подразделения. В этом разделе перечисляются основные проблемы, для решения которых создается подразделение. Если создается объединенное подразделение (например, планово-экономический отдел), то, соответственно, объединяются задачи входящих в его состав структурных единиц. При сложной внутренней структуре подразделения возможно включение задач по различным направлениям.
- Организационная структура. Здесь отражается внутренняя структура самого подразделения, которая может быть простой (включать наименования должностей и профессий входящих в него работников, а во многих организациях, отличающихся стабильностью, — не только структурную, но и штатную численность состава) или сложной (когда в составе также выделяются отдельные структурные подразделения). Структура может быть выражена либо текстом, либо схематично с отражением всех структурных единиц и их взаимодействия между собой.
- Функции. Раздел содержит перечисление основных направлений деятельности подразделения, виды работ, выполнение которых решает поставленные задачи, зафиксированные в разд. 3. Как правило, функции в наиболее общем виде отражают должностные обязанности руководителя соответствующего структурного подразделения. При этом все функции должны быть сформулированы максимально конкретно. Если имеют место формулировки типа «должен способствовать развитию» или «прилагать все усилия для…», то готовьтесь к заведомому их невыполнению. Как вы сможете измерить и проконтролировать, способствуют ли работники развитию или нет, полностью или частично они прилагали усилия?
- Права и обязанности. Во многих организациях в этом разделе перечисляются права и обязанности непосредственно подразделения. Данный подход представляется спорным, поскольку само подразделение субъектом отношений не является и не может нести ответственность за невыполнение обязанностей. Ответственность за деятельность подразделения в целом возлагается на его руководителя, поэтому и права, и обязанности следует прописывать применительно к руководителю. Возможно также указание на основные права и обязанности иных работников подразделения, одинаковые для всех. Если руководитель организации желает оставить за собой полномочия по утверждению положений только о наиболее крупных структурных подразделениях (например, департаменты, управления, службы) и должностных инструкций на так называемых топ-менеджеров, а в отношении утверждения положений по более мелким подразделениям (например, отделы в составе департаментов, управлений и служб) и должностных инструкций на подчиненных работников — на соответствующих топ-менеджеров, начальников департаментов, управлений, служб по подчиненности, то это необходимо зафиксировать в данном разделе и продублировать в должностной инструкции соответствующего руководителя.
- Взаимоотношения с другими подразделениями и отдельными должностными лицами. В основном в данном разделе указываются взаимоотношения на уровне информационных и документационных потоков с учетом специфики функций подразделения. Как правило, раздел оформляется в виде таблицы.
- Ответственность. Поскольку именно руководитель отвечает за деятельность всего подразделения, то этот раздел посвящен его персональной ответственности. Целесообразно также зафиксировать, что ответственность работников подразделения конкретизируется в иных локальных нормативных актах и организационно-распорядительных документах, должностных инструкциях работников и заключаемых с ними трудовых договорах.
- Визы согласования. Внутреннее визирование оформляется личной подписью, ее расшифровкой, указанием должности визирующего и даты визирования. Внешнее визирование оформляется грифом согласования, включающим слово «Согласовано» прописными буквами без кавычек, под ним — наименование должности согласующего лица, затем личная подпись с расшифровкой и дата согласования. Если согласование осуществляется коллегиальным органом, то указывается наименование документа, содержащего решение о согласовании, его дата и номер.
- Сведения об ознакомлении с положением. Заполняются после утверждения положения и содержат подпись работника с расшифровкой, указание на должность и дату ознакомления. Целесообразно включить в текст пометку, что ознакомившийся работник подтверждает получение на руки копии положения и обязуется ее хранить на рабочем месте.
Проект положения о структурном подразделении имеет смысл прошить и скрепить подписью уполномоченного лица с расшифровкой, указанием должности, печатью организации. Данные действия помогут избежать споров с работниками при обвинении в подмене того или иного листа положения.
Способы утверждения положения о структурном подразделении аналогичны утверждению любого другого локального нормативного акта (например, организационной структуры, о чем говорилось ранее).
Изменения в положение о структурном подразделении вносятся в том же порядке, в котором утверждается положение.
Шаг 4. Разработка проектов и утверждение должностных инструкций работников структурного подразделения
Разработка проектов и утверждение должностных инструкций работников созданного структурного подразделения осуществляется в порядке, аналогичном разработке проекта и утверждения положения о структурном подразделении. Необходимо отметить, что ТК РФ не обязывает работодателя иметь должностные инструкции для работников. Тем не менее их разработка, утверждение в установленном порядке и ознакомление с ними работников — в интересах работодателя. Ведь инструкции позволяют изначально минимизировать возможные конфликты между работниками и работодателями, связанные с тем, что точка зрения руководителя на определение обязанностей подчиненного может «разойтись» с точкой зрения последнего. Кроме того, должностная инструкция дисциплинирует как работника, так и его руководителя.
Зачастую должностные инструкции не утверждаются, а подписываются работниками в качестве приложения (неотъемлемой части) трудового договора. Данный подход вполне приемлем, поскольку позволяет подтвердить договорный характер принимаемых работником на себя должностных обязанностей. В том же случае, если должностная инструкция утверждается в качестве отдельного документа, в трудовом договоре с работником необходимо обязательно предусмотреть ссылку на нее.
Справка. Пункты инструкции должны быть максимально подробными. Если, например, в должностной инструкции начальника отдела организации труда и заработной платы написано: «осуществляет мероприятия по организации нормирования труда в организации», — то это все равно, что не написано ничего. Если подобного указания достаточно в качестве задачи структурного подразделения в положении о нем, то для должностной инструкции его начальника — нет. Детализируйте! Естественно, текст должностной инструкции работника подразделения не должен противоречить положению о структурном подразделении, а должен принимать положение за основу для дальнейшей конкретизации.
После последовательного осуществления перечисленных действий можно приступать к оформлению приема на работу персонала в созданное структурное подразделение.
* * *
Автор статьи призывает сотрудников подразделений, на которых возложена организация процесса создания внутренних структурных подразделений организации, подойти к данному вопросу с максимальной ответственностью, поскольку отсутствие рационального подхода к решению проблем, связанных с подготовкой и оформлением необходимых документов, может привести не только к трудовым спорам, но и иметь далеко идущие налоговые последствия (например, для управляющих компаний).
М.В.Смольянинова
Начальник общеправового отдела
инвестиционной компании
Преимущества наличия отдела управления проектами
Согласно Gartner (2008), отдел управления проектами (PMO) в качестве дисциплины управления работой может предоставить стандартные процессы планирования и отчетности, а также привнести структурированность и поддержку оценки, оправдания, определения, планирования, отслеживания и выполнения проекта. Он также способствует разрешению конфликтов, вызванных ограниченными ресурсами и другими условиями.
Мы все видели нонконформистские проекты, которые проводятся соответственно их собственному расписанию. Отдел управления проектами может помочь организациям создать эффективный контроль и обзор проектов, а также интегрировать их соответственно общим результатам бизнеса.
Некоторыми преимуществами создания отдела управления проектами являются:
- Установление фокуса организации на улучшение компетенции управления проектами.
- Разработка или улучшение навыков управления проектами и знаний путем тренингов и менторства.
- Обеспечение постоянства и однородности относительно результатов проектов.
- Снижение перерасходов проектов и увеличение скорости выполнения.
- Увеличение удовлетворенности клиентов посредством достижения результатов.
- Сохранение операционных и рабочих характеристик проекта.
- Предоставление централизированной опорной точки для опыта в управлении проектами..
Функции, которые может выполнять отдел управления проектами
Отдел управления проектами может оперировать различными типами функций. Все зависит от размера, успеха проекта, зрелости, опыта в проектах, уровня доступных навыков, открытости и уровня поддержки высшего руководства относительно управления проектами в общем.
В некотором смысле, то, что делает отдел, зависит от того, насколько новаторской хочет быть организация. Некоторыми функциями отдела могут быть:
- Обзор и одобрение требований проекта и распределение бюджета.
- Разработка стандартных процессов, инструментов и шаблонов проекта.
- Установление и согласование методологии наилучшего опыта..
- Разработка общего языка общения и ожиданий.
- Распределение сотрудников проекта и централизированое управление всеми проектами.
- Предоставление тренингов, сертификации и менторства для построения центральных навыков управления проектами.
- Отслеживание статуса и достижений всех проектов организации.
- Поддержка управления проектов и предоставление обучения в пределах организации.
- Управление распределением приоритетов и руководством проектов.
Процесс, который стоит использовать для представления отдела управления проектами
Запуск отдела управления проектами схож с другими проектами, но изменения и подход к нему должны быть такими же. Существует несколько ключевых шагов, которые должны быть предприняты для создания отдела, который будет работать на пользу организации:
1. Установление роли, масштаба и результатов
Роль отдела управления проектами различна в различных организациях. Важно обговорить все с владельцами для того, чтобы выяснить их идеи и нужды для определения того, как и где отдел будет к месту в организации.
2. Изучение существующих проектов и уровней навыков для определения нужд
Зачастую инициатива создания отдела управления проектами исходит из истории потерпевших крах или избыточных проектов. Исследуя последние и существующие проекты, определите навыки и другие пробелы, которые организация может решить посредством создания такого отдела.
3. Планируйте реализацию соответственно нуждам
Как только вы определили назначение отдела и чего он должен достичь, вам стоит подготовить план реализации отдела.
4. Установите процедуры и процессы
В зависимости от масштаба отдела, может понадобиться документация проблем, таких как процессы одобрения проектов, прием на работу сотрудников и их тренинг, а также управление бюджетом. Шаблоны документов также могут быть разработаны. Разработайте также механизм отчетности и временные рамки: отдел по управлению проектами будет нести всю ответственность за отчетность. К примеру, индивидуальным проектам может понадобиться постоянно отчитываться отделу, а отдел также должен будет предоставить организационный или портфельный отчет высшему руководству. Для того, чтобы быть эффективным, данные механизмы должны быть согласованы и установлены на ранних стадиях.
5. Пересмотрите отдел по управлению проектами
Конечно, по мере развития, организации становятся все более зрелыми, появляются новые методологии и развиваются новые структуры, поэтому роль и масштаб отдела может соответственно измениться. Важно работать с высшим руководством, чтобы регулярно пересматривать эффективность и масштаб отдела и, тем самым он будет и современным, и иметь тесные связи с вечно меняющимися бизнес-нуждами организации.
< Предыдущая | Следующая > |
---|
Newer news items:
- —
- —
- —
- —
- —
Older news items:
- —
- —
HR-функция с самого начала оказывает огромное влияние на эффективность работы всей компании. Вполне возможно, что в вашей организации пока нет HR-отдела и реализуется только минимум кадровых функций. Или, возможно, вы уже начинаете или задумываетесь, как построить HR-отдел с нуля.
HR-отдел не только помогает обеспечить соответствие нормативным требованиям, но и играет важную роль в обеспечении вовлеченности и продуктивности сотрудников. Так как же создать HR-отдел? Расскажем, что нужно делать!
1. Изучите текущее состояние HR-функции в компании
Что учредители и/или линейные руководители создали с точки зрения найма персонала, политик управления персоналом и инструментов? Ознакомьтесь с текущим состоянием HR-функций, чтобы понять, с чего начать работу HR-отделу. В качестве отправной точки для оценки текущего состояния можно использовать следующую диаграмму:
Поместите каждую из функций по шкале от 0 (где ничего не существует) до 10 (процесс полностью создан и хорошо работает). Это будет хорошей отправной точкой для понимания необходимости старта, разработки или ведения определенного процесса управления персоналом в новом отделе.
Ответьте на следующие вопросы, чтобы понять текущее состояние:
- Какие HR-инструменты существуют?
- Нужно ли их заменять?
- Нуждаются ли они в развитии?
- Какова роль линейных руководителей?
- За что они ответственны в части HR-функций?
- Что они в настоящее время делают в части управления талантами?
- Какая политики существуют?
- Существуют ли основные стратегии в области занятости и кадровой политики? (Это будет наиболее срочным приоритетом для обеспечения соответствия вашей организации внешним требованиям)
- Были ли приняты все меры по соблюдению минимальных рабочих стандартов?
- Существуют ли какие-либо срочные приоритеты?
Таким образом, сочетание понимания текущего состояния по всем HR-функциям и самых срочных потребностей компании даст вам хорошую отправную точку для создания первых задач HR-отдела в компании.
2. Организуйте учет сотрудников и наладьте процесс кадрового учета.
HR отвечает за управление жизненным циклом сотрудника, а кадровый учет сотрудников являются отправной точкой.
Необходимо иметь четкое представление о том, сколько сотрудников в компании, и создавать документы, которые являются юридически необходимыми, а также они помогут вам в долгосрочной перспективе при работе над индивидуальными планами развития.
Для каждого сотрудника нужно иметь личную карточку сотрудника (или личное дело). Традиционно, раньше это делалось на бумажной основе, но большинство организаций внедряют цифровые инструменты для управления личными карточками сотрудников. Ниже приведены некоторые примеры документов, которые необходимо сохранить:
- Рекрутинговые документы – включая резюме, записи с собеседований, оценки, заявления о приеме на работу. Обязательно нужно изучить и соблюдать закон о персональных данных при хранении этих документов.
- Документация по заработной плате – расчетные листы, письма о повышении в должности (повышении зарплаты, приказы).
- Записи о работе сотрудников – сбор всей письменной информации, электронных писем, сценариев переговоров.
- Документы о прекращении сотрудничества
- Заполненные протоколы обучения
- Любые дисциплинарные процессуальные документы.
Вы можете обнаружить, что многие из этих документов существуют, но они не систематизированы или не оформлены. Начните со сбора той информации, которую сможете найти. А затем дополняйте свои записи. Поговорите со всеми линейными руководителями и руководителями организации и соберите у них как можно больше информации.
Это будет ваша стартовая база. Затем для каждой из упомянутых выше категорий создайте папки для каждого сотрудника и постепенно дополняйте. Обсудите со своим ИТ-отделом вопрос разработки безопасного способа хранения этих документов в электронном виде.
3. Начните с разработки правил и политик
Может быть, у вас пока нет никакой информации, а может быть уже собрана какая-то основная информация. Можно определить приоритеты наиболее важных политик и начать их составление.
Ниже приведены некоторые из правил и политик, которые могут быть разработаны:
- Часы работы
- Прием на работу
- Управление производительностью
- Сверхурочная работа
- Расторжение отношений
- Политика отпусков
- Политика борьбы с дискриминацией (политика diversity)
- Правила поведения сотрудников
- Политика общения в социальных сетях
- Политика конфиденциальности
- Прохождение испытательного срока
- Политика неразглашения информации
- Политика в области охраны труда и техники безопасности
- И другие
Убедитесь, что после разработки политики ее легко и просто понять. Каждый сотрудник должен быть с ними ознакомлен, и они должны быть легко доступны на ваших внутренних ресурсах.
4. Пропишите процесс отбора и приема на работу
Приведенное ниже изображение можно использовать в качестве руководства по построению процесса рекрутинга в компании:
Для каждого из этих этапов опишите:
- Кто участвует
- Используемые шаблоны/чек-листы
- Задаваемые вопросы
- Какие документы нужно собрать на каждом этапе.
В процессе адаптации новичков есть пять этапов, которые вам нужно проработать:
- До первого дня (предварительная адаптация)
- В первый день (ориентация)
- Первая неделя
- Первые 90 дней
- В конце первого года
На нашем сайте вы можете прочитать статью «Адаптация персонала: из чего состоит система и какая роль HR-специалиста в этом процессе», чтобы более подробно разобраться в адаптации новичков.
5. Разработайте систему компенсаций и льгот в компании и утвердите ее.
Узнайте, из чего сейчас состоит структура материальной мотивации персонала, классифицируйте ее. Начните с необходимого минимума, чтобы обеспечить соответствие требованиям законодательства.
Минимальная система мотивации может включать:
- Заработную плату
- Пенсионные накопления
- Оплаченный отгул
- Медицинское страхование
После того, как будет утвержден минимальный пакет мотивации, вы можете начать расширять компенсационный пакет и добавлять в него:
- Премии
- Доход от прибыли
- Опционы на акции
- Дополнительное страхование
- Возмещение расходов на путешествия
- Униформа/костюмы
- Релокационные бонусы
Позже вы можете еще расширять компенсационный пакет и добавлять дополнительные льготы (например, поддержка здорового образа жизни, жилищная поддержка, бесплатное питание и т.д.), но делать это нужно только после того, как у вас создана базовая система. Имея различные виды льгот и преимуществ, вы можете создавать привлекательные компенсационные пакеты.
6. Посмотрите, какие технологии и системы уже внедрены в компании и подумайте о том, что вам еще нужно внедрить
Возможно, в компании уже внедрены некоторые инструменты (Slack, инструменты управления проектами и т.д.), а также электронные таблицы. Поскольку вы начинаете заново, это ваша возможность приобрести современную и полноценную систему, а не работать с устаревшими HR-системами, которые могут ограничивать вас.
К основному функционалу системы относятся:
- Расчет заработной платы
- Управление персоналом (отгулы, посещаемость, графики)
- HRIS – включает информацию о сотрудниках и всю необходимую кадровую документацию
- ATS – система для работы с кандидатов. Используется для всех процедур поиска и отбора кандидатов на каждом этапе воронки.
- Обучение и развитие
- Управление производительностью
Опять же, определите приоритетный функционал для вашей системы, который должны быть в обязательном порядке, а затем добавьте те, которые будут способствовать развитию вашей организации. Например, инвестирование в расширенную систему управления персоналом данных и аналитики может оказаться нецелесообразным, если в организации работает только 20 сотрудников. Тем не менее, вам также нужно думать о долгосрочной перспективе и приобрести такую технологию, которая может масштабироваться по мере роста вашей организации.
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ СОТРУДНИКА И HR-ИНСТРУМЕНТЫ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ
2-ДНЕВНЫЙ ОТКРЫТЫЙ ВОРКШОП
7. Проверьте документы компании на предмет соответствия законодательству
HR играет важную роль в обеспечении работоспособности организации и соблюдения всех законов о занятости. Как минимум, вы должны изучить все трудовое законодательство и соответствуют ли им положения, перечисленные выше в разделе 3 «Начните с разработки правил и политик».
Чтобы понять, соответствуют ли ваши политики минимальным требованиям, вы можете использовать следующую подсказку:
Помимо федеральных законов, которые должны быть учтены, необходимо также обеспечить учет всех региональных законов и правил. Что делать, если ваши сотрудники работают из другой страны? Существуют ли какие-либо законы, относящиеся к вашей отрасли?
8. Создайте руководство для сотрудников
Включите основные политики компании в руководство для сотрудников и поделитесь им со своими сотрудниками. Добавьте в него такую информацию, как миссия и ценности организации, и всю справочную информацию компании. Есть специальные конструкторы, которые помогут вдохновиться идеями при создании руководства для сотрудников, например, Handbooks.io.
9. Заложите основу для обучения и развития ваших сотрудников
Помощь сотрудникам в приобретении новых навыков и карьерном развитии является жизненно важной функцией HR-отдела. Следовательно, при создании отдела на ранней стадии необходимо начинать с планирования обучения и развития.
Определите цели
Каковы цели и задачи вашей системы обучения и развития?
Определите необходимые компетенции и навыки
Необходимо понимать, на каком этапе развития сейчас находится ваша организация, куда она направляется (какие цели перед собой ставит) и какие навыки сотрудников у вас есть в настоящее время. Затем определите компетенции, необходимые для достижения поставленных целей. Можно проанализировать пробелы в навыках, чтобы понять, что существует, а что отсутствует.
Разговаривайте со своими сотрудниками
Общайтесь один на один с каждым сотрудником или поручите это делать линейным руководителям. Это даст представление о мотивации каждого сотрудника и о том, каким он видит свой карьерный путь, а также послужит стартовой точкой для создания индивидуальных планов развития.
Создайте план обучения
На основе анализа пробелов и потребностей вашей организации и сотрудников разработайте библиотеку учебных материалов и курсов. Это библиотека, которую линейные руководители могут предложить сотрудникам или которую сотрудники могут изучать самостоятельно. Также будет полезно добавить какие-либо обязательные учебные материалы, которые должны быть изучены каждым сотрудником.
Помогите в разработке персональных планов развития
Помогите каждому сотруднику разработать свой личный план развития. Предоставьте им необходимые ресурсы (наставники, тренеры, материалы) и убедитесь, что они реализуют свои планы.
10. Разработайте план по подбору персонала
Участвуйте в процессе планирования персонала, чтобы определить потребности вашей организации с точки зрения навыков, возможностей и сроков в долгосрочной перспективе. Создание такого плана поможет определить приоритеты и управлять HR-бюджетом.
Вы поймете, на каком из указанных выше пунктов необходимо сосредоточиться в первую очередь. Например, если ваша организация быстро растет, ключевым приоритетом будет создание выстроенного процесса закрытия вакансий. Это можно сделать только в том случае, если вы понимаете потребности вашей организации и планируете подбор по временным периодам.
11. Сформируйте свою HR-команду исходя из задач компании
Кого вы собираетесь нанять в свою команду? Это будет зависеть от ваших приоритетов и от того, с чем вам нужна наибольшая помощь. Например, если компания активно растет, может понадобиться рекрутер. Для высвобождения времени для выполнения стратегических задач может понадобиться HR-ассистент/администратор.
Перед тем как перейти к внешнему рекрутингу, нужно посмотреть внутри компании. В организации могут быть сотрудники, которые могут взять на себя некоторые обязанности HR или стремятся двигаться в этом направлении.
Или, возможно, вы начнете с найма менеджера по персоналу, который может выполнять смешанный функционал (например, рекрутинг и повседневные кадровые операции с персоналом). Опять же, все это зависит от потребностей вашей организации.
Подводя итог
Создание отдела по работе с персоналом в компании поможет нанять и удержать хороших сотрудников, привлечь новых кандидатов и повысить общую производительность бизнеса. Создать эффективный HR-отдел – не просто, но он окупится в ближайшем будущем.
И помните, что не нужно начинать с нуля или строить все самостоятельно. Есть готовые схемы работы, которые можно использовать и начинать не с “чистого листа”.
Полные руководства и схемы работы мы даем студентам учебного центра HReducation на программах профессиональной переподготовки и повышения квалификации, чтобы вы могли эффективно начать работу в новой компании или новой должности!
How to Build an HR Department: A Practical Manual, источник: AIHR.com
Перевод: HReducation.ru
Рекомендуем вам
Повышение квалификации “Визуализация HR-данных и создание дашбордов” (20 ак.ч.)
25,500.00 ₽
23,000.00 ₽
Повышение квалификации “Создание системы обучения персонала в организации” (54 ак.ч.)
48,000.00 ₽
44,000.00 ₽
Повышение квалификации “HR-аналитика и визуализация данных” (45 ак.ч.)
48,000.00 ₽
Повышение квалификации “Ведение кадрового делопроизводства в организации” (118 ак.ч.)
35,500.00 ₽
Повышение квалификации “Локальные нормативные акты и иные организационные документы в организации ” (41 ак.ч.)
11,000.00 ₽
Повышение квалификации “Создание и продвижение HR-бренда компании” (52 ак.ч.)
60,000.00 ₽
Повышение квалификации “Создание системы наставничества в организации” (20 ак.ч.)
18,000.00 ₽
Повышение квалификации “Бизнес-партнер по управлению персоналом” (HRBP) (60 ак.ч.)
60,000.00 ₽
50,000.00 ₽
Курс-практикум “Инструменты работы рекрутера” (24 ак.ч.)
47,250.00 ₽
Повышение квалификации “Создание эффективной системы подбора персонала в организации” (56 ак.ч.)
60,000.00 ₽
Повышение квалификации “Создание результативной системы адаптации персонала в организации” (54 ак.ч.)
55,000.00 ₽
Курс-практикум “Разработка и оценка компетенций в рекрутинге” (16 ак.ч.)
27,000.00 ₽
25,500.00 ₽
Повышение квалификации “Методология создания тренинга под запрос бизнеса”
70,000.00 ₽
Что такое организационная структура предприятия
Организационная структура — это схема, по которой сотрудники, отделы и подразделения взаимодействуют между собой. Она определяет, кто и за что отвечает, кто с кем коммуницирует, кто ставит задачи сотрудникам, кто принимает решения.
Основная задача оргструктуры — выстроить понятную схему работы и координировать действия участников. Это важно для всей компании, так как позволяет:
-
Устанавливать зоны ответственности. Оргструктура показывает, кто и за что отвечает, какому отделу придется нести ответственность за ошибки, а кого похвалят за достижение цели.
-
Распределять обязанности. С продуманной оргструктурой сотрудники делают задачи по своему уровню и функционалу: финдиректор не будет заполнять 6-НДФЛ, а инженер продавать товары. Задачи не дублируются, исключается перегрузка или недогрузка.
-
Формировать потребность в сотрудниках. Оргструктура показывает, какие задачи не закрыты, какие специалисты перегружены, каких компетенций не хватает сотрудникам — становится понятно, как оптимизировать штат.
-
Устанавливать порядок коммуникации. Оргструктура дает представление о порядке подчиненности: кто и на каком уровне принимает решения, ставит задачи, как отделы и их руководители взаимодействуют между собой.
-
Видеть перспективы карьерного роста. Сотрудникам будут видны возможности вертикального и горизонтального карьерного роста.
Каждое предприятие может разработать свою организационную структуру. Для небюджетных компаний никаких требований на уровне закона нет, они могут формировать ее самостоятельно, опираясь на свои цели. А вот для некоторых учреждений и госпредприятий оргструктура предусмотрена законодательством, например, для прокуратуры и пожарной охраны.
Типы организационных структур
Собственники создают организации с разными целями, видами деятельности, территориями ведения бизнеса, количеством сотрудников. Все эти факторы нужно учитывать при выборе подходящей организационной структуры. Есть шесть стандартных видов оргструктур, но никто не запрещает адаптировать их под себя и менять в процессе работы. Рассмотрим основные виды, их плюсы и минусы.
Линейная структура предприятия
Самая простая, но не самая оптимальная, структура. В ней есть один главный руководитель, обычно гендиректор, а в подчиненности у него находятся другие начальники, у каждого из которых есть свой небольшой коллектив рядовых сотрудников.
На схеме это выглядит так:
Чаще всего по такой структуре работают небольшие фирмы, у которых нет обособленных подразделений, а сфера деятельности — узкая. Например, кондитерские, агентства интернет-маркетинга, клининговые компании, локальные производители и пр.
Чаще всего в линейных компаниях бухгалтер один и занимается сразу всем: бухучетом, налогами, зарплатой, отчетностью, кадровым учетом, юридическими вопросами и пр.
Нередко такие компании привлекают аутсорсеров вместо штатных бухгалтеров. Аутсорсеры работают сразу с несколькими организациями и предпринимателями и сдают за них отчетность. С несколькими клиентами удобно работать в Контур.Экстерне: на одной странице видно все отчеты, которые надо сдать, в системе отражаются все поступившие из налоговой требования, в таблице можно в любой момент проверить сроки действия сертификатов и доверенностей, сверка с бюджетом выполняется по всем организациям в автоматическом режиме. Загрузить, проверить и отправить можно большое количество отчетов за один раз.
Функциональная структура предприятия
Тоже достаточно популярная и простая структура. В отличие от линейной, функциональная предполагает четкую специализацию каждого участка, и строится она по горизонтали, а не по вертикали. Тут тоже есть главный руководитель и директора, но они делятся по различным функциям: маркетингу, производству, финансам, логистике, бухгалтерии и т. д.
На схеме это выглядит так:
Этот вариант больше подходит компаниям, которые занимаются сразу несколькими видами деятельности или производят большое количество товаров, работ, услуг. Функциональная структура — для тех, кому крайне важна координация между отделами.
Линейно-функциональная структура предприятия
Объединяет в себе особенности линейной и функциональной структур. Тут также есть гендиректор, взаимодействующие между собой функциональные руководители и линейная подчиненность внутри каждого отдела. Предполагается, что функциональные руководители ставят задачи линейным, которые уже делегируют их исполнителям.
У каждого функционального руководителя в подчинении несколько линейных. Например, директор финансово-экономического отдела может руководить начальниками планово-экономического, кадрового отделов, бухгалтерии и т. д. При такой структуре исполнители получают задачи от линейных руководителей, которые в свою очередь получают их от функциональных. Выходит, что у линейного руководителя в зоне ответственности оперативные вопросы, а у функционального — стратегические и влияющие на работу всей компании.
Такую структуру выбирают компании, которым необходимы разносторонние процессы, а не только, к примеру, производство.
Бухгалтерия в такой структуре, как правило, подчиняется главному бухгалтеру, который получает задачи от директора финансово-экономического отдела, непосредственно подчиняющегося гендиректору.
Дивизиональная структура предприятия
Эта форма предполагает, что у предприятия есть гендиректор, который отвечает за планирование и стратегические решения. Внутри компании выделяют подразделения (дивизионы), за каждым из которых закрепляется свой руководитель, ответственный за оперативную деятельность.
Дивизионы могут быть выделены по следующим признакам:
-
по видам выпускаемой продукции;
-
по конечному потребителю;
-
по местоположению.
Организационную структуру, при которой подразделения выделены по географическому признаку, также называют рыночной.
На схеме это выглядит так:
Все подразделения обладают самостоятельностью, ответственностью и своим набором задач, но все равно подчиняются единому центру управления. Такая структура подходит компаниям, у которых несколько направлений деятельности, много филиалов, покупатели четко разделены на группы.
Бухгалтеру предприятия с дивизиональной структурой нужно отчитываться за филиалы и подразделения, контролировать отчетность и платежи всего предприятия. С Контур.Экстерном это станет удобнее: можно выбрать удобную модель сдачи отчетности, заключить один договор на всё предприятие и отчитываться во все территориальные органы, интегрировать сервис по сдаче отчетности в 1С и не только.
Матричная структура предприятия
Матричная структура считается адаптивной, но и одной из самых сложных. Она представляет собой своеобразную смесь функциональной и дивизиональной оргструктур. Для матричной структуры характерно множественное подчинение, то есть члены каждой команды одновременно подчиняются и руководителю проекта, и своим начальникам (функциональным руководителям).
Схематично матричную структуру можно представить так:
Такая система подходит крупным компаниям, которым помимо базовой структуры управления требуются дополнительные руководители, ответственные за разработку продуктов или проектов. Она часто применяется в авиастроении, производстве электроники, отрасли высоких технологий.
Еще одна структура для работы в сфере инноваций, исследований и разработок — проектная. Тут у каждого проекта есть свой руководитель и своя группа сотрудников, состоящая из специалистов: маркетологов, дизайнеров, менеджеров, программистов, экономистов, инженеров — зависит от типа проекта. Как правило, проектные команды формируют временно и распускают, когда цели достигнуты.
Как выбрать подходящую организационную структуру предприятия
Чаще всего в оргструктурах современных компаний встречается две проблемы:
-
слишком большое количество уровней управления — это негативно влияет на скорость принятия решений и их эффективность;
-
некачественное распределение обязанностей и ответственности между подразделениями, руководителями и исполнителями — возникает двойная работа, сотрудники выполняют задачи вне рамок их компетенций, отделы перегружены или, наоборот, отдыхают большую часть дня.
Чтобывыбрать оптимальную оргструктуру, нужно понять, какие звенья системы лишние, и исключить их. Это не всегда просто сделать при запуске бизнеса, поэтому со временем оргструктура часто меняется, а вместе с ней пересматривается и штатное расписание.
Для оптимизации оргструктуры следует:
-
четко и максимально близко к реальности определить обязанности каждого подразделения;
-
посчитать, сколько сотрудников будет находиться в подчинении каждого руководителя, и определить их обязанности;
-
продумать и прямое, и функциональное подчинение;
-
исключить дублирующие функции: объединить лишние должности в одну позицию, перераспределить обязанности.
Пример. В подчинении у финансового директора находятся управления по направлениям, которые в свою очередь руководят отделами по направлениям: планово-экономический, бухгалтерия, организация труда и зарплата, внутренний аудит и пр. Ликвидация управлений позволит сократить путь информации из отделов к финдиректору и сэкономить на оплате труда и содержании персонала.
После пересмотра этой зоны отделы по направлениям будут находиться в прямом ведении финдиректора. Например, главный бухгалтер станет подчиняться финдиректору, а в его подчинении останется бухгалтерия, аналогично с начальником планово-экономического отдела, который будет руководить группами по производственному планированию, труду и зарплате и т. д.
Продуманная оргструктура позволяет снизить расходы на содержание персонала, повысить централизацию управления и концентрацию власти, ускорить процессы принятия и реализации решений, а также повысить адаптивность к внешней среде.
Как создать новый отдел
В процессе развития компании возникает необходимость найма новых работников и создания для них отдельного структурного подразделения. Для осуществления этой процедуры следует разработать и утвердить новую организационную структуру с введением нового отдела. Затем нужно внести соответствующие изменения в штатное расписание и составить должностные инструкции для сотрудников созданного структурного подразделения.
Вам понадобится
- — организационная структура;
- — документы предприятия;
- — штатное расписание;
- — печать организации;
- — трудовое законодательство;
- — бланки приказов.
Инструкция
Разработкой нового отдела и внесением его в существующую в компании организационную структуру, как правило, занимается специалист по персоналу. Ему следует предусмотреть вид структуры предприятия, все связи и подчиненность создаваемой службы ее руководителю, а также влияние численности фирмы на структурное подразделение.
После того как структура изменена, в нее внесена новая служба, ее следует рассмотреть директору предприятия. Единоличному исполнительному органу необходимо утвердить ее. Для этого издается приказ. В нем прописывается факт введения нового отдела, дату, с которой структурное подразделение становится действующим. Контроль над исполнением приказа возлагается на руководителя кадровой службы, которому нужно внести изменения в организационную структуру и уведомить работников компании о создании нового отдела. Документ заверяется подписью директора, печатью предприятия. Ознакомить с приказом следует начальника кадровой службы.
Так как создан новый отдел, его нужно внести в действующее штатное расписание. Для этого руководителю компании необходимо издать приказ. В нем прописывается название предприятия, дата и номер составления, город расположения организации. Тема приказа будет соответствовать внесению изменений в штатное расписание, причина – создание нового структурного подразделения. Распорядительная часть документа содержит в данном случае название новой службы, должности, которые войдут в нее. Возлагается ответственность над разработкой должностных инструкций работников созданного отдела на кадровых служащих, юриста, бухгалтера по расчетам заработной платы. Перечисленных выше работников нужно ознакомить с приказом. Заверяется документ подписью директора, печатью предприятия.
На основании приказа кадровикам нужно внести соответствующие изменения в штатное расписание и разработать должностные инструкции. При их составлении следует руководствоваться потребностями компании. Их содержание должно быть подробным и отвечать всем требованиям созданной службы и ее целям.
Источники:
- Создаем новое внутреннее структурное подразделение в организации
- как создать приказ
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Содержание
- Цель и функции организационной структуры
- Характеристики организационной структуры
- Типы организационных структур
- Горизонтальная структура управления
- Вертикальная структура
- Дивизиональная структура
- Комбинированная структура
- Этапы построения организационной структуры
- Примеры организационных структур
Организационная структура — это система взаимосвязей и взаимоотношений между уровнями управления на предприятии. Ее формируют в зависимости от целей бизнеса и от того, какие подразделения требуются для выполнения актуальных задач. Подробнее об оргструктуре рассказываем в статье
Цель и функции организационной структуры
Цель организационной структуры — обеспечить эффективное течение бизнес-процессов и распределение обязанностей между различными уровнями управления и сотрудниками. Организационная структура предприятия описывает порядок принятия решений на предприятии и кто за какие функции отвечает.
Функции организационной структуры:
- давать понимание, в каком направлении движется компания;
- распределять задачи бизнеса по подразделениям;
- обозначать и фиксировать порядок принятия решений;
- определять ответственность и компетентность каждого подразделения в решении задач;
- формировать связи между сотрудниками.
Та или иная организационная структура образуется на этапе создания компании. Она есть на любом предприятии. По мере эволюции компании, роста ее численности структура управления может и должна меняться.
Характеристики организационной структуры
Выделяют несколько характеристик организационной структуры управления:
- Иерархичность. Руководитель компании ставит задачи непосредственным подчиненным, а те — своим подчиненным. Чем выше сотрудник находится в иерархии компании, тем больше зоны его контроля и ответственности.
- Централизация власти. За конечные стратегические решения, касающиеся направления движения компании, может отвечать один человек либо несколько.
- Наличие правил. Это свод регламентов, норм, инструкций, по которым компания работает. Они могут быть прописанными и нет, но обязательны для исполнения всеми: работники должны воспринимать структуру управления одинаково, вне зависимости от того, какой человек какую должность занимает.
- Распределение обязанностей и специализация. Выявляет необходимость тех или иных должностей. В компаниях с высоким уровнем специализации сотрудники выполняют задачи, полностью соответствующие их квалификации, в компаниях с низким уровнем — выполняют много разнонаправленных задач.
- Наличие подразделений, или департаментализация. Если департаментализация строгая, отделы не взаимодействуют между собой. При свободной департаментализации, наоборот, работники из разных подразделений коммуницируют и сотрудничают.
Типы организационных структур
В организационной структуре управления есть такие виды связей:
- горизонтальные — связи одного уровня, выстраиваются между подразделениями, которые иерархически никак не подчиняются друг другу;
- вертикальные — связи, формирующиеся между подчиненными и руководящими подразделениями.
Организационные структуры в зависимости от преобладающих связей могут относиться к одному из нескольких типов.
Горизонтальная структура управления
Горизонтальная структура практически устраняет бюрократию. Процесс принятия решений идет быстро, как и распространение информации по всем сотрудникам компании. В итоге компания быстро адаптируется к изменениям на рынке и реагирует на них. Сотрудники находятся в равных отношениях, могут свободно генерировать идеи. Любая инициатива рассматривается, и если она ведет к развитию, то поощряется и принимается. За воплощение идеи, как правило, отвечает тот, кто ее предложил.
Такая структура предприятия обычно выстраивается в творческих коллективах, старт-апах, молодых рекламных агентствах, когда один предприниматель или группа бизнесменов начинают активно развивать компанию, приглашать в команду увлеченных единомышленников.
Четкое разделение труда и отделы как таковые могут отсутствовать. Многие сотрудники совмещают несколько обязанностей: например, менеджер по работе с клиентами может отвечать на звонки, заказывать канцелярию, бронировать гостиницы и заниматься корпоративным сайтом. Руководитель тоже участвует в производственном процессе. Любой сотрудник обращается к нему напрямую.
Недостатки горизонтального типа:
- Необходимость единого видения целей. Если оно различается у разных сотрудников, во взаимодействии появляются разногласия, снижается продуктивность команды.
- Если бизнес расширяется и масштабируется, может наступить этап, когда исключительно горизонтальные связи уже не смогут эффективно работать на выполнение бизнес-задач. И организационная структура начнет меняться: появится уровень линейного менеджмента.
Горизонтальная неформальная структура может трансформироваться в вертикальную.
Вертикальная структура
Вертикальная структура подразумевает строгую иерархию. Она похожа на пирамиду: исполнитель подчиняется начальнику отдела, начальник отдела — директору департамента, директор департамента — генеральному. В крупной компании или корпорации может быть несколько звеньев управления: группы, отделы, дирекции, департаменты.
Вертикальная оргструктура логично выстроена: сначала задачи спускаются снизу вверх — от топ-менеджера к линейным менеджерам, затем к руководителям групп и к исполнителям. После выполнения задачи снизу вверх идет отчет.
Преимущества вертикального типа:
- управленческая функция четко выражена;
- на всех уровнях высокая степень ответственности;
- быстро принимаются решения и выполняются задачи — при условии гибкости топ-менеджмента.
Недостатки вертикального типа:
- Искажение и застревание информации, особенно когда она идет снизу вверх. Пример: высшее руководство узнает о проблемах рядовых сотрудников, только когда они дошли до острой стадии.
- Низкая адаптация к быстро меняющимся условиям рынка из-за бюрократии и долгого согласования.
- Руководители загружены на всех уровнях.
- Власть у одного человека. Руководитель может использовать ее для своей выгоды либо быть негибким, подверженным негативному влиянию, которое распространяет в директивном порядке на подчиненных.
В вертикальной структуре управления выделяют подтипы.
Линейная. Есть один руководитель, в руках которого — главная управленческая функция и власть. Ему подчиняются исполнители либо руководители подразделений. Подходит для небольших компаний. Задачи выполняются четко и в срок, поскольку действуют жесткая иерархия и дисциплина.
Функциональная. Порядок подчинения четкий, понятный. Каждый сотрудник выполняет определенную профессиональную функцию, штат распределен по подразделениям. Работники понимают свою ответственность, выполняют свои задачи с максимальной скоростью и эффективностью.
Возможные риски: сложно контролировать выполнение большого количества задач и действий; отсутствует командная работа, поскольку сотрудники не знают, что происходит у коллег.
Линейно-штабная, или линейно-функциональная. Есть руководитель и несколько линейных менеджеров. Последние не принимают стратегических решений, а могут действовать только в рамках своих отделов. Они помогают руководителю компании выполнять определенные функции управления — контролировать работу бухгалтерии, технических специалистов, отдела маркетинга.
У каждого линейного менеджера свой штаб, куда входят подчиненные подразделения, группы, сотрудники, выполняющие конкретные функции. Процесс принятия решений медленный, бюрократизация высока.
Матричная структура. Подтип вертикальной структуры с элементами функциональной и продуктовой, о которой расскажем позже. Для матричной структуры характерно двойное, в некоторых случаях тройное подчинение: исполнитель может получать задачи и отчитываться функциональному (непосредственному) руководителю и проектному (продуктовому) менеджеру.
Проектные менеджеры контролируют исполнение проекта, а функциональный руководитель управляет ресурсами. Менеджер проекта получает полномочия от высшего руководства, эти полномочия могут меняться в зависимости от сложности, срочности бизнес-задач.
Внимание. Эффективность достигается при условии, если проектный менеджер постоянно взаимодействует с сотрудниками-исполнителями.
К недостаткам матричной структуры относятся:
- возможное безразличие, невовлеченность сотрудников в проект;
- конфликты интересов при двойном подчинении;
- ограниченность полномочий проектного менеджера.
Дивизиональная структура
В отдельный тип организационных структур выделяют дивизиональную. При ней группировка должностей и подразделений происходит с привязкой к филиалам, продуктам и рынкам.
Подтипы дивизиональной структуры:
- Продуктовая, или товарная. Подразумевает организацию работы, связанной с продуктами. Например, компания производит четыре продукта, и у нее есть четыре подразделения, каждое из которых отвечает за выпуск «своего». Решения принимаются быстро, эффективность высокая. Внутри подразделений может наблюдаться конкуренция. Из-за большого количества организационных уровней развитие бизнеса иногда стопорится.
- Рыночная, или потребительская. Сотрудники группируются по рынкам, каждый рынок — отдельное подразделение. Проблемы на каждом рынке решаются отдельно, сотрудники, отвечающие за свой рынок, заинтересованы выполнять задачи вовремя, приобретают необходимый опыт. Но может возникать конкуренция, а принятие решений — вызывать конфликты. Производительность трудно контролировать.
- Географическая, или региональная. Каждый филиал или офис в конкретном регионе представляет собой отдельное подразделение. Коммуникация на местах чаще эффективная, сотрудники лучше разбираются в местном рынке, культурных особенностях. Решения принимаются гибко и взвешенно. Но принципы компании могут отличаться в разных подразделениях, взаимодействие коллег из разных регионов может проходить неэффективно.
Комбинированная структура
В зависимости от специфики предприятия могут образовываться организационные структуры с элементами разных типов или смешанные. Например, в рамках одной компании для одних подразделений эффективнее выстроить линейно-функциональную структуру, для других — матричную.
Этапы построения организационной структуры
Организационная структура строится исходя из специфики деятельности компании, вида товаров, которые она производит, или услуг, которые оказывает. Создание эффективной структуры управления базируется на следующих принципах:
- Между иерархией и гибкостью в принятии решений в зависимости от внешних условий должен быть достигнут баланс.
- Управленческие решения следует передавать по максимально коротким каналам.
- Внутренние действия должны быть постоянны, цикличны, не требовать перманентной разработки новых операций.
Последовательность построения организационной структуры.
Этап 1 — определение бизнес-стратегии. Стратегия на ближайшие пять лет влияет на выбор типа организационной структуры.
Этап 2 — определение направлений работы и сегментации. Выделяются все направления, чтобы определить уровни структуры производства.
Этап 3 — выделение центра ответственности и центра прибыли. Определяется высшее руководство, выделяются департаменты с их ролями.
Этап 4 — определение вида деятельности каждого центра.
Этап 5 — определение бизнес-процессов. Все бизнес-процессы изучаются и описываются с точки зрения требуемых ресурсов. Для каждого бизнес-процесса подбираются исполнители с соответствующим уровнем квалификации.
Этап 6 — назначение ответственных за бизнес-процессы.
Этап 7 — определение способов взаимодействия в каждом центре. Функционал разграничивается, устанавливается порядок взаимодействия между разными центрами.
Этап 8 — формирование управления на корпоративном уровне с учетом видения руководителя компании.
Этап 9 — закрепление организационной структуры в документах и регламентах, формальное описание функций каждого подразделения, фиксация уровней ответственности.
Примеры организационных структур
Линейно-функциональную структуру имеет подавляющее большинство современных российских предприятий. Например, такая структура характерна для туристической компании «ИННА-ТУР».
В компании строгая иерархия управления. Обязанности сотрудников четко разделены, работники подбираются исходя из их профессионального опыта и деловых качеств. Правила и нормы регламентированы. Сотрудников повышают, ориентируясь на их умения и навыки.
Интересы собственников совпадают с целями организации. Решения принимаются с учетом внешних изменений. Каждое функциональное подразделение выполняет круг определенных задач. Должности сотрудников соответствуют задачам и компетенциям: отдел туроператоров, маркетинга, финансовый отдел и другие. Большие отделы разделены на более мелкие с целью снизить нагрузку на управленцев.
Многие IT- и аутсорс-компании строят организационную структуру по системе Agile, например компания «Кнопка», которая занимается бухгалтерским аутсорсингом.
При такой оргструктуре формальные отделы и департаменты отменяются. Создаются проектные команды — так называемые круги. Каждый круг решает свою конкретную бизнес-задачу. В Agile-структуре нет многозадачности. Структура обеспечивает высокую гибкость, качественное исполнение работы, ориентацию на потребности и запросы заказчиков. Все бизнес-процессы настраиваются на решение задач бизнеса и заказчиков.
Автор: Ксения Воловик
-
Что из себя представляет оргструктура организации?
-
Принципы построения организационной структуры
-
Типы организационных структур управления предприятия
-
Заключение
Аутсорсинг «Моё дело — Бухобслуживание»
Команда из бухгалтера, юриста, кадровика и бизнес-ассистента возьмёт на себя всю рутину и общение с госорганами
Узнать подробнее
Что из себя представляет оргструктура организации?
Схема или модель, поясняющая взаимосвязи сотрудников или подразделений для достижения общих целей бизнеса, называется организационной структурой предприятия.
Она выстраивает иерархию внутри компании и схематично определяет направления действий при принятии и исполнении решений.
На основании организационной структуры устанавливаются права и обязанности руководителей и сотрудников, разрабатываются должностные инструкции и описания бизнес-процессов.
Таким образом, цель создания оргструктуры — настроить работу компании. Опираясь на эту схему, руководство сможет:
- определять зоны ответственности по каждому подразделению;
- распределять обязанности между исполнителями;
- устанавливать каналы коммуникаций и передачи документов;
- определять загруженность работников и формировать вакансии.
Структурная схема организации или ИП
Организационная структура не считается обязательным атрибутом деятельности коммерческой компании — её должны разрабатывать только государственные или муниципальные учреждения. Но рано или поздно схема взаимодействия подразделений сформируется стихийно, иначе бизнес просто умрёт.
Если заранее уделить этому внимание, можно будет избежать многих ошибок, связанных с неэффективным коммуникациями внутри компании.
Принципы построения организационной структуры
Прежде чем переходить к непосредственной разработке оргструктуры предприятия, собственники и руководитель должны определиться с основными факторами развития бизнеса, а именно:
- разработать стратегию развития на 3 и более года — объёмы инвестиций, виды продукции и услуг, масштабы и география расширения, пути продвижения;
- провести сегментацию — если предполагается несколько направлений бизнеса, их нужно чётко разграничить (сегментировать) и расписать систему управления и подотчётности;
- определить центры ответственности — проанализировать выполняемые задачи и распределить обязанности по подразделениям (департаментам, отделам, группам).
Уже после построения организационной структуры нужно будет:
- подробно расписать все бизнес-процессы — регламентировать действия по достижению основных целей бизнеса, с разбивкой по типам и исполнителям;
- настроить каналы коммуникаций — расписать схему взаимодействия и обмена данными, установить цепочки связей по управлению и контролю с указанием ответственных лиц;
- сформировать корпоративный кодекс (политику) — правила этики, поведения, внутреннего распорядка в компании.
Типы организационных структур управления предприятия
Нет двух одинаковых фирм, каждый бизнес уникален — у них разные подходы к управлению, масштабы и виды деятельности, менталитеты исполнителей, клиентов, и.т.д. Единственное, что есть у всех компаний, это формальный и неформальный типы оргструктуры:
- формальный — установленная внутренними нормативными актами система управления, в которой расписаны права и обязанности работников, схемы взаимодействия между подразделениями, правила внутреннего распорядка;
- неформальный — устоявшаяся система взаимодействий, построенная на личных взаимоотношениях между сотрудниками. А они, в свою очередь, зависят от социального и психологического климата в компании.
При этом подходы к формированию этих двух типов оргструктур могут быть разными:
Подход | Описание |
---|---|
Механистический | Жёсткая система разграничений обязанностей с прямым подчинением руководителям блоков. Система управления каждого блока замкнута. Схема взаимодействия работает как часовой механизм — стабильно и без изменений. |
Органический | Гибкая система взаимоотношений. Нет центрального объекта управления, окончательные решения принимаются коллегиально. Подходит в условиях постоянно меняющихся реалий ведения бизнеса. |
Традиционный | Самый распространённый подход для небольших компаний — управление идёт сверху вниз, чётких разграничений между блоками управления нет. |
Подходы к схеме организации работ
Рассмотрим 8 основных видов оргструктур, которые применяются в управлении бизнесом. Никаких ограничений в их использовании нет — можно адаптировать структуру под себя, поменять, если не подойдёт, или совмещать виды при разных направлениях деятельности.
Линейная система
hidden>
Самая распространённая структура, которая состоит из нескольких цепей звеньев. Главному руководителю подчиняются заместители — руководители блоков, а им, в свою очередь, начальники отделов и специалисты. Решения спускаются сверху вниз по цепочке. Схематично это выглядит так:
Для малого бизнеса подходит структура управления линейного типа
Положительные стороны такой оргструктуры заключаются в:
- простоте взаимодействия;
- чёткости разграничений прав и обязанностей;
- высоком уровне дисциплины и контроля;
- оперативном рассмотрении вопросов;
- возможностях карьерного роста исполнителей.
В то же время присутствуют и недостатки:
- руководители занимаются широким кругом вопросов, из-за чего может страдать качество работы;
- окончательные решения зависят от конкретных лиц, и если они неверные, то могут повлиять на всю компанию в целом;
- часто отсутствуют коммуникации между исполнителями и высшими уровнями управления;
- возможности для использования высокой должности для корыстных целей.
Линейная структура подходит ИП и юрлицам без филиалов, которые занимаются узкими направлениями деятельности (страховые компании, клининговые фирмы, микрофинансовые организации, и т.д.).
Линейно-штабная система
hidden>
Расширенная версия линейной структуры — с добавлением штаба (мозгового центра), которому делегируются некоторые бизнес-процессы, преимущественно аналитического типа. Некоторые сотрудники выделяются в отдельную структуру (штаб), которая помогает руководству принимать управленческие решения. Штаб собирает и анализирует информацию, даёт рекомендации, но не имеет права выносить решения.
Сама структура будет выглядеть так:
Схема организации бизнеса по линейно-штабному типу
Плюсы линейно-штабной структуры:
- снижение нагрузки на руководителя;
- повышение качества принимаемых решений по итогам аналитической работы;
- более узкая и глубокая специализация сотрудников;
- большее влияние исполнителей на конечный результат.
Минусы:
- отсутствие чёткой иерархии при взаимодействии с сотрудниками штаба может вызвать снижение качества управления;
- распределение обязанностей более размыто, чем при линейной структуре;
- замедление процесса принятия решений из-за необходимости согласования решений между участниками процесса.
Такая структура часто носит временный характер — её создают в период выхода на новые рынки или продвижения нового продукта.
Функциональная система
hidden>
Распределение обязанностей производится по горизонтали — согласно выполняемым функциям. Есть генеральный директор, и есть функциональные директора — по финансам, продажам, производству, и т.д. Каждый отвечает за своё направление деятельности. У каждого из них в подчинении службы и отделы, выполняющие задачи своего узкого направления для всего предприятия. Схема следующая:
Функциональная схема организации предприятия
Чем хороша система? В ней присутствуют:
- высокий профессионализм и специализация исполнителей;
- чёткая иерархия внутри направлений — исполнители знают с кем взаимодействовать и куда обращаться;
- высокое качество работы;
- равноценный вклад подразделений в конечный продукт. Не бывает особых “каст” и “любимчиков”.
В то же время есть и недостатки:
- замкнутость — отделы одного направления зациклены на себе, и мало взаимодействуют с другими службами;
- узко ориентированный сотрудник имеет меньше шансов получить более высокую должность;
- возможно дублирование функций — сотрудники разных направлений могут заниматься одними и теми же вопросами внутри своего блока;
- громоздкость системы и трудности с общим управлением.
Такую модель применяют холдинги — предприятия с множеством направлений деятельности и широкой линейкой продукции.
Линейно-функциональная система
hidden>
Смешанная, линейно-функциональная структура, характеризуется ступенчатой системой управления. Сначала функциональны руководители доносят задачи до линейных руководителей (начальников отделов, цехов), а затем те распределяют их по исполнителям. В этой структуре линейные руководители не принимают самостоятельных решений, а обрабатывают запросы от функциональных управляющих.
Схема такая:
Организационная структура организации: линейно-функциональная схема
Достоинства структуры:
- чёткое распределение обязанностей;
- ответственность линейных руководителей за качественное управление своими службами, а функциональных директоров — за выполнение целей по направлению;
- высокая производительность и качество работы.
Недостатки:
- большая нагрузка на главного руководителя — необходимость решения как функциональных так и линейных задач;
- одновременное взаимодействие по вертикали и горизонтали усложняет обмен информацией, продлевает сроки согласования вопросов;
- сложно оценить конкретный вклад служб в конечный результат или продукт бизнеса.
Дивизионная система
hidden>
В этой структуре генеральный руководитель отвечает за стратегию и развитие компании, а руководители дивизионов (подразделений) — за оперативное управление ими. Дивизионы могут распределяться по:
- видам продукции и услуг (дивизион продаж продуктов питания, дивизион аренды площадей, дивизион строительства, и т.д);
- территориальному расположению (представительство в Казани, представительство в Самаре, и т.д.);
- конечному потребителю (дивизион по работе с коммерческими структурами, дивизион по работе с государственными учреждениями, и т.д.).
Обязанности, ответственность и задачи каждого руководителя будут зависеть от специфики ведения соответствующего направления бизнеса.
Схематично это выглядит так:
Опорная схема коммерческих организаций по дивизионному типу
Чем хороша такая структура:
- делегирование большинства вопросов деятельности руководителям дивизионов;
- оперативность и качество принятия решений;
- высокая производительность;
- фокусировка на оперативном управлении, что позволяет гибко реагировать на рыночные изменения и внештатные ситуации.
Что негативно влияет на качество управления такой моделью:
- оторванность дивизиона от головной компании может усложнить взаимодействие при решении стратегических вопросов развития;
- дивизионы варятся в собственном соку и слабо взаимодействуют с соседями по компании. Это может снизить производительность и сказаться на общем результате;
- нездоровая конкуренция между дивизионами может породить приписки и искажения отчётности.
Проектная система
hidden>
На время осуществления отдельных проектов (например, по строительству нового завода или запуска новой линии продукции), может внедряться проектная структура управления. Компания привлекает проектные группы для решения оперативных задач, а когда проект завершается, группы распускают.
Задача группы — довести проект до логического завершения (ввести завод в эксплуатацию, выпустить опытную партию продукции). Как правило, это сотрудники, работающие по договорам оказания услуг с ограниченными сроками действия.
Модель структуры будет такой:
Проектная система
Положительные стороны проектной схемы:
- гибкость и простота управления — главный руководитель ставит задачи, руководитель проекта их выполняет;
- привлечение высококвалифицированных специалистов для решения специфических задач;
- экономия средств за счёт временной загрузки исполнителей.
Отрицательные моменты:
- сильная зависимость от компетенций, возможностей руководителя и команды проекта;
- высокая цена ошибок уже на начальных этапах внедрения проектов;
- нет интереса проектной команды к развитию объекта после внедрения. Поэтому возможны ситуации выбора решений, имеющих краткосрочный эффект, без учёта влияния на дальнейшую эксплуатацию.
Матричная система
hidden>
Сложная структура — она предполагает одновременную подчинённость исполнителя функциональному руководителю, а также руководителю проекта или дивизиона. Применяется в крупных компаниях, периодически реализующих инвестиционные и инновационные проекты. Узких специалистов в той или иной области могут временно подчинить руководителю конкретного проекта по его направлению. При этом он не освобождается от основной работы, но оказывает помощь в реализации проекта за отдельное вознаграждение.
Приходится выполнять поручения и работу по двум направлениям. Выглядит это так:
Матричная система
Она вобрала в себя преимущества функциональной и проектной структур — специализацию, профессионализм, гибкость и оперативность принятия решений. Но в то же время у этой системы есть большой минус — распределение приоритетности работ. Исполнитель будет в постоянном цейтноте, если два руководителя будут требовать первоочередного решения именно их задач. Тогда пострадают оба направления деятельности. Чтобы этого не допустить, нужен постоянный контроль загруженности и соблюдения графика труда и отдыха.
Бригадная или кросс-функциональная система
hidden>
Применяется на предприятиях с бригадным типом производства. До каждой бригады доводится план выпуска продукции, работники обеспечиваются достаточным количеством сырья и комплектующих. Внутри бригады автономная система управления и распределения работ. Ключевые решения принимаются самостоятельно. Линейные и функциональные службы заняты обслуживанием производственных рабочих.
Вот схема:
Бригадная или кросс-функциональная система
Преимущества указанной модели состоят в следующем:
- сокращение уровней управления;
- дисциплина и надёжность работы бригад;
- эффективное распределение нагрузки;
- относительная свобода действий исполнителей в рамках своих компетенций;
- прямая зависимость полученного дохода от фактической выработки.
Отрицательные моменты:
- сложности в координации действий бригад;
- жесткие требования к квалификации работников;
- текучка кадров из-за физически тяжёлой работы;
- трудности в коммуникации между бригадами и линейными службами.
Заключение
Организационная структура предприятия — это один из основных инструментов развития бизнеса. Но чтобы он был эффективнее, рекомендуем придерживаться золотой середины между жёсткой иерархией и гибким позиционированием. Излишне формализованная структура не даёт возможности фирме быстро адаптироваться под изменения на рынке, но, с другой стороны, рациональное разделение ответственности и налаженные управленческие связи помогут избежать хаоса.
Также очень важна цикличность и надёжность внутренних процессов — они должны оперативно реагировать на изменения, но без излишней перестройки и доработки.
Иначе это существенно замедлит работу и снизит производительность.
Чем проще и короче каналы связи между подразделениями, тем быстрее и эффективнее решаются вопросы. Аналогично, чем меньше структурных единиц и конкретнее их обязанности, тем проще ими управлять.
Зарегистрируйтесь в интернет-бухгалтерии «Моё дело»
И получите бесплатную круглосуточную экспертную поддержку по всем вопросам бухгалтерского учёта и налогообложения.
Получить доступ
Создание собственной компании, работающей в той или иной сфере деятельности, представляет собой нелегкий и многоэтапный процесс, напрямую связанный со множеством организационных процессов. Если вы только начинаете собственное дело, то планирование является важнейшим аспектом, то же касается и следующих уровней масштабирования, когда один офис перерастает в сеть филиалов, компания разрастается и требует создания более сложной организационной структуры.
На каждом из этапов нужны соответствующие инструменты и способы, которые помогут держать все под контролем, организовать разумное взаимодействие между сотрудниками, отделами, филиалами, партнерскими организациями. Все это можно назвать организационным планированием, включающим в себя в первую очередь структурную организацию компании, а в дальнейшем, возможно, и группы компаний в зависимости от тех успехов, которых удастся добиться.
Стоит подробней разобрать все доступные инструменты и способы которые могут эффективно помочь на разных этапах структурного и организационного планирования. Кроме того, наша компания готова предложить свои инструменты для руководителей и персонала компании.
Правильная организационная структура компании — первый и главный шаг к успеху
Любую компанию можно представить как набор материальных и нематериальных ресурсов, которые используются для достижения той или иной цели в рамках разработанной стратегии. Далеко не всегда главной задачей является извлечение прибыли любыми путями. Кроме того, компания должна заботиться о собственной репутации, развитии партнерских отношений. Должны приниматься определенные меры и решения для эффективной конкурентной борьбы.
Задач много, и каждый день появляются новые. Для того чтобы эффективно решать их, потребуется выстроить правильную и эффективно работающую структуру компании, включающую в себя отдельных сотрудников и отделы. Однако недостаточно просто создать должность и поставить на нее человека. В первую очередь необходимо создать связи между сотрудниками, организовать процесс, контроль и эффективное взаимодействия. Для этого персонал, включая руководителей отделов и служб, должен знать следующее:
- перечень собственных должностных обязанностей;
- зоны ответственности других сотрудников, а также то, к кому и по каким вопросам можно обращаться;
- какие инструменты, ресурсы материального, нематериального типа имеются в отделе (компании) для решения той или иной задачи;
- кто и кого замещает в случае отсутствия на рабочем месте, какова иерархия на разных уровнях.
Таким образом, должна быть создана четкая структура руководства от группы к отделу, от отдела к филиалу, от филиала к компании в целом. Каждый сотрудник на своем месте должен знать, что и как делать, кто руководит процессом и чего от него ждут. В такой ситуации, когда создана эффективная организационная структура, в значительной степени повышаются скорость и качество решения организационных вопросов.
Виды организационных структур
Годы развития систем и методов менеджмента в организациях и предприятиях позволили сформировать несколько основных разновидностей организационных структур компаний. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки и выбирается исходя из особенностей действий в той или иной деловой среде. В частности, принято выделять следующие виды организационных структур:
- линейные;
- функциональные;
- линейно-функциональные, сочетающие в себе принципы первых двух вариантов структур;
- дивизиональные;
- гибкие, предусматривающие возможность адаптации под конкретные условия работы.
Также, в зависимости от иерархических особенностей и организации управления, разделить структуры можно на централизованные, в которых решения принимаются центральным офисом, и децентрализованные — решения принимаются отдельно в каждом сегменте структуры или коллегиально.
Плюсы, минусы и особенности линейных структур
Особенностью линейной структуры является выстраивание прямой иерархической линии. Присутствует основной руководитель, единолично способный принимать все ключевые решения, и далее выстраивается линия замов, руководителей отделов и прочих помощников, контролирующих каждый последующий уровень.
Масштабирование такой схемы может быть самым разным — от одного офиса до целой сети филиалов, имеющих централизованное управление, даже находясь в разных странах. В таких системах основные решения принимаются исключительно одним человеком.
К достоинствам линейной структуры можно отнести следующее:
- оперативность в принятии решений, так как за все отвечает фактически один человек;
- понятный принцип организационных процессов и налаженных связей между отдельными звеньями сотрудников и руководителей в общей иерархии;
- оперативное исполнение указаний и принимаемых решений;
- четкое понимание перечня выполняемых задач и обязанностей каждого сотрудника.
При наличии очевидных преимуществ существуют и не менее очевидные недостатки:
- чем больше масштабирование, тем дольше и сложней путь от принявшего решение до его исполнителя;
- увеличивается количество начальников для каждого сотрудника;
- значительно повышаются требования к главному управляющему, который самолично должен принимать стратегические решения и понимать их значимость и влияние на процессы.
Таким образом, даже в такой иерархической системе необходимо помнить о гибкости и стремиться различными способами и инструментами нивелировать недостатки.
Структуры, близкие к линейным
Из-за простоты линейных структур их признаки могут наблюдаться и в нелинейных, что не является недостатком, и избежать этого достаточно сложно. К близким по своему типу структурным организациям можно отнести следующие:
- функциональные. Предполагается возможность назначения руководителей по основным функциональным сегментам и отделам, будь то сбыт, технический контроль, маркетинг и прочее. Это может приводить к тому, что один сотрудник находится в подчинении сразу у нескольких руководителей, к примеру по техническому контролю и менеджменту;
- линейно-функциональные. Объединяют в себе принципы построения линейной иерархии, а также возможность назначения руководителей отдельных отделов и служб для повышения гибкости системы;
- дивизиональные. В одной организационной системе может быть создано несколько дивизионов, которые способны взаимодействовать на минимальном уровне. Разделение производится по ключевым параметрам, чаще всего носящим географический характер.
Приведенные примеры управленческих структур могут обладать большей гибкостью, особенно при значительном масштабировании, но по факту имеют схожую иерархию и ключевые моменты организации.
В чьи задачи входит планирование организационной структуры
Планирование является многоэтапным процессом, требующим определенного и квалифицированного подхода на каждом этапе. К примеру, решение об открытии новой вакансии, принятии сотрудника и расширении штата принимается исходя из общей рабочей нагрузки, ложащейся на уже имеющихся специалистов. Штат может быть расширен в связи с повышением объемов производства или в результате того, что нужна абсолютно новая рабочая единица с определенной квалификацией и навыками для выполнения работ, которые ранее не требовались. Наем может быть постоянным или же временным, для выполнения конкретных задач.
Ответственность за структурные решения, открытие определенных отделов, назначение их руководителей и прочих сотрудников принимает руководитель компании. Если компания имеет структуру открытого акционерного общества, руководитель назначается собственниками или акционерами.
В конечном итоге компания может иметь самую разную структуру от линейной до дивизионной. В большинстве случаев это не сильно влияет на выполняемые функции и задачи, но может отражаться на скорости и эффективности принятия и исполнения решений, реализации принятой стратегии развития и прочих факторах, которые надо учитывать.
Инструменты, предлагаемые нашей компанией для построения структурной схемы управления
Реализация сложных проектов, а тем более разработка корпоративной структуры управления для компании среднего или крупного бизнеса требует соответствующих инструментов. Они необходимы для фиксации принимаемых решений, определения путей их реализации, коммуникаций с другими сотрудниками и отделами.
Для всего перечисленного выше и многих других работ разработаны специальные сервисы от компании Projecto. С помощью предлагаемых решений можно составить структуру компании, проработав основные детали и решения, а также получить следующие возможности:
- создание аккаунтов для всех сотрудников для дальнейшего общения и распространения данных;
- постановка и контроль исполнения задач в рамках различных проектов;
- проектное управлением со множеством дополнительных инструментов мониторинга;
- безопасное хранение данных, файлов, документов различного типа, организованный и структурированный доступ к ним;
- распространение и формирование уведомлений и оповещений;
- быстрый поиск данных по структурированным разделам;
- ведение корпоративной почты, переписки, рассылок и т. д.
Таким образом, клиенту предлагается хорошо структурированный, быстрый, простой и понятный органайзер с возможностью доступа с разных устройств. При разработке учитывалась специфика компаний, занятых в разных сферах коммерческой и производственной деятельности.
Наши сервисы разработаны для компаний, работающих в разных сферах, с разным количеством сотрудников, отделов, клиентов и т. д. Наши инструменты будут одинаково полезны и эффективны для самых разных случаев и ситуаций. Чтобы начать создание структуры компании, выполните следующие действия:
- Запустите приложение, пройдите авторизации и перейдите в раздел «Люди».
- Далее потребуется создать компанию, для чего нужно указать ИНН и полное название организации, а также придумать буквенное обозначение, которое в дальнейшем будет использовано в переписке. Обратите внимание, буквенное обозначение и ИНН можно не указывать в обязательном порядке, но в дальнейшем это может упростить работу.
- Создавайте новые отделы компании. При этом можно указать иерархические параметры, подчинение тому или ному отделу, прописать руководителей, наименования должностей, указать контактные данные и множество другой информации.
- На данном этапе формирование структуры завершено и в любой момент может быть продолжено, если нужно добавить новую или дополнительную информацию.
Все данные можно отследить в визуальной карте компании. Нет ограничений по созданию дополнительных уровней, внесению сотрудников в базу, назначению новых должностей и принятию прочих организационных решений.
Дополнительные возможности формирования структуры в Projecto
Наша система предоставляет возможность внесения любых изменений в главный отдел структуры. Дает возможность назначать и снимать с должности руководителей, отдельных сотрудников, менять название. Все сотрудники отдела отображаются в единой системе, вы получаете доступ к их профилям. Это позволяет ставить задачи, отслеживать их, изучать динамику исполнения отдельных проектов, держать руку на пульсе.
Формат отображения также можно настраивать исходя из того, как удобно воспринимать информацию вам, настраивать уведомления, оповещения по разным вопросам. Также можно формировать новые отделы, если это необходимо, назначать руководящих сотрудников, решать любые другие задачи, связанные с организационной структурой.
Чтобы создать систему продаж в компании, нужно придерживаться сразу нескольких принципов: анализировать расходы и доходы на каждом этапе сделки, следить, чтобы система масштабировалась и приносила прибыль. Делимся с вами пошаговой инструкцией о том, как построить отдел продаж с нуля — от первого сотрудника до готового механизма, который отлаженно работает.
Содержание:
- Шаг 1. Создайте план продаж
- Как прогнозировать продажи
- Три плана вместо одного
- Шаг 2. Продумайте организационную структуру
- Шаг 3. Постройте воронку продаж для сотрудников
- Шаг 4. Пропишите мотивацию. Пряник и кнут
- Шаг 5. Внедрите CRM-систему
- Шаг 6. Проведите ABC и XYZ анализ
- Шаг 7. Разберитесь, что мешает продавать
- Шаг 8. Наладьте процесс найма
- Шаг 9. Создайте систему обучения
- Шаг 10. Сформируйте чек-листы для проверки эффективности
- Масштабируйте отдел дальше
Шаг 1. Создайте план продаж
В мире бизнеса есть несколько мнений относительно плана для отдела продаж. Кто-то не использует планирование совсем, ограничиваясь контролем рабочего времени сотрудников и количества их звонков. Другие выставляют задачи, основанные на субъективных ощущениях о возможностях менеджеров. Попробуйте планировать, основываясь на реальных цифрах.
Как прогнозировать продажи
Точно прогнозировать продажи невозможно — слишком много факторов, которые нужно принимать во внимание. Поэтому любое планирование в этой сфере возможно только на уровне гипотез — корректируйте план, получив новые данные, подтверждения или опровержение идеям.
Если бизнес уже работает, будет проще. По мнению Константина Петрова, автора книги «Управление отделом продаж», для оценки будущего сбыта стоит использовать два метода прогноза:
- Объективные — обычно это аналитика предыдущих периодов и прогнозирование с учетом дополнительных факторов.
Например, вы продаете кондиционеры. В прошлом году, когда было довольно тепло, вы заключили 100 сделок. В этом году синоптики обещали раннюю весну и сухое лето — стоит ожидать роста спроса.
Три плана вместо одного
Разобравшись с прогнозами продаж, посмотрите, насколько ваша компания может вырасти. Допустим, вы считаете, что увеличить поток денег на 30 % за отчетный период вполне реально. Это будет план «норма».
Выручка, необходимая для нахождения бизнеса в точке безубыточности — план «минимум», при котором стоит бить тревогу, ведь организация не развивается и прибыль может съесть любая рисковая ситуация или банальная инфляция.
Третий план — «максимум». Это превышение нормы на определенное количество процентов. Выполнив его, сотрудники могут рассчитывать на дополнительную премию. Важно, чтобы план «максимум» был реальным: если его показатели невозможно достигнуть, страдает лояльность сотрудников.
Почему важно выставлять рост продаж нормой? Дело не только в бизнес-показателях, но и в психологии людей. Например, основатель маркетингового агентства In-scale Никита Жестков уверен, что менеджерам по продажам важно постоянно видеть перед собой новые цели, иначе они расслабляются и зарабатывают некий минимум, на который комфортно существовать.
План продаж постоянно пересматривается, в том числе и в процессе — это не жесткий документ, который нужно обязательно выполнять, а гибкая система, которая помогает мотивировать сотрудников
- Субъективные — в расчет берется мнение продавцов и руководителя.
Например, вы спрашиваете консультанта, сколько он продал за последние три месяца и сколько планирует продать в следующем. Такой метод работает в ситуации, когда потенциальные покупатели обрабатываются долго, а компания еще не накопила данных о продажах за большой срок.
Если вы только планируете запустить бизнес, придется допускать еще больше предположений. Ищите исследования по вашей сфере, изучайте конкурентов, ориентируйтесь на способности продавцов и тестируйте.
Шаг 2. Продумайте организационную структуру
Составление плана позволит определить, сколько менеджеров по продажам нужно для достижения нормы. Если вы не планируете заниматься микроменеджментом, учитывайте также найм руководителей. В среднем на каждые 5-10 продавцов необходим управляющий — руководитель или старший продавец.
Организационная структура может быть ступенчатой, когда есть руководитель и подчиненные. Или в отделе продаж можно создать несколько команд, которые будут соревноваться между собой — возможно, в вашем случае такой подход будет эффективнее.
Шаг 3. Постройте воронку продаж для сотрудников
Формализуйте процессы в отделе продаж. Структурируйте действия менеджера — от этапа «первый контакт» до «закрытия сделки». В зависимости от сферы воронка может быть разной длины. Так как структура работы необязательно линейная, для визуализации процессов можно использовать сервисы mind map или таблицы в Excel.
Пример создания воронки для нового отдела продаж
Такое структурирование поможет понять, как анализировать работу сотрудников, и позволит увидеть проблемные этапы, на которых оказывается большая часть потенциальных клиентов.
Шаг 4. Пропишите мотивацию. Пряник и кнут
KPI нужно внедрять уже после того, как процессы продаж явно формализованы. Иначе сотрудники не поймут, как им выполнить план и выйти на нужный уровень дохода.
При создании KPI для отдела продаж стоит ориентироваться не на микродеятельность вроде контроля «на сколько минут опоздал». Эффективнее будет прописать систему из нескольких показателей. Для сотрудников выбрать показатели из воронки продаж, на которые они могут напрямую влиять. Для команды целиком — те, которые зависят от работы коллектива, например, объем выручки.
Денежную мотивацию можно внедрять с помощью коэффициентов. Каждому из KPI дается некий удельный вес. Например, сделано N первых звонков — это 0,2. Закрыто N сделок — 0,5. Все показатели складываются и добавляются в общую формулу. Вот так:
Доход сотрудника = Оклад + % от оборота * (Коэффициент KPI)
Шаг 5. Внедрите CRM-систему
CRM-система — это программа, которая помогает отслеживать и анализировать систему взаимоотношений с клиентами. Начиная работу по клиенту, менеджер ставит отметку, на каком этапе продажи он находится.
Все данные собираются, в нужный момент руководитель может оценить ситуацию в компании.
Современные CRM предлагают сотни видов отчетов. Блог о CRM Pipedrive называет три ключевых отчета, с их помощью можно разобраться, как создать эффективный отдел продаж и держать ситуацию под контролем:
- Раз в день анализируйте количество действий сотрудника в воронке продаж. Это поможет отследить, кто из менеджеров вкалывает, а кто только отрабатывает установленную норму. При наличии определенного объема данных можно внести коррективы в KPI — если поймете, что в среднем менеджер может делать 10 звонков в день, а не 5.
- Раз в неделю оценивайте, насколько менеджеры смогли продвинуть клиентов по воронке продаж ближе к сделке. Изучайте конверсию звонков во встречи, встреч в презентации и договора. Ваша задача — найти узкие места в этой воронке и разобраться с проблемой.
- Ежемесячный отчет поможет в оценке продаж — это достаточно большой срок, чтобы собрать данные по количеству новых клиентов, среднему чеку и размеру выручки.
Внедрение CRM и практики изучения отчетов поможет развивать отдел продаж и держать сотрудников в тонусе.
Шаг 6. Проведите ABC и XYZ анализ
Когда отдел продаж начал работать и появились первые данные для анализа, пора выяснить, какие клиенты приносят больше прибыли, а на кого тратить время менеджеров неэффективно. Для этого используйте аналитику — или стройте таблицы вручную в Excel (вот шаблон) или используйте готовые отчеты в CRM.
Сначала проведите ABC-анализ: возьмите данные по клиентам за конкретный срок и выясните, кто из них приносит больше прибыли. Считать можно по выручке или, если у вас много товаров с разной маржинальностью, по итоговой прибыли. Затем разделите клиентов по группам: те, кто приносит 80 % прибыли, 15 % и 5 %. Обычно картина получается примерно такая:
В нашем примере 3 клиента из 13 приносят большую часть прибыли. Еще 15 % дают четверо клиентов. И на 6 клиентов приходится весь остаток прибыли. Логично, что больше внимания стоит уделять клиентам из групп А и В.
Можно пойти дальше и провести дополнительные исследования. Анализ XYZ делается по такому же принципу — нужно выделить три группы клиентов. Сортируйте или по количеству сделок за тот же период, или по количеству затраченного времени, что еще эффективнее. Соответственно, X — самая выгодная категория, Z — самая затратная с точки зрения приложенных сил.
Соединив буквы категорий, вы получите разбивку клиентов на категории по общему показателю прибыли и потраченного времени. Лучшие клиенты — категория «AX». Самые невыгодные — «CZ».
Теперь у вас есть возможность переформатировать клиентскую базу и больше усилий направлять на прибыльных клиентов. Плюс постепенно перестроить работу так, чтобы вообще отказаться от невыгодных CZ.
Шаг 7. Разберитесь, что мешает продавать
Если построенный вами отдел продаж работает недостаточно эффективно, проверьте, нет ли в нем проблем из этого списка:
- План не соответствует реальности — такое бывает при субъективном методе планирования. Например, сумма сделки в вашей сфере просто не позволяет менеджерам сделать достаточную выручку. В таком случае стоит скорректировать план, отталкиваясь от средних показателей специалистов.
- Сложности с руководством — проверьте, обеспечены ли менеджеры нужными ресурсами, не загружает ли их начальство дополнительными обязанностями так, что они не успевают продавать.
- Нехватка мотивации и компетенций — возможно, есть проблема с отбором персонала или климатом в самой организации. Побеседуйте с сотрудниками, проверьте, хотят ли они работать, довольны ли они условиями. Проверьте, нет ли резюме ваших сотрудников на сайтах по поиску работы.
Шаг 8. Наладьте процесс найма
Когда вы строите отдел продаж, важно одновременно наладить процесс постоянного найма. Приток новых сотрудников в организацию полезен не только с точки зрения масштабирования бизнеса:
- Это здоровая конкуренция. «Старички» не теряют мотивацию и не расслабляются, видя новеньких, которые, как правило, в первые месяцы стараются показать себя и работают энергичнее.
- Дополнительная мотивация. Постоянное расширение штата означает возможность роста, ведь с притоком новых людей нужны и руководители, которыми становятся опытные специалисты.
В инструкциях о том, как построить отдел продаж с нуля, редко говорится о масштабировании, хотя именно этот процесс помогает людям развиваться. Стройте экономику бизнеса так, чтобы она могла постоянно расти.
Шаг 9. Создайте систему обучения
При создании отдела продаж под ключ важно учесть не только аналитику и общую организационную систему, но и наладить постоянное обучение. Разработайте грейды для сотрудников — людям важно видеть, какими знаниями нужно обладать, чтобы получить повышение.
Обеспечьте доступ к обучающим материалам, проводите тренинги и приглашайте специалистов на семинары. Мотивируйте сотрудников на участие в профильных конференциях. Все это в совокупности поможет отделу развиваться:
- Сотрудники будут чувствовать стабильность, ведь бизнес вкладывается в их развитие.
- Эффективность персонала растет вместе с навыками.
- Когда специалисты в личных беседах с друзьями и публичных выступлениях позитивно отзываются об организации, лояльность к бренду растет, возникает PR-эффект.
Шаг 10. Сформируйте чек-листы для проверки эффективности
Помимо мотивации персонала предусмотрите и контроль за сотрудниками. Ориентируясь на аналитику из CRM и план продаж, разработайте чек-листы для линейных сотрудников и руководителей.
Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.
Узнать больше
Для менеджеров это может быть количество звонков, напоминаний, проведенных встреч. Для руководителей — количество проверок, общей выручки отдела, текучесть персонала и рост сотрудников по уровням компетенций.
Универсальных чек-листов нет — формируйте их, ориентируясь на действия, важные для эффективности бизнеса.
Масштабируйте отдел дальше
Когда ваш отдел продаж создан и построен, займитесь его развитием. В структуре компании необязательно должна быть только одна команда — создавайте несколько параллельных отделов. Делите их по видам продуктов компании или вовсе сделайте конкурентную атмосферу. Экспериментируйте с системой, анализируйте показатели и корректируйте план.