Жалобы медсестер на руководство

Наша старшая мед.сестра не корректна с коллегами ⇐ Дискуссионный клуб

Модератор: kapa

Для отправки ответа, комментария или отзыва вам необходимо авторизоваться

Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Причины жалоб

К ним относятся:

1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

• Минздрав;
• страховую компанию;
• прокуратуру;
• полицию;
• суд;
• Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Что должно входить в жалобу?

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Это могут быть:

• чеки на покупку лекарств;
• заключение о состоянии здоровья;
• выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
• заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

Понятие «пациентского экстремизма», к большому сожалению, прочно укоренилось в сфере медицинского обслуживания. Есть категория пациентов, которая часто предъявляет медработникам необоснованные претензии, доводя их до крупных информационных скандалов. Именно поэтому каждый работник здравоохранения должен знать о том, каким образом он может себя защитить от несправедливых обвинений и необоснованной агрессии со стороны пациентов.

• Защита прав врачей

• Правовая защита врача

• Защита врача в суде

Кроме обязанностей, о которых так любят говорить «пациенты-экстремисты», у врачей и среднего медперсонала есть и права, регулируемые российским законодательством. Большинство людей, предъявляющих врачам обвинения, об этом даже и не подозревают. Чаще всего и сами врачи, оказываясь в тяжёлых моральных ситуациях, не знают, как себя вести в данном случае и что нужно предпринимать для своей защиты.

Защита прав врачей

Подробная информация об основных правах медработников содержится в статье 72 Федерального закона № 323 — ФЗ, повествующего об охране здоровья наших граждан. Например, работники сферы здравоохранения имеют право на ряд гарантий:

• достойные условия труда;
• возможность повышения профессиональной квалификации и профпереподготовки за счёт организации, где они трудятся;
• право на то, чтобы застраховать риск ответственности и т. д.

Правовая защита врача

В российском законодательстве имеются варианты, согласно которым можно и нужно защищать права медработников. Как правило, различают:

• дисциплинарную;
• досудебную;
• административную;
• судебную форму.

Если права врача или среднего медицинского работника явно нарушены должностными лицами (к примеру, когда речь идёт о том, что человека привлекли к ответственности несправедливо и без надлежащих обоснований), в юридической практике прибегают к административному разбирательству. Медработник имеет полное право заявить о своей претензии, изложив её в письменной форме и отправив в вышестоящую инстанцию. Срок рассмотрения заявления должен составлять один месяц.

В случае, когда решение так и не было принято либо разбирательство разрешилось не в пользу сотрудника ЛПУ, он имеет право обратиться в судебные органы.

Защита врача в суде

Суд рассматривает следующие дела:

• о возмещении ущерба, который был нанесён здоровью сотрудника его работодателем;
• о возмещении любых моральных компенсаций.

Итак, защитить честь, достоинство и здоровье работники сферы здравоохранения могут, обратившись в суд, о чём прямо упоминается в Гражданском кодексе (ст. 152). Медицинский работник — такой же гражданин своей страны, как и представители других профессий, поэтому он имеет абсолютно равные права с другими людьми и возможность организации их профессиональной защиты.

Главное отличие многих врачей от «особо опасных» пациентов состоит в том, что они часто предпочитают погружаться в свою работу, не вникая в юридические аспекты, связанные с возможными разбирательствами. В то же время люди скандальные, ищущие повода придраться к медработникам, о своих «правах» заявляют на каждом шагу, воспринимая доктора как некий обслуживающий персонал, который должен выполнять каждую прихоть пациента по первому зову. Бывает, что и работодатели ведут себя не лучше, предпочитая закрывать глаза на происходящее, а вышестоящие инстанции игнорируют жалобы от медработников, потому что просто не хотят ими заниматься.

Врачам, постоянно работающим в любом ЛПУ, независимо от того, частное оно или государственное, необходимы знания об основах медицинского права. Более подробно ознакомиться с этой сферой возможно в том числе на семинарах, которые регулярно проводит при поддержке СНТА Полина Георгиевна Габай, профессиональный юрисконсульт по медицинскому праву. Участники семинаров узнают о том, какую тактику следует предпринимать в случае попадания в сложную и неприятную ситуацию, чтобы впоследствии не стать жертвой агрессивных пациентов или недобросовестных работодателей. Также на семинарах будут разобраны самые яркие примеры нашумевших в прессе уголовных дел, связанных с «пациентским экстремизмом».

Следующий авторский образовательный цикл из пяти семинаров «5 шагов к юридической безопасности врача и клиники» стартует уже 7 ноября 2019 года. При этом у всех заинтересованных в участии лиц есть возможность либо приобрести отдельно один семинар или в любой комбинации с другими семинарами цикла, либо купить полный цикл, получая скидку 20%.

Авторский цикл от Полины Габай включает в себя такие актуальные темы, как:

• «Ответственность врача и клиники перед пациентом: формы, пределы, содержание, практика» – 7 ноября 2019 года;
• «Все об оформлении правоотношений с пациентами. Претензии и иски пациентов» – 14 ноября 2019 года;
• «Информационная медицинская среда: документация, информационные права пациентов, съемка, телемедицина, клевета, распространение ложных сведений, оскорбления, провокации» – 21 ноября 2019 года;
• «Медицинские работники: статус, права, обязанности, допуск, ответственность, требования, ограничения, оформление отношений» – 28 ноября 2019 года;
• «Проверки медицинской организации органами надзора и правоохранительными органами. Административная и уголовная ответственность» – 05 декабря 2019 года.

Качество обслуживания в поликлинике или больнице не всегда удовлетворяет пациентов. Граждане могут столкнуться с грубостью и некомпетентностью младшего медицинского персонала. Пациенты имеют права защищать свои права. Рассмотрим, как пишется жалоба на медсестру, и куда она направляется.

Основания для жалобы

Основания для написания заявления на работников медицинских организаций могут быть различными. Рассмотрим самые распространенные из них.

➟ Грубость и хамство

Хамство и грубость со стороны персонала больницы или поликлиники встречается довольно часто. Такое поведение нарушает п. 1 ст. 6 Закона № 323-ФЗ от 21.11.2011. В нормативно-правовом акте говорится о том, что пациент имеет право на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников.

Хамство может проявляться в таких ситуациях, как:

• невнимание к просьбам пациента;
• отказ объяснения медицинских манипуляций;
• использование ругательств и пренебрежительного тона по отношению к пациенту;
• публичное оскорбление больного в присутствии посторонних лиц.

Последний случай можно рассматривать не только как несоблюдение врачебной этики, но и как распространение ложных сведений, унижение чести и достоинства гражданина. За это предусмотрено наказание в соответствии со ст. 128.1 УК РФ.

➟ Нарушение порядка лечения

В соответствии с заболеванием врач прописывает порядок лечения. Медсестра в больнице следит за приемом лекарств и выполнением процедур. Пациент может написать жалобу, если порядок лечения не соблюдается по вине персонала.

➟ Вымогательство денег за бесплатные услуги

Приказ № 541н от 23.07.2010 Министерства здравоохранения и соцразвития РФ утвердил квалификационные характеристики работников в сфере здравоохранения. Основными обязанностями медсестры являются:

• доврачебная медицинская помощь;
• забор биоматериалов для лабораторных исследований;
• осуществление ухода за больными;
• стерилизация медицинских инструментов;
• подготовка пациентов к исследованиям, процедурам, операциям;
• выполнение врачебных назначений;
• ведение медицинской документации.

В государственных больницах и поликлиниках все эти услуги предоставляются бесплатно при наличии полиса ОМС. Если медсестра требует с пациента деньги за то, чтобы выполнить назначение врача или взять кровь на исследование, то это является нарушением.

Справка! Гражданин имеет право обратиться с жалобой как к непосредственному начальству медицинской организации, так и в вышестоящие органы.

➟ Разглашение врачебной тайны

В ст. 13 Закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 указывается, что под врачебной тайной понимается информация об обращении за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе, любые другие данные, которые были получены после медицинского обследования. Врач и медсестра не имеют право разглашать эти сведения третьим лицам, за исключением экстренных ситуаций.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как написать жалобу на медсестру?

Если пациент хочет пожаловаться на медперсонал, то должен составить письменное заявление. При этом следует определиться, в какую инстанцию он собирается обратиться. Далее заявление направляется в госструктуру, и гражданин может ожидать ответ.

➟ Образец жалобы

Единого образца составления жалобы не предусмотрено. Заявление пишется в официальном деловом стиле. В нем необходимо кратко и лаконично отразить суть произошедшего. В жалобе не допускается использование оскорблений, угроз, ненормативной лексики.

Заявление может быть написано вручную или напечатано на компьютере. В конце обязательно ставится личная подпись гражданина. Если документ пишется вручную, то почерк должен быть ясным и разборчивым.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

• наименование ведомства, куда обращается гражданин;
• сведения о заявителе (в том числе, e-mail, контактный номер телефона);
• описание обстоятельств, при которых было допущено нарушение;
• сведения о медсестре, медицинской организации, где произошел инцидент;
• предыдущие попытки урегулирования конфликта (если предпринимались);
• требования заявителя;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Образец документа можно посмотреть здесь:

В заявлении рекомендуется прописывать ссылки на законодательные нормы, которые были нарушены.

К документу следует приложить доказательства своей правоты.

Куда подать жалобу на медсестру?

Жаловаться на медсестру можно в различные инстанции.

➟ Главврачу

В первую очередь рекомендуется подавать заявление главврачу. Руководитель несет ответственность за то, что происходит в учреждении, в том числе и за поведение сотрудников. Обращение к главврачу приводит к служебному расследованию. Если работник действительно виновен, то к нему применяется дисциплинарное взыскание. Медсестре могут сделать выговор, устное замечание, наложить штраф или уволить.

➟ в Департамент здравоохранения

Департамент здравоохранения контролирует деятельность медицинских учреждений. В государственную структуру можно обратиться по следующим причинам:

• отказ в медицинском обслуживании;
• вымогательство платы за безвозмездную услугу;
• хамство, грубость;
• неправильное или неаккуратное заполнение медицинской документации.

Это неполный перечень вопросов, который рассматривает Департамент здравоохранения.

➟ в Росздравнадзор

Подача жалобы в Росздравнадзор выполняется, если гражданин столкнулся со следующим:

• нарушено право на получение бесплатной медицинской помощи или лекарств;
• неверно назначено лечение;
• отказ в выдаче направления на операцию при наличии показаний.

Ведомство рассматривает проблемы, связанные с государственными учреждениями и частными клиниками.

➟ в страховую компанию

Граждане имеют право обращаться в страховую компанию, если у них оформлен полис добровольного медицинского страхования, и они столкнулись с нарушениями. Представители организации проведут проверку, чтобы выяснить, насколько правомерны действия медсестры.

➟ в прокуратуру

Работа прокуратуры заключается в контроле над соблюдением законодательства. Если жалоба главврачу или в Министерство здравоохранения не дала результата, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру. На основании заявления будет проведена проверка. О ее результатах гражданин должен быть извещен в письменном виде.

➟ в суд

Пациент может обратиться в суд, если действия медсестры нанесли ему моральный или физический вред. Гражданин имеет право требовать компенсацию с сотрудника учреждения.

Внимание! На практике заявление подается, чаще всего, из-за некачественного предоставления медицинских услуг, в результате чего был нанесен вред здоровью человека.

Как подать жалобу на медсестру?

Заявление подается в соответствующее ведомство несколькими способами.

➟ лично

Жалоба оформляется в письменном виде и передается на личном приеме сотруднику госструктуры. Заявление пишется в двух экземплярах. Одно из них остается у гражданина. На документе проставляется номер и дата входящей документации.

➟ онлайн

Государственные структуры на официальном сайте имеют раздел «Обращения граждан». Для того, чтобы написать жалобу, необходимо воспользоваться специальной формой. Перед этим гражданин должен авторизоваться через Портал госуслуг. Анонимные жалобы рассмотрены не будут.

К обращению можно прикрепить документы, фото или видео, подтверждающие нарушение. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

➟ почтой

Для подачи жалобы можно воспользоваться почтой России. Заявление и приложения к нему направляются в ведомство заказным письмом с уведомлением и описью прикладываемых документов.

Вопросы наших читателей

Как составить иск в суд на медсестру?

Гражданину нужно правильно составить иск в суд на медсестру, чтобы доказать свою правоту.

В документе указывается:

• наименование отделения суда;
• сведения об истце и ответчике;
• обстоятельства произошедшего;
• факты, повлекшие ущерб здоровью заявителя;
• ссылки на нарушенные правовые нормы;
• список прилагаемых документов.

В конце иска ставится дата и подпись. Все перечисленные факты должны быть подтверждены документально. В документе можно ссылаться на нормы гл. 59 ГК РФ.

Подводные камни

Подача жалобы на медсестру имеет свои нюансы:

1. В документе должны быть указаны личные данные о заявителе. Анонимные жалобы государственными структурами не рассматриваются, так как не могут служить основанием для проверки. Гражданин должен получить ответ на свое заявление в письменном виде на указанную электронную почту или заказным письмом.
2. На рассмотрение жалобы дается 30 дней. Если пациент изначально направил заявление главврачу и не получил ответа в этот срок, то он может обратиться в вышестоящую структуру. Период рассмотрения может быть продлен еще на месяц, когда требуются дополнительные исследования, запрос документов.
3. Иск к медсестре может включать требования о полном или частичном возмещении утраченного заработка из-за временной нетрудоспособности, понесенных расходов на лечение, реабилитационные мероприятия. К заявлению прикладываются назначения специалистов, анализы, исследования, справки.

Заключение

Подведем итоги:

При отсутствии юридических знаний бывает трудно правильно составить иск. Поэтому перед обращением в суд лучше проконсультироваться с юристами. Специалисты помогут защитить свои права и подскажут, на какие нормы закона лучше ссылаться. При необходимости юристы могут сопровождать гражданина на всех этапах судебного процесса.